市行政服務(wù)中心201*年工會工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心201*年工會工作總結(jié)

（201*年11月25日）

今年以來，中心工會在市級機關(guān)工會和中心黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委、市政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認(rèn)真貫徹落實“比學(xué)先進標(biāo)桿、決勝三大硬仗、推進協(xié)調(diào)發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)，堅持依法治會，加強自身組織建設(shè)，以各類創(chuàng)建活動為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設(shè)水平，各項工作取得了新的成效。

一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內(nèi)強作風(fēng)、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學(xué)習(xí)機制，切實提高人員綜合素質(zhì)。一是堅持定期學(xué)習(xí)。通過堅持每月底的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《十七大五中全會召開精神》、《明查暗訪看作風(fēng)》、《廉政風(fēng)采》等電教片，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是加強人員培訓(xùn)。針對中心窗口人員流動大、人員素質(zhì)參差不齊等問題，通過舉辦新進人員培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)講座等形式，從行政服務(wù)能力、禮儀規(guī)范等方面，切實加強人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高行政服務(wù)水平。11月份，在工會的精心組織下，舉辦了提高行政服務(wù)能力專題講座，并邀請?zhí)K州市行政服務(wù)中心副主任黃建華作專題輔導(dǎo)，就新形勢下如何進一步提高行政服務(wù)能力、如何全面推進行政指導(dǎo)工作、如何提高行政服務(wù)技巧等三個方面作了全面輔導(dǎo)，切實增強了人員公共服務(wù)意識，確立了“以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)、服務(wù)民生為優(yōu)先、服務(wù)基層為內(nèi)涵、服務(wù)制度為支撐”的服務(wù)品牌創(chuàng)建理念，進一步規(guī)范了行政服務(wù)行為，有效提高服務(wù)服務(wù)效率效能，激發(fā)了“中心人”服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的熱情。

二、注重人文關(guān)懷，打造溫暖之家

中心作為一個眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理復(fù)雜，要實現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標(biāo)，不僅要加強監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理機制，更要注重生活上的關(guān)心，營造家的溫暖，切實增強人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝�；顒樱�生日當(dāng)天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會組織的關(guān)愛；通過定期組織體檢，使工作人員及時、準(zhǔn)確了解自己省體狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產(chǎn)假，工會都會及時組織人員去慰問，并送上慰問金。

三、開展文體活動，打造和諧中心

為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設(shè)水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內(nèi)涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會以中心成立9周年為契機，先后組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運動會等形式多樣的活動，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺，增強了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。另外，還積極組織窗口人員參加了市級機關(guān)“決勝三大硬仗、我們共同行動”演講比賽，并取得好成績。

四、愛心活動

為積極響應(yīng)全市開展黨員關(guān)愛幫扶生活困難群眾行動，7月分，通過組織黨員干部開展黨員關(guān)愛基金捐款活動，52名黨員干部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關(guān)愛基金16600元�！捌咭弧逼陂g中心工會干部還走訪慰問了城南社區(qū)4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，并與老黨員進行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達了中心全體工作人員的關(guān)愛和祝福。另外，還積極組織為地震、干旱等災(zāi)區(qū)捐款活動，組織5名職工開展獻血活動。

五、創(chuàng)先爭優(yōu)活動

中心工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面激發(fā)服務(wù)“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務(wù)“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示范崗”評選活動，經(jīng)過自下而上、自我申報、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示范崗”窗口。同時，通過“十佳巾幗文明崗”系列報道，對成績突出的窗口進行宣傳報道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務(wù)發(fā)展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術(shù)館，參觀“偉大理論的成功實踐張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風(fēng)、更高的效率”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動體系。8月分，工會以“在職黨員進社區(qū)”為契機，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務(wù)隊伍，充分利用業(yè)余時間，結(jié)合各窗口的工作特點，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務(wù)指導(dǎo)、結(jié)對助學(xué)、扶貧幫困、衛(wèi)生健康咨詢等活動，積極當(dāng)好“八大員”，為社區(qū)建設(shè)爭作貢獻。11月份，為樹立典型、弘揚先進，通過組織開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，評選了10名服務(wù)標(biāo)兵，進一步增強服務(wù)意識。

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樟樹市行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

為把行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）建成優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的“政務(wù)超市”，進一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，201*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宜春市行政服務(wù)中心管委會指導(dǎo)下，在各窗口單位和有關(guān)部門的大力支持下，市行政服務(wù)中心緊緊圍繞“以一流的服務(wù)創(chuàng)一流的環(huán)境，以一流環(huán)境促一流的發(fā)展”這個目標(biāo)，堅持“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，全面推行“一站式”服務(wù)的運行模式，取到了“三個不斷”和“一個明顯”的成效，即服務(wù)功能不斷完善、服務(wù)行為不斷規(guī)范、服務(wù)效率不斷提高、“雙優(yōu)”工作成效明顯。

現(xiàn)有45個單位在“中心”設(shè)立辦事窗口，辦理“涉民、涉企”的274項行政許可和188項收費服務(wù)項目，窗口工作人員共73人，日均接待服務(wù)對象700余人。另有11個單位被列為“中心”的廳外監(jiān)管單位。1-12月份，“中心”共接待服務(wù)對象16萬余人次，辦結(jié)各類證件79392件，收取各類稅費11,156萬余元。11個廳外監(jiān)管單位共辦結(jié)證件31,413件，收取各項費用14,411萬余元�，F(xiàn)將一年來的工作情況及明年的工作打算匯報如下：

一、主要工作

（一）抓項目清理，不斷完善服務(wù)功能。項目進廳到位、配套服務(wù)完善是行政服務(wù)中心執(zhí)行“一站式”運行模式的基礎(chǔ)。201*年，我們重點抓了“四個到位”。

一是硬件建設(shè)到位。進一步加強了“中心”的硬件建設(shè)，配齊了各窗口電腦、打印機，督促開通了程控電話，大部分專網(wǎng)引進“中心”，安裝、完善了大廳監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了預(yù)警系統(tǒng)與“110”全面聯(lián)網(wǎng)，咨詢引導(dǎo)、復(fù)印、打印等相關(guān)服務(wù)一應(yīng)俱全，“一站式”服務(wù)的硬件設(shè)施全部就緒。

二是項目進駐到位。積極參加行政服務(wù)中心項目進廳清理工作，對各單位的行政許可和收費辦證項目的實際開展情況做了一次詳細(xì)調(diào)查，7月份，按照“涉民、涉企”和“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”的原則，由市委、市政府進一步明確了行政服務(wù)中心的進廳單位及進廳項目。同時，配合市委督查組督促45個窗口單位274項行政許可和188項收費服務(wù)項目以不同形式進駐“中心”。從而使進廳項目涵蓋了90%以上的市級行政審批服務(wù)項目。

三是配套服務(wù)到位。逐步引導(dǎo)與審批辦證密切相關(guān)的中介服務(wù)陸續(xù)進駐“中心”，如公證服務(wù)、房產(chǎn)測繪等。

四是窗口授權(quán)到位。進一步規(guī)范了每月第一個工作日窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度，全面落實了分管領(lǐng)導(dǎo)兼任首席代表機制，實行分管領(lǐng)導(dǎo)定期與不定期相結(jié)合的窗口辦公制度和補簽字制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口辦公一天，確保窗口充分授權(quán)。

（二）抓日常監(jiān)管，不斷規(guī)范服務(wù)行為。實現(xiàn)各項服務(wù)

工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，是行政服務(wù)中心建設(shè)的基本要求。為此，我們落實了“四個規(guī)范”。

一是規(guī)范了管理制度。繼《行政審批管理暫行辦法》、《窗口工作人員管理暫行辦法》、《紅旗窗口及先進個人評選方案》等規(guī)章制度之后，07年我們又出臺了《關(guān)于進一步加強大廳日常管理》和《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心窗口收費監(jiān)管的意見》等一整套規(guī)范管理的文件，全面推行首問責(zé)任制、“一審一核”制和一次性告知服務(wù)，使進廳的各項行政服務(wù)事項按“六件六制”模式實行分類管理、規(guī)范操作。

二是規(guī)范了日常行為。全面執(zhí)行值日座廳、指紋考勤、民主測評、全程監(jiān)控等制度，實行掛牌上崗、亮證服務(wù)，進一步加大了現(xiàn)場巡查、組織檢查、票款分離等監(jiān)管力度，規(guī)范了窗口服務(wù)，完善了窗口臺賬，及時發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)行為，杜絕了玩游戲、炒股等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，確保日常服務(wù)行為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

三是規(guī)范了操作程序。將各單位的主要服務(wù)項目，按照“項目名稱、申報條件、申報材料、承諾時限、審批及收費依據(jù)”的格式和“窗口受理初審、單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)、窗口收費出證”的程序，統(tǒng)一編制成辦事指南和辦事流程。并通過與窗口單位“一對一”的溝通、積極探索“承諾件”流轉(zhuǎn)夾制度等措施，引導(dǎo)各窗口單位按“六公開”和規(guī)定程序規(guī)范操作，對11個廳外監(jiān)管單位的服務(wù)程序進行了普遍規(guī)范。目前已整理的273

個項目辦事指南和110個辦事流程圖，既是規(guī)范窗口業(yè)務(wù)的指南，又是方便群眾辦事的宣傳材料。

四是規(guī)范了代辦服務(wù)。出臺了代辦服務(wù)方案，加強了代辦服務(wù)的組織協(xié)調(diào)，建立健全了市、鄉(xiāng)兩級聯(lián)動代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、四大產(chǎn)業(yè)辦、56個職能部門全部明確了行政代辦服務(wù)人員，共有106名干部擔(dān)負(fù)著服務(wù)客商、群眾的代辦服務(wù)職責(zé)。201*年，共有201*余人次為客商和群眾代辦各類證件600余件。

（三）抓效能建設(shè)，不斷提高服務(wù)效率。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是行政服務(wù)中心建設(shè)的落腳點。為此，我們重點抓了“四個提高”。

一是提高隊伍素質(zhì)。為確保窗口具備優(yōu)質(zhì)、高效的辦事能力，我們重點把好了“三關(guān)”：首先是人員進駐關(guān)。按要求選派高素質(zhì)的人員到窗口工作，及時清退不合格人員。201*年，提請窗口單位對一名不稱職的窗口工作人員進行了調(diào)整，現(xiàn)大廳73名窗口工作人員，全部為正式在編的科室業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任單位中層以上干部的占85%以上，3個窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)常年座廳窗口辦公。其次是培訓(xùn)關(guān)。結(jié)合“干部作風(fēng)推進年”活動，組織開展了“提速增效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“雙學(xué)雙比”等一系列主題教育活動，通過集中學(xué)習(xí)、周例會點評等形式，不斷強化對窗口工作人員的培訓(xùn)，使服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平有較大提升。第三是考核關(guān)。實行“過錯一票否決”，嚴(yán)格

按規(guī)定對窗口工作人員進行考核，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。1-12月份，共有24個窗口96次被評為月紅旗窗口，45名窗口工作人員120人次被評為月先進個人，6個窗口單位、6名窗口工作人員的先進事跡在“窗口風(fēng)采”欄目展示。

二是提高窗口即辦率。按照“除法律法規(guī)特別規(guī)定外，所有的承諾時限原則上精簡一半以上”的原則，引導(dǎo)督促各單位的對辦事承諾時限進行普遍精簡，壓縮因?qū)徟鷻?quán)限不到位等原因而形成的承諾時限。通過精簡壓縮，20余項原“承諾件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹崔k件”，其他各項承諾時限較以前縮短了60%以上，窗口項目“即辦件”比率近60%。

三是提高項目聯(lián)辦率。充分發(fā)揮行政服務(wù)中心集中審批的優(yōu)勢，進一步加大審批辦證的協(xié)調(diào)力度，建立完善了“建設(shè)項目”和“房地產(chǎn)稅收一體化”的聯(lián)審聯(lián)辦方案，全面執(zhí)行“收費一單清”，對“企業(yè)注冊登記”等聯(lián)審聯(lián)辦機制進行了積極探索。201*年共組織各類聯(lián)審聯(lián)辦100余起，實現(xiàn)了翻番。

四是提高電子政務(wù)水平。指派專業(yè)人員負(fù)責(zé)電子政務(wù)工作指導(dǎo)，加速推進“中心”網(wǎng)站建設(shè)，組織開展計算機知識培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)操作水平。將審批辦證信息通過網(wǎng)絡(luò)進行公示，建立完善查詢系統(tǒng)，引導(dǎo)督促工商、質(zhì)監(jiān)、地稅等單位將專網(wǎng)引進“中心”，逐步開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等業(yè)務(wù)。圍繞“大聯(lián)動、大服務(wù)”格局，積極開展“中心”局域網(wǎng)建設(shè)的前期工作，努力提高網(wǎng)上服務(wù)水平。

（四）抓跟蹤服務(wù)，“雙優(yōu)”工作成效明顯�！耙涣鞯沫h(huán)境促一流的發(fā)展”，“環(huán)境就是品牌、環(huán)境就是競爭力”，是我市廣大干部在“學(xué)習(xí)浙江經(jīng)驗，推動和諧創(chuàng)業(yè)”活動中形成的共識。圍繞營造一流的發(fā)展環(huán)境，我們從抓跟蹤服務(wù)入手，全面開展“雙優(yōu)”工作，起到了“四個明顯”成效。

一是氛圍明顯濃�！半p優(yōu)”工作，逢會必強調(diào)，已成為市、鄉(xiāng)兩級主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的重要工作內(nèi)容。在落實市領(lǐng)導(dǎo)及市直部門單位掛點服務(wù)企業(yè)制度基礎(chǔ)上，201*年，繼續(xù)加大了對“雙優(yōu)”工作的宣傳報道力度，通過“兩臺”、簡報等媒體經(jīng)常宣傳報道鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門有關(guān)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的經(jīng)驗做法，及時曝光損害發(fā)展環(huán)境的人和事，有效地營造了人人安商氛圍。

二是方式明顯多。為給企業(yè)提供全方位的服務(wù)，我市成立了由市“雙優(yōu)”辦組織協(xié)調(diào)的代辦服務(wù)辦公室，以及由經(jīng)貿(mào)委牽頭，機械產(chǎn)業(yè)辦、食品產(chǎn)業(yè)辦、藥業(yè)產(chǎn)業(yè)辦、鹽化產(chǎn)業(yè)辦等單位組成的企業(yè)發(fā)展委員會，全程為企業(yè)提供“人、財、物”，“產(chǎn)、供、銷”等方面的服務(wù)，概括起來為“解決六難”，即：全程幫助解決企業(yè)辦證難、積極搭建平臺解決企業(yè)用工難、千方百計解決企業(yè)融資難、免費廣告宣傳解決企業(yè)銷售難、主動介入解決企業(yè)協(xié)調(diào)難、努力尋找結(jié)合點解決企業(yè)養(yǎng)老難。

三是措施明顯強。為確保“雙優(yōu)”工作落實到位，實行了四項保障措施，即：將“雙優(yōu)”工作列為評先、評優(yōu)的一票否

決考核指標(biāo)；繼續(xù)實行“牌、卡”護商制度，全面落實各項護商政策；組織社會力量參與測評，深入開展行風(fēng)評議工作；建立完善快速處理各類投訴機制，嚴(yán)肅查處損害發(fā)展環(huán)境的人和事。

四是成效明顯實。正是由于“雙優(yōu)”工作落實到位，損害發(fā)展環(huán)境的現(xiàn)象明顯減少，201*年，涉及發(fā)展環(huán)境的投訴僅13件，并全部得到了及時處理，有效地促進了招商引資等經(jīng)濟社會各項事業(yè)長足發(fā)展。

二、主要措施

201*年行政服務(wù)中心取得的成績主要得益于市委、市政府的強勢推動，各窗口單位的大力支持和有力的組織保障措施。

（一）領(lǐng)導(dǎo)強勢推動。市委、市政府一直高度重視“中心”建設(shè)，把它視為建設(shè)服務(wù)型政府和實現(xiàn)執(zhí)政為民的重要平臺，被列為重點調(diào)度內(nèi)容，實行了每月一調(diào)度。概括起來為“三個特別”。

一是特別重視。市委、市政府有關(guān)會議多次專題研究“中心”建設(shè)工作，成立了審批制度改革、項目清理等專門的工作組，分別在4月和7月組織召開專題動員大會，出臺了有關(guān)“中心”建設(shè)的文件，如《行政服務(wù)中心進廳單位及進廳項目調(diào)整方案》等，有力地統(tǒng)一了思想，提高了大家對推進行政服務(wù)中心建設(shè)暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的認(rèn)識。

二是特別要求。將推進“中心”建設(shè)和執(zhí)行“一站式”服

務(wù)內(nèi)容，列為“三個文明”考核的“一票否決”指標(biāo)。把項目進廳、授權(quán)到位情況與窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)考核和單位津、補貼掛溝。

三是特別關(guān)懷。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心“中心”工作，多次到“中心”調(diào)研指導(dǎo)工作，在窗口授權(quán)、辦事時限上及時做出重要指示。市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常到“中心”指導(dǎo)工作，堅持在每月第一個工作日，與各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)一道到行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦公，幫助解決實際問題。

（二）部門全力支持。各窗口單位嚴(yán)格按照市委、市政府的要求，充分發(fā)揮主體作用，自覺抓好“一窗對外”建設(shè)，具體體現(xiàn)在“四個方面”。

一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。都成立了“一把手”掛帥的行政審批領(lǐng)導(dǎo)小組，把“窗口”建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作列為重要議事內(nèi)容，每月第一個工作日，主要領(lǐng)導(dǎo)堅持座廳窗口現(xiàn)場辦公，及時掌握了解窗口建設(shè)動態(tài)。

二是分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。按照“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”要求，都建立后臺服務(wù)前臺的工作機制，落實了分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行由分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞窗口開展工作的機制。

三是業(yè)務(wù)支持。不僅按要求選派了業(yè)務(wù)能手到窗口工作，而且積極配合支持“中心”的協(xié)調(diào)，在落實項目進廳、壓縮辦事時限、減化辦事程序、編制辦事指南、開展聯(lián)審聯(lián)辦等方面，都能按“中心”的要求及時到位。

四是管理配合。一方面要求窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”的各項規(guī)章制度，把“中心”紅旗窗口及先進個人的考評情況作為獎罰的重要依據(jù)。另一方面對窗口工作人員高看一眼、厚愛一分，給特殊的支持和關(guān)懷。

（三）組織領(lǐng)導(dǎo)有力。強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，是推進行政服務(wù)中心建設(shè)取得成效的根本保證。201*年，我們重點實施了“三個強化”。

一是強化班子建設(shè)。建立健全了行政服務(wù)中心黨組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在行政服務(wù)中心建設(shè)中的先鋒模范作用。配強配優(yōu)了中心管委會班子，由縣級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“中心”主任，強化了“中心”的協(xié)調(diào)能力。充實了管委會隊伍，加強了管委會干部的專業(yè)技能培訓(xùn)，實行定崗定責(zé)、責(zé)任到人的管理制度。

二是強化民主管理。民主選舉大廳區(qū)長參與“中心”日常管理，認(rèn)真將征詢到的意見納入管理方案，按照公平、公正、公開的原則，將督查管理情況和考評考核過程在周例會上及時公布。將民主測評意見列為考核的重要指標(biāo)，通過每日分發(fā)服務(wù)對象測評表、邀請企業(yè)家和群眾進行社會監(jiān)督以及明查暗訪等方式，加強對審批辦證的民主監(jiān)督。

三是強化文化建設(shè)。文化凝聚人心，文化創(chuàng)造活力。圍繞把“中心”這個組合體打造成強有力的團隊，我們通過努力營造溫馨工作氛圍、組織學(xué)習(xí)交流、開展文體活動和技能比賽以

及“爭先創(chuàng)優(yōu)”、簡報展示風(fēng)采等活動，積極開展文化建設(shè)，用文化打造“中心”品牌，用文化打造團隊精神。

三、二00八年主要工作計劃

201*年，我市行政服務(wù)中心建設(shè)暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，取得了一定的成績，但這些成績與上級的要求，與經(jīng)濟發(fā)展的要求，與群眾的愿望相比還存在一定的差距，如日常管理不細(xì)、配套服務(wù)不全、服務(wù)效率不高、雙優(yōu)工作不夠深入等現(xiàn)象不同程度地存在。201*年，我們計劃重點做好以下10個方面工作：

1、加強日常監(jiān)管。通過完善監(jiān)管制度、改善監(jiān)管手段、強化監(jiān)管力度等措施，進一步健全監(jiān)管體系，加對窗口大服務(wù)過程的監(jiān)督和服務(wù)效果的明查暗訪力度，督促各部門單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

2、深入推進“一站式”服務(wù)。以“兩集中、兩到位”改革為契機，加速推進行政服務(wù)中心的窗口建設(shè)，進一步規(guī)范“一窗對外”操作程序，全面落實“一站式”服務(wù)的運行模式，堅決杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象。同時，加速“中心”中介服務(wù)體系的配套建設(shè)。

3、大力精簡辦事時限。按照精簡、高效的原則，進一步壓縮審批辦證時限。對因?qū)徟鷻?quán)限原因而形成的辦理時限，實行“一審一核、充分授權(quán)、事后監(jiān)管、責(zé)任追究”的操作模式，在窗口即辦；對因需現(xiàn)場踏勘、集體討論、專家論證的，實行“窗口受理、承諾辦結(jié)”的操作模式；對未按承諾時限出件的，

執(zhí)行“超時默許”制度，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

4、全面開展并聯(lián)審批。按照項目的類別，制定完善并聯(lián)審批方案，對涉及多個部門審批的項目，全面實行“一窗受理、抄告相關(guān)、聯(lián)審聯(lián)辦、限時辦結(jié)、一單清收費”的操作模式，在聯(lián)辦中提高辦事效率，避免服務(wù)對象“多頭跑”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

5、積極推進電子政務(wù)。圍繞“大聯(lián)動、大服務(wù)”格局，加快推進行政服務(wù)中心局域網(wǎng)建設(shè)，通過局域網(wǎng)實現(xiàn)行政資源共享，加強審批監(jiān)督，不斷提升遠(yuǎn)程審批水平。

6、增加服務(wù)透明度。通過互聯(lián)網(wǎng)、電子觸摸屏、電子顯示墻等媒體手段及時公開服務(wù)情況，進一步規(guī)范“六公開”。統(tǒng)一編印辦事指南、辦事流程，并向社會公開發(fā)行，把服務(wù)真正置于群眾的監(jiān)督之下。

7、加大代辦服務(wù)力度。以代辦服務(wù)為抓手，推進“雙優(yōu)”工作不斷深入。加大對代辦服務(wù)的人力、物力投入，加強代辦服務(wù)的組織協(xié)調(diào)和跟蹤工作，不斷提高項目的代辦率，通過代辦服務(wù)進一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。

8、延伸“牌、卡”護商服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“牌、卡”護商制度，建立完善對“牌、卡”持有對象的跟蹤問效機制，組織相關(guān)部門上門為“牌、卡”持有者解決實際困難。

9、認(rèn)真組織“雙優(yōu)”評議。制定完善評議方案，動員企業(yè)、群眾等社會力量參與評議，認(rèn)真組織評議活動。通過“以評促改、以評促優(yōu)”等方式，全面推進“雙優(yōu)”工作。

10、加強中心文化建設(shè)。積極組織開展各種文體活動，通過與窗口單位共建等多種方式努力打造中心的文化品牌，用文化打造“中心”形象。

行政服務(wù)中心建設(shè)暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作是一項長期的民心工程、陽光工程。在新的一年，我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“十七”大精神，高舉中國特色社會主義旗幟，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞打造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的“政務(wù)超市”這個目標(biāo)，扎實有效地開展工作，努力為樟樹經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?fàn)I造一個優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

樟樹市行政服務(wù)中心管委

會

201*年元月3日

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