巨鹿縣行政服務中心201*工作總結

巨鹿縣行政服務中心

201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年，巨鹿縣行政服務中心從建設服務型政府的大局出發(fā)，以規(guī)范和創(chuàng)新為主題，積極努力開拓進取，整體工作基本走上科學化、規(guī)范化、制度化道路。截至目前共辦理各類行政審批事項14000余件，限時辦結率100%，提前辦結率76%，實現(xiàn)了行政審批零投訴，帶動了全縣行政機關工作作風的巨大轉(zhuǎn)變，公務員隊伍形象明顯改善，社會各界無不稱贊。為企業(yè)和群眾直接或間接節(jié)約資金數(shù)千萬元，在全市綜合考核評比中被評為201*年度先進單位。

201*年主要工作和成效

一、規(guī)范單位、人員、項目入駐

規(guī)范單位入駐。根據(jù)實際情況對全縣33個行政機關進行科學分類，針對不同類別采取不同方式入駐管理。一是與經(jīng)濟發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活密切相關的部門必須在中心常駐辦公；二是對無件可辦，項目未真正進廳的窗口，督促其回單位帶職能、帶業(yè)務進廳；三是對辦件量小、階段性明顯的單位劃歸綜合窗口呼喚式管理；四是把因場地、安全等限制不宜進廳的單位設為分中心。經(jīng)過協(xié)調(diào)，目前，中心常駐窗口13個，綜合窗口18個，設立分中心2個，全縣33審批職能部門全部納入中心接受監(jiān)管。

人員動態(tài)管理。中心不斷規(guī)范人員入駐，根據(jù)窗口人員平時表現(xiàn)、月評結果及群眾反映，篩選出政治素質(zhì)高，業(yè)務能力強的人員，經(jīng)組織、人事部門備案后，持證上崗；不合格的人員退回原單位，確保能辦事，會辦事的優(yōu)秀工作人員在窗口工作。同時，中心發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，根據(jù)業(yè)務量適當增減人員，督促業(yè)務未真正進廳的回原單位帶業(yè)務重新上崗，確保窗口工作人員有件可辦、有事可干、忙閑有度。

規(guī)范項目入駐。行政審批服務事項及辦理程序應及時進行調(diào)整、梳理、簡化，以適應形勢需要。為此，我們召開了全縣項目清理大會，對各單位行政審批、服務、收費項目進行了清理規(guī)范，經(jīng)法制部門審核，輯印成冊，分類發(fā)文，全面公開。我縣實施的審批服務事項由原來的823項減少為451項，其中行政許可項目為149項，非行政許可65項目，服務事項179項目，收費58項。清理結束后，配合監(jiān)察部門進行了不定期檢查，確保目錄中各項目執(zhí)行到位。

二、創(chuàng)新工作方法，提高審批效率

圍繞審批服務搞創(chuàng)新，采取有效措施，不斷加強窗口效能管理，促進審批效率的不斷提高。

一是精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限。本著精簡、高效原則，業(yè)務股配合窗口人員對各部門項目審批依據(jù)、條件、流程進行認真研究，削減人為設置的環(huán)節(jié)和不必要的審批人員，進行流程再造。審批環(huán)節(jié)由原來的“窗口人員受理審批股長初審主管局長審批局長簽批”變?yōu)橐话闶马椨纱翱谌藛T及審批股長在窗口簽批，較為復雜項目增加局長簽批。共減少審批環(huán)節(jié)798個，減少審批用章55枚，平均辦事時限縮短29個工作日，辦事效率提高30倍。

二是實施并聯(lián)審批，解決互為前置。針對各部委文件相互制約造成的互為前置問題，中心實施了并聯(lián)審批制度，督促各窗口打破部門界限，簡化審批環(huán)節(jié)，破解審批怪圈，構建聯(lián)合審批平臺。對需多個部門審批的項目，按照“統(tǒng)一受理、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、限時辦結、全程監(jiān)督”的運行方式，組織各相關部門召開聯(lián)審會，由牽頭部門統(tǒng)一受理，相關部門同步審批。配合并聯(lián)審批，推行“超時默認制”和“缺席默認制”，凡辦件超過時限的、缺席聯(lián)審會議的均按默許處理，報請監(jiān)察機關追究相關單位及人員責任，以確保審批時效。過去幾個月才能完成的審批項目，現(xiàn)在只需幾個小時或幾天即可完成。截止目前，中心共組織實施并聯(lián)審批項目300多個。

三是實行領導帶班和AB崗制。駐中心窗口單位每天一名副職全天候在中心窗口帶班。每周半天時間，單位一把手在中心現(xiàn)場辦公，接受咨詢，簽批辦件，協(xié)調(diào)處理窗口出現(xiàn)的熱點難點問題。同時嚴格AB崗制，保證窗口不斷崗、不空崗，有效避免由于人為因素造成審批滯后的情況。

三、物理審批與網(wǎng)上審批優(yōu)勢互補

今年在物理審批得以規(guī)范的基礎上開通了網(wǎng)上審批，使物理審批與網(wǎng)上審批有機結合、優(yōu)勢互補，各級領導根據(jù)短信提醒隨時接件，隨時簽批�，F(xiàn)在中心形成了以現(xiàn)場審批為主，網(wǎng)上審批為輔的服務方式，大廳窗口人員和帶班領導現(xiàn)場接受咨詢、審批辦件，特殊情況下采用網(wǎng)上審批進行補救，有效解決了物理審批方式中的簽批難和網(wǎng)上審批方式中的不能進行現(xiàn)場指導、交流的弊端。

四、拓寬服務范圍，延伸服務內(nèi)容

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，創(chuàng)新服務方式，推行了一系列便民服務措施。一是成立審批代理辦公室。項目業(yè)主需要代辦時，簽訂代辦協(xié)議，中心為其提供無償代辦服務；對未委托代辦的，采用領辦、協(xié)辦方式幫助項目業(yè)主到相關窗口辦理；二是實行一次告知、延時服務、預約服務。對群眾咨詢一次性講清，表格一次性發(fā)清、受理一次性審清、材料一次性收清；對特殊辦件延時服務，直到辦結；對集中辦件開展預約服務，與辦件人約定辦理時間，使審批服務有序進行；三是組織窗口開展送證上門服務，窗口變坐等受理為主動上門，深入企業(yè)現(xiàn)場審批、現(xiàn)場發(fā)證。共為企業(yè)提供現(xiàn)場服務26次，發(fā)放證照批文34件，為企業(yè)創(chuàng)造間接效益上百萬元。

五、加大監(jiān)督力度，規(guī)范審批行為

監(jiān)督監(jiān)察是審批工作順利開展的有力保障。我中心充分發(fā)揮縣紀委、監(jiān)察局駐中心監(jiān)察室職能，利用現(xiàn)代化電子監(jiān)察手段對審批行為事前、事中、事后的全程監(jiān)督。一是在事前預警。通過開展廉政警示會、法制講座等系列活動，使廣大審批干部從思想上時刻繃緊廉政弦；二是事中監(jiān)察。紀委監(jiān)察人員和中心監(jiān)察室可以通過電子監(jiān)察系統(tǒng)隨時監(jiān)察審批辦理過程、調(diào)閱檔案，發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處及時整改、處理；三是事后電話回訪。監(jiān)察股在辦件結束后即時回訪，征求和聽取意見，掌握審批人員的審批服務第一手資料，從而進一步督促工作。

中心加裝了一套遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)察人員只要接通互聯(lián)網(wǎng)，輸入口令就能實現(xiàn)視頻監(jiān)控，隨時查看審批大廳辦件情況、工作人員服務態(tài)度、人員流動情況和工作秩序。

六、加強隊伍建設，提高整體素質(zhì)

中心一直把強化窗口管理與激發(fā)人員積極性相結合，制定完善了各項規(guī)章制度，人員管理全面規(guī)范。一是通過競聘上崗、輪崗提升管委會人員政治業(yè)務水平和辦事能力。二是完善學習制度，有計劃的開展各項政治理論學習、業(yè)務培訓考試及專項活動。三是健全激勵機制。根據(jù)窗口及工作人員審批服務情況，每月評出“紅旗窗口”和“服務標兵”，年終總評�？荚u結果占各單位行風評議日�？己丝偡值�30%，對表現(xiàn)突出的窗口工作人員，中心將予以優(yōu)先推薦提拔。在一系列的措施下，窗口人員的綜合素質(zhì)得到進一步提升，主動性、創(chuàng)造性大大提高，中心上下形成了你追我趕的良好氛圍。

一年來，巨鹿縣行政服務中心的規(guī)范運行，為我縣行政服務工作帶來了新氣象：行政人員由過去的權力變成了服務，由官老爺變成了公仆，身份發(fā)生了顛倒，傳統(tǒng)服務方式發(fā)生了改變，辦事效率和服務水平明顯提升。我縣審批工作真正從神秘走向陽光，從繁瑣走向簡潔，從權力走向服務。

201*年，中心各項工作均取得一定的成效，但離上級要求和群眾的期望還有很大差距：一是宣傳力度不足，群眾對中心認知度不夠，仍習慣于找原部門辦理；二是行政服務中心還是新生事物，沒有成熟的經(jīng)驗可循，任重而道遠，仍需摸索前行；三是審批服務事項辦事環(huán)節(jié)、時限需要與時俱進、及時調(diào)整。

201*年工作計劃

我中心將明年定位為提升年，全面提升審批服務效能，落實服務體系建設，進一步規(guī)范管理，提高審批效率、提升服務質(zhì)量，充分發(fā)揮中心監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務、參謀職能。重點抓好以下幾個方面的工作：

1、規(guī)范公共資源交易廳管理。進一步規(guī)范公共資源交易行為，加強公共資源交易市場的管理和監(jiān)督，整合全縣行政資源，降低行政成本，形成規(guī)范有序的公共資源交易運行機制。

2、規(guī)范分中心監(jiān)管。加強對中心規(guī)范式管理,制定出臺相應管理實施方案。

3、引進中介機構。優(yōu)選中介機構入駐，方便廣大群眾。4、規(guī)范印章管理。統(tǒng)一管理審批專用章，窗口上班領章，下班交章，杜絕廳外辦理、雙頭辦理現(xiàn)象發(fā)生。

5、引導社會監(jiān)督。進一步加大宣傳力度，增加行政服務中心在領導和群眾之間的認知度和影響力，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的監(jiān)督和建言作用。

6、培訓學習。組織專題講座，聘請專家、教授為工作人員培訓相關法律、業(yè)務、禮儀等，進一步提高人員素質(zhì)。

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201*年工作總結及201*年工作打算

經(jīng)濟建設服務中心201*年10月21日

201*年是我區(qū)實現(xiàn)“三個率先”的突破之年，經(jīng)濟建設服務中心把營造區(qū)域發(fā)展的良好政務環(huán)境為工作核心，圍繞打造一張名片、樹立兩個理念、實現(xiàn)三個目標、抓好四個建設的總體思路，做深做實服務中心的規(guī)范化、信息化工作，全面推進“一站式”服務體系建設，努力打造讓區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造更加便捷、廉潔、高效的服務環(huán)境。

一、主要工作

今年，經(jīng)濟建設服務中心將樹立政府形象、服務群眾、強化機關效能做為重點工作來抓，真正做到從思想上重視，領導上加強，措施上具體，落實上到位。

（一）統(tǒng)一思想，做好規(guī)劃。年初區(qū)委提出打好“四大戰(zhàn)役”和“12項工程”建設，在新形勢下，經(jīng)濟建設服務中心堅持便民服務、廉潔從政的宗旨，進一步解放思想、與時俱進，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機制，推進“一站式”服務體系建設，為實現(xiàn)我區(qū)“三個率先”注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務環(huán)境。打造一張名片：就是要把我區(qū)經(jīng)濟建設服務中心打造成一張高效、便捷、廉潔、規(guī)范的政府形象名片。樹立兩個理念：就是要在中心牢固樹立服務的理念、

效率的理念，不斷改進服務載體和方式方法，提高服務質(zhì)量和工作效率。實現(xiàn)三個目標：就是要通過減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提供優(yōu)質(zhì)的政務服務，真正方便群眾辦事，從源頭上預防腐敗，實現(xiàn)高效率、高透明、高服務的目標。抓好四個建設工作：一是抓好部門和項目建設，完善服務中心的功能；二是抓隊伍建設，提升服務水平；三是抓制度建設，提高中心管理效能；四是抓窗口建設，提供一流服務環(huán)境。

（二）提高意識，凝聚人心。中心班子成員帶頭組織干部職工深入學習十七屆四中全會精神，把學習實踐科學發(fā)展觀和行政審批相關法律法規(guī)、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，每月熟讀1本書、每月1次集中學習，班子成員及工作人員定期安排講理論課。為提高中心工作人員服務意識和責任意識的培養(yǎng)，把創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務作為每位中心工作人員的重要職責，寓審批于服務之中，按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調(diào)處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規(guī)范。

（三）整合資源，發(fā)揮作用。經(jīng)濟建設服務中心是投資發(fā)展環(huán)境的一個重要載體，它不僅是政務超市，也是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”，更是機關效能建設的主陣地。各部門設在經(jīng)濟建設服務中心的窗口，既是部門服務經(jīng)濟、服務社會的前沿，

也是聯(lián)結基層和群眾的橋梁，還是機關效能建設的縮影，窗口能否真正代行部門審批權、切實成為能管事、能辦事的機構，是衡量中心運作成效的重要標準，也是經(jīng)濟建設服務中心的生命線。我們在進駐部門、進駐項目上下功夫，堅持“應進必進、依法行政、便民利商、廉潔高效”的原則，按照區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)定和要求，將群眾反映強烈和迫切需要的行政審批項目，如醫(yī)保、殘疾證、健康證放入中心辦理。針對辦件量過少的部門，可以考慮設立綜合窗口統(tǒng)一受理；針對只有咨詢業(yè)務的部門，建議撤回本單位。同時大廳窗口必須成為部門行使行政審批權限的唯一窗口，并且對派駐窗口人員授權到位，使“接待型”窗口成為“審批型”窗口，從而提高辦事效率。

（四）提升標準，做好服務。一是窗口展示標準化，所有窗口公開行政許可和收費項目，有關服務指南、申請表、示范文本、格式文書和取件登記簿等擺放規(guī)范、醒目，工作人員必須亮證掛牌上崗；二是接待服務標準化，窗口工作人員嚴格遵守《經(jīng)濟建設服務中心窗口服務守則及服務規(guī)范》，穿著整潔、微笑服務，上班時間杜絕聊天、串崗、玩游戲等現(xiàn)象發(fā)生；三是辦件質(zhì)量標準化，確保窗口工作人員每一項受理事項都有記錄，限時辦結，實行“一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、上報事項及時辦理”，確�！白稍円患垖懬�、表格一道發(fā)清、材料一遍收清、內(nèi)容一次審清、費用一次結清”，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷；四是收費管理標準化，進一步規(guī)范收費行

為，對涉及收費的每項行政許可事項，都須將相應的法律、法規(guī)依據(jù)和物價部門核發(fā)的收費許可證（復印件）留存。五是創(chuàng)新服務舉措，在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”，即特事特辦、馬上就辦、辦就辦好，嘴勤、腿勤、手勤，速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”、努力“變通”；六是堅持五零標準，推廣五零服務。即：服務程序“零障礙”、服務質(zhì)量“零差錯”、規(guī)定之外“零收費”、服務對象“零投訴”、相互溝通“零距離”。七是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”，即遇事多通氣、少生氣、多理解、少埋怨，帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務、帶頭比工作，全面提升窗口工作人員的服務水平和服務質(zhì)量。

（五）制度管人，監(jiān)督作風。中心在完善各項制度的同時，切實注重制度落實。制度的生命在于落實,制度不落實,就會如同一紙空文,就會形同虛設。切實把窗口工作人員的日常管理與個人的考核和評優(yōu)獎懲掛鉤，用規(guī)范化的制度，保證服務大廳工作人員敬業(yè)、奉獻，以形成改進工作作風、提高行政效能的長效機制，不斷提高人民群眾對中心工作的認同感和滿意度。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以經(jīng)濟建設服務中心管理為主，服從中心統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有不遵守紀律行為的按規(guī)定退回，努力建設一支業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)、行為舉止規(guī)范的窗口工作人員隊伍，提高辦事效率，推行

陽光政務。個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，我們通過抓“形象”工作，大大提升“中心”形象。一是繼續(xù)加強中心工作人員管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期開展明察暗訪，對群眾反映的或在檢查中發(fā)現(xiàn)的不良作風問題，一經(jīng)核實堅決從嚴處理，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升中心形象。在實施過程中，把目標鎖定在解決新一輪經(jīng)濟大發(fā)展和損害企業(yè)利益的問題上，把著力點凝聚在“高起點、抓重點、息熱點、破難點、除腐點”上，全力為全區(qū)的經(jīng)濟工作創(chuàng)造一個良性發(fā)展的平臺。二是繼續(xù)聘請全區(qū)各行各業(yè)代表作為中心的行風監(jiān)督員。收集反饋中心各窗口是否有損害公眾利益和影響我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面的問題，以提升中心的整體服務水平和服務效率，同時也能夠向全社會宣傳我區(qū)經(jīng)濟建設服務中心，提高知名度，推介我區(qū)的服務環(huán)境，達到招商引資的效果。我們會在各類企業(yè)、工商業(yè)戶中選擇一些企業(yè)作為經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測點，根據(jù)監(jiān)測點反饋的信息，開展有針對性的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

二、存在問題

經(jīng)濟建設服務中心的工作還需要不斷完善，不斷推進。部門和事項的進駐上還存在問題。一是部分與企業(yè)和群眾息息相關的部門并沒有進駐中心，如：醫(yī)療保險、婚姻登記、殘疾證、健康證等。使中心無法實現(xiàn)“進一個門，辦所有事”和“一

站式服務”的宗旨，造成目前進駐中心部門少、業(yè)務少的現(xiàn)象；二是部分窗口只能開展咨詢業(yè)務，不能辦理實質(zhì)業(yè)務，造成大部分窗口工作人員上班時間無事可做，精神狀態(tài)不佳，嚴重影響了窗口工作人員的工作積極性；三是窗口授權不充分，窗口受理后需回局里簽字蓋章，群眾仍然兩頭跑，或在原單位先行受理、辦理，而后再拿到中心錄入系統(tǒng)，致使中心成為“收發(fā)室”。綜合上述幾種情況，中心非但沒有起到提高行政效率的作用，反而多設了一道門檻，也增加了行政成本，同時群眾和客商對這些現(xiàn)象也不滿意。窗口工作人員管理上還存在問題。自中心運行以來，大多數(shù)窗口單位工作人員能嚴于律己，自覺遵守中心考勤制度，切實轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率。但也有個別窗口單位工作人員更換頻繁，工作銜接不夠。由于窗口工作人員的組織、人事關系都保留在原單位，業(yè)務上由原單位直接管理，造成中心在人員管理上沒有制約力，僅僅依靠表揚、批評、通報等形式已很難有效管理。

三、明年工作打算

201*年的工作重心放在“三級便民服務網(wǎng)絡”建設上，按照慶紀發(fā)[201*]17號文件《關于印發(fā)〈關于構建我市四級便民服務網(wǎng)絡的實施意見〉的通知》的相關具體要求，在區(qū)紀委監(jiān)察局的領導下，利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢探索、借鑒、完善、提升我區(qū)的三級便民服務網(wǎng)絡建設，我區(qū)三級便民服務網(wǎng)絡基本框架是以區(qū)行政服務中心為牽動，帶動三級便民服務網(wǎng)絡工

作的推進。區(qū)行政服務中心是在原經(jīng)濟建設服務中心的基礎上組建，是區(qū)委區(qū)政府設立的集經(jīng)濟發(fā)展服務中心、軟環(huán)境整治辦公室、政務公開辦公室于一體的綜合性服務機構，受區(qū)紀委監(jiān)察局領導，一套機構三塊牌子，設主任1人，副主任1人，負責對區(qū)行政服務中心和各街道辦事大廳進行管理、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，同時承擔區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務中心、區(qū)軟環(huán)境治理辦公室、區(qū)政務公開辦公室的職能�？傮w思路是利用現(xiàn)有的資源，逐步配齊硬件設施，增加辦事項目，調(diào)整窗口工作人員，實行便民服務網(wǎng)絡全覆蓋。區(qū)行政服務中心按照統(tǒng)一組織，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一備品，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一監(jiān)督這個“七個統(tǒng)一”標準實施推進。

一要增減進駐部門和職能。區(qū)行政服務中心要進一步加強窗口建設和管理，按照“應進必進、應進盡進”的原則，凡與群眾生產(chǎn)生活和投資者、納稅人生產(chǎn)經(jīng)營關系密切的事項，必須進入行政服務中心辦理，而且要充分授權，使行政服務中心的各個窗口真正成為便民服務的窗口和招商服務的通道�，F(xiàn)經(jīng)濟建設服務中心三樓辦公大廳現(xiàn)有13家職能部門進駐，分別是司法局公證處、工商局、民政局、商務局、環(huán)保局、勞動局、財政局、教育局招生辦、文體局、經(jīng)濟計劃局、衛(wèi)生局、城管局、社保局，通過前期的摸底調(diào)查和協(xié)調(diào)，下一步要進行調(diào)整。初步打算把區(qū)民政局的婚姻登記處和醫(yī)保局引進辦公大廳，而把目前只有咨詢職能的工商局、環(huán)保局、勞動局、經(jīng)濟

計劃局、城管局這5家職能部門的辦公窗口從三樓大廳撤出。

二要合理布局辦事大廳。現(xiàn)在一樓辦公大廳由地稅局和土地局兩家共用，左側辦公島閑置，我們考慮下一步進行改造利用，與三樓大廳統(tǒng)一規(guī)劃，綜合考慮人員和空間及進駐部門的服務職能的特點，本著便民、利民的原則，分散人流，方便快捷，合理布局。

三要把硬件設施提檔升級。為適應大廳整體改造的需要，我們打算把三樓大廳北側原過道改為辦公室，把三樓大廳原有的20個休息廳改為10個辦公室，增設監(jiān)控點，增加LED顯示屏和點號機，統(tǒng)一電子監(jiān)察管理軟件，與街道服務中心聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)實時監(jiān)控，此外，還有辦公設施還需要統(tǒng)一配備。

四要提高進駐窗口工作人員待遇。為了提高進駐窗口工作人員的工作積極性，實施有效的管理考核制度，我們建議按年度發(fā)放補貼，按年度評比優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀窗口工作人員，并實施獎勵制度。

五要提高服務標準。我們要根據(jù)進駐的情況，本著節(jié)約成本，利民高效的原則重新梳理進駐單位的審批服務流程，制定服務指南。為進駐人員統(tǒng)一著裝和辦公備品，進行服務培訓，統(tǒng)一服務標準，提高服務水平，以嶄新的面貌、飽滿的工作狀態(tài)、周到的服務樹立我區(qū)行政服務中心新形象。

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