120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)方案

120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)方案

1需求分析

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機(jī)構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)制定急救預(yù)案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)給相應(yīng)出車單位下達(dá)出車派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項(xiàng)預(yù)備工作，提供一個(gè)高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。2120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用軟件1)CTI/120業(yè)務(wù)服務(wù)器軟件功能

監(jiān)控并接收交換機(jī)的交換控制信號及各種狀態(tài)；接收計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對交換機(jī)系統(tǒng)的控制信號；

向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊(duì)，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺；實(shí)現(xiàn)IP電話功能（利用計(jì)算機(jī)撥打電話）；記錄呼救接收及分配調(diào)度的時(shí)間與結(jié)果；

通過ACD報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)度員等待、受理、離席等時(shí)間。2)120受理調(diào)度子系統(tǒng)可同時(shí)快速受理、調(diào)派多起呼救事件，自動(dòng)顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；

具備歷史呼救記錄自動(dòng)顯示功能：已經(jīng)撥打過120的來電，自動(dòng)顯示上次受理調(diào)度記錄；

坐席空閑時(shí)可直觀監(jiān)視當(dāng)前發(fā)生的急救事件動(dòng)態(tài)及急救資源動(dòng)態(tài)（救護(hù)車位置、狀態(tài)）；

一鍵完成急救事件的重復(fù)派車、增援、改派、掛起待派等操作；一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作；可同時(shí)與分站、隨車人員進(jìn)行通話；具備專家知識庫支持以及重大災(zāi)害事故上報(bào)；

實(shí)時(shí)顯示急救任務(wù)的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（受理時(shí)間、派車時(shí)間、出車時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、病人上車時(shí)間、送達(dá)醫(yī)院時(shí)間、返站時(shí)間等），并提供多種不同反應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

可對120指揮調(diào)度數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、修改、維護(hù)；可統(tǒng)計(jì)各類急救數(shù)據(jù)、包括呼救、受理、調(diào)度、派車等，可形成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)表�？蓪�(dǎo)出為EXCEL表格。4)電子地圖應(yīng)用子系統(tǒng)

以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車載終端的當(dāng)前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點(diǎn)定位、急救實(shí)力分布顯示、重復(fù)提示、點(diǎn)擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點(diǎn)擊顯示監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)畫面。5)數(shù)字錄音子系統(tǒng)

錄音模塊：可同時(shí)對有線、無線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個(gè)端口，每1GB硬盤容量可存儲(chǔ)100小時(shí)錄音數(shù)據(jù)；

錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；

自動(dòng)語音查詢模塊：按自動(dòng)語音業(yè)務(wù)流程提供自動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)；存儲(chǔ)空間智能管理模塊：對錄音存儲(chǔ)空間智能管理，自動(dòng)切換存儲(chǔ)錄音的硬盤分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡(luò)上任意共享的存儲(chǔ)資源；

錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權(quán)的工作站上對錄音進(jìn)行查詢，播放；

可通過在受理臺上直接點(diǎn)擊相應(yīng)受理記錄播放該記錄的受理、調(diào)度、回告等關(guān)聯(lián)的錄音。6)調(diào)度機(jī)維護(hù)管理軟件

可對調(diào)度排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、備份；可監(jiān)控調(diào)度機(jī)狀態(tài)。3聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)1)分站受理座席

配備音視頻軟調(diào)度平臺，通過IP網(wǎng)接入到整個(gè)音視頻調(diào)度網(wǎng)中。

2)分站IAD終端

實(shí)現(xiàn)與中心語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。3)分站受理調(diào)度子系統(tǒng)

接受市120指揮中心調(diào)度派單，出車記錄反饋。4GPS車載信息子系統(tǒng)

接受市120指揮中心及分站調(diào)度派車任務(wù)，自動(dòng)上傳定位消息，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，患者狀態(tài)信息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務(wù)熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。5解決方案

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120中心急救指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案

指揮中心系統(tǒng)及主要功能

1、急救中心功能綜述

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)緊急醫(yī)療保障的一級指揮中心，承擔(dān)著緊急的醫(yī)療任務(wù)，也是國家衛(wèi)生急救體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。它即能滿足本地區(qū)范圍內(nèi)的急救調(diào)度綜合指揮的需要，又具有聯(lián)合指揮調(diào)度的功能，從而形成具既高度集中又分散獨(dú)立的緊急救援網(wǎng)絡(luò)體系。鄭州百仕吉電子有限公司。

2、120緊急醫(yī)療救援指揮中心總體調(diào)度指揮系統(tǒng)規(guī)劃方案

120緊急醫(yī)療救援指揮中心負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療急救的調(diào)度任務(wù)，集中受理患者急救電話的呼入，根據(jù)呼救人提供的患者病情和所處位置信息，合理分派調(diào)度醫(yī)療資源，并集中管理所有出警派診的語音和文字信息。2.1呼入集中受理

中心受理系統(tǒng)同時(shí)受理本地區(qū)內(nèi)的所有120電話呼入，及時(shí)根據(jù)病人的要求進(jìn)行合理調(diào)配，同時(shí)啟用中心系統(tǒng)三方通話功能，將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)急救站或科室并自動(dòng)啟動(dòng)通話錄音。求救方人可在指揮中心人員的監(jiān)聽下直接向急救分站或出警車輛進(jìn)行病情陳述。2.2車輛集中統(tǒng)一調(diào)度

本地區(qū)內(nèi)的所有急救車輛的運(yùn)行狀態(tài)始終處在指揮中心系統(tǒng)的跟蹤狀態(tài)下，有利于中心在重大突發(fā)性事故發(fā)生時(shí)的對所有急救資源的統(tǒng)一調(diào)度指揮。中心可隨時(shí)查看所有車輛的待命、接診中、車輛編號、所屬單位等信息。對所有車輛以往的接警過程的運(yùn)行軌跡全程記錄存檔，以備以后的隨時(shí)查閱。對所有急救車輛在崗離崗實(shí)現(xiàn)無線考勤，中心實(shí)時(shí)掌握車輛的崗位情況。

2.3急救信息的綜合查詢統(tǒng)計(jì)

急救過程的語音和文字信息（包括急救病歷、通話錄音、車輛運(yùn)行軌跡等）自動(dòng)存儲(chǔ)在中心服務(wù)器上，并可以不同的表格形式索引內(nèi)容（醫(yī)院、病種、時(shí)間段等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、打印、報(bào)表，有利于中心對全局醫(yī)療救援信息統(tǒng)計(jì)管理和醫(yī)療急救資源的合理調(diào)度分配。2.4快捷電話（軟電話）

在受理席軟件平臺，可以根據(jù)調(diào)度工作的需要設(shè)置多個(gè)快捷電話號碼鍵

和呼入、呼出電話的流水記錄表，工作人員可以對這些號碼進(jìn)行點(diǎn)擊撥號，提高調(diào)度效率，減少調(diào)度失誤。2.5語音告知

自動(dòng)語音播報(bào)功能，對接診過程中的車輛位置信息和各種上傳至調(diào)度席的病人信息進(jìn)行自動(dòng)語音提醒，方便受理人員及時(shí)了解接警處理情況。2.6數(shù)據(jù)庫管理

大型的數(shù)據(jù)庫管理功能，分別建立急救資源信息庫、病人信息庫、騷擾電話號碼庫、固定電話號碼庫、化學(xué)中毒知識庫、食物中毒知識庫等數(shù)據(jù)庫。

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