北京市工商行政管理局平谷分局消費糾紛與行政調(diào)解工作匯報

北京市工商行政管理局平谷分局消費糾紛與行政調(diào)解工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

為認(rèn)真貫徹北京市工商局年初工作會議精神和黃曉文副局長關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的具體要求，牢固樹立大局意識、機遇意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，充分履行職能，更好的服務(wù)首都科學(xué)發(fā)展的大局，我們從提高公眾服務(wù)水平的角度、完善消費保障工作格局的廣度、創(chuàng)新新的社會管理形勢下工商行政管理工作方法的深度、構(gòu)建和諧社會的高度來選擇和把握消保工作的切入點，把創(chuàng)造安全放心消費的市場生態(tài)環(huán)境作為首要任務(wù)之一�，F(xiàn)就我區(qū)消費糾紛與行政調(diào)解相關(guān)工作做如下匯報：

一、夯實轄區(qū)三級消費爭議解決渠道，不斷完善規(guī)范行政調(diào)解工作

目前，我區(qū)工商部門消費爭議解決途徑有上中下共三級：第一級我區(qū)經(jīng)營者自行受理消費爭議。我們工商部門一直在引導(dǎo)和教育經(jīng)營者要樹立保護消費者權(quán)益的經(jīng)營責(zé)任第一主體意識，倡導(dǎo)經(jīng)營者出現(xiàn)消費爭議要在第一時間、不出本店給予決定，并指導(dǎo)他們建立相關(guān)責(zé)任制度，定期培訓(xùn)與指導(dǎo)。大力促進12315綠色通道成員單位建設(shè)，引領(lǐng)和推動經(jīng)營者和消費者自行和解工作，目前我區(qū)已有38家經(jīng)營企業(yè)掛牌成為綠色通道成員單位。第二級轄區(qū)工商所受理消費爭議；第三級分局行政調(diào)解中心受理。三級消費爭議體制的建立，為我區(qū)消費爭議解決拓寬了途徑，特別是行政調(diào)解中心的建立為消費爭議的解決提供了更有效的機制保障。

二、積極尋找行政調(diào)解與司法調(diào)解有效結(jié)合點，努力推進行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機制建設(shè)

（一）成立行政調(diào)解中心的主要背景和意義。

主要背景：一是由于市場主體的準(zhǔn)入門檻較低和其它市場環(huán)境因素給當(dāng)前消費調(diào)解及工商監(jiān)管帶來一定影響，在某些方面工商調(diào)解、工商監(jiān)管缺乏力度，在消費者權(quán)益保護和化解消費矛盾方面存在一定困難。尤其是一些經(jīng)營者責(zé)任意識淡薄、素質(zhì)較低，缺乏保護消費者權(quán)益的責(zé)任意識和法制壓力。目前辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照在工商部門只需18元，《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的罰則往往是責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等行政處罰，最重的罰則是"情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照"，而這樣的罰則與市場主體準(zhǔn)入門檻不成正比，尤其是關(guān)鍵行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，根本不能對相關(guān)主體產(chǎn)生足夠的控制力。

二是一般的消費投訴為生活日用品，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，調(diào)解人員不好判定的，只能建議去相關(guān)商品的檢測機構(gòu)檢驗。但有的商品需要監(jiān)測的項無法檢測，國家、行業(yè)、企業(yè)均沒有標(biāo)準(zhǔn)，有時有的使用過的商品不給檢測。即使能檢測，有時消費者和經(jīng)營者都不愿先付檢測費用，而這項相關(guān)法律法規(guī)沒有相應(yīng)的強制力。如：北京市實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條規(guī)定：消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔(dān)。對于難以檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。如果消費者和經(jīng)營者不能達成一致意見，經(jīng)營者不配合工商部門調(diào)解工作，工商部門沒有有效的強制力。所以，這些問題在實際的調(diào)解工作中都困擾、阻礙著調(diào)解工作的順利進行。大多數(shù)情況下，消費者屬于弱勢群體。在調(diào)解工作中，時常會出現(xiàn)，協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、仲裁沒有依據(jù)，起訴耗時耗力；再有，高額的檢測費用往往超過消費糾紛商品本身的價值，使消費者時常望而卻步，最后往往會選擇息事寧人。而現(xiàn)行法律法規(guī)賦予工商部門的法律手段有限，經(jīng)營者和消費者雙方如不能達成一致意見，有時也只能終止調(diào)解，工商部門只能告知其他途徑來解決，工商調(diào)解也會時常處于尷尬地位。

所以，我們認(rèn)為加強行政調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動機制建設(shè)十分必要。一是加強行政調(diào)解和司法調(diào)解的有效銜接，有助于化解和預(yù)防各類消費糾紛，是構(gòu)建和諧社會的必然需要。二是是實現(xiàn)工商與法院部門互贏的需要，特別是可以實現(xiàn)工商部門的"兩個提高"，即有助于促進工商部門的行政調(diào)解效力的提高，有助于促進工商干部的調(diào)解能力的提高。三是可以減輕工商部門的調(diào)解壓力。四是可以簡化消費糾紛訴訟程序，節(jié)約當(dāng)事人訴訟成本，是政府職能部門向服務(wù)性政府職能轉(zhuǎn)變的具體實踐。五是有利于達成行政認(rèn)定和司法認(rèn)定的共識，使消費糾紛的認(rèn)定與調(diào)解和消費者權(quán)益的保護始終處于正確的軌道，并在正確行政和公正司法的影響和保護之下。

（二）行政調(diào)解中心的機構(gòu)設(shè)置和成立情況。我分局和平谷區(qū)人民法院聯(lián)合出臺了《北京市平谷區(qū)人民法院北京市工商行政管理局平谷分局關(guān)于成立合同爭議、消費者權(quán)益糾紛行政調(diào)解中心的實施意見》（京工商平發(fā)[201*]44號），并于201*年9月19日在平谷工商分局掛牌成立了平谷區(qū)合同爭議、消費糾紛行政調(diào)解中心。調(diào)解中心設(shè)在我分局，調(diào)解中心主任由分局黨組書記、局長李廣隆擔(dān)任，副主任由分局閆子燕、王超兩位副局長和平谷區(qū)人民法院楊連仲副院長擔(dān)任，委員分別由法院的民事審判庭（民一庭、民二庭、民三庭）、行政審判庭、研究室、立案庭負(fù)責(zé)人和我分局合同、消保、法制、12315等科室負(fù)責(zé)人組成。同時，《實施意見》中明確了調(diào)解中心工作職責(zé)、調(diào)解程序、訴前調(diào)解聯(lián)動機制、調(diào)解協(xié)議法律地位、建立聯(lián)席會議等機制。調(diào)解中心日常辦事機構(gòu)設(shè)我分局，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)合同爭議和消費糾紛的行政調(diào)解工作。

（三）行政調(diào)解中心案件的受理范圍。一是區(qū)法院在接到消費糾紛時，向訴訟人發(fā)放調(diào)解中心指導(dǎo)手冊，征得當(dāng)事人雙方同意后，將相關(guān)案件分揀至行政調(diào)解中心。二是工商所調(diào)解未成功的，且消費者確實有理有據(jù)的，由工商所、相關(guān)業(yè)務(wù)科配合分局調(diào)解中心進行二次調(diào)解。三是轄區(qū)典型、復(fù)雜或影響力較大的消費爭議，直接由分局調(diào)解中心負(fù)責(zé)調(diào)解。

（四）行政調(diào)解中心的運行現(xiàn)狀。工商分局負(fù)責(zé)具體行政調(diào)解工作，在接到當(dāng)事人一方或雙方申請后，調(diào)解中心進行審核受理，向雙方送達調(diào)解告知書，經(jīng)雙方都同意后開展調(diào)查和調(diào)解工作，并在規(guī)定的時限內(nèi)完成調(diào)解，達成調(diào)解協(xié)議。雙方當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)，如一方拒不履行義務(wù)，經(jīng)另一方當(dāng)事人申請可進入訴訟程序，區(qū)人民法院將把行政調(diào)解中心的調(diào)解協(xié)議作為裁判的重要依據(jù)進行審理。

行政調(diào)解中心成立后，工商部門、法院邀請區(qū)電視臺對典型調(diào)解案例進行全程跟蹤采訪并在區(qū)電視臺警法在線欄目播出，采取訴前告知及其它形式的廣泛宣傳，擴大影響力，受到了群眾的好評和關(guān)注，其高效、快捷的調(diào)解工作正在逐步得到了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和支持。通過拓寬宣傳渠道，既宣傳了行政調(diào)解中心的設(shè)置、作用和與司法調(diào)解的區(qū)別，又宣傳了行政調(diào)解"省時、省事、零費用"的優(yōu)勢，使轄區(qū)群眾能夠更直接、更深入地了解行政調(diào)解這一便民途徑。

積極主動認(rèn)真受理每個案件。接到每一個調(diào)解申請后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案門店、裝修場地等場所進行現(xiàn)場檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實為依據(jù)積極促成當(dāng)事人雙方達成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對當(dāng)事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進行跟蹤服務(wù)，督促當(dāng)事人雙方及時履約。在行政調(diào)解中心成立后共受理消費糾紛4起，成功解決3件，為消費者挽回消費損失3000余元。

（五）多形式促進行政和司法工作有效銜接。

我分局還同區(qū)法院部門建立了預(yù)警機制、信息互通、訴訟案件訴外協(xié)調(diào)溝通、業(yè)務(wù)交流等工作機制。如我們共同搭建了案件訴外協(xié)調(diào)機制平臺，引入行政部門參與法院調(diào)解，擴大司法調(diào)解與行政調(diào)解的互動效果，充分利用了各種社會資源與有利因素化解矛盾，努力形成合力化解社會矛盾機制。通過這種溝通學(xué)習(xí)及聯(lián)動方式，以實際案件來促工作溝通，達成共識。我局干部與法院法官對《消法》等法律法規(guī)的適用范圍、消費者的舉證、法院的判定標(biāo)準(zhǔn)等問題進行了深入的交流和溝通，為今后工商部門更加準(zhǔn)確的把握和運用法律法規(guī)、掌握尺度奠定了基礎(chǔ)，也加強了工商部門與司法部門的工作銜接。

（六）行政調(diào)解中心工作中存在的困難及建議

行政調(diào)解中心在運行過程中也客觀的反映出一主要問題：

即使行政調(diào)解中心省時、省力、省費用，還免傷和氣，但是當(dāng)事人對行政調(diào)解中心的調(diào)解法律效力、法律地位等方面心存疑慮，當(dāng)事人雙方達成調(diào)解協(xié)議后，如不履行，當(dāng)事人仍然需要再到法院起訴進入司法程序，而工商部門的調(diào)解協(xié)議只能作為法院判定的重要參考依據(jù)，起不到?jīng)Q定性作用。有部分當(dāng)事人擔(dān)心因行政調(diào)解不成功，還要重新到法院起訴，既耽誤了時間又費了精力，所以，會選擇直接到法院起訴，不愿先由行政調(diào)解中心進行行政調(diào)解。這一問題不僅制約著我區(qū)行政調(diào)解中心的發(fā)展，也不利于社會大調(diào)解格局的完善和百姓生活矛盾的化解�！度嗣裾{(diào)解法》的出臺，為人民調(diào)解工作提供了法律利器，我們工商部門也期待著行政調(diào)解的法律地位能夠得到向"人民調(diào)解"一樣的法律認(rèn)可。同時，我們亦將不斷完善自身消費調(diào)解工作的規(guī)范和消費調(diào)解專業(yè)性隊伍建設(shè)，聘請法院法官和專業(yè)律師，作為行政調(diào)解中心法律顧問，聘請各相關(guān)行業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員為技術(shù)顧問，為行政調(diào)解中心提供有利的智力保障和人才支持。

總之，行政調(diào)解和司法調(diào)解的有效銜接這一初步嘗試，使我們拓寬了視野，更加準(zhǔn)確的研判了消費者權(quán)益保護的形勢，堅定了我們發(fā)揮群眾參與、行業(yè)自律、行政執(zhí)法、輿論監(jiān)督、司法保障整體優(yōu)勢的信心，我們將堅持形成有效預(yù)防、高效化解消費糾紛的工作格局。我們工商部門非常希望能夠發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，有效化解各類消費糾紛，當(dāng)好消費者權(quán)益的"守護人"，為促進社會和諧貢獻一份應(yīng)有的力量！

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朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解工作規(guī)則

第一條為了充分發(fā)揮合同爭議行政調(diào)解職能，及時、公正調(diào)解合同爭議案件，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《合同爭議行政調(diào)解辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本規(guī)則。

第二條市局設(shè)立合同爭議行政調(diào)解中心，各縣（市）局、分局設(shè)立合同爭議行政調(diào)解分中心，未設(shè)合同管理職能的分局，要在較大的綜合市場或?qū)�業(yè)市場設(shè)分中心，綜合工商所設(shè)立合同爭議行政調(diào)解庭。

合同爭議行政調(diào)解中心、分中心設(shè)主任1人，調(diào)解員2人，調(diào)解庭設(shè)調(diào)解員1人。

第三條行政調(diào)解機構(gòu)的職責(zé)：（一）

宣傳貫徹國家、省有關(guān)合同管理的法律、法規(guī)，

建立合同行政調(diào)解機構(gòu)的規(guī)章制度。

（二）（三）（四）（五）

依法調(diào)解合同爭議案件。督促檢查調(diào)解后合同的履行。指導(dǎo)下屬行政調(diào)解機構(gòu)的工作。完成上級調(diào)解機構(gòu)交辦的工作。

第四條合同爭議行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵照當(dāng)事人雙方自愿的原則。第五條合同爭議行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，公平、公正、合理的解決合同糾紛。

第六條合同爭議行政調(diào)解機構(gòu)受理轄區(qū)內(nèi)的法人、個人合伙、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶以及其他經(jīng)濟組織相互之間發(fā)生的以實現(xiàn)一定經(jīng)濟目的為內(nèi)容的合同爭議，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

下列糾紛不予受理：

（一）婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護、撫養(yǎng)、繼承糾紛；（二）依法應(yīng)當(dāng)由行政機關(guān)處理的行政爭議；

（三）勞動爭議和集體經(jīng)濟組織內(nèi)部的農(nóng)業(yè)承包合同糾紛。

第七條（一）（二）據(jù)；

（三）第八條（一）（二）（三）第九條

符合本辦法第六條規(guī)定的受案范圍。下列調(diào)解申請不予受理：已向人民法院起訴的；已向仲裁機構(gòu)申請仲裁的；

一方要求調(diào)解，另一方不愿意調(diào)解的。當(dāng)事人申請合同爭議調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)向工商行政申請調(diào)解合同爭議應(yīng)當(dāng)符合下列條件：申請人必須是與本案有直接利害關(guān)系當(dāng)事人；有明確的被申請人、具體的調(diào)解請求和事實依

管理機關(guān)調(diào)解機構(gòu)提交書面調(diào)解申請和合同副本。合同爭議調(diào)解申請，應(yīng)包括以下內(nèi)容：申請人、被申請人的名稱或者姓名、地址；法定代表人的姓名、職務(wù)、地址；委托代理人的姓名、職務(wù)、地址；申請的主要理由和要求，申請人簽名和蓋章，申請日期。

第十條

合同爭議調(diào)解機構(gòu)，受理調(diào)解合同爭議案件后，

要認(rèn)真審查有關(guān)材料，并在五日內(nèi)提出受理與不予受理的意見。

第十一條對較復(fù)雜的申請調(diào)解的合同爭議案件，指定2名調(diào)解員進行調(diào)解；簡單的合同爭議案件，可以由調(diào)解機構(gòu)派出1名調(diào)解員就地調(diào)解。

第十二條合同爭議調(diào)解案件實行回避制度。調(diào)解員有下列情況之一的應(yīng)當(dāng)回避：

（一）（二）（三）件公正處理的。

調(diào)解員回避后，應(yīng)由調(diào)解機構(gòu)另行指定調(diào)解員。

第十三條合同爭議案件受理后，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)提前將調(diào)解時間、地點通知當(dāng)事人。

第十四條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。

第十五條調(diào)解員調(diào)解合同爭議應(yīng)當(dāng)擬定調(diào)解提綱，認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，如實做好調(diào)解筆錄，積極促使雙方當(dāng)事人互相諒解，達成調(diào)解協(xié)議。

本案當(dāng)事人或者當(dāng)事人代理人的近親屬；與本案存在利害關(guān)系；

與本案當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響案第十六條一方當(dāng)事人不愿意繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。第十七條合同爭議涉及到第三人的，應(yīng)當(dāng)通知第三人參加。調(diào)解結(jié)果涉及到第三人利益的，應(yīng)征得第三人同意，第三人不同意，終止調(diào)解。

第十八條調(diào)解成立的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽署調(diào)解協(xié)議，或者簽訂新的合同。

第十九條調(diào)解案件結(jié)案后，應(yīng)制作調(diào)解終結(jié)書。調(diào)解終結(jié)書應(yīng)包括以下內(nèi)容：

當(dāng)事人的名稱或者姓名、地址，法定代表人、委托代理人姓名、職務(wù)，爭議的主要事實，當(dāng)事人的請求和調(diào)解結(jié)果，并由調(diào)解員署名，加蓋合同爭議調(diào)解專用章。

第二十條經(jīng)調(diào)解達不成協(xié)議的，合同爭議行政調(diào)解機構(gòu)要告知當(dāng)事人，根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。

第二十一條合同爭議調(diào)解案件自受理之日起不得超過二個月，特殊情況需要延長的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以延長，但不得超過一個月。

第二十二條調(diào)解案件要按年月日，歸檔編號，要設(shè)立行政調(diào)解案件登記簿，做到一案一檔。歸檔順序：

1、2、3、

合同爭議調(diào)解卷宗目錄；合同爭議調(diào)解申請書；合同爭議調(diào)解受理審批表；4、5、6、7、8、9、10、11、12、

合同爭議調(diào)解受理通知書；合同爭議調(diào)解通知存根；

當(dāng)事人營業(yè)執(zhí)照或身份證復(fù)印件；合同及其附件；

法定代表人證明書、授權(quán)委托書；有關(guān)證明材料；

調(diào)解協(xié)議或新訂立的合同副本；調(diào)解終結(jié)書；其他應(yīng)當(dāng)入檔材料。

第二十三條合同爭議調(diào)解機構(gòu)要堅持案件回訪制度，及時發(fā)現(xiàn)掌握當(dāng)事人的合同履行情況，督促、幫助當(dāng)事人依法按調(diào)解終結(jié)書履行合同。

第二十四條合同爭議行政調(diào)解施行備案制度。調(diào)解爭議金額在5萬元以上（含5萬元）的案件，報市合同爭議行政調(diào)解中心備案；金額在5萬元以下的案件，向所屬的合同爭議行政調(diào)解分中心備案。

備案材料要裝訂成卷。主要包括：合同爭議申請書、行政調(diào)解終結(jié)書及相關(guān)的證據(jù)材料、其他有關(guān)材料。

第二十五條各合同爭議行政調(diào)解機構(gòu)要做好合同爭議行政調(diào)解案件的統(tǒng)計報表工作，及時、準(zhǔn)確。合同爭議行政調(diào)解卷宗目錄

編號12345678910材料合同爭議行政調(diào)解申請書合同爭議行政調(diào)解受理審批表合同爭議行政調(diào)解受理通知書存根合同爭議行政調(diào)解通知書存根當(dāng)事人營業(yè)執(zhí)照或身份證明復(fù)印件合同及其附件法定代表人證明或授權(quán)委托書有關(guān)證據(jù)材料調(diào)解協(xié)議或新訂立的合同副本合同爭議行政調(diào)解終結(jié)書頁碼合同爭議行政調(diào)解受理審批表

申請人地址被申請人地址申請事由電話電話經(jīng)辦人意見主任審批意見備注朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解中心受理通知書

№號

：

根據(jù)《合同爭議行政調(diào)解辦法》有關(guān)規(guī)定，對你與關(guān)于調(diào)解申請予以受理，請將下列有關(guān)材料提供本中心：

1、營業(yè)執(zhí)照或身份證明（復(fù)印件）；2、合同及其附件；3、有關(guān)證據(jù)材料；

4、其他有必要或應(yīng)當(dāng)提交的證明材料。

年月日

htzyxztj

朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解中心受理通知書

№號

：

根據(jù)《合同爭議行政調(diào)解辦法》有關(guān)規(guī)定，對你與關(guān)于調(diào)解申請予以受理，請將下列有關(guān)材料提供本中心：

1、營業(yè)執(zhí)照或身份證明（復(fù)印件）；2、合同及其附件；3、有關(guān)證據(jù)材料；

4、其他有必要或應(yīng)當(dāng)提交的證明材料。

年月日朝陽市工商行政管理局

合同爭議行政調(diào)解中心不予受理通知書

№號

：

根據(jù)《合同爭議行政調(diào)解辦法》有關(guān)規(guī)定，對你與關(guān)于調(diào)解申請，因不予受理，特此通知。

年月日

htzyxztj

朝陽市工商行政管理局

合同爭議行政調(diào)解中心不予受理通知書

№號

：

根據(jù)《合同爭議行政調(diào)解辦法》有關(guān)規(guī)定，對你與關(guān)于調(diào)解申請，因不予受理，特此通知。

年月日

朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解中心調(diào)解通知書

№號

：

關(guān)于你與因

的行政調(diào)解，定于年月日時在進行，望準(zhǔn)時參加，如有特殊情況，請在前兩日書面告知本中心。

年月日

htzyxztj

朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解中心調(diào)解通知書

№號

：

關(guān)于你與因

的行政調(diào)解，定于年月日時在進行，望準(zhǔn)時參加，如有特殊情況，請在前兩日書面告知本中心。

年月日朝陽市工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解中心調(diào)解終結(jié)書

申請人名稱：申請人地址：法定代表人：委托代理人：被申請人名稱：被申請人地址：法定代表人：委托代理人：

爭議的主要事實：

調(diào)解結(jié)果：

調(diào)解員署名：

（合同管理機構(gòu)蓋章）

年月日朝陽市工商行政管理局

調(diào)解協(xié)議書

申請人名稱：申請人地址：法定代表人：委托代理人：被申請人名稱：被申請人地址：法定代表人：委托代理人：

申請人、被申請人雙方因經(jīng)工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解委員會依法

調(diào)解，達成如下協(xié)議：

本協(xié)議經(jīng)雙方簽字生效。

本協(xié)議一式三份，申請人、被申請人雙方各保留一份，一份由工商行政管理局合同爭議行政調(diào)解機構(gòu)存檔。

申請人：被申請人：

年月日

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