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秩序部年終總結

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秩序部年終總結

工作總結

光陰如梭,時光荏苒。201*年就要成為歷史了,內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項目比較忙碌的一年,也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。201*年,在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下,我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求,以“強服務,創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨,創(chuàng)新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過部門全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務,現(xiàn)將我部門201*年主要工作總結如下:

一、在制度建設方面,由于名居花園項目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進一步完善了相關管理制度。

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質,進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓力度,以進一步提高秩序員綜合素質。

2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓,通過培訓也有了一個很大的提升。二、強化崗位制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設,制定了工作及培訓計劃,按照計劃,定期組織秩序員集中學習及培訓,要求所有參加人員認真做好學習筆記,并對培訓內容進行抽查。

三、名居花園項目班子是5月份開始籌備組建的,由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的30多個人,就拿我們秩序部來講,目前,秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味,工作時間又長,每月微薄的工資待遇,除去個人生活開支,所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇,從而導致秩序員穩(wěn)定性差,流動率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質特殊,在工作中存在一定的危險性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯,年齡大了就會被行業(yè)淘汰,因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應聘秩序員,而且秩序行業(yè)簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板,一個臨時工作,這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難,通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)17人。

四、工作完成情況:自項目班子組建至今,本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設施安裝工作;五、在工作中主要存在的問題有:

由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務知識不熟練的原因,而出錯的情況,但是通過以老帶新的工作方法,對相關的業(yè)務知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯。

在給員工們培訓時,許多員工不能很好的重視自己的工作重要性,通過給他們講解案例,員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。

總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

工作計劃

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,還要不斷改進,201*年,我們將會重點做好:

一、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,堅持每周的安全檢查工作,并將檢查記錄及時上報相關部門進行整改,同時將檢查記錄存檔;在各項預案具體實施還不夠完善的情況下,秩序部繼續(xù)跟進落實。

二、強化安全意識,建立安全責任關聯(lián)制度,始終把安全生產作為一切工作的根本

維護好本小區(qū)住戶的人身和財產安全是工作的基本要求,也是至關重要的工作內容。為此,本部門非常注重提高員工的安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經常性的安全生產教育,并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責任關聯(lián)制度,將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。

三、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊,有優(yōu)有劣,管理規(guī)范及服務規(guī)范尚未全部落實,秩序部將針對問題加強教育培訓。

四、服務質量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位秩序員服務意識不夠,針對情況秩序部將強化管理,達到白天與晚上、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準。

五、反復出現(xiàn)的問題:有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動,服務不周到,處理問題應變不靈活,這些問題嚴重影響了整體服務質量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實,力爭有明顯提升,收到好的效果。

名居花園秩序維護部201*年11月6日

擴展閱讀:秩序部工作總結

秩序維護部201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年即將過去,我們將滿懷信心地迎來201*年,過去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務品質的一年,也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行回顧,總結經驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長避短,再創(chuàng)佳績。

XX期項目秩序部負責整個小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作,主要涉及到治安、消防、車場的工作很多;在公司領導指導下和各部門的配合下,秩序部認真開展各項工作,落實完成了201*年度各項工作任務,按照秩序部人員分工及內部運行機制,因三期的前期介入,我總共分了五個階段來實現(xiàn)三期的階段性管理,現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下:二、第一階段(前期介入及團隊組建)

201*年11月5日XXX期前期介入,當時正是XXX期各種設施設備及各機房電纜線大量進入時間,當時公司從各項目調了7名秩序隊員配合XXX期工作,在此非常感謝各項目對XXX期工作的支持!當時XXX期各出入口沒能完善,正是施工期間,出入口隨處可見,因人員緊缺,公司從西安警察護衛(wèi)學校招來隊員18名,其中女生7名。經過連續(xù)三天的培訓,18名人員全部上崗。二、第二階段(人員培訓工作)

因18名隊員剛從學校出來,初入社會,對秩序部工作不熟悉,每天下午14:00至16:30分進行系統(tǒng)化的培訓,包括突發(fā)事件處理,崗位職責、禮節(jié)禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進行事先培訓,邊做邊學,使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的高素質隊伍。

在所有人員的共同努力下,在XX、XX(XXX)的正確指導下,在各項目的大力支持下,201*年11月5日201*年5月20日,三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作,迎來了XX期預交房。三、第三階段(三期交房準備工作)

因三期是個新組建的一個團隊,90%的人員沒有交房經驗對于三期秩序部來說,又是一個階段性的轉換,為了能順利交房,從201*年5月1日開始,秩序部就在為三期的交房做準備工作,對本部門所有人員進行交房前的培訓工作,制

定交房期間應急預案,對人員進行定崗值班,再對各崗實行各崗位流程培訓。201*年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預交房。

201*年5月20日至5月30日,以XXX(XXX)為領導下,在XXX總、XXX總、XXX總及各項目的大力支持下,順利完了三期預交房工作。確保了交房安全。

四、第四階段(裝飾裝修管理)

裝飾裝修,讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗,人員共計35人,主管1人,副主管1人,班長3人。除3名班長外,其余人員都沒經歷過物業(yè)的裝飾裝修管理,90%都沒接觸過物業(yè)管理,對于裝修期間,人員進出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知,在這種情況下,本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓,帶領各班班長親自到崗位值守,實行在崗培訓,切實起到一個排頭兵的作用。在此期間,也真的是有喜有悲。

在各部門的配合下,在XXX總、XXX總、XXX總、及各級領導的帶領下,三期至今裝飾裝修已結近尾聲,在此期間:秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人,、收繳出入證400百余張,處理突發(fā)事件30余起(其中有:無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等…..)。

201*。年6月1日201*年12月30日期間,裝飾裝修已結近尾聲,在所有人員的共同努力下,秩序部確保了裝修期間安全。五、第五階段(業(yè)主入住正常服務階段)

前期的管理,裝飾裝修期間針對裝修工作的管理,使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格,對面業(yè)主的大量入住,秩序部又是面臨一個艱巨的考驗,管理上也是一個根本性轉換。

在此期間,唯一的方法就是培訓,剛開始也接到不少業(yè)的投訴,也得到過領導嚴厲的批評,業(yè)主從一個不理解到理解,員工從不會到懂,通過所有秩序隊員的努力,不會多問、多學,努力提高自我綜合素質。

現(xiàn)在三期秩序部人員共計45人。主管1人,副主管1人,班長4人,守車

員5人。共分為4個班,分別為一、二、三班及收費班,其中302、303禮儀崗歸收費班管理,守車員歸當班班長統(tǒng)一管理。

在?偧癤XX經理的帶領下,反事從細節(jié)做起,細節(jié)決定成敗,加強員工專業(yè)化的培訓,提高隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓,F(xiàn)三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段,在工作上也得到不少業(yè)主的好評,也得到公司領導的認可。

在公司各級領導的共同努力下,在各部門的配合下,從前期價入至今,秩序部確保了三期全年無安全事故發(fā)生。

秩序部通過對201*年工作進行回顧和總結,總結過去、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務目標,以利于201*年秩序部對各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是三期秩序部201*年的工作重點及提升項:

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,秩序部將繼續(xù)跟進落實。

2、加強隊員系統(tǒng)化的培訓工作,做好細節(jié),提高本部門人員的服務意識及工作主動性。

3、服務質量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),秩序部各個崗位隊員的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活,這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在201*年的工作中,秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓工作。

5、資料整理歸檔工作,嚴格按創(chuàng)優(yōu)標準裝檔,值班記錄、巡視記錄等,按月收取檢查入檔。

6、加強部門員工學習、訓練,不斷提高隊伍個人素質,提高部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓,不斷提升業(yè)務技能,適應處理各類突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力

7、加強監(jiān)督檢查,落實工作責任制加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設施設備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門,立即整改并做好整改復查,杜絕

安全隱患

8、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調,做好重大接待的安保工作

9、嚴格落實崗位責任制,加強團隊的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎。10、完成上級領導下達的各項任務

今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,我們一定正視現(xiàn)實,不畏困難我們將迎難而上,做好工作在思想觀念上不斷改進,在工作質量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責,最后達到讓公司領導滿意,讓業(yè)主、商家滿意

以上是我對XXX期秩序部全年來的工作總結,有認識不到、做得不妥之外,懇請領導批評指正

衷心祝愿XXX全體同仁及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂,生活美滿!

XXX項目秩序維護部

201*年12月30日

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