首都機場會議工程部工作總結(jié)

接待首都機場集團(tuán)公司會議任務(wù)工作總結(jié)

一、前期準(zhǔn)備工作

酒店共198間房，目前已交付使用5、6、7、11、12樓，其中5、6、7、11樓共計104間房投入使用，其中網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、管理軟件、客控系統(tǒng)、安監(jiān)系統(tǒng)和機電系統(tǒng)均在調(diào)試中。在這樣的設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)上，為圓滿完成本次接待任務(wù)，我部門特作應(yīng)急預(yù)案，具體包括：電梯安排專人跟進(jìn)；空調(diào)機房、鍋爐房均安排人員24小時值班，要求人員不脫崗以實現(xiàn)水電系統(tǒng)全天運轉(zhuǎn)。為確保用房需求得到滿足，會議前期我部門開展了查房工作，并在查房過程中排除房間存在問題。與此同時還協(xié)助操管燈光、音樂、噴泉等設(shè)施的開關(guān)與調(diào)控。二、接待期間工程部與弱電配合完成事項（1）調(diào)試房間網(wǎng)絡(luò)問題：25間；（2）接通房間電話：23間；（3）調(diào)試房間電視信號：26間；（4）維修空調(diào)：6部；（5）調(diào)試房燈：17盞；

（6）安裝衛(wèi)生間淋浴、面盆缺損零件：17件；（7）維修總控開關(guān)：3個；（8）疏通馬桶及面盆：15個；（9）調(diào)試請勿打擾燈：20個；

（10）安裝衛(wèi)生間松動電話機、緊急按鈕：13部；（11）修復(fù)失靈門鈴：8個；（12）維修衛(wèi)生間排氣扇：4個；（13）維修浴缸龍頭：9個；（14）安裝多功能面板：8個；（15）維修門鎖：9個。

共計維修項目203項，平均每天67個維修項目。維修項目主要集中在網(wǎng)絡(luò)、電話、電視這三個項目，報修數(shù)量達(dá)74個，占總維修項目的36%。三、接待過程中發(fā)現(xiàn)的問題

伴隨這次接待任務(wù)的圓滿完成，本部門的運轉(zhuǎn)效率經(jīng)受住了考驗并得到提高，員工在實踐中得到鍛煉。但同時也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如：工程部員工與弱電維修員配合不默契，當(dāng)房間有多個待維修問題時，出現(xiàn)員工與弱電維修工輪番上門現(xiàn)象，致使賓客不滿。

在這次接待經(jīng)驗基礎(chǔ)上，我們定能提高本部門的工作效率和員工的服務(wù)意識，完善與其他區(qū)部門間的協(xié)調(diào)機制，高效地為各部門提供更好的后勤服務(wù)，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

泰華錦江國際大酒店

工程部

201*-08-08

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會務(wù)部8月工作總結(jié)

各位同事大家上午好：

很榮幸能夠跟各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同參加今天的干部會議，作為會務(wù)部的負(fù)責(zé)人在此也代表會務(wù)部的全體同事對領(lǐng)導(dǎo)以及各位中層干部的重視表示感謝！從四月份開始公司開始轉(zhuǎn)型走入保健品市場會議營銷模式，以更好的發(fā)展公司，我也滿懷信念和信心地加入了公司。

或許是我們把會議營銷看得太簡單了，覺得會議營銷就是把顧客拉過來搞一場聯(lián)誼會從而產(chǎn)生銷量就達(dá)到了我們的最終目標(biāo)，后來的后來我們才發(fā)現(xiàn)原來會議營銷不僅僅這樣。

隨著工作開展以來店面跟會銷的沖突，公司決定將會務(wù)部單獨劃分出來，我也很榮幸地?fù)?dān)任了會務(wù)部經(jīng)理一職，當(dāng)會務(wù)部紅紅火火地成立之后，正在躊躇滿志地憧憬著勝利的時候，卻發(fā)現(xiàn)工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們的想象：首先，顧客信息的不完整和臨時更改加大了拜訪的難度；另外，由于新生部門的成立沒有跟店面打好配合，使很多經(jīng)常上點的老顧客也沒能得意拜訪和維護(hù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低，工作效率緩慢，此外再加上數(shù)據(jù)的匱乏也使會務(wù)部沒能更好地篩選挖掘大量有效重復(fù)購買顧客。

并且會務(wù)部門主營圣元春，在店面上我們未能很好地借勢大力宣傳產(chǎn)品，導(dǎo)致了產(chǎn)品的宣傳力度小，以及前幾批購買圣元春的顧客大多是購買數(shù)量較少的顧客，再加上產(chǎn)品的使用沒能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致上一批購買的老顧客紛紛反映產(chǎn)品沒效果，最后產(chǎn)生了一大批休眠停服的顧客，這種后果導(dǎo)致的這一批顧客不單單是休眠了這么簡單，從而會使他們對產(chǎn)品不信任，造成壞的影響，最終導(dǎo)致對公司產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重影響公司以后的長期發(fā)展。8月份一個月的試運營工作結(jié)束了，我們也從中發(fā)現(xiàn)了以上很多棘手的問題，仔細(xì)分析8月份的工作，發(fā)現(xiàn)我們欠缺的很多很多。因此經(jīng)過我們會務(wù)部的全體討論和總結(jié)總結(jié)了以下幾點以下議案希望能夠得到各位干部和領(lǐng)導(dǎo)的支持：

首先，加強數(shù)據(jù)的收集力度：上個月的工作中數(shù)據(jù)資源出現(xiàn)了脫節(jié)狀況，由于種種原因（地址電話變動、顧客上班不在家等原因）很快就把公司提供的有效數(shù)據(jù)拜訪完了。因此在這個月的工作當(dāng)中，我們殷切地希望店面能夠利用好每一位到店的顧客，無論他有沒有購買我們的治療儀，希望各位部長能夠積極要求店面員工做好每一位的顧客登記，以確保我們店面承前啟后的重大作用，更好地利用好每一個數(shù)據(jù)。

實施措施如下：我們會務(wù)部每天的家訪量沒人保底兒五家顧客，三天一結(jié)，也就是說在這期間希望店面也能至少一周有一次顧客資源的上報，每次上報不能低于最低標(biāo)準(zhǔn)，具體執(zhí)行辦法由市場部經(jīng)理與各位干部具體協(xié)商。其次，希望能夠在各個店面擴(kuò)大圣元春的宣傳，主要包括;店面內(nèi)圣元春海報的張貼懸掛，圣元春產(chǎn)品的擺放以及宣傳資料的發(fā)放，可以讓進(jìn)店顧客直接地關(guān)注到圣元春，有助于員工家訪時更好地做產(chǎn)品鋪墊。

再次希望店面的員工積極配合會務(wù)部的宣傳，統(tǒng)一口徑，如若有老顧客打電話咨詢公司售后情況，希望店面員工能夠統(tǒng)一話術(shù)：積極宣導(dǎo)此員工為我們立康公司售后服務(wù)部的成員，如果有任何問題都可以打電話給這些員工；在圣元春產(chǎn)品的宣導(dǎo)上也希望員工能夠宣導(dǎo)此產(chǎn)品為公司配合治療儀內(nèi)調(diào)外治的產(chǎn)品，能夠雙管齊下，更好地改善中老年朋友的身體情況。最后，我們希望員工能夠把前幾批使用購買過圣元春的顧客全部交至?xí)��?wù)部，剛才也提到了這一批顧客如果不好好地繼續(xù)加以維護(hù)，很容易對公司造成嚴(yán)重影響，我相信已經(jīng)有很多點的員工不止一次地聽到有老顧客反映產(chǎn)品沒效果的。可以說我們賣的前幾批顧客都是公司的核心顧客都是跟我們治療儀一路走來的顧客，由于前期的操作失誤加上后續(xù)的跟蹤服務(wù)脫節(jié)，已經(jīng)使前幾批的圣元春顧客大把地休眠，休眠后對公司產(chǎn)生的影響以及跟員工的關(guān)系都會激化，所以希望各位市場部經(jīng)理能夠加以重視，將這批失眠的顧客重新整合維護(hù)，從而拉動公司的保健品銷售。（因為這一批用過的顧客也是最有可能復(fù)購的顧客）

此外還有一點補充就是經(jīng)常去點的顧客，尤其是前期用過圣元春產(chǎn)品沒有得到引導(dǎo)的顧客，可能會在點上跟其他顧客交流產(chǎn)品的負(fù)面效果，因此也希望點上的員工能夠多加重視，消除這些不好的影響。

九月的工作又在領(lǐng)導(dǎo)的期盼和大家的關(guān)注當(dāng)中展開了，這個月我們的目標(biāo)是積累顧客整合顧客的一個月，只有得到各位干部以及領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力配合，我們才能夠在會銷上更加突飛猛進(jìn)地發(fā)展。

最后我想表達(dá)一個個人觀點：公司不是某一個人的而是你我大家的，只有公司長期穩(wěn)定地發(fā)展壯大，我們才能夠越來越好，不管是店面還是會務(wù)都是公司不可分割的一個整體，沒有沖突一說，我們的最終目標(biāo)就是全面打開徐州的保健品行業(yè)銷售，做健康產(chǎn)業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊！我希望我們公司不僅僅只限于濟(jì)寧青島臨沂徐州這幾個地方，我希望能夠把立康做到全國市場上去，最終成為世界的五百強！

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