皮劃艇野水國際公開賽工作總結(jié)

201*年怒江傈僳“闊時(shí)”文化旅游節(jié)暨首屆中國怒江皮劃艇野水國際公開賽

稱桿賽段工作總結(jié)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)村各級(jí)干部職工的

共同努力下，201*年怒江傈僳“闊時(shí)”文化旅游節(jié)暨首屆中國怒江皮劃艇野水國際公開賽稱桿賽段各項(xiàng)工作于11月24日正式啟動(dòng)，19日下午5點(diǎn)全面結(jié)束，各項(xiàng)籌備工作啟動(dòng)迅速，準(zhǔn)備充分，指揮有力，協(xié)作團(tuán)結(jié)，使比賽活動(dòng)安全、順利結(jié)束，并取得圓滿成功，現(xiàn)將各項(xiàng)工作開展情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)啟動(dòng)籌備工作

中國怒江皮劃艇野水國際公開賽在稱桿設(shè)置一個(gè)賽段，由我鄉(xiāng)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)籌備工作，這是上級(jí)黨委、政府對(duì)我鄉(xiāng)的信任，同時(shí)也是一種考驗(yàn)，比賽活動(dòng)的成功與否事關(guān)全鄉(xiāng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等方面的發(fā)展，在稱桿鄉(xiāng)的歷史上都是空前的，做好各個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)全鄉(xiāng)、全縣、全州、全省乃至全國在世界上的知名度和吸引力都將具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，全鄉(xiāng)干部職工和人民群眾必須統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要性，把思想統(tǒng)一到縣委、政府的決策部署上來，把各項(xiàng)工作做為當(dāng)前的首要工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。11月23日縣委、政府召開啟動(dòng)會(huì)議后，我鄉(xiāng)在201*年11月24日及時(shí)召開了全鄉(xiāng)站所長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，具體傳達(dá)了會(huì)議精神，并對(duì)我鄉(xiāng)需要做的工作進(jìn)行了全面的安排部署。

二、健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真開展好籌備工作中國怒江皮劃艇野水國際公開賽稱桿賽段籌備工作啟動(dòng)會(huì)議召開后，全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立了各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一是成立了以黨委書為組長的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、協(xié)調(diào)組、安保組、賽事服務(wù)組、交通保障組、觀眾引導(dǎo)組、后勤及醫(yī)療、衛(wèi)生保障組、信訪接待組、環(huán)境整治組等9個(gè)工作組，每個(gè)組均由副科以上領(lǐng)導(dǎo)任組和副組長，抽調(diào)骨干職工為成員；二是制定工作方案，明確各工作組的職責(zé)，各工作組組長是第一責(zé)任人，副組長是直接責(zé)任人，各工作組按照各自職責(zé)，細(xì)化工作措施，認(rèn)真履行職責(zé)；三是制定比賽活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和成立現(xiàn)場指揮部，做好各種突發(fā)事件發(fā)生的應(yīng)急準(zhǔn)備。

三、通力協(xié)作，盡心盡辦，圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。一是利用12月1、2號(hào)兩天時(shí)間，組織干部職工50多人開挖了下水點(diǎn)和上岸點(diǎn)的兩條便道，便道寬1.5m，總長達(dá)160m，路面全部利用碎石鋪設(shè)，為運(yùn)動(dòng)員提共了下水和上岸提供便利；二是投入1萬元修建了一個(gè)永久性廁所，不僅解決了比賽期間的上廁難問題，還有效解決了景點(diǎn)無廁所，衛(wèi)生難以保障問題；三是利用鋼管腳手架搭建了兩個(gè)2m×2m的平臺(tái)，為各級(jí)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)場直播做好了充分準(zhǔn)備。

（二）環(huán)境衛(wèi)生整治工作�；I備工作啟動(dòng)后，為營造出衛(wèi)生、整潔的優(yōu)美環(huán)境，在全鄉(xiāng)境內(nèi)開展了環(huán)境衛(wèi)生大整治工作。一是組織干部職工對(duì)臘瑪?shù)蔷包c(diǎn)進(jìn)行了一次全面清

掃，并聘用了兩名清潔工，全天在景點(diǎn)進(jìn)行垃圾清掃，隨時(shí)保持景點(diǎn)衛(wèi)生；二是發(fā)放宣傳單，要求在政府駐地的各個(gè)體工商戶實(shí)行門前三包，要求市場管理員每天清一次兩條主體街道，保持公路和街道整潔；三是要求稱桿、赤耐乃、雙奎地、自把、瑪普拉地5個(gè)沿江村委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公路、江邊沿線進(jìn)行全面清掃，據(jù)統(tǒng)計(jì)各村共500多人次進(jìn)行衛(wèi)生整治；五是成立衛(wèi)生督查組，每天對(duì)全鄉(xiāng)公路沿線的衛(wèi)生進(jìn)行一至兩次督查，有效保障了優(yōu)美環(huán)境，樹立了稱桿鄉(xiāng)的良好形象。

（三）環(huán)境營造工作。為了營造好節(jié)日和比賽氛圍，投資金10000元購買了400面彩旗和13000米彩條，懸掛了兩副布標(biāo)，對(duì)臘瑪?shù)琴惗魏驼�府駐地進(jìn)行全方位裝點(diǎn)，使全鄉(xiāng)境內(nèi)四處洋溢出盛大節(jié)日和比賽的隆重氛圍。

（四）現(xiàn)場安保工作。為了防止在比賽期間可能因人群過分擁擠，通道嚴(yán)重堵塞等原因，發(fā)生人員擠壓、踩踏、墜落、溺水等情況，可能發(fā)生違法活動(dòng)由此引起的群體性混亂，可能發(fā)生因觀眾之間打架斗毆等非法或不文明行為引起的矛盾激發(fā)鬧事事件，可能發(fā)生群體性集會(huì)、上訪等事件，領(lǐng)導(dǎo)小組將安保工作作為工作的重中之重來抓，一是抽調(diào)20名應(yīng)急分隊(duì)歸縣公安局統(tǒng)一指揮，實(shí)行定點(diǎn)定人負(fù)責(zé)；二是抽調(diào)雙奎地和自把村的20名民兵全面協(xié)助交警負(fù)責(zé)政府駐地上下兩條街的車輛停放和交通輸導(dǎo)工作；三是15名副科以上領(lǐng)導(dǎo)、邊防派出所全體干警、11個(gè)村武裝干事和15名干部職工負(fù)責(zé)比賽現(xiàn)場的上下組織協(xié)調(diào)和群眾引導(dǎo)工作，使

整個(gè)比賽活有條不紊進(jìn)行，在成千上萬觀眾現(xiàn)場觀看情況，沒發(fā)生任何意外事故。

（四）現(xiàn)場服務(wù)工作。為了做好比賽現(xiàn)場的各項(xiàng)禮儀和服力工作，領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)了15名年輕女職工進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在比賽前，對(duì)服務(wù)工作人員進(jìn)行禮儀方面和英語日常用語培訓(xùn)。在16日試水和19日正式比賽的兩天，服務(wù)人員精心準(zhǔn)備了生姜紅糖水、鮮牛奶、茶水、礦泉水、面包等，對(duì)運(yùn)動(dòng)員、裁判、來賓給予了熱情服務(wù)，為比賽取得圓滿成功提供了服務(wù)保障。

四、取得經(jīng)驗(yàn)

（一）早安排布置，早抓落實(shí)，是保障比賽活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)。由于比賽活動(dòng)啟動(dòng)較晚，僅有20天時(shí)間，時(shí)間緊，任務(wù)重，對(duì)此，鄉(xiāng)黨委、政府在縣委、縣政府啟動(dòng)會(huì)議后，第二天就及時(shí)召開會(huì)議，全面安排部署相關(guān)工作，為比賽活動(dòng)能夠順利開展贏得了充足時(shí)間。

（二）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，工作人員到位，是比賽活動(dòng)取得圓滿成功的著力點(diǎn)。在籌備比賽活動(dòng)啟動(dòng)之初，及時(shí)成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，并及時(shí)抽調(diào)了相關(guān)的人員組成工作組，各負(fù)其責(zé)扎實(shí)工作，確保了各項(xiàng)工作有人抓，有人管，為比賽活動(dòng)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場安保和現(xiàn)場服務(wù)，是比賽活動(dòng)順利開展的關(guān)鍵。由于中國怒江皮劃艇野水國際公開賽是首次在中國舉行，特別是稱桿賽段是整個(gè)比賽活動(dòng)當(dāng)中最驚險(xiǎn)、最具挑

戰(zhàn)和最具觀賞性的一段，來觀看比賽觀眾必將是最多的一段，加強(qiáng)現(xiàn)場安保工作和服務(wù)工作，堅(jiān)決杜絕意外事故發(fā)生，做好運(yùn)動(dòng)員、裁判員、來賓服務(wù)工作是比賽活動(dòng)取得圓滿成功的關(guān)鍵。

總之，雖然存在比賽地點(diǎn)條件差，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，部分協(xié)調(diào)工作不到位等問題，但通過黨委、政府的精心組織，周密部署，全鄉(xiāng)干部職工的艱辛努力，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使中國怒江皮劃艇野水國際公開賽稱桿賽段整個(gè)比賽活動(dòng)最終取得圓滿成功，進(jìn)一步提升了稱桿的知名度和社會(huì)影響力，為推進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

中共稱桿鄉(xiāng)委員會(huì)稱桿鄉(xiāng)人民政府二○一○年十二月二十日

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順義區(qū)“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事志愿者和后備觀眾組織工作總結(jié)

【報(bào)送單位】順義團(tuán)區(qū)委|201*年9月10日201*年8月8日，舉世矚目的“好運(yùn)北京”測試賽在順義奧林匹克水上公園打響第一槍。截至26日，在順義水上場館共舉辦了201*年世界賽艇青年錦標(biāo)賽、201*年“好運(yùn)北京”皮劃艇激流回旋中國公開賽和201*年“好運(yùn)北京”皮劃艇靜水中國公開賽3項(xiàng)測試賽。在團(tuán)市委、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、區(qū)委區(qū)政府和順義區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，順義團(tuán)區(qū)委圍繞賽事，按照全市統(tǒng)一部署，抓住志愿者工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，成功開展了賽會(huì)志愿者、城市志愿者和文明拉拉隊(duì)、文明觀眾組織工作，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，為測試賽創(chuàng)造了良好開局。相關(guān)工作得到了各大媒體的關(guān)注，截至26日，在《北京日?qǐng)?bào)》、《北京青年報(bào)》、新華網(wǎng)、千龍網(wǎng)等各類媒體刊發(fā)宣傳我區(qū)志愿者、拉拉隊(duì)的報(bào)道累計(jì)100余篇。廣泛宣傳了順義團(tuán)區(qū)委的工作，展示了志愿者和拉拉隊(duì)的風(fēng)采，為團(tuán)區(qū)委和區(qū)志愿者協(xié)會(huì)積累了寶貴的理論成果和實(shí)踐成果。

第一部分：賽會(huì)志愿者給世界一個(gè)微笑一、基本情況

8月1日，來自10所高校的860名志愿者開始集中報(bào)到上崗，報(bào)到率達(dá)到99.7%。8月3日，在場館團(tuán)隊(duì)誓師大會(huì)上，北京奧組委執(zhí)行副主席李炳華為好運(yùn)北京賽艇皮劃艇體育賽事志愿服務(wù)團(tuán)授旗，全體志愿者莊嚴(yán)宣誓，堅(jiān)定了為賽事圓滿成功貢獻(xiàn)力量的決心。比賽期間，共有464人為場館禮賓、語言服務(wù)、競賽組織等8個(gè)業(yè)務(wù)口提供了專業(yè)志愿服務(wù)，有396人為觀眾服務(wù)、場館管理、場館技術(shù)、場館交通等12個(gè)業(yè)務(wù)口提供了普通志愿服務(wù)，涉及20個(gè)業(yè)務(wù)口，110個(gè)崗位，累計(jì)服務(wù)1201*人次,累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間近10萬小時(shí)。二、具體措施

（一）成立支持中心，做好志愿者后勤保障。成立志愿者支持中心，是“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事志愿服務(wù)工作中的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。中心由團(tuán)區(qū)委及其直屬團(tuán)組織抽調(diào)的近20人組成，分為協(xié)調(diào)組、宣傳組、督察組等工作小組，主要職責(zé)是做好志愿者保障和服務(wù)工作，并對(duì)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件做出及時(shí)應(yīng)對(duì)。賽事期間，支持中心及時(shí)解決了志愿者服裝、用餐、住宿和思想教育、文化需求等問題。同時(shí)，為確保志愿者準(zhǔn)時(shí)上崗，志愿者支持中心投入30萬元開通了高校直達(dá)場館的班車，并安排10名基層團(tuán)干部作為志愿者聯(lián)絡(luò)員全程陪同志愿者上下崗，確保了志愿者在休息充分的同時(shí)，能夠及時(shí)到崗，為成功服務(wù)賽事提供了保障。

（二）建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。制定了《好運(yùn)北京賽艇皮劃艇體育賽事賽會(huì)志愿者管理、激勵(lì)和總結(jié)表彰辦法》，對(duì)志愿者實(shí)行系統(tǒng)化管理。通過積極協(xié)調(diào)，為每名賽會(huì)志愿者配發(fā)了50元充值卡、腰包、藥品等激勵(lì)物品。支持中心還及時(shí)將志愿者部和場館配發(fā)給志愿者的志愿服務(wù)手冊(cè)、順義一冊(cè)通、微笑圈等物品發(fā)放到志愿者手中。同時(shí)，支持中心的志愿者創(chuàng)辦了《志愿先鋒》刊物，每2天一期，測試賽期間，共編發(fā)10期，開辟了志愿者風(fēng)采、志愿面面觀、橙色地帶等版面，極大豐富了志愿者的文化生活，適應(yīng)了志愿者的精神需求，實(shí)現(xiàn)了志愿者的自我教育、自我約束、自我激勵(lì)。一系列激勵(lì)機(jī)制的有效實(shí)施，使志愿者對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，沒有一名志愿者退出志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了志愿者“零流失”。（三）推行“首問責(zé)任制”，提高志愿服務(wù)水平。任何一名志愿者在被問及任何一個(gè)問題時(shí)，都要對(duì)求助者“一幫到底”、“負(fù)責(zé)到底”，直到事情圓滿解決。這就要求志愿者既要充分了解自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的工作，也要熟悉其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作流程，盡量做到“百問不倒”，在接到求助、問詢時(shí)，不能簡單的以“對(duì)不起”、“不知道”、“不清楚”等為理由拒絕服務(wù)，即使遇到不清楚或無法解決的問題時(shí)也要說“請(qǐng)您稍等”，并及時(shí)聯(lián)系同伴或請(qǐng)示上級(jí)，幫助解決問題。通過實(shí)行“首問責(zé)任制”，志愿者們熱情、優(yōu)質(zhì)、細(xì)微的服務(wù)感動(dòng)了服務(wù)對(duì)象，許多外國運(yùn)動(dòng)員和觀眾對(duì)志愿者積極、負(fù)責(zé)和人性化的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核制度，實(shí)現(xiàn)志愿者“零投訴”。為保障志愿者服務(wù)水平，支持中心建立起志愿者考核監(jiān)督工作體系，每天都對(duì)志愿者進(jìn)行全方位的考核。志愿者的培訓(xùn)、考勤、服務(wù)態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作效率、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、被投訴等情況均納入到志愿者監(jiān)督考核工作體系。同時(shí)，通過向業(yè)務(wù)經(jīng)理和服務(wù)對(duì)象發(fā)放《志愿者測評(píng)表》對(duì)志愿者的工作情況進(jìn)行測評(píng)，測評(píng)結(jié)果顯示，志愿者出勤率達(dá)到99.5％，沒有一名志愿者受到服務(wù)投訴，志愿者的表現(xiàn)得到了各方的認(rèn)可。

（五）樹立志愿者先進(jìn)典型，營造志愿服務(wù)良好氛圍。志愿者管理團(tuán)隊(duì)深入挖掘志愿服務(wù)典型，先后推出碼頭扶船員夏晟、碼頭管理員孫奎、觀眾現(xiàn)場服務(wù)員高翔、物流資產(chǎn)管理員袁茵等10余名先進(jìn)典型，并通過《志愿先鋒》、《北京青年報(bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》、順義電視臺(tái)等10余家媒體進(jìn)行報(bào)道，在志愿者中引起強(qiáng)烈反響，形成了良好志愿服務(wù)氛圍。在嬰兒車和輪椅寄存處服務(wù)的志愿者李季“輕傷不下火線”，始終堅(jiān)持按時(shí)上崗服務(wù)。終點(diǎn)塔2樓負(fù)責(zé)驗(yàn)證工作的志愿者秦亦如，生病也不愿在醫(yī)院多耽擱，病稍好些就帶著小藥箱堅(jiān)持上崗服務(wù)。對(duì)各類先進(jìn)典型的廣泛宣傳，促進(jìn)了廣大志愿者服務(wù)熱情的持續(xù)提高，在志愿者中進(jìn)一步弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神。三、工作效果

（一）促進(jìn)人才培養(yǎng)，在賽場上鍛煉了一批志愿者骨干。志愿服務(wù)過程中，志愿者克服高溫酷暑和持續(xù)作戰(zhàn)的困難，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，表現(xiàn)出專業(yè)化的素質(zhì)；同時(shí),不斷創(chuàng)新工作思路和方法，研究探索了“個(gè)性化”服務(wù)方式。通過服務(wù)賽事，培養(yǎng)了一批優(yōu)素質(zhì)、高水平的志愿者骨干，鍛煉了一支朝氣蓬勃、能打硬仗的志愿者隊(duì)伍，拓寬了團(tuán)區(qū)委人才培養(yǎng)的領(lǐng)域。

（二）打造微笑品牌，在服務(wù)中贏得了全世界的贊譽(yù)。賽會(huì)志愿者的工作神圣卻枯燥，大部分志愿者的崗位都是同樣工作的周而復(fù)始，但是每個(gè)人都堅(jiān)定服務(wù)賽事的信念，在烈日下堅(jiān)守崗位，微笑服務(wù)，用執(zhí)著和微笑感染了每一個(gè)人。來自國內(nèi)外的觀眾和媒體稱他們?yōu)椤俺壬�天使”、“微笑使者”，部分社�?huì)團(tuán)體和個(gè)人通過捐贈(zèng)藥品、電話卡、工作包和致感謝信等方式向志愿者表示慰問和敬意。國際賽聯(lián)主席奧斯瓦爾德更是給予高度評(píng)價(jià)：“沒有志愿者的辛勤工作，此次賽事不會(huì)進(jìn)行得如此順利�！彼麄冇脤�(shí)際行動(dòng)證明了“微笑是北京最好的名片”。

（三）總結(jié)工作規(guī)律，在探索中積累了服務(wù)大型賽事的經(jīng)驗(yàn)。測試賽期間，各場館的志愿者均實(shí)行“館校對(duì)接制”。不同的是，其他場館都由志愿者來源學(xué)校作為志愿者的主責(zé)單位，只有順義區(qū)由團(tuán)區(qū)委作為賽事期間志愿服務(wù)工作的主責(zé)單位。服務(wù)過程中，團(tuán)區(qū)委創(chuàng)造性的開展工作，摸索了志愿者培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等一系列工作機(jī)制，為服務(wù)201*年奧運(yùn)會(huì)積累了寶貴的第一手資料。同時(shí)，“好運(yùn)北京”賽事主要是對(duì)志愿者“人崗對(duì)接”的測試，每天志愿者的工作和每個(gè)崗位的工作量都將得到測評(píng)，比賽結(jié)束后，將根據(jù)測評(píng)報(bào)告對(duì)志愿者的崗位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，總結(jié)出工作規(guī)律。四、主要問題

個(gè)別志愿者素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)整體要求不符，特別是志愿者的身體素質(zhì)不能滿足志愿服務(wù)崗位的需求。由于賽艇皮劃艇比賽屬于戶外項(xiàng)目，高溫酷暑和持續(xù)工作都對(duì)志愿者的身體素質(zhì)提出了較高的要求，身體虛弱的志愿者不僅不能有效服務(wù)賽事，反而會(huì)給場館團(tuán)隊(duì)造成壓力。因此，今后招募的志愿者必須經(jīng)過體檢程序，確保身體素質(zhì)符合崗位要求。

第二部分：城市志愿者城市因他們更美麗一、基本情況

本次體育賽事期間，參賽的運(yùn)動(dòng)員、裁判員、官員和國內(nèi)外游客，均住在我區(qū)。團(tuán)區(qū)委充分考慮各國、各地區(qū)、各代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員和游客的賽事安排和生活習(xí)慣，考慮到他們的飲食、住宿、出行、休閑、購物、娛樂等方面需求，經(jīng)過數(shù)次現(xiàn)場實(shí)地勘察，最終在區(qū)內(nèi)奧運(yùn)場館周邊、外賓住宿酒店、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、商場、醫(yī)院、公園等處設(shè)置了23個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)。7月31日，區(qū)委常委、組織部長雷顯武同志親自發(fā)布出征令，我區(qū)210名城市志愿者在全市率先上崗。截至26日，23個(gè)站點(diǎn)累計(jì)提供服務(wù)13317人次。其中，接待信息咨詢10441人次，語言服務(wù)1078人次，應(yīng)急服務(wù)18人次，贈(zèng)送剪紙、奧運(yùn)知識(shí)問答、醫(yī)療保健宣傳、辨別真?zhèn)紊唐返绕渌�特色服�?wù)1780人次。二、具體措施

（一）招募工作扎實(shí)有序。主要采取了社會(huì)招募和定向招募的方式選拔了210名“好運(yùn)北京”體育賽事期間服務(wù)的城市志愿者。其中，60%以上是在校大學(xué)生，主要來源于北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院等高校，另外的40%中有20余人是團(tuán)干部，其余為公務(wù)員、企業(yè)青年職工、大學(xué)生村官、教師等。從源頭上保證了志愿者隊(duì)伍的高素質(zhì)，為順利開展工作創(chuàng)造了前提。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)實(shí)用。針對(duì)城市志愿者，我們開展了分層次、有針對(duì)性的通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)和即時(shí)培訓(xùn)。一是通用培訓(xùn)。各責(zé)任單位和志愿者來源單位對(duì)志愿者開展了涉及奧林匹克知識(shí)、文明禮儀、志愿者基本素質(zhì)、心理調(diào)試、團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)和能力等多個(gè)方面的通用培訓(xùn)。二是專業(yè)培訓(xùn)。開展了城市志愿者工作規(guī)范和細(xì)則、涉外禮儀、緊急救護(hù)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。三是強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)所有即將上崗的志愿者進(jìn)行了崗前集中培訓(xùn)，7月28日至29日，團(tuán)區(qū)委聘請(qǐng)了奧組委志愿者部培訓(xùn)處、水上公園場館團(tuán)隊(duì)和市紅十字會(huì)的專家學(xué)者對(duì)志愿者再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升城市志愿者的服務(wù)水平。四是即時(shí)培訓(xùn)。在全面上崗服務(wù)之后，根據(jù)賽事進(jìn)程的發(fā)展和群眾關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，及時(shí)補(bǔ)充志愿者知識(shí)，包括賽事進(jìn)展情況、售票情況、乘車路線等內(nèi)容。

（三）動(dòng)態(tài)管理機(jī)制初步建立。一是建立三級(jí)管理制度。為確保各項(xiàng)工作管理到位，各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)到位，團(tuán)區(qū)委建立了三級(jí)管理制度，即順義區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，下設(shè)辦公室（團(tuán)區(qū)委）全面實(shí)施，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。由1位團(tuán)區(qū)委副書記和7名團(tuán)區(qū)委工作人員專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，每個(gè)站點(diǎn)由一名基層單位團(tuán)干部全權(quán)負(fù)責(zé)，從制度上保證了我區(qū)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的正常運(yùn)行。二是建立巡查走訪制度。為確保各站點(diǎn)工作正常運(yùn)行，團(tuán)區(qū)委按照“條塊結(jié)合”的原則，實(shí)行了分片負(fù)責(zé)和分項(xiàng)負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作方式，負(fù)責(zé)各站點(diǎn)的后勤保障、宣傳報(bào)道和巡視督查3項(xiàng)工作，并對(duì)各站點(diǎn)進(jìn)行每天不少于3次的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的各類問題，確保工作不留死角。三是建立記錄日?qǐng)?bào)制度。為確保第一時(shí)間掌握城市志愿服務(wù)總體情況，團(tuán)區(qū)委要求所有站點(diǎn)將每一次志愿服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行記錄，并在每天下崗前上報(bào)《城市志愿服務(wù)工作日?qǐng)?bào)表》，團(tuán)區(qū)委的工作人員每天檢查記錄情況，全面統(tǒng)計(jì)和匯總整體情況，以便于根據(jù)賽事安排和人員流量情況，及時(shí)調(diào)整站點(diǎn)位置和服務(wù)時(shí)間。

（四）宣傳報(bào)道有力跟進(jìn)。責(zé)成3人成立宣傳小組，負(fù)責(zé)城市志愿服務(wù)的宣傳報(bào)道工作。每天前往各站點(diǎn)采集信息、編寫通訊稿，及時(shí)向《北京青年報(bào)》、《志愿先鋒好運(yùn)北京體育賽事志愿者快報(bào)》、奧組委志愿者部宣傳處等媒體報(bào)送稿件數(shù)十篇，極大的宣傳了我區(qū)城市志愿服務(wù)工作。涌現(xiàn)出了向德國運(yùn)動(dòng)員父母轉(zhuǎn)贈(zèng)門票、救助中暑群眾、大雨之中堅(jiān)守崗位等感人事跡。三、工作效果

（一）培育志愿文化，在全社會(huì)營造了志愿奧運(yùn)、奉獻(xiàn)和諧的氛圍。歷時(shí)一個(gè)月的城市志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，被稱為“橙色旋風(fēng)”。志愿者用實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)的和諧，進(jìn)一步傳播了奧林匹克文化、文明禮儀知識(shí)和志愿者文化，使群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了志愿者，了解了志愿精神，在測試賽期間再次掀起志愿者報(bào)名的高潮。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，在服務(wù)實(shí)踐中探索了城市志愿者工作的長效機(jī)制。在站點(diǎn)設(shè)置多，上崗時(shí)間早，工作時(shí)間長的情況下，強(qiáng)化志愿服務(wù)的日�；�和制度化建設(shè)，有效促進(jìn)了順義區(qū)志愿服務(wù)整體水平的提高，為今后開展城市志愿服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。四、主要問題

培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。關(guān)于順義路況、景點(diǎn)、乘車路線等相關(guān)知識(shí)可以納入培訓(xùn)內(nèi)容，確保為中外游客提供周到、及時(shí)的服務(wù)。

第三部分：文明拉拉隊(duì)風(fēng)景這邊獨(dú)好一、基本情況

為營造“好運(yùn)北京”測試賽文明、熱烈的賽場氛圍，5月初順義團(tuán)區(qū)委組建9支拉拉隊(duì)參與測試賽，分別來自北京人文大學(xué)、北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北小營中學(xué)、馬坡中學(xué)、順義五中、社區(qū)教育中心、北京耿丹學(xué)院等7所院校，總?cè)藬?shù)達(dá)3000人。經(jīng)過培訓(xùn)，測試賽期間拉拉隊(duì)員共進(jìn)行了5次精彩的體育展示，參與人員達(dá)201*人次，進(jìn)行了備戰(zhàn)奧運(yùn)會(huì)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，得到了媒體、運(yùn)動(dòng)員和觀眾的好評(píng)。同時(shí)，按照全區(qū)統(tǒng)一部署，發(fā)動(dòng)全區(qū)8大系統(tǒng)、19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及3個(gè)街道共30家單位儲(chǔ)備了7600名后備觀眾，并開展了奧運(yùn)知識(shí)、賽艇皮劃艇知識(shí)、文明觀賽、緊急救護(hù)知識(shí)普及活動(dòng)。根據(jù)賽事售票情況，部分拉拉隊(duì)和后備觀眾隊(duì)伍沒有觀賽任務(wù)，但仍通過媒體、自行購票等方式關(guān)注比賽。二、具體措施

（一）主體明確。順義團(tuán)區(qū)委組建的9支拉拉隊(duì)隊(duì)伍以學(xué)生為主，他們來自區(qū)內(nèi)部分高校、教委系統(tǒng)和區(qū)社區(qū)教育中心。學(xué)生這一主體確保了拉拉隊(duì)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保證了賽場文明觀賽的需要。

（二）培訓(xùn)到位。為培養(yǎng)懂行、文明、熱情的拉拉隊(duì)，從7月14日到8月6日，團(tuán)區(qū)委特邀北京志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長，第十一屆亞運(yùn)會(huì)文明拉拉隊(duì)總指揮陳膺老師，對(duì)3000名拉拉隊(duì)員進(jìn)行為期7天的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括拉拉隊(duì)口號(hào)、拉拉隊(duì)歌曲、隊(duì)形設(shè)計(jì)等。還聘請(qǐng)了奧管委專家為拉拉隊(duì)培訓(xùn)奧運(yùn)基本知識(shí)、賽艇皮劃艇項(xiàng)目規(guī)則和文明觀賽禮儀。同時(shí)，為確保安全觀賽，還聘請(qǐng)有關(guān)專家為他們進(jìn)行緊急救護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。扎實(shí)的培訓(xùn)為成功進(jìn)行展示創(chuàng)造了先決條件。

（三）保障有力。團(tuán)區(qū)委為拉拉隊(duì)配備了服裝、道具，確保了展示的效果。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)拉拉隊(duì)后顧無憂，團(tuán)區(qū)委為3000名拉拉隊(duì)員購買了保險(xiǎn)，配備了隊(duì)醫(yī)和防暑藥品，并租用40輛次公共汽車接送拉拉隊(duì)員，為拉拉隊(duì)體育展示提供強(qiáng)有力的保障。（四）宣傳廣泛。拉拉隊(duì)的表現(xiàn)吸引了《北京日?qǐng)?bào)》、《北京青年報(bào)》、《順義時(shí)訊》、順義電視臺(tái)、新華社、千龍網(wǎng)等媒體競相報(bào)道。測試賽期間，相關(guān)報(bào)導(dǎo)累計(jì)50余次。

（五）作用明顯。在“好運(yùn)北京”測試賽的賽場上，拉拉隊(duì)隊(duì)員們身著統(tǒng)一服裝，熱情高漲，高聲吶喊，長城式、階梯式、波浪式等隊(duì)形不斷變換，活躍了賽場氛圍，充分發(fā)揮了示范、引導(dǎo)、穩(wěn)定賽場的作用，展示了拉拉隊(duì)的熱情，展示了順義人民的熱情，體現(xiàn)了“微笑北京，和諧順義”的特色。他們用熱情帶動(dòng)了身邊的觀眾文明觀賽，提高了文明觀眾的整體素質(zhì)，向世界展示了順義市民的體育欣賞水平和文化素養(yǎng)。

三、工作效果

（一）儲(chǔ)備了一批懂規(guī)則、有秩序、有熱情的文明拉拉隊(duì)隊(duì)伍。經(jīng)過“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇賽場的實(shí)戰(zhàn)演練，順義區(qū)的拉拉隊(duì)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從無到有、從松散到專業(yè)、從青澀到成熟的蛻變，同時(shí)，這批隊(duì)伍也為迎接201*年奧運(yùn)會(huì)的到來做好了準(zhǔn)備，成為奧運(yùn)會(huì)拉拉隊(duì)的儲(chǔ)備力量。

（二）開創(chuàng)了順義區(qū)拉拉隊(duì)工作專業(yè)化、規(guī)模化、國際化的發(fā)展模式。目前，我區(qū)的拉拉隊(duì)隊(duì)伍已經(jīng)漸成規(guī)模，并展示了專業(yè)化的風(fēng)采，正在向國際化方向努力。此次的工作經(jīng)驗(yàn)和工作模式將進(jìn)一步指導(dǎo)全區(qū)拉拉隊(duì)不斷發(fā)展壯大，形成品牌，成為共青團(tuán)服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的又一精品工程。

（三）創(chuàng)新了團(tuán)組織思想育人、實(shí)踐育人、組織育人的載體。組建拉拉隊(duì)和儲(chǔ)備后備觀眾的過程中，各級(jí)共青團(tuán)組織發(fā)揮組織優(yōu)勢，不失時(shí)機(jī)的對(duì)廣大青少年進(jìn)行了深刻的奧運(yùn)知識(shí)教育、文明禮儀教育和愛國主義教育，進(jìn)一步拓展了團(tuán)組織思想育人、實(shí)踐育人、組織育人的渠道，創(chuàng)新了教育載體。四、主要問題

拉拉隊(duì)的培訓(xùn)以歌曲帶動(dòng)唱、隊(duì)形變換等形式為主，受到語言限制，缺少與國外運(yùn)動(dòng)員的互動(dòng)與交流，今后在歌曲的編排、現(xiàn)場的展示等方面要進(jìn)一步向國際化方向努力。

總之，順義區(qū)的志愿者、拉拉隊(duì)及其優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，用他們的智慧和汗水為“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全體運(yùn)動(dòng)員、觀眾和媒體留下了美好的印象。201*年，他們還將在奧運(yùn)會(huì)的賽場上綻放最美的微笑！

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