電信政企客戶部年度工作總結(jié)
電信政企客戶部年度工作總結(jié)
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.
寧鄉(xiāng)縣電信局屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于201*年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于201*年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部:既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位,原商業(yè)客戶單位,農(nóng)村七站八所,工業(yè)園區(qū)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作,F(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始,我是從做信息采集表開(kāi)始做的,幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時(shí)間,我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單,但能夠幫上一些忙,也鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常..由方\\案.范文庫(kù);為您搜;集"整理^的開(kāi)心。后來(lái),寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市,于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民-意,而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話,說(shuō)起來(lái)也挺累的,打了3天,估計(jì)是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò),只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)\\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為\\您搜.集整"理_的,通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念,同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為\\您搜.集整"理_才能贏得市場(chǎng),從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶,大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難轉(zhuǎn)自:.com題。整個(gè)部門(mén)和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候,辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi),他說(shuō),這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,會(huì)突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類(lèi)的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),打了一上午的電話通常都是非常..由方\\案.范文庫(kù);為您搜;集"整理^通情達(dá)理的,非常..由方\\案.范文庫(kù);為您搜;集"整理^成功!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。
剛離開(kāi)校門(mén)的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶,樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)\\搜集整有誠(chéng)意的和他交談,對(duì)于服務(wù)方面的東西,我們又要非常..由方\\案.范文庫(kù);為您搜;集"整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn),多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不會(huì)很高,道理很簡(jiǎn)單,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單,跑個(gè)腿,遞個(gè)單子,打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。
擴(kuò)展閱讀:中國(guó)電信分公司政企客戶部201*年上半年工作總結(jié)
中國(guó)電信****分公司政企客戶部201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:一、工作現(xiàn)狀:
截止到201*年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè),對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)****消防隊(duì)和***中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大,入網(wǎng)用戶共計(jì)601戶,其中超過(guò)300戶的集團(tuán)有一家:***中學(xué);超過(guò)100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過(guò)程中,我們積極響應(yīng)公司政策,將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng),著重一些中小企業(yè),并且取得了一定的成績(jī)。
公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn),以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中,我們雖然辛苦,但是學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問(wèn)題,從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力。
二、存在的問(wèn)題
1、政企客戶資料不夠完善,在發(fā)展過(guò)程中,與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸,
達(dá)成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng),對(duì)真正使用者的資料不夠健全,在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。2、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位,對(duì)集團(tuán)用戶的
日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正體現(xiàn)出對(duì)重要客戶服務(wù)質(zhì)量,在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)。三、下半年工作重點(diǎn)
1、201*年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶,
對(duì)此類(lèi)客戶的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研,全面的分析市場(chǎng)需求,真正站在客戶的角度去考慮問(wèn)題,通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法達(dá)到我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán),在縣分人員較少,工作事務(wù)較為
繁雜的情況下,單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因?yàn)槲覀兂晒α,我們哭過(guò)因?yàn)槲覀兪×耍还艹晒κ,歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了,未來(lái)的路很漫長(zhǎng),但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào),相信****分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。
友情提示:本文中關(guān)于《電信政企客戶部年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,電信政企客戶部年度工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。