201*年上半年質(zhì)量部工作總結(jié)

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中建一局建設(shè)發(fā)展公司

國家游泳中心工程項目部

質(zhì)量部

201*上半年年度工作總結(jié)

在201*上半年，有很多的工作在項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支

持下，經(jīng)過我部門及各個相關(guān)協(xié)力單位的努力實施，較好地完成了今年上半年的各項任務(wù)。

一、主要成績

1、截至今年3月份，完成了所有主體鋼結(jié)構(gòu)施工支撐體系工作，本年度搭設(shè)腳手架累計約50萬立方米，為主體鋼結(jié)構(gòu)的順利完成提供了必要條件。

2、截至今年4月10日完成了所有主體鋼結(jié)構(gòu)桿件安裝，本年度累計完成桿件安裝約2萬件，完成了本年度的第一個階段性目標(biāo)。

3、5月份完成了主體鋼結(jié)構(gòu)所有焊縫施工，并于06年5月24日、6月16日分別完成了主體鋼結(jié)構(gòu)第一、二次卸載，并提前45天完成。

4、確保了鋼結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量和進(jìn)度，并于今年3月29日順利通過了主體鋼結(jié)構(gòu)長城杯第二次檢查。

5、主體鋼結(jié)構(gòu)完成后，施工重點進(jìn)入膜結(jié)構(gòu)及相關(guān)專業(yè)施工上來，截至到目前已經(jīng)完成轉(zhuǎn)接件施工90％工程量，完成涂裝施工60％工程量，屋面天溝安裝約3100件占總工程量90％，墻體鋁框安裝完成約2200件約占總工程量40%，，ETFE安裝平臺完成2組，為ETFE開始安裝創(chuàng)造了先決條件。

二、主要做法1、加強(qiáng)管理

“百年大計，質(zhì)量第一”,公司各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門都對國家游泳中心工程的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注，根據(jù)ＩＳＯ９００１質(zhì)量保證體系的要求，項目部采取了全過程的質(zhì)量控制及質(zhì)量保證措施，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和積極的態(tài)度承建每一項工程。本工程具有工期緊、難度大的特點，而且由于本工程為國家重點工程，各級政府部門及各界人士對本工程關(guān)注較高，這在工期、質(zhì)量上給工程帶來了更大的壓力，為了能達(dá)到國家游泳中心工程預(yù)期的各項目標(biāo)，對現(xiàn)場的質(zhì)量工作進(jìn)行安排，以確保工程的質(zhì)量保證。

2、質(zhì)量策劃

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主要是針對本工程的特殊性、重要性而專門制訂的，以使加工、制作的產(chǎn)品質(zhì)量滿足設(shè)計、業(yè)主的要求，主要有以下幾點：

（1）、對確定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制定專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（2）、對施工節(jié)點、加工工藝、安裝方案、施工程序和工藝等進(jìn)行論證，提出保證加工和安裝質(zhì)量的具體措施、方法。

（3）、確定過程控制的程序和方法，明確設(shè)計、采購、制作、加工、檢驗、預(yù)拼裝、拼裝的工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）、確定并配備必要的控制手段和設(shè)備、工藝裝備、人員、必要時應(yīng)對資源進(jìn)行更新、添置或開發(fā)。

（5）、確定生產(chǎn)過程中適當(dāng)階段的驗證，并編制檢驗的表格和對檢驗進(jìn)行記錄和保存。3、質(zhì)量控制

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對全體分包管理人員及工人進(jìn)行質(zhì)量意識教育。對所有進(jìn)場的原材料、半成品組織驗收，對不合格的材料，堅決不準(zhǔn)進(jìn)場。每個分項工程開工前嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)要求對分包及操作班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底。工程施工過程中認(rèn)真抓好班組的自檢工作，督促分包進(jìn)行自檢及填寫自檢記錄。每個分項工程完成后，分包單位組織自檢和工序間的交接檢查，不合格的分項工程，不經(jīng)返修合格不得進(jìn)行下道工序施工。真正做到檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序，并確保施工質(zhì)量，為施工計劃與施工進(jìn)度做好充分準(zhǔn)備。

主要做好以下幾個關(guān)鍵點控制

（1）、工程前期的控制：技術(shù)文件和工藝流程制定、焊接工藝評定、生產(chǎn)設(shè)備的檢修和維護(hù)、作業(yè)人員技術(shù)水平的培訓(xùn)和考核、原材料的檢驗試驗、計量器具的標(biāo)定。

（2）、生產(chǎn)過程中構(gòu)件加工質(zhì)量的監(jiān)控：主要包括構(gòu)件放樣號料的準(zhǔn)確性、切割下料的精度、構(gòu)件生產(chǎn)過程中控制變形的措施及矯正、組裝檢查以及對焊接、除銹、涂裝等工藝質(zhì)量的控制和工藝方案的評定。

具體如下：

砌筑工程質(zhì)量控制的具體措施

①測量放出主軸線，砌筑施工人員彈好墻線、邊線及門窗洞口的位置。

②墻體砌筑時應(yīng)單面掛線，每層砌筑時應(yīng)穿線看平，墻面應(yīng)隨時用靠尺校正平整度、垂直度。

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③墻體每天砌筑高度不宜超過1.8米。④注意配合墻內(nèi)管線安裝。⑤墻體拉結(jié)筋按照圖紙施工

⑥橫平豎直，砂漿飽滿，錯縫搭接，接槎可靠。抹灰工程質(zhì)量控制的具體措施：

①基層處理：根據(jù)砼墻體的平整度狀況，并將凸出部位砼剔除：提前一天灑水濕潤墻體。

②甩毛：用摻加界面劑的水泥砂漿在墻上甩毛：甩毛砂漿終凝后灑養(yǎng)護(hù)，待有較高強(qiáng)度(約3天)時方可進(jìn)入下道工序。

③放線：依據(jù)樓層控制線作出墻體灰餅控制線。

④做灰餅：依據(jù)墻體控制線及抹灰厚度要求做灰餅，灰餅間距控制在1．51．8米。抹灰厚度控制在18mm內(nèi)，并結(jié)合現(xiàn)場實際情況做豎向水平標(biāo)筋。

⑤界面處理：待標(biāo)筋有一定強(qiáng)度后磚墻與砌塊墻必須先澆水濕潤，等墻面干后或無水跡方可作業(yè)。砼墻面必須先清理、用摻加界面劑的砂漿甩毛，養(yǎng)護(hù)到有一定強(qiáng)度后(一般不少于3天)可進(jìn)入下一道作業(yè)。

⑥頭遍底灰：抹灰砂漿為1：3，厚度控制在5mm右。

⑦固定抹灰護(hù)角：依據(jù)灰餅的高度作出房間、走廊各部位的陰陽角，不同的材質(zhì)的交接處鋪釘金屬網(wǎng)，每邊的搭接長度大于100mm并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

⑨面層抹灰：用1：2的水泥砂漿，厚度控制在卜2mm，壓光，終凝后灑水養(yǎng)護(hù)。轉(zhuǎn)接件工程質(zhì)量控制的具體措施：

①基層處理：根據(jù)鋼結(jié)構(gòu)桿件的污染狀況清理，清理完畢報驗。

②放線：依據(jù)測量公司提供的控制線進(jìn)行放軸線和各泡泡的小線，放線完畢報驗。③點件：依據(jù)驗收后的線進(jìn)行點焊接轉(zhuǎn)接件，點焊接完畢報驗。

④焊接：點焊接驗收后，進(jìn)行滿焊接，焊肉嚴(yán)格控制20mm，焊接完畢后進(jìn)行報驗。⑤打磨：滿焊接驗收后，對焊接完畢后的轉(zhuǎn)接件進(jìn)行嚴(yán)格的打磨（砂輪機(jī)），打磨完畢后進(jìn)行報驗，驗收合格后方可進(jìn)入下一道工序。

噴涂工程質(zhì)量控制的具體措施：

①基層處理：根據(jù)鋼結(jié)構(gòu)桿件的污染狀況清理修補(bǔ)，并進(jìn)行嚴(yán)格的打磨（砂輪機(jī)），打

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磨完畢后進(jìn)行報驗，完畢報驗。

②中間漆噴涂：驗收合格后，嚴(yán)格按廠家提供的配比進(jìn)行調(diào)配，調(diào)配完畢后讓住場的涂料技術(shù)人員進(jìn)行驗收，進(jìn)行噴吐，并與技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤檢查，噴涂完畢后3天進(jìn)行報驗。

③面漆噴涂：上個施工完畢后，驗收合格后，嚴(yán)格按廠家提供的配比進(jìn)行調(diào)配，調(diào)配完畢后讓住場的涂料技術(shù)人員進(jìn)行驗收，進(jìn)行噴吐，并與技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤檢查，噴涂完畢后3天進(jìn)行報驗。

4、工序控制

（1）、工序能力的分析，采取必要的措施，確保工序能力達(dá)到規(guī)定要求。（2）、對工序過程進(jìn)行控制，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取對策。（3）、加強(qiáng)工藝紀(jì)律的管理，做好各工序控制點的數(shù)據(jù)記錄。5、檢驗和試驗

（1）、進(jìn)貨的檢驗和試驗：即對規(guī)定的材料按規(guī)定的方法、程序和要求進(jìn)行檢驗、試驗、判定、記錄。

（2）、過程的檢驗和試驗：包括對過程按規(guī)定要求（三檢制）進(jìn)行檢驗，對過程中的參數(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，必須經(jīng)過按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗和試驗得到認(rèn)可后，產(chǎn)品才準(zhǔn)轉(zhuǎn)序或出廠。

（3）、必須按規(guī)定的要求進(jìn)行檢驗和試驗并進(jìn)行記錄，包括進(jìn)貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗和試驗的要求及記錄，必須滿足規(guī)范、業(yè)主、質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計、監(jiān)理等的要求。

6、工作扎實

對企業(yè)、對職責(zé)負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，并在執(zhí)行過程中及時匯報，做到有問題早上報、早解決；對項目相關(guān)部門的配合工作，做到積極主動，多溝通、多交流，避免因項目各部門間的脫節(jié)而造成任何事故；對于項目所有協(xié)力單位，做到解決分包提出的問題不過夜，盡工程部最大努力為分包提供現(xiàn)場施工的各項條件。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹奧運(yùn)工程的“五統(tǒng)一”和“三大理念”精神，認(rèn)真加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評，并連續(xù)兩年獲得北京市建委以及“08”工程指揮部頒發(fā)的“安全、質(zhì)量管理優(yōu)勝流動杯”。三、下半年工作計劃

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1、下半年施工重點仍是膜結(jié)構(gòu)施工，全力配合工程部的力爭于8月初完成所有的轉(zhuǎn)接件及涂裝施工，完成屋面天溝安裝，完成后續(xù)ETFE安裝平臺安裝，為ETFE大面積安裝提供工作面。計劃本年年底完成所有膜安裝。

2、隨著轉(zhuǎn)接件及涂裝的收尾施工的進(jìn)行，嚴(yán)格的質(zhì)量控制要求成為下半年的工作重點。3、目前粗裝修施工已經(jīng)全面展開，計劃8、9月份完成地下室所有砌筑抹灰及墊層施工（砌筑1400立方，抹灰35000平米，墊層201*立方），10月份前完成地上所有砌筑抹灰施工（砌筑201*立方，抹灰201*0平米），加強(qiáng)粗裝的質(zhì)量管理，為精裝修施工提供工作面。

4、跳臺、沉降后澆帶、連廊、水池混凝土結(jié)構(gòu)施工成為土建施工的重點，質(zhì)量。5、8月底計劃開始汽車坡道施工，所以對質(zhì)量的要求質(zhì)量部下大力度進(jìn)行堅控、管理。四、存在問題

雖然今年我們做了不少的工作，也取得了一些成績，但是下半年施工任務(wù)尤為艱巨，貫徹奧運(yùn)工程的“安全、質(zhì)量、工期、功能、成本”的五統(tǒng)一和“科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)”的三大理念精神，認(rèn)真加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理，確保下半年完成各項施工任務(wù)。

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201*.07.21

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品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，回顧過去，展望未來，信心倍增�，F(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。

201*年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤興認(rèn)證公司對物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn)，同時品保部不間斷的對其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認(rèn)真難”的問題。為《201*年培訓(xùn)計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎(chǔ)。

2、對新員工的崗前培訓(xùn)，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對員工開展“忠誠度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開對集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。

4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項目進(jìn)行重點監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進(jìn)步

5、保安在過去體能、技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對性。

6、保潔培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進(jìn)行培訓(xùn)，同時還對受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、演示和指導(dǎo)。并加大對員工在實際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓(xùn)班外，還定期組織隊員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點將各部門的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門互動性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。11、維修培訓(xùn)方面，各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實；進(jìn)一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動。

1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進(jìn)行整改。

2、每月對各部門進(jìn)行全面檢查，平時不定時的對各部門進(jìn)行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進(jìn)行檢查，對查出的問題認(rèn)真記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費(fèi)用方面，對各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會機(jī)制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時把握公司人員進(jìn)出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績效考核工作（九）建立盤點、報廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對各部門進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚(yáng)的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點。

其次，開展對員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點滴之處看管理，細(xì)微之處見真情，細(xì)微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細(xì)節(jié)”，因為往往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：1、資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度。

2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。兩點建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實。

2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化�！痢廖飿I(yè)每一點的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質(zhì)保障部二006年七

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