機(jī)場(chǎng)貴賓室201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

機(jī)場(chǎng)貴賓室201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年城投集團(tuán)黔江武陵山機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳結(jié)合黔江地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際情況，圍繞著“機(jī)場(chǎng)搭臺(tái)，政府支持，旅客唱戲，打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口”四位一體的合作模式，采取多項(xiàng)措施，保證了城投集團(tuán)對(duì)外宣傳服務(wù)和保障機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的雙贏結(jié)合。

（一）201*年工作總結(jié)：認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升，深入貫徹落實(shí)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

201*年，在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們本著“走出去引進(jìn)來”的方針，在黔江武陵山機(jī)場(chǎng)公司的指導(dǎo)下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向每位進(jìn)入貴賓室休息候機(jī)的賓客展示城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

201*年順利完成了中共中央政治局常委、中紀(jì)委賀國(guó)強(qiáng)書記專機(jī)保障服務(wù)工作和來接機(jī)的重慶市黃奇帆市長(zhǎng)、組織部長(zhǎng)張軒、重慶市機(jī)場(chǎng)集團(tuán)趙江平總經(jīng)理、民航重慶安全監(jiān)督管理局鄧曉凡局長(zhǎng)以及黔江區(qū)區(qū)委書記楊宏偉、區(qū)長(zhǎng)吳忠等多位領(lǐng)導(dǎo)；順利完成黔江機(jī)場(chǎng)“上海、昆明直達(dá)航班”開通儀式貴賓服務(wù)保障工作；順利完成區(qū)級(jí)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出行服務(wù)保障工作等等，通過我們的服務(wù)，讓進(jìn)入貴賓室休息的賓客切身感受到了城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、良好的對(duì)外形象。

（二）201*年工作要點(diǎn)：提升規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)、宣傳一是在機(jī)場(chǎng)公司的幫助下，努力學(xué)習(xí)最新、規(guī)范化的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身服務(wù)水平，結(jié)合城投集團(tuán)特色向進(jìn)入休息室的貴賓們展示城投集團(tuán)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是在集團(tuán)對(duì)外宣傳部門的指導(dǎo)下，結(jié)合黔江武陵山機(jī)場(chǎng)航班不斷開辟的實(shí)際，在貴賓室內(nèi)擺放城投集團(tuán)對(duì)外宣傳資料、模型等，通過機(jī)場(chǎng)提供的宣傳平臺(tái)，打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口。

機(jī)場(chǎng)貴賓室201*年12月13日

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)201*年工作報(bào)告(講話版)[1]

創(chuàng)新管理真抓實(shí)干全力推進(jìn)口岸機(jī)場(chǎng)建設(shè)努力實(shí)現(xiàn)二連浩特機(jī)場(chǎng)公司品質(zhì)化發(fā)展

（201*年2月19日）

曾華

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次機(jī)場(chǎng)公司工作會(huì)議的主要任務(wù)是，積極落實(shí)二連浩特市委十二屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和201*年市十三屆七次會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司工作會(huì)議，全面總結(jié)201*年工作，分析當(dāng)前面臨的形式和任務(wù)，部署201*年各項(xiàng)工作。

第一部分201*年工作回顧

201*年是“十二五”的開局之年，是二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司各項(xiàng)管理工作步入正軌，快速發(fā)展的關(guān)鍵之年。在市委市政府、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，機(jī)場(chǎng)公司緊緊圍繞安全、服務(wù)、穩(wěn)定和發(fā)展等中心任務(wù)開展了許多卓有成效的工作，推動(dòng)了機(jī)場(chǎng)公司的平穩(wěn)較快發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、安全管理方面

（一）夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。對(duì)接集團(tuán)公司第一場(chǎng)硬仗的要求,機(jī)場(chǎng)公司積極采取各種措施夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),提高運(yùn)營(yíng)保障能力。機(jī)場(chǎng)公司深入貫徹“持續(xù)安全”理念，建立健全了各類規(guī)章制度，開展了安全生產(chǎn)隱患排查工作，全面建設(shè)安全管理體系，修訂完善了機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)及部門作業(yè)手冊(cè)，初步建立了風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫，成立了機(jī)場(chǎng)公司安全質(zhì)量部、風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)導(dǎo)小組等，為安全工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)。201*年，二連浩特機(jī)場(chǎng)未發(fā)生任何機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因造成的不安全事件和事故征候。截止12月31日，機(jī)場(chǎng)共安全保障各類飛行1476架次，其中運(yùn)輸飛行1438架次，公務(wù)機(jī)14架次，軍航飛行6架次，專機(jī)2架次，調(diào)機(jī)飛行2架次，其他飛行14架次；機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因放行正常率為100%。201*年機(jī)場(chǎng)公司多次圓滿完成重要領(lǐng)導(dǎo)專包機(jī)、軍航飛行、醫(yī)療急救、中蒙俄經(jīng)貿(mào)論壇期間的運(yùn)輸服務(wù)保障等工作。

（三）細(xì)化分解落實(shí)安全責(zé)任。年初，機(jī)場(chǎng)公司與各保障部門簽訂了安全責(zé)任書，并要求各保障部門將安全責(zé)任書進(jìn)行了層層分解，分別與部門班組長(zhǎng)、員工簽訂了安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到人，為機(jī)場(chǎng)公司安全工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）全面開展專項(xiàng)整治工作。機(jī)場(chǎng)公司全面開展八項(xiàng)專項(xiàng)整治工作。為落實(shí)專項(xiàng)整治主體責(zé)任，確保專項(xiàng)整治措施到位、工作到位，使整治工作取得預(yù)期效果，公司依據(jù)集團(tuán)下達(dá)的實(shí)施方案，成立了專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)工作小組，并制定了專項(xiàng)整治實(shí)施方案，分階段開展了專項(xiàng)整治工作。目前，專項(xiàng)整治工作已部分完成，整治效果良好。根據(jù)二連浩特機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，鳥害防治、隱載、機(jī)坪安全運(yùn)行等整治工作仍將長(zhǎng)期開展。

（五）開展隱患排查治理工作。根據(jù)《二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司安全隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，堅(jiān)持“持續(xù)安全生產(chǎn)”理念，做到安全關(guān)口前移，機(jī)場(chǎng)公司認(rèn)真開展了隱患排查工作。201*年，先后排查出隱患16項(xiàng)，其中已完成整改13項(xiàng)，整改率81.25%，其他三項(xiàng)正在積極整改中。

（六）完善SMS安全管理體系，建立風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫。機(jī)場(chǎng)公司進(jìn)一步修改完善了安全管理體系，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，修訂完善了機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)及部門作業(yè)指導(dǎo)書，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作程序和作業(yè)流程；初步建立了二連浩特機(jī)場(chǎng)公司風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫，形成了動(dòng)態(tài)管理、事前預(yù)防、過程控制的安全管理模式。（七）強(qiáng)化安全培訓(xùn)，塑造企業(yè)安全文化。截至

201*年底，機(jī)場(chǎng)公司共組織安全培訓(xùn)16次，開展了以“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的演講比賽及征文等各種形式的安全教育活動(dòng)。并以“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等安全活動(dòng)為契機(jī)，全面宣傳持續(xù)安全理念、安全文化及民航安全知識(shí)，營(yíng)造良好的安全文化氛圍，使員工樹立正確的安全價(jià)值觀。

二、服務(wù)工作方面

（一）強(qiáng)化員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了提升二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司的服務(wù)品質(zhì)，展示企業(yè)形象，機(jī)場(chǎng)公司多次開展了窗口部門服務(wù)禮儀培訓(xùn)，深入開展了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，公司相關(guān)部門多次到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范糾正指導(dǎo)，提升了機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)質(zhì)量。機(jī)場(chǎng)公司201*年全年旅客滿意度平均得分4.22。

（二）完善服務(wù)投訴制度，提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。為了真正有效的、長(zhǎng)期的規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)，機(jī)場(chǎng)公司完善了《二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司服務(wù)質(zhì)量投訴制度》，明確了服務(wù)質(zhì)量投訴辦理流程，為今后服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督管理奠定了基礎(chǔ)。

（三）多種措施提升服務(wù)質(zhì)量。為了提高二連浩特機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，有效的提高機(jī)場(chǎng)客座利用率，機(jī)場(chǎng)公司經(jīng)多方努力，由市財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼，開通了市區(qū)至

機(jī)場(chǎng)、口岸聯(lián)檢區(qū)至機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)旅客大巴，方便了中外旅客；規(guī)范機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)車輛有序停靠。

三、運(yùn)輸生產(chǎn)方面

（一）市場(chǎng)開發(fā)與宣傳。201*年，機(jī)場(chǎng)公司完成了對(duì)周邊旗縣（東蘇旗、西蘇旗）的市場(chǎng)調(diào)研工作，并針對(duì)換季航班時(shí)刻、機(jī)票折扣等信息進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳，同時(shí)在以上兩個(gè)旗縣設(shè)置了客貨業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)處，為拓展市場(chǎng)占有率奠定了基礎(chǔ)；在市區(qū)部分酒店設(shè)立了票務(wù)聯(lián)絡(luò)處，并與中國(guó)外運(yùn)二連公司合作設(shè)立了市內(nèi)航空貨物收運(yùn)處，提高了客票銷售數(shù)量，增加了貨物收運(yùn)量；6月中旬，機(jī)場(chǎng)公司配合地方政府成功舉辦了“201*二連浩特旅游北京推介會(huì)”；大膽嘗試，適時(shí)推出多種客票優(yōu)惠政策（如網(wǎng)購機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)秒殺低價(jià)機(jī)票、購機(jī)票“買一贈(zèng)一”活動(dòng)等），為逐步改變當(dāng)?shù)鼐用癯鲂辛?xí)慣，有效提高客座利用率，培育航空市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

（二）運(yùn)輸生產(chǎn)完成情況。201*年，公司采取積極主動(dòng)的銷售策略，市場(chǎng)占有率得到了不斷提高。截止12月31日，二連浩特機(jī)場(chǎng)共完成旅客吞吐量79725人次，與去年同期相比增長(zhǎng)69.6%；完成貨郵吞吐量7.096噸,完成折算旅客吞吐量79804人次；其中北京航

線完成55857人次，呼和航線完成23083人次，鄂爾多斯航線完成363人次；平均客座利用率為57.6%。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃編制工作

為進(jìn)一步明確發(fā)展方向，做好發(fā)展戰(zhàn)略編制工作，年初，機(jī)場(chǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于編制二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略的通知》，成立了發(fā)展戰(zhàn)略編制領(lǐng)導(dǎo)辦公室，全面負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，明確了領(lǐng)導(dǎo)和各部門的責(zé)任分工，同時(shí)確定了發(fā)展戰(zhàn)略初稿、二稿的上報(bào)時(shí)限，為公司發(fā)展戰(zhàn)略編制工作的如期完成奠定了基礎(chǔ)；為了戰(zhàn)略編制工作更符合機(jī)場(chǎng)實(shí)際，機(jī)場(chǎng)公司多次召開專題會(huì)議討論相關(guān)內(nèi)容，目前戰(zhàn)略規(guī)劃編制工作已基本完成。

五、經(jīng)營(yíng)管理方面

（一）整章建制情況。機(jī)場(chǎng)公司進(jìn)一步規(guī)范了《二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司財(cái)務(wù)報(bào)銷管理辦法》等一系列經(jīng)營(yíng)管理方面的規(guī)章制度，梳理了現(xiàn)有工作流程，明確了崗位分工及崗位職責(zé)。

（二）財(cái)務(wù)預(yù)算編制情況。201*年初，根據(jù)201*年財(cái)務(wù)收支情況及201*年工作計(jì)劃，機(jī)場(chǎng)公司向二連浩特市政府編制上報(bào)了201*年預(yù)算，爭(zhēng)取到運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼1000萬元，航線補(bǔ)貼2938萬元（包括以航線補(bǔ)貼名義撥付的中小機(jī)場(chǎng)補(bǔ)貼474萬元），并收到購置通

勤車費(fèi)用、旅客班車運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、供水設(shè)備工程等專項(xiàng)撥款94萬元。10月份，根據(jù)公司預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)開展了公司201*年預(yù)算編制工作，目前201*年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等已完成并上報(bào)集團(tuán)公司。

（三）經(jīng)營(yíng)情況。截止12月31日，機(jī)場(chǎng)公司共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入405萬元，其中航空性收入293萬元，非航空性收入112萬元，同比分別增長(zhǎng)58.82%、53.4%和75%。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)外收入3219萬元，同比增長(zhǎng)36.62%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額-1181萬元，同比減虧397萬元。資產(chǎn)總額達(dá)到20432萬元。EBITDA總額為258萬元，同比增長(zhǎng)113.22%。

（四）ERP系統(tǒng)上線工作情況。根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，機(jī)場(chǎng)公司積極組織開展了ERP系統(tǒng)上線培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集及測(cè)試等前期準(zhǔn)備工作，并于11月末正式上線。

（五）非航開發(fā)情況。201*年公司全面啟動(dòng)了非航業(yè)務(wù)開發(fā)工作。為了保證此項(xiàng)工作的順利實(shí)施，機(jī)場(chǎng)公司成立了非航工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體的分工及工作職責(zé)；編制完成了公司十二五期間的非航業(yè)務(wù)規(guī)劃，并派人參加了集團(tuán)公司非航業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的二次評(píng)審及非航業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考察；根據(jù)非航工作的實(shí)際需要，制定并下發(fā)了機(jī)場(chǎng)公司《非航業(yè)務(wù)開發(fā)暫行管

理辦法》、《貴賓室使用管理辦法》、《非航開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列管理辦法；多次組織開展了非航業(yè)務(wù)開發(fā)市場(chǎng)調(diào)研與走訪活動(dòng)，并與二連浩特外運(yùn)公司、聯(lián)通公司、瑞鑫公司等多家單位簽訂了合作協(xié)議；與部分單位就貴賓廳冠名、使用及廣告發(fā)布等事宜達(dá)成了初步合作意向；截止12月31日，公司共完成非航收入112萬元，占總收入的27.65%,，同比增長(zhǎng)75%。

（六）節(jié)能降耗工作情況。年初,機(jī)場(chǎng)公司成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司節(jié)能降耗實(shí)施方案》；以“節(jié)能降耗宣傳周”、“節(jié)水宣傳周”、“世界環(huán)境日”等活動(dòng)為契機(jī)，廣泛開展節(jié)能降耗宣傳工作，營(yíng)造公司良好氛圍，增強(qiáng)員工自覺節(jié)能的意識(shí)；積極開展“合理化建議”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工為節(jié)能減排建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步培養(yǎng)廣大員工的節(jié)能觀念和主觀能動(dòng)性；建立健全了節(jié)能措施的監(jiān)督檢查制度，強(qiáng)化節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制，機(jī)場(chǎng)公司將節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，逐級(jí)分解，并通過年終考核調(diào)動(dòng)部門積極性；通過車輛安排、暖氣調(diào)節(jié)、電燈改造、優(yōu)化辦公流程等多種舉措開展節(jié)能降耗工作，順利完成201*年各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)。

（七）人力資源及后備人才培養(yǎng)情況。在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了青年服務(wù)中心主任、班組長(zhǎng)

的選拔競(jìng)聘工作，同時(shí)完成了主管、主管助理后備人才的選拔工作，并于9月完成了后備人才的半年考核工作；按照《集團(tuán)公司招聘管理規(guī)定（試行）》的要求，面向社會(huì)及高校招聘新員工13人；充分利用培訓(xùn)資源，開展了企業(yè)文化、民航發(fā)展歷史、安全管理、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能等培訓(xùn)；完成了培訓(xùn)課程體系的建設(shè)及人力資源信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)前期數(shù)據(jù)收集、上線培訓(xùn)調(diào)試等工作，為今后機(jī)場(chǎng)的發(fā)展提供了人力資源保障。

（八）其他工作情況。機(jī)場(chǎng)公司配合集團(tuán)審計(jì)部完成了中瑞岳華會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)201*年財(cái)務(wù)管理工作的年終審計(jì)；配合地方政府完成了二連浩特市審計(jì)局對(duì)201*年財(cái)務(wù)管理工作的審計(jì)調(diào)查；加入了民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)清算體系，縮短了應(yīng)收賬款的收回時(shí)間，同時(shí)機(jī)場(chǎng)公司采取措施加強(qiáng)了應(yīng)收賬款的催收工作，在合同管理方面進(jìn)一步加強(qiáng)完善了合同的審批和備案工作。

六、黨建工作

（一）積極籌備開展建黨90周年系列活動(dòng)。為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員群眾建功立業(yè)的激情，機(jī)場(chǎng)公司制定并下發(fā)了《二連浩特機(jī)場(chǎng)管理公司黨委開展中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》；按照方案陸續(xù)開展了黨建知識(shí)競(jìng)

賽，黨員佩戴黨徽上崗，重新組織學(xué)習(xí)《黨章》，參加集團(tuán)“紀(jì)念建黨90周年內(nèi)蒙古民航發(fā)展成就圖片展、有獎(jiǎng)?wù)魑模�唱響紅歌，“感受光輝歷程走進(jìn)國(guó)門走進(jìn)邊防線”主題活動(dòng)，愛國(guó)主義教育電影電視劇展播等活動(dòng)，黨委書記講黨課等活動(dòng)。

（二）認(rèn)真組織黨委中心組學(xué)習(xí)。機(jī)場(chǎng)公司黨委高度重視中心組學(xué)習(xí)工作，年初制定并下發(fā)了201*年黨委工作計(jì)劃及201*年黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，機(jī)場(chǎng)公司每月按時(shí)組織中心組學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容與當(dāng)前實(shí)際相結(jié)合，使得黨員干部不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高綜合素質(zhì)。

（三）開展黨員民主評(píng)議活動(dòng)，培養(yǎng)壯大黨員隊(duì)伍。為貫徹落實(shí)上級(jí)黨組織的精神，充分展現(xiàn)二連浩特機(jī)場(chǎng)公司黨員隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌，展示創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的階段性成果，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的不斷深入，機(jī)場(chǎng)公司積極開展了民主評(píng)議黨員工作；嚴(yán)格按照組織程序開展了發(fā)展黨員工作，壯大了黨員隊(duì)伍，為機(jī)場(chǎng)公司今后黨建工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

（四）持續(xù)推進(jìn)民生工程。機(jī)場(chǎng)公司黨委高度重視員工工作與生活。組織開展了冬季送溫暖活動(dòng)，為員工送上了棉鞋、手套等保暖服飾；為了讓員工更快的適應(yīng)炎熱干燥的氣候，多次開展了夏季送清涼活動(dòng)，

為員工送上了涼被、涼席等生活用品，礦泉水等消暑飲品；為職工公寓安裝了空調(diào)；加強(qiáng)了職工餐廳的管理，指派專人負(fù)責(zé)餐廳菜肴的調(diào)配與監(jiān)督，改善了職工的用餐質(zhì)量；開展了慰問困難職工活動(dòng)；為豐富員工業(yè)余文化生活，開展了勵(lì)志觀影活動(dòng)，組織了安康杯職工籃球賽、婦女節(jié)趣味競(jìng)賽、“青春杯”越野賽等活動(dòng)；為員工提供才藝展示平臺(tái)，成功組織了新春聯(lián)歡會(huì)、并與邊防部隊(duì)多次共同組織聯(lián)歡晚會(huì)；繼續(xù)開展為過生日員工、結(jié)婚員工送祝�；顒�(dòng)；爭(zhēng)取地方政府補(bǔ)貼，提高了員工薪酬水平，縮小了與地方收入水平間的差異；經(jīng)多方努力，為員工統(tǒng)購住房爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。

七、存在的不足

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了許多的不足，需要在今后的工作中不斷進(jìn)行改進(jìn)：一是安全管理規(guī)章制度初步建立，仍需在實(shí)際工作中不斷完善、修訂，使得內(nèi)容更適合機(jī)場(chǎng)實(shí)際；員工隊(duì)伍平均年齡較低，民航工作年限較短，安全意識(shí)仍需不斷提高。二是內(nèi)部培訓(xùn)資源不足，培訓(xùn)師嚴(yán)重短缺。三是市場(chǎng)開發(fā)力度仍需加強(qiáng)，貨運(yùn)市場(chǎng)需大力度開發(fā)宣傳；四是專業(yè)技術(shù)人才短缺，現(xiàn)有人才流失嚴(yán)重，后備儲(chǔ)備不足。

第二部分201*年工作思路

201*年是二連浩特機(jī)場(chǎng)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，是機(jī)場(chǎng)公司逐步走向正軌的重要之年，很多工作還急需開展，因此根據(jù)實(shí)際需要，201*年公司的總體工作思路為：在地方政府和集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深刻領(lǐng)會(huì)支線強(qiáng)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵，積極推進(jìn)集團(tuán)公司五場(chǎng)硬仗的落實(shí)工作，科學(xué)分析現(xiàn)有航空市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境，積極爭(zhēng)取蒙古國(guó)烏蘭巴托航線的開通，創(chuàng)新非航資源的開發(fā)模式，推動(dòng)節(jié)能降耗工作大步伐前進(jìn)，不斷提高機(jī)場(chǎng)的管理水平和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年旅客吞吐量突破10.1萬人次、貨郵吞吐量突破8噸的目標(biāo)。

一、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，推進(jìn)安全工作實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化提升

（一）做好安全審計(jì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。201*年民航局將對(duì)二連浩特機(jī)場(chǎng)實(shí)施安全審計(jì)，安全審計(jì)是機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作，機(jī)場(chǎng)公司將全面推行安全管理體系，重編機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)，依據(jù)檢查單進(jìn)一步梳理安全管理流程，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全審計(jì)各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，確保安全審計(jì)順利通過，以實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)安全管理品質(zhì)的提升。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)場(chǎng)安全工作的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)有力的推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，

讓風(fēng)險(xiǎn)管理成為全員參與的員工自覺行為，并不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫，做好機(jī)場(chǎng)安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集采集工作，為今后安全管理工作的開展提供全面的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管控小組在機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行中的作用。

（三）有重點(diǎn)的開展安全專項(xiàng)整治工作。201*年安全整治工作的開展取得了較好的成果，201*年，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，在完成鳥害防治和凈空安全專項(xiàng)整治工作的同時(shí)，適時(shí)啟動(dòng)跑到入侵、消防、應(yīng)急救援、航空安保等專項(xiàng)整治，積極改善現(xiàn)有的安全工作環(huán)境，全體提升機(jī)場(chǎng)安全管理水平。

（四）完成重點(diǎn)崗位規(guī)劃編制及人員資格準(zhǔn)入工作。有效的推進(jìn)安全管理體系建設(shè)，積極配合集團(tuán)公司完成對(duì)通信導(dǎo)航、氣象、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)崗位的規(guī)劃編制工作；啟動(dòng)應(yīng)急救援、應(yīng)急救護(hù)、飛行區(qū)等設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃編制工作；同時(shí)開展通訊導(dǎo)航、氣象、安保及飛行區(qū)助航燈光等重點(diǎn)崗位的資格準(zhǔn)入工作。

二、加強(qiáng)航線網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)快速增長(zhǎng)

在地方政府的支持下，積極與航空公司溝通協(xié)商，開辟航線、引進(jìn)運(yùn)力，不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，加大航班密度，滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。在鞏固現(xiàn)

有航線的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)呼和浩特航線、鄂爾多斯航線的加密，新開錫林浩特航線的目標(biāo)，力爭(zhēng)全年完成旅客吞吐量突破10.1萬人次及蒙古國(guó)烏蘭巴托至二連浩特國(guó)際客運(yùn)航線的開通。同時(shí)將貨運(yùn)開發(fā)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新思維使其真正成為航空客運(yùn)的有力補(bǔ)充。

三、梳理服務(wù)工作流程，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)以服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，滿足居民出行需要為己任，積極聯(lián)系相關(guān)單位，對(duì)涉及服務(wù)的工作流程作進(jìn)一步梳理和規(guī)范；積極推行服務(wù)明星評(píng)比機(jī)制，提高員工服務(wù)意識(shí)、提升員工服務(wù)水平；繼續(xù)修改完善公司建設(shè)服務(wù)品牌活動(dòng)方案，組織全體職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“中國(guó)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵；深入打造機(jī)場(chǎng)公司特色服務(wù)品牌，充實(shí)并深化其品牌價(jià)值內(nèi)涵；全面開展各服務(wù)崗位服務(wù)品牌建設(shè)工作，堅(jiān)持“以安全為中心，以誠(chéng)對(duì)員工為根本，強(qiáng)化調(diào)整業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)人員素質(zhì)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)整體溝通協(xié)作能力、業(yè)務(wù)保障能力和突發(fā)事件處置能力”。

四、繼續(xù)規(guī)范機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)管理工作，提升機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)控，推進(jìn)精細(xì)化管理。積極對(duì)接集團(tuán)公司八項(xiàng)管理要求，優(yōu)化管理流程和標(biāo)

準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善機(jī)場(chǎng)內(nèi)部控制制度；嚴(yán)格執(zhí)行全面預(yù)算管理，有效的縮減管理費(fèi)用，提高管理效益；推進(jìn)ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行工作。

（二）加強(qiáng)溝通協(xié)作，爭(zhēng)取多方支持。持續(xù)貫徹“服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的宗旨，積極為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量；加強(qiáng)與政府間的溝通，了解政府需求，做好政府與集團(tuán)間溝通的“橋梁”，努力縮減運(yùn)營(yíng)成本，提高機(jī)場(chǎng)收入效益；積極爭(zhēng)取房產(chǎn)稅、土地稅等稅收減免，提高中小機(jī)場(chǎng)補(bǔ)貼資金并落實(shí)到位；爭(zhēng)取航線運(yùn)營(yíng)的多種優(yōu)惠政策。

（三）開展固定資產(chǎn)建檔的前期準(zhǔn)備工作。為了更好的管理固定資產(chǎn)，機(jī)場(chǎng)公司要加快與機(jī)場(chǎng)建設(shè)指揮部的固定資產(chǎn)移交工作，做好實(shí)物固定資產(chǎn)的前期統(tǒng)計(jì)工作，著手開展已移交或后購置固定資產(chǎn)的建檔工作，逐步完成全部固定資產(chǎn)的建檔核查工作。

（四）優(yōu)化非航資源管理流程，提高非航資源的開發(fā)力度。做好非航資源的宣傳開發(fā)工作，以合同備案為手段，加強(qiáng)非航資源開發(fā)的管理力度；修改完善二連浩特機(jī)場(chǎng)非航資源開發(fā)管理規(guī)定，整合現(xiàn)有非航資源，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，努力提升非航資源價(jià)值。

（五）建立節(jié)能降耗考核辦法，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗工作的新突破。借鑒集團(tuán)公司、支線機(jī)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，

建立符合二連浩特機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況的節(jié)能降耗考核辦法，加大節(jié)能降耗工作力度，合理減少能耗支出，降低機(jī)場(chǎng)公司運(yùn)營(yíng)成本；積極開展節(jié)能降耗宣傳，加強(qiáng)節(jié)能降耗培訓(xùn)，開展部門內(nèi)部工作研討和經(jīng)驗(yàn)交流。

五、加快人才培養(yǎng)，推行績(jī)效考核

（一）強(qiáng)化人才培養(yǎng)與人才儲(chǔ)備。在集團(tuán)公司的幫助下，加強(qiáng)專業(yè)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，為未來的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備；積極開展內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)工作，提高機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)水平；嘗試在公司內(nèi)部推行崗位輪換交流，加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)交流，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）推行績(jī)效考核工作。推行部門績(jī)效考核及員工績(jī)效考核工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

（三）實(shí)現(xiàn)“三個(gè)通道”的落地。積極開展后備人才的選拔、培養(yǎng)及定期考核工作，全面開展技術(shù)崗位、操作崗位專業(yè)人員的選拔聘任工作，讓員工切實(shí)感受到不同職業(yè)發(fā)展規(guī)劃帶來的益處。

（四）做好人事檔案接收前的準(zhǔn)備工作。積極開展前期人事檔案資料的收集工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司檔案管理相關(guān)規(guī)定，為檔案整理及接收工作做準(zhǔn)備。

六、積極推進(jìn)黨建工作，堅(jiān)持開展民生工作（一）進(jìn)一步落實(shí)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的各項(xiàng)部署。

配合集團(tuán)公司完成樹立典型、搞好對(duì)標(biāo)定位和成果展示、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等工作，開展公司內(nèi)部“先進(jìn)個(gè)人”及“先進(jìn)部門”的評(píng)選工作，積極組織先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的成果、經(jīng)驗(yàn)向群團(tuán)組織輻射，不斷豐富“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的主題、形式和內(nèi)涵。

（二）扎實(shí)開展班組建設(shè)。進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，全面推動(dòng)機(jī)場(chǎng)公司內(nèi)部班組建設(shè)，開展優(yōu)秀班組評(píng)選工作，豐富班組工作內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)班組長(zhǎng)的教育培訓(xùn)，適時(shí)開展公司內(nèi)部班組經(jīng)驗(yàn)交流及集團(tuán)公司“先進(jìn)班組”學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

（三）以“四好班子”建設(shè)為紐帶，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)黨建工作的提高。以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為切入點(diǎn)，積極推進(jìn)“四好班子”建設(shè)；加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，積極吸納優(yōu)秀員工加入到黨員隊(duì)伍中來；充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、班組等群團(tuán)組織的積極作用；不斷加強(qiáng)新聞宣傳工作的組織力度，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍；繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的理念，積極開展民生工作，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)公司可持續(xù)發(fā)展。

同志們，今年的工作任務(wù)繁重而艱巨。我們一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同心同德、搶抓機(jī)遇，全力推進(jìn)“五場(chǎng)硬仗”及口岸機(jī)場(chǎng)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)二

連浩特公司的品質(zhì)化發(fā)展。

謝謝大家！

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