打造一流的中層培訓(xùn)心得

《打造一流的中層》培訓(xùn)心得

很榮幸公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，《打造一流的中層》培訓(xùn)兩天的課程已結(jié)束，雖然以往類(lèi)似課程也聽(tīng)過(guò)不少，書(shū)籍也很多。帶著“空杯”的學(xué)習(xí)心態(tài)、“參與”學(xué)習(xí)心態(tài)來(lái)聆聽(tīng)許陽(yáng)老師的課程，果然受益匪淺。使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作；讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為管理者能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用。本次課程主要培訓(xùn)以下內(nèi)容。1、怎樣進(jìn)行角色的自我管理

2、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解中層的角色定位3、部門(mén)經(jīng)理的主要工作

4、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行5、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理6、怎樣與上師相處

如何管理下屬做為一個(gè)中層管理者，重在角色的及時(shí)轉(zhuǎn)變：面對(duì)上級(jí)，我們是執(zhí)行者面對(duì)下級(jí)，我們是領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)目標(biāo)，我們是譯碼者面對(duì)牢騷，我們是疏通者

但收獲最深的是中層角色的定位以及怎樣與上司相處。

在講述對(duì)中層角色的定位時(shí)，許老師首先給大家講述一個(gè)命題::文化決定理念，理念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來(lái)。

對(duì)于中層，正確的做事（實(shí)施管理、建立程序、制定目標(biāo)），一個(gè)人要說(shuō)自己該說(shuō)的話，而不是自己喜歡說(shuō)的話：一個(gè)人要做自己該做的事，而不是自己想做的事，影響心態(tài)的主要三大因素：認(rèn)知（經(jīng)驗(yàn)、背景、資訊），價(jià)值觀（是非觀、得失觀、財(cái)富觀），情緒（壓力、環(huán)境、人際）。我們要有良好的心態(tài)從平日做起，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和背景人與人之間差別比較大，但資訊方面我們可以吸收健康的，正面的信息，從而糾正正確的人生觀和價(jià)值觀看待問(wèn)題和處理問(wèn)題；在價(jià)值觀方面，當(dāng)我們沒(méi)有正確的是非觀，就只是靠得失觀來(lái)判斷是非，以及做出決定；我們的財(cái)富觀不僅限于金錢(qián)和權(quán)力，下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗�手中有�?quán)，權(quán)是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為管理者要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿(mǎn)足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。另外，在講述怎樣與上司溝通時(shí)

與上司打交道的四原則：

上司永遠(yuǎn)是對(duì)的（合理地堅(jiān)持，圓滑地溝通）

不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶(hù)）不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N(xiāo)建議）匯報(bào)：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）

建議：要有可靠地根據(jù)，敏感上司的立場(chǎng)（站在上司的立場(chǎng)思考）追求：不要隨便追求，請(qǐng)示要有備造方案（請(qǐng)上司做選擇題）。讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會(huì)保護(hù)黑臉）。

認(rèn)同老板，尊重老板。如果你不喜歡你的老板，那就是你面前一座無(wú)法逾越的山：反之，他就是你背后支持你的那堵墻。

作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶(hù)等，工作生活中有效的溝通也是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。除此以外，收獲最大的是許老師給我們傳遞了正面思想，積極處理問(wèn)題的一種精神，他總是強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

我們要愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)家庭、愛(ài)自己。

作為中層管理者：要提倡正面、積極的企業(yè)文化。對(duì)員工要給錢(qián)，給愛(ài)，給成長(zhǎng)，給予安全感。

另外雜談一下亮劍中我悟出的管理知識(shí)：亮劍中我注重的有2個(gè)靈魂人物，李云龍和楚云飛，他們的共同之處在于都注重精神管理，都有亮劍精神，而亮劍的靈魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，這樣你就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的文化。還有一點(diǎn)，一個(gè)小動(dòng)作，楚在打仗前會(huì)用發(fā)軍餉來(lái)鼓勵(lì)士氣，在企業(yè)管理中也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一下！我在工作中體現(xiàn)的是請(qǐng)大家喝水這個(gè)動(dòng)作，大家工作量大的時(shí)候我會(huì)在他們面前用很大方的動(dòng)作拿出自己的錢(qián)包，然后掏出大額鈔票（100面值），然后用很大的聲音叫一個(gè)人去買(mǎi)水，而后借次機(jī)會(huì)鼓勵(lì)士氣，喧導(dǎo)一下團(tuán)隊(duì)的精神。積累就是要從日常每一點(diǎn)一滴的感化，喧導(dǎo)。我要幫助企業(yè)成功，幫助員工和客戶(hù)成功，同時(shí)幫助自己成功。結(jié)合我公司實(shí)際情況，稍作淺談。

但目前一些工作現(xiàn)狀，也深感頭痛：因?yàn)楣べY、企業(yè)環(huán)境、員工不自信等多方面原則，招人難：新員工的存活率低，流失頻繁：?jiǎn)T工有極大地不安全感，基本沒(méi)有把企業(yè)的發(fā)展當(dāng)自己的事業(yè)。建議以下幾點(diǎn)：

1、制度建設(shè)方面，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化，盡量建立人性化制度，通過(guò)制度留人。

2、讓合適的人做合適的事，收集資料，電話行銷(xiāo)，訪問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)分析，售后服務(wù)等項(xiàng)任務(wù)。分別由不同的人去負(fù)責(zé)攻破。3、標(biāo)準(zhǔn)底薪（根據(jù)能力和崗位），改變薪酬（崗位價(jià)值）。4、目標(biāo)設(shè)置任務(wù)，資金方案。5、提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

6、每周例會(huì)，上司與下屬之間的經(jīng)驗(yàn)相互分享與溝通。

7、建立一個(gè)輕松，有安全感、壓力小、具有發(fā)展空間、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。

部門(mén)：銷(xiāo)售部

簽名：

日期：201*年11月08日

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