201*年工作總結(jié)(交市公司)

安義縣分公司201*年工作總結(jié)

及201*年工作重點(diǎn)

201*年安義縣分公司在市分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)原則，為用戶提供誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。一年來安義縣分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道建設(shè)、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平也得到全面提高。201*年中國聯(lián)通安義縣分公司的主要工作有以下幾點(diǎn)：一、整治服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。

營業(yè)廳作為公司的服務(wù)窗口，每個營業(yè)員都要直接的面對用戶，營業(yè)員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個分公司的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對服務(wù)窗口的整治，是我們的工作重點(diǎn)之一，今年來針對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳營業(yè)員我們都制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，比如：接聽電話語言技巧培訓(xùn)；服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；銷售技巧的培訓(xùn)及其它業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，安義分公司各營業(yè)廳營業(yè)人員在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工銷售技巧。

根據(jù)市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對所有員工進(jìn)行了各類培訓(xùn)，至11月，全年培訓(xùn)計(jì)劃順利完成，無一人缺席，無一人請假，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。三、建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加大行業(yè)用戶的發(fā)展。201*年安義分公司通過在人才市場招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會經(jīng)驗(yàn)的同志組建了一支專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對她們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及銷售技巧的講解，使這些客戶經(jīng)理很快就能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)。為配合公司開展的“百團(tuán)大戰(zhàn)”活動，客戶經(jīng)理們主攻行業(yè)用戶，在她們的不懈努力下，，共發(fā)展集團(tuán)單位二十余戶，為安義分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。

四、大力發(fā)展校園市場，提升校園市場占有率。隨著大宇學(xué)院在安

義的落戶，安義縣也算是有了校園市場，雖然9月份報(bào)到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會放過任何一個發(fā)展的機(jī)會，我們通過大宇學(xué)院學(xué)生會干部招聘了數(shù)十名校園直銷員，在8月下旬開始放號，至9月中旬放號數(shù)已突破500，打破了競爭對手想在大宇學(xué)院進(jìn)行壟斷銷售的夢想。在發(fā)展安義校園市場的同時，我們也積極安排人員到江西財(cái)經(jīng)學(xué)院進(jìn)行了為期5天的校園促銷活動，并放號100余戶，有力的協(xié)助了昌北經(jīng)營部的校園市場的發(fā)展。

五、發(fā)展數(shù)據(jù)代理商，拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)。分公司針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)

不前的情況，重點(diǎn)發(fā)展了一家無線公話代理商，通過經(jīng)銷商招聘業(yè)務(wù)員，利用其在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系，重點(diǎn)發(fā)展無線固話業(yè)務(wù)。另外安義分公司還積極拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)，員工通過各種社會關(guān)系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會議全年租線合同及95598租線合同。與一些企業(yè)的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、193長途業(yè)務(wù)也正在洽談中。

六、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

整個分公司員工就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。營業(yè)廳是整個分公司的直接對外的一個窗口，它同后臺各個部門也都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和營業(yè)廳進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐�目的都是為了公司，不解決和處理好將對安義聯(lián)通帶來一定的負(fù)面影響。

七、內(nèi)部基礎(chǔ)管理常抓不懈。在各項(xiàng)經(jīng)營工作開展的同時，安義分

公司狠抓內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)，實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范措施，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)資金安全管理，從而保障了各項(xiàng)工作持續(xù)快速地開展。

201*年安義聯(lián)通有了矚目的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)得到全面優(yōu)化，銷營渠道得到拓展，用戶數(shù)穩(wěn)步增長，為安義聯(lián)通的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。201*年安義分公司還獲得共青團(tuán)江西省直屬工委頒發(fā)的“青年文明號”光榮稱號；總經(jīng)理宋軍撰寫的論文《在不均衡競爭中奮起》也在中國通信企業(yè)協(xié)會的征文中獲二等獎；總經(jīng)理助理凌小云在江西聯(lián)通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名

201*年度可以說是緊張、忙碌的一年，我們的工作有成績，也必定有不足之處，但我們相信201*年將是繼往開來的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個方面去開展工作：

1.重首季，返鄉(xiāng)市場力爭開門紅。通過對安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬人口中，有近10萬人外出打工，春節(jié)市場盡管時間較短，但會有較好的宣傳效應(yīng)和收入增量，所以抓好春節(jié)返鄉(xiāng)市場是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營造銷售氛圍、有效激勵分銷業(yè)主、合理分布銷售網(wǎng)點(diǎn)等方面入手，力爭首季實(shí)現(xiàn)開門紅。

2.重服務(wù)，我用誠心換取用戶心。從08年的數(shù)據(jù)表明，我們的用戶還是在大進(jìn)大出，用戶為什么留不住，服務(wù)想必是一個主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務(wù)放在第一位，提倡誠心服務(wù)，用心服務(wù)，細(xì)心服務(wù)，從而換取廣大用戶的放心。

3.重渠道，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)落戶在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對于5萬人口的縣城，9個合作廳已相對飽和，所以09年我們的渠道建設(shè)將以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會為主要目標(biāo)，爭取在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的132個村委會相繼建立聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)站，為用戶繳費(fèi)、購卡提供便利。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址上我們將按“三優(yōu)原則”進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)優(yōu)的村委會優(yōu)先、人口多的村委會優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)好的村委會優(yōu)先。

4.重維系，新老用戶時刻系心上。為降低用戶離網(wǎng)率，安義分公司09年在新、老用戶的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專席，對所有銷號用戶進(jìn)行真情挽留。②新入網(wǎng)用戶的回訪不流于形式，在解釋資費(fèi)的同時注意用戶資料的完善，以利于后期與用戶的溝通。③大客戶的維系安義分公司指定專門的維系人員。市分雖然會對所有大客戶進(jìn)行維系，但畢竟安義縣距市區(qū)較遠(yuǎn)，當(dāng)大客戶遇上困難，遠(yuǎn)水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶細(xì)分到員工或客戶經(jīng)理，甚至是經(jīng)銷商進(jìn)行維系，力爭讓“維系一名用戶勝于發(fā)展一名用戶”的理念深入人心。

5.重發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)做真并做實(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，各種單向收費(fèi)資費(fèi)的出臺，破解競爭對手集團(tuán)的時機(jī)已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關(guān)集團(tuán)政策，派遣業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的銷售經(jīng)理、員工等對安義縣一些企事業(yè)單位重點(diǎn)攻關(guān)，將集團(tuán)業(yè)務(wù)做在實(shí)處，從而帶動全縣業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

6.重增值，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。09年安義分公司將加大力度發(fā)展公司增值業(yè)務(wù)，通過租線業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、漏話業(yè)務(wù)、掌上股市等全新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入的增長。

7.重管理，堅(jiān)信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發(fā)展，有序發(fā)展，我們將在基礎(chǔ)管理上下功夫，一方面完善各項(xiàng)管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強(qiáng)資料管理，加大對用戶資料的審核力度，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險。

擴(kuò)展閱讀：市交通局201*年全年創(chuàng)建模范城市工作總結(jié)

市交通局

關(guān)于報(bào)送201*年創(chuàng)模工作總結(jié)的報(bào)告

市創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作指揮部：

今年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省交通廳、市創(chuàng)模工作指揮部的大力支持下，全市交通系統(tǒng)以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極應(yīng)對冰雪災(zāi)害、地震災(zāi)情和原材料價格大幅上漲帶來的不利影響，繼續(xù)解放思想，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，破解發(fā)展難題，加快發(fā)展步伐，取得了創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的重大進(jìn)展，保持了全市交通事業(yè)又好又快發(fā)展的態(tài)勢。

一、201*年交通主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（預(yù)計(jì)數(shù)）1、全年完成客運(yùn)量2254萬人，完成旅客周轉(zhuǎn)量236636萬人公里，分別完成年計(jì)劃的105%和104%；

2、全年完成貨運(yùn)量5887萬噸，完成貨物周轉(zhuǎn)量268812萬噸公里，分別完成年計(jì)劃的102%和106%；

3、全年完成固定資產(chǎn)投資5.72億元，完成年計(jì)劃的143%；4、安全生產(chǎn)的百萬車公里肇事頻率為0.003次（國家控制指標(biāo)為3.5次）;

5、全年完成公路養(yǎng)路好路率為63.54%，標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)里程162公里，分別完成年計(jì)劃的106%和102%；

6、預(yù)計(jì)全年征收運(yùn)管費(fèi)1484.6萬元，拖養(yǎng)費(fèi)550萬元，水運(yùn)規(guī)費(fèi)25萬元，均超額完成省上下達(dá)的征收計(jì)劃；7、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理、民主法制建設(shè)和宣傳教育、信訪、愛國衛(wèi)生、扶貧幫困以及承辦人大代表議案、政協(xié)委員提案、市長專線電話等工作整體推進(jìn)，全面完成了上級交辦的各項(xiàng)工作和與省、市簽訂的目標(biāo)任務(wù)。

二、201*年全市交通重點(diǎn)工作完成情況

201*年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年，也是全市交通改革發(fā)展取得豐碩成果的一年。一年來，全市交通工作緊緊圍繞年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，搶抓機(jī)遇謀發(fā)展，攻堅(jiān)克難上臺階，取得了全市交通項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)改革、市場整頓和行業(yè)文明建設(shè)等方面的重大進(jìn)展，使全市交通事業(yè)邁上了一個新的臺階。

第一，農(nóng)村公路建設(shè)步伐全面加快。今年，市政府將修建700公里鄉(xiāng)村油路列入為民興辦的13件實(shí)事之一，并將農(nóng)村公路通暢工程確定為全市“打硬仗”項(xiàng)目。通過積極協(xié)調(diào)爭取，全年銜接計(jì)劃項(xiàng)目204項(xiàng)807.99公里，計(jì)劃投資23719.1萬元，實(shí)際完成274項(xiàng)1040.66公里，完成投資31838.13萬元，為計(jì)劃投資的134.2%，比上年投資增長了36.4%。其中：農(nóng)村公路通暢工程完成159項(xiàng)613.5公里，完成投資18118萬元；通鄉(xiāng)公路建設(shè)項(xiàng)目完成5項(xiàng)84.43公里，完成投資5435.6萬元；以工代賑工程完成10項(xiàng)34.4公里，完成投資255萬元；養(yǎng)護(hù)維修工程完成6項(xiàng)，完成投資813.8萬元；危橋改造項(xiàng)目完成157.5米/2座，完成投資237萬元；市新農(nóng)村項(xiàng)目完成18項(xiàng)44.1公里，完成投資1052.1萬元；交通戰(zhàn)備項(xiàng)目完成2項(xiàng)4.5公里，完成投資135萬元；社會籌資農(nóng)村公路完成67項(xiàng)197公里，完

成投資4878.5萬元，圓滿完成了市政府辦民興辦的鄉(xiāng)村油路建設(shè)實(shí)事和農(nóng)村公路“打硬仗”任務(wù)。

第二，運(yùn)輸站場建設(shè)有了重大進(jìn)展。作為全市“531”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的客運(yùn)中心，經(jīng)過各有關(guān)方面多年的不懈努力，全面完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，于今年9月28日投入試運(yùn)營，11月6日舉行了隆重的開業(yè)典禮；汽車南站綜合樓主體工程于7月底封頂，現(xiàn)已完成室內(nèi)管網(wǎng)及候車室鋼結(jié)構(gòu)屋架的安裝任務(wù)，進(jìn)入整體粉刷裝修階段；貨運(yùn)信息站主體工程已經(jīng)完工，完成投資1000萬元；出租汽車調(diào)度指揮中心經(jīng)省交通廳、市發(fā)改委批復(fù)立項(xiàng)，市土地管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意劃撥建設(shè)用地，現(xiàn)在抓緊辦理相關(guān)手續(xù)；農(nóng)村客運(yùn)“村村通”網(wǎng)絡(luò)示范工程建成271個村級�？空�。

第三，水運(yùn)綜合開發(fā)取得明顯成效。航道東西延伸開發(fā)工程東段項(xiàng)目全面完成，西段項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更方案已由省交通廳報(bào)省發(fā)改委待批，航線已于4月30日正式開通，；水上搜救中心于10月份完工，11月份正式投入運(yùn)行，完成投資496萬元；“飛天號”豪華游輪建成使用，黃河航標(biāo)艇進(jìn)入裝修階段；大峽航道開發(fā)已經(jīng)完成工可開報(bào)告和航道測量、地勘等前期工作，正在積極協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸部和省交通廳立項(xiàng)建設(shè)；東灘渡口、夾灘渡口均已開工建設(shè)，預(yù)計(jì)年內(nèi)全部投入使用。

第四，交通領(lǐng)域改革扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。一是全面加快局屬企業(yè)改制步伐。在全面完成交運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)重組攻堅(jiān)任務(wù)后,通過政策傾斜和行業(yè)扶持，實(shí)現(xiàn)了小車公司戰(zhàn)略重組,三運(yùn)司、航站等企業(yè)改制工作也按計(jì)劃實(shí)施；二是深入推進(jìn)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)

體制改革。按照國家和省市有關(guān)要求，我市率先在兩縣實(shí)施農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革試點(diǎn)工作，已經(jīng)取得階段性進(jìn)展。同時，《市農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》已經(jīng)201*年12月5日市政府常務(wù)會議審議通過，即將批轉(zhuǎn)執(zhí)行。三是培育組建品牌出租客運(yùn)企業(yè)。為了創(chuàng)新出租客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理模式，提升出租行業(yè)文明服務(wù)水平，在全市出租汽車行業(yè)啟動實(shí)施了品牌發(fā)展戰(zhàn)略，圓滿完成了動員、申報(bào)、考評、認(rèn)定和公示等工作程序，經(jīng)市培育品牌出租客運(yùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，最終確定奔馬、交通、海洋、南巡、三運(yùn)、青年等6家出租客運(yùn)企業(yè)為品牌公司，已于11月17日正式命名授牌。四是積極探索國有資產(chǎn)監(jiān)管模式。為了規(guī)范交通國有資產(chǎn)經(jīng)營管理行為，我局與市國資委組成調(diào)研組專赴成都等地學(xué)習(xí)考察，形成了組建市交通國有資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的意見，已提請市政府審定。

第五，抗震救災(zāi)工作有力有效開展�！�5.12”特大地震發(fā)生后，全市交通系統(tǒng)按照中央和省市統(tǒng)一部署，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)采取果斷措施，深入排查交通基礎(chǔ)設(shè)施受損情況，迅即組建了有200余人、105臺機(jī)械設(shè)備的全市交通公路系統(tǒng)防震救災(zāi)隊(duì)伍；緊急征調(diào)150輛大轎車擬疏散被困游客，迅速集結(jié)了30多輛大貨車搶運(yùn)安徽支援災(zāi)區(qū)的2500頂帳篷；及時采購價值達(dá)13余萬元的救災(zāi)物資對口支援隴南災(zāi)區(qū)，迅速調(diào)度大型運(yùn)輸車輛向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送重型修路機(jī)械，組織抗震救災(zāi)捐款71.1萬元、交納“特殊黨費(fèi)”23.96萬元，有力有序地推進(jìn)了局系統(tǒng)抗震救災(zāi)和恢復(fù)重建工作。

第六，運(yùn)輸市場監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)。一是集中開展道路客貨運(yùn)輸、水路交通、洗車修車場點(diǎn)和南站營運(yùn)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，打擊非法營運(yùn)，取締馬路場點(diǎn),進(jìn)一步規(guī)范了全市道路水路運(yùn)輸市場秩序。同時,為了全面規(guī)范出租汽車和長途客運(yùn)市場秩序，經(jīng)市委、市政府研究，決定從201*年12月1日起至201*年3月20日，在全市集中開展客運(yùn)市場營運(yùn)秩序“百日專項(xiàng)整治行動”，目前，各縣區(qū)指揮部專項(xiàng)整治工作按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。二是加快推進(jìn)地方性交通法規(guī)建設(shè)，《市機(jī)動車維修行業(yè)管理規(guī)定》宣貫工作深入開展，《市汽車租賃業(yè)管理辦法》上報(bào)市政府常務(wù)會議審定，《市航道管理辦法》被市人大列入立法計(jì)劃；三是大力發(fā)展快速客運(yùn)、廂式貨車和大件運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式，積極推廣長途客車和專業(yè)貨運(yùn)車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，使道路運(yùn)輸逐步向客運(yùn)快速化、貨運(yùn)物流化和監(jiān)控動態(tài)化發(fā)展；四是在深入調(diào)查研究、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，按照市政府批轉(zhuǎn)的實(shí)施意見要求，集中實(shí)施出租汽車報(bào)廢更新工作。目前，報(bào)廢更新各項(xiàng)前期工作基本完成，已進(jìn)入全面實(shí)施階段。

第七，行業(yè)安全穩(wěn)定保持平穩(wěn)態(tài)勢。一是重點(diǎn)圍繞企業(yè)改制遺留問題和行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入開展“大接訪”活動，傾聽群眾呼聲，解決突出問題，有效化解了行業(yè)各類不穩(wěn)定因素；二是積極落實(shí)交通行業(yè)減負(fù)政策，先后籌資300多萬元解決金城公司等企業(yè)改制遺留問題，協(xié)調(diào)落實(shí)燃油價格中央財(cái)政補(bǔ)貼資金5564萬元，切實(shí)減輕了企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)，保障了職工群眾合法權(quán)益；三是切實(shí)抓好長途客運(yùn)、危險化學(xué)品運(yùn)輸和水路

交通安全，全面落實(shí)運(yùn)輸企業(yè)主體責(zé)任和政府及行業(yè)主管部門監(jiān)管責(zé)任，局系統(tǒng)全年沒有發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，交通行業(yè)安全生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)定；四是切實(shí)抓好奧運(yùn)期間安保和黃金周道路運(yùn)輸工作，精心組織調(diào)度，周密安排部署，全面簽訂了市交通局、行業(yè)主管部門、運(yùn)輸企業(yè)與駕駛員之間的三級維穩(wěn)目標(biāo)責(zé)任書，確保了奧運(yùn)會和黃金周期間局系統(tǒng)安全穩(wěn)定大局。

第八，黨建工作水平有了新的提升。一是按照市委提出“質(zhì)量建黨”的部署要求，在全市交通系統(tǒng)集中開展了創(chuàng)建“和諧單位”、“和諧領(lǐng)導(dǎo)班子”以及黨員作“表率”、支部創(chuàng)“五好”等系列活動，使局系統(tǒng)黨建工作不斷深入開展；二是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)和治理商業(yè)賄賂活動，重點(diǎn)加強(qiáng)對交通重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工作的全過程監(jiān)督，取得了反腐倡廉工作的新進(jìn)展；三是扎實(shí)開展了以“學(xué)樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的行業(yè)文明創(chuàng)建活動，不斷深化文明單位和文明示范窗口創(chuàng)建工作，著力培育典型，打造品牌公司，進(jìn)一步提升了交通運(yùn)輸行業(yè)的文明服務(wù)水平；四是切實(shí)做好市直機(jī)關(guān)運(yùn)動會的組織參與工作，市交通局代表隊(duì)所有人員團(tuán)結(jié)拼搏，勇于爭先，取得了男子拔河比賽第1名，廣播操團(tuán)體二等獎、女子4×50米接力賽第2名，男子圍棋第2名，女子50米游泳第2名和第8名的好成績，充分展示了交通系統(tǒng)干部職工良好的精神風(fēng)貌；五是高度重視信訪、維穩(wěn)、工會、協(xié)會和社會治安綜合治理、離退休干部管理，切實(shí)做好交通戰(zhàn)備、扶貧幫困和愛國衛(wèi)生等工作，認(rèn)真辦理人大代表議案、政協(xié)委員提案和

市長專線電話，使交通各項(xiàng)工作整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

從交通改革發(fā)展的總體情況看，今年以來交通各項(xiàng)事業(yè)取得了長足發(fā)展，但是，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們在思想觀念和發(fā)展意識等方面還存在一定差距，一些歷史遺留問題和影響發(fā)展的深層次矛盾仍然比較突出。主要是：在發(fā)展理念上，不能妥善處理“好”與“快”的關(guān)系，片面地把“好”與“快”隔離開來；談發(fā)展、比發(fā)展，大多局限于系統(tǒng)內(nèi)部，習(xí)慣于縱向比較，自我感覺良好，安于滿足現(xiàn)狀；在發(fā)展思路上，改革創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作的能力欠缺，沒有很好地發(fā)揮主觀能動性，工作只求過得去，不求過得硬，不適應(yīng)建設(shè)“大交通”的形勢，與加快發(fā)展、率先發(fā)展的要求相去甚遠(yuǎn)；在發(fā)展方式上，運(yùn)力結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，信息化建設(shè)步伐緩慢，市場主體集約化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展程度不高，傳統(tǒng)的高投入、高消耗、低效益的發(fā)展模式尚未根本轉(zhuǎn)變；在協(xié)調(diào)發(fā)展上，農(nóng)村公路與干線公路和城市道路銜接不暢的問題日益突出，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展滯后，農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量有待提高，鄉(xiāng)村客運(yùn)站經(jīng)營管理松散，農(nóng)民群眾出行難、生產(chǎn)物資調(diào)入難、農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸難的問題亟需盡快解決；在破解難題上，主要是交通可持續(xù)發(fā)展滯后，交通項(xiàng)目建設(shè)資金投入不足，農(nóng)村公路建設(shè)資金嚴(yán)重短缺、城鄉(xiāng)結(jié)合部“黑車”屢禁不止、企業(yè)改制遺留問題尚未徹底解決、交通法制建設(shè)步伐緩慢、交通行政執(zhí)法不規(guī)范以及交通行業(yè)體制機(jī)制還不能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求等問題，成為影響交通事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”制約，需要

盡快拿出有效的解決辦法；在隊(duì)伍建設(shè)上，有的干部既存在小勝即滿、小步慢跑和怕冒風(fēng)險、怕?lián)��?zé)任等思想，激情不夠，責(zé)任不強(qiáng)，不求有功，但求無過。對于這些困難和問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真研究并加以解決。

三、201*年全市交通工作要點(diǎn)

201*年是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快推進(jìn)交通事業(yè)又好又快發(fā)展的重要一年。全市交通系統(tǒng)將按照市委、市政府的總體部署，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)社會處于轉(zhuǎn)型期和交通運(yùn)輸業(yè)仍處于大建設(shè)、大發(fā)展時期，以及全面啟動加快發(fā)展、率先發(fā)展的“三大機(jī)遇”，通過深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心，迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的新突破，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、為社會主義新農(nóng)村建設(shè)、為人民群眾安全便捷出行做出更大貢獻(xiàn)。

201*年全市交通工作主要目標(biāo)任務(wù):完成客運(yùn)量2275萬人次，旅客周轉(zhuǎn)量241367萬人公里，分別比201*年增長1%和2%；完成貨運(yùn)量5945萬噸，完成貨物周轉(zhuǎn)量276876萬噸公里，分別比201*年增長1%和3%；完成固定資產(chǎn)投資4.5億元；完成公路養(yǎng)路好路率50%，標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)里程160公里；安全生產(chǎn)的百萬車公里肇事頻率控制在3.5次以下。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)任務(wù)，要著力抓好以下七項(xiàng)重點(diǎn)工作：（一）以解放思想為抓手，牢固樹立“大交通”發(fā)展理念。首先，要跳出行業(yè)看交通。近年來，我市的交通管理職能逐步增強(qiáng)，但離綜合交通體系尚有明顯差距，必須按照國家實(shí)行大

部制改革和發(fā)展綜合交通運(yùn)輸體系的要求，著力打破“小交通”框框，進(jìn)一步明確“一城一交”和“大交通”這個發(fā)展方向，牢固樹立起“大交通”的發(fā)展理念；其次，看交通。從沿海地區(qū)的深圳、廈門，到中部地區(qū)的武漢，再到西部的成都、重慶等地，都已經(jīng)邁上了“大交通”發(fā)展的軌道。交通區(qū)位優(yōu)勢十分明顯。隨著青藏物流園區(qū)的建設(shè)，交通地位將更顯重要，應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，探索建立適應(yīng)實(shí)際的綜合交通管理體制；其三，要發(fā)展“大交通”。交通運(yùn)輸是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，在全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、全局性和戰(zhàn)略性的地位。發(fā)展交通不只是為了交通，應(yīng)把交通放到全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中，放到經(jīng)濟(jì)圈中去謀劃，盡快構(gòu)建和打造好“三個服務(wù)”的平臺，切實(shí)踐行“三個服務(wù)”。

（二）以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，全面加快交通發(fā)展步伐。按照全市交通行業(yè)“4515”項(xiàng)目攻堅(jiān)計(jì)劃的要求，積極搶抓國家進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有力契機(jī)，超前謀劃儲備項(xiàng)目，全力以赴爭取項(xiàng)目，集中精力抓好項(xiàng)目，努力推動全市交通項(xiàng)目建設(shè)邁上新的臺階。在農(nóng)村公路建設(shè)上：以“通鄉(xiāng)”、“通村”油路建設(shè)為重點(diǎn),全面加快我市農(nóng)村公路建設(shè)步伐,全年完成農(nóng)村公路1000公里，計(jì)劃投資3億元。交通戰(zhàn)備、以工代賑、危橋改造、地養(yǎng)公路大中修和其他農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目，正在抓緊與省交通廳、省公路局銜接落實(shí)，確保明年全市農(nóng)村公路建設(shè)投資規(guī)模再創(chuàng)新高。在運(yùn)輸站場建設(shè)上：積極協(xié)調(diào)辦

理市出租汽車管理指揮中心前期手續(xù)，盡快實(shí)現(xiàn)盡快開工建設(shè)；盡快完成汽車南站客運(yùn)綜合樓裝修工程，協(xié)調(diào)完成車站地面拆遷任務(wù)，確保項(xiàng)目盡快建成運(yùn)營；切實(shí)抓好貨運(yùn)樞紐信息服務(wù)站收尾工程，力爭上半年建成并投入使用；抓緊辦理貨運(yùn)樞紐信息服務(wù)站前期各項(xiàng)手續(xù)，爭取盡快開工建設(shè)；銜接做好快客站和市客貨運(yùn)信息中心前期審批工作，早日實(shí)現(xiàn)開工建設(shè)目標(biāo)。在水運(yùn)項(xiàng)目建設(shè)上：盡快協(xié)調(diào)批復(fù)延伸開發(fā)西段項(xiàng)目調(diào)整方案，全面完成黃河段航道東西延伸開發(fā)建設(shè)任務(wù)；加快完善搜救監(jiān)控配備設(shè)施，盡快發(fā)揮水上搜救的功能和作用；銜接做好大峽航道開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)開工建設(shè)目標(biāo)；切實(shí)抓好黃河段海事警示標(biāo)牌的設(shè)置，集中整治河心島安全隱患；協(xié)調(diào)抓好黃河航標(biāo)艇建設(shè)進(jìn)度，確保按期建成并投入營運(yùn)。

（三）以改革創(chuàng)新為突破，不斷深化交通領(lǐng)域改革。一是全面完成交通企業(yè)改制任務(wù)。進(jìn)一步深化交運(yùn)集團(tuán)企業(yè)改制工作，全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，逐步建立適應(yīng)現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理制度和運(yùn)行機(jī)制；切實(shí)加快三運(yùn)司改制進(jìn)度，確保明年全面完成交通企業(yè)改制重組攻堅(jiān)任務(wù)。二是按照市政府即將批轉(zhuǎn)的《市農(nóng)村公路管養(yǎng)體制改革實(shí)施意見》的要求，在兩縣改革試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，明年全面實(shí)施農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革，盡快建立適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢的農(nóng)村公路管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作的正�；�和規(guī)范化，確保農(nóng)村公路有路必養(yǎng)、安全暢通。在全市范圍全面推開，建立健全養(yǎng)護(hù)資金渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公路持續(xù)健康發(fā)展。

三是配合抓好事業(yè)單位體制改革。按照市上統(tǒng)一部署要求，積極做好局屬事業(yè)單位體制改革的前期工作，通過公開招聘和競爭上崗等形式，建立健全聘任機(jī)制和崗位管理辦法，逐步完善選人用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)事業(yè)單位的內(nèi)部活力。四是創(chuàng)新出租汽車行業(yè)管理模式。以創(chuàng)建品牌出租客運(yùn)企業(yè)為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，完善運(yùn)營機(jī)制，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平，力爭通過三至五年時間的不懈努力，逐步實(shí)現(xiàn)出租客運(yùn)企業(yè)體制、機(jī)制和管理模式的根本轉(zhuǎn)變；五是集中力量實(shí)施出租汽車報(bào)廢更新工作，重點(diǎn)抓好車輛選型、購置和配套設(shè)施安裝，承租人資格審查，有償出讓費(fèi)收繳，以及車輛掛牌辦證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保明年春節(jié)前全面完成出租汽車報(bào)廢更新任務(wù)；六是積極探索交通行業(yè)國有資產(chǎn)經(jīng)營管理模式，盡快組建交通國有資產(chǎn)運(yùn)營公司。

（四）以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變交通發(fā)展方式。交通運(yùn)輸部提出加快發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的戰(zhàn)略部署，強(qiáng)調(diào)要由主要依靠單一增加運(yùn)輸產(chǎn)量向綜合提高運(yùn)輸質(zhì)量轉(zhuǎn)變。結(jié)合交通發(fā)展實(shí)際，應(yīng)著力抓好打造品牌、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)和市場監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是打造品牌。以出租汽車和道路運(yùn)輸企業(yè)為重點(diǎn)，通過政策引導(dǎo)和扶優(yōu)扶強(qiáng)，積極培育運(yùn)輸龍頭企業(yè)，著力打造出租客運(yùn)品牌，力爭形成若干個大公司、大品牌，并在條件成熟的時候爭取上市，進(jìn)一步拓寬我市交通運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展空間，增強(qiáng)現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展后勁。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。要按照全市客運(yùn)站場發(fā)展規(guī)劃要求，合理調(diào)整站場布局，逐步

優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展快速客運(yùn)、廂式貨運(yùn)、集裝廂運(yùn)輸和現(xiàn)代物流等新型運(yùn)輸方式，逐步淘汰高耗能、污染大、安全性能低的車船，進(jìn)一步提高車輛檔次和技術(shù)裝備水平。三是提升服務(wù)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、工作方法和工作作風(fēng)，減少和規(guī)范行政審批，建立公共服務(wù)平臺，完善公共服務(wù)體系，推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，變“開放”為“放開”，寓“管理”于“服務(wù)”，推動全市交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平。四是強(qiáng)化監(jiān)管。按照市委、市政府《關(guān)于集中開展客運(yùn)市場營運(yùn)秩序百日專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案》和省交通廳、省公安廳省安監(jiān)局《關(guān)于在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開展“打黑車除隱患構(gòu)建和諧交通”百日行動的通知》精神，利用100天左右時間，全面清除從事非法經(jīng)營的各類客運(yùn)車輛，嚴(yán)厲打擊擾亂客運(yùn)市場秩序的“黑車”；堅(jiān)決糾正不進(jìn)站經(jīng)營、站外拉客、擾亂客運(yùn)市場秩序的長途客車；認(rèn)真清查出租汽車服務(wù)態(tài)度低劣、車容車貌差和宰客、甩客、拒載等違法違規(guī)經(jīng)營行為；堅(jiān)決取締非法經(jīng)營的租賃、旅游及駕培車輛，努力改善我市道路運(yùn)輸市場環(huán)境，確保行業(yè)安全穩(wěn)定，構(gòu)建和諧交通運(yùn)輸行業(yè)。

（五）以關(guān)注民生為重點(diǎn)，著力推進(jìn)和諧交通建設(shè)。高度重視和切實(shí)維護(hù)交通行業(yè)穩(wěn)定，通過“大接訪”活動的深入開展，及時排查各類矛盾糾紛，妥善處理企業(yè)改制、農(nóng)村公路征地、交通項(xiàng)目拆遷、拖欠農(nóng)民工工資和打擊“黑車”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步暢通民評、信訪等民愿訴求渠道；重視維護(hù)職工合法權(quán)益，多辦惠及職工群眾的實(shí)事好事，使廣大人民群眾

最關(guān)心、最直接的現(xiàn)實(shí)問題得到有效解決；切實(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，重點(diǎn)抓好長途客運(yùn)、危險化學(xué)品運(yùn)輸、水運(yùn)和工程施工安全管理，全面落實(shí)經(jīng)營企業(yè)主體責(zé)任和政府及行業(yè)管理部門的監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決遏制重特大交通事故的發(fā)生，全力維護(hù)交通行業(yè)安全穩(wěn)定大局；進(jìn)一步抓好交通行業(yè)協(xié)會工作，逐步完善運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，使其在維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定、促進(jìn)和諧交通建設(shè)等方面發(fā)揮積極的推動作用。

（七）以質(zhì)量建黨為核心，著力營造良好發(fā)展環(huán)境。明年是深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要一年。全市交通系統(tǒng)將按照市委提出質(zhì)量建黨的總體要求，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，著力強(qiáng)化行業(yè)文明，深入推進(jìn)反腐倡廉，為全市交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。當(dāng)前，要結(jié)合解放思想大討論活動的深入開展，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大和十七屆三中全會精神，切實(shí)抓好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，用這一新的理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作，著力培育一批政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)正派的交通骨干力量，打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的交通干部職工隊(duì)伍。二是深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。以完善懲防體系為重點(diǎn)，繼續(xù)抓好交通建設(shè)領(lǐng)域廉政建設(shè)，努力形成拒腐防變教育長效機(jī)制、反腐倡廉制度體系和權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制，全面推行重大項(xiàng)目與施工監(jiān)理單位談話制度，堅(jiān)決糾正損害群眾切身利益的問題，進(jìn)一步提高反腐倡廉工作成效。三是深化精神文明創(chuàng)建活動。集中開展“學(xué)樹創(chuàng)”行業(yè)文明創(chuàng)建活動，不斷深化培育品牌出

租客運(yùn)企業(yè)工作，全面推行文明執(zhí)法、親情式服務(wù)理念，總結(jié)推廣“三個服務(wù)”中的典型事跡，進(jìn)一步弘揚(yáng)新時期交通行業(yè)精神，通過典型引導(dǎo)，示范帶動，努力營建一流的隊(duì)伍、一流的行風(fēng)、一流的窗口、一流的業(yè)績，使全市交通行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明單位、文明單車和先進(jìn)個人。

市交通局

二00八年十二月十二日

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