營運督導(dǎo)

營運督導(dǎo)

營運督導(dǎo)工作，旨在通對門店的營運工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證公司有關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)政策等正確的實施；通過店鋪巡查、報表查詢等方式及時發(fā)現(xiàn)門店營運工作的主要問題和普遍性的問題，并指導(dǎo)門店進(jìn)行改進(jìn)。

營運督導(dǎo)不但協(xié)助門店發(fā)現(xiàn)、解決營運工作問題，同時也是營運管理層了解、管理門店的有利途徑，督導(dǎo)通過定期編制督導(dǎo)報告等方式，向營運管理層匯報門店營運情況，并提出改進(jìn)建議。

一、公司營運督導(dǎo)體系

公司現(xiàn)有的營運督導(dǎo)架構(gòu)，分為兩個層級：總部區(qū)域。各級營運督導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的側(cè)重點有所不同。

總部督導(dǎo)，根據(jù)門店不同的業(yè)務(wù)職能劃分為：、商品、服務(wù)、支持等方面，按業(yè)務(wù)對所有門店進(jìn)行督導(dǎo)，重點在于督導(dǎo)公司預(yù)算指標(biāo)在各門店的達(dá)成情況、公司流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定、推行、解釋工作。督導(dǎo)通過對比同一業(yè)務(wù)預(yù)算指標(biāo)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程在各區(qū)域、各門店達(dá)成及實施情況，對業(yè)務(wù)工作優(yōu)秀的門店總結(jié)經(jīng)驗、進(jìn)行推廣，對需改進(jìn)的門店提出建議敦促改進(jìn)，指導(dǎo)區(qū)域、門店改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的營運工作。

區(qū)域督導(dǎo)，按業(yè)務(wù)對區(qū)域內(nèi)門店進(jìn)行督導(dǎo)，重點在于監(jiān)督公司相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)在各門店的執(zhí)行情況，了解門店營運工作中存在的問題并協(xié)助其解決。對于門店層面難以解決的、需相關(guān)職能

版本：A第1頁共4頁部門（如采購等）配合解決的問題需及時反饋區(qū)域總經(jīng)理后與相關(guān)部門溝通、確定解決辦法并跟進(jìn)落實。

各層級營運督導(dǎo)的業(yè)務(wù)關(guān)系如下：1、各級營運督導(dǎo)之間的關(guān)系：

各級督導(dǎo)在業(yè)務(wù)上是一個整體，相互溝通及配合，共同形成門店營運管理監(jiān)督指導(dǎo)體系，對門店經(jīng)營管理、預(yù)算達(dá)成、問題反饋等方面進(jìn)行全方面各層級的督導(dǎo)。2、營運督導(dǎo)與其他崗位、部門的關(guān)系：

1）總部營運督導(dǎo)與相關(guān)職能部門在營運工作等方面，存在業(yè)務(wù)溝通的關(guān)系。

2）區(qū)域督導(dǎo)與所在區(qū)域相關(guān)職能部門（分組）在營運工作等方面，存在業(yè)務(wù)溝通關(guān)系。

二、督導(dǎo)工作權(quán)限

1、督導(dǎo)分類：

督導(dǎo)為專職督導(dǎo)和臨時督導(dǎo)二類。

專職督導(dǎo)是指業(yè)態(tài)事業(yè)部及小區(qū)全職督導(dǎo)；臨時督導(dǎo)是指因工作需要從其它部門或門店抽調(diào)的臨時執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)的人員。

2、督導(dǎo)身份證明：

總部督導(dǎo)、各區(qū)域督導(dǎo)在執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)時需持公司統(tǒng)一制定的督導(dǎo)證。督導(dǎo)證分為專職督導(dǎo)證和臨時督導(dǎo)證二類。督導(dǎo)證由總部營運部統(tǒng)一印制后發(fā)放，發(fā)放時需有相關(guān)記錄。

3、督導(dǎo)的通用權(quán)限

版本：A第2頁共4頁1）督導(dǎo)員憑督導(dǎo)證可在任何時間段執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)。2）督導(dǎo)員憑督導(dǎo)證可以查詢門店的進(jìn)銷存系統(tǒng)，可對商品基本資料、庫存、周轉(zhuǎn)情況等進(jìn)行查詢并可以對收銀情況、金庫情況進(jìn)行檢查。

3）督導(dǎo)員具有督導(dǎo)營運事務(wù)的權(quán)限，在此權(quán)限范圍內(nèi)可要求各分店、各部室人員提供相關(guān)的營運資料及工作配合。

4）督導(dǎo)員可以顧客的身份對各門店進(jìn)行檢查，但是涉及到經(jīng)營狀況、公司內(nèi)部管理、向各門店負(fù)責(zé)人反映督導(dǎo)問題、需要相關(guān)人員協(xié)助等情況下應(yīng)主動出示督導(dǎo)員證。

5）當(dāng)門店人員對督導(dǎo)員的身份表示質(zhì)疑時應(yīng)主動出示證件。4、級別權(quán)限

1）總部督導(dǎo)員憑督導(dǎo)證可在任何一家門店開展督導(dǎo)工作，區(qū)域督導(dǎo)員未經(jīng)總部督導(dǎo)批準(zhǔn)只可對所屬區(qū)域下屬的門店進(jìn)行督導(dǎo)。

2）總部督導(dǎo)可從區(qū)域、門店抽調(diào)督導(dǎo)員或其它人員參加公司范圍內(nèi)的督導(dǎo)，但抽調(diào)前需征得區(qū)域總經(jīng)理或店總的同意。

3）抽調(diào)人員執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)時必須配帶總部臨時督導(dǎo)證。抽調(diào)人員視同總部督導(dǎo)員管理。工作任務(wù)完成后，總部

版本：A第3頁共4頁督導(dǎo)須收回臨時督導(dǎo)證。

4）各區(qū)域之間互相抽調(diào)督導(dǎo)員，須經(jīng)雙方區(qū)域總經(jīng)理同時批準(zhǔn)。在各區(qū)域間的抽調(diào)任務(wù)完成后一周內(nèi)，各區(qū)域須將跨地區(qū)督導(dǎo)的目的、計劃及完成情況上報總部督導(dǎo)備案。（現(xiàn)階段，各區(qū)域可以嘗試各區(qū)域間督導(dǎo)的相互調(diào)度，以加強交流學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步。）5、督導(dǎo)證的使用管理要求

1）督導(dǎo)證只限本人使用，如發(fā)現(xiàn)借他人使用者吊銷其督導(dǎo)證并追究相關(guān)責(zé)任。

2）持證人應(yīng)遵守公司管理規(guī)定，在營運督導(dǎo)的權(quán)限范圍內(nèi)開展工作。

3）督導(dǎo)員因崗位變動不再擔(dān)任督導(dǎo)職務(wù)時應(yīng)歸還此證原發(fā)證部門。

4）督導(dǎo)員應(yīng)妥善保存此證，勿彎折，如損壞或遺失應(yīng)及時與發(fā)證部門聯(lián)系辦理更換或掛失手續(xù)。5）所有督導(dǎo)員必須持證上崗。

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擴(kuò)展閱讀：營運督導(dǎo)工作職責(zé)

崗位說明書

單位名稱（蓋章）：編寫日期：201*年10月19日姓名崗位營運督導(dǎo)工作部門營銷部直接上屬營銷總監(jiān)崗位職責(zé)任務(wù)崗位類別崗位等級1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性；2、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)；3、分析各店鋪暢滯銷品，隨時跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況；4、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；5、合理做好所管轄店鋪人員管理及招募，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報店鋪實際情況，并對店員進(jìn)行考核；6、收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核；7、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；8、維護(hù)商場、代理（托管）商與公司之間的良好溝通關(guān)系；9、獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時應(yīng)及時通報部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層；10、確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，穩(wěn)步提升銷售額；11、接受其他臨時工作；對內(nèi)店鋪、商品部、行政人事部、財務(wù)部商場、代理（托管）商工作關(guān)系對外

崗位聘用條件1、專科以上學(xué)，年齡28至38歲之間；2、兩年以上同職位工作經(jīng)驗，精通門店管理及門店銷售管理工作；3、熟練操作Office系列辦公軟件及辦公自動化設(shè)備；4、具備良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊合作精神，具有高度的責(zé)任心及良好的服務(wù)意識；5、具備較強的理解力、執(zhí)行能力，有責(zé)任心并能承受一定的壓力；本人簽字上級簽字總經(jīng)理簽字。

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