泰康人壽培訓(xùn)小結(jié)
泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小結(jié)
一、培訓(xùn)概況1.培訓(xùn)目的:
讓新進(jìn)職員對(duì)泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感,熟悉業(yè)務(wù)操作流程,和了解基本的服務(wù)禮儀。2.培訓(xùn)時(shí)間:
201*年6月2日12:003.培訓(xùn)地點(diǎn):
湖南理工職院三教205教室4.培訓(xùn)內(nèi)容:
企業(yè)文化、柜面綜合業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)基本禮儀二、培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求:
柜面綜崗服務(wù)崗需要進(jìn)行前臺(tái)操作,與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,并需要進(jìn)行新單業(yè)務(wù)辦理、舊保續(xù)費(fèi)續(xù)期等業(yè)務(wù)操作。而此次所招聘到的都是應(yīng)屆畢業(yè)生,沒有該方面的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新進(jìn)員工的現(xiàn)狀,我們此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容,提高其工作管理能力,并適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。2.培訓(xùn)目的、目標(biāo):
此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容,提高其工作管理能力,適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。以期讓他們更好、更自然的、快速的適應(yīng)工作,進(jìn)而投入保險(xiǎn)工作。3.培訓(xùn)對(duì)象:
泰康人壽湘潭分公司新入職員工培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)地預(yù)算費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間課程主題內(nèi)容方法講師助理點(diǎn)用1企業(yè)介紹2柜面泰康泰康綜合講授人壽人壽操作法謝飛三教新員新員內(nèi)容201*-6-2角色曾瑤屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室職培職培綜合法訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)的基本禮儀參加人數(shù):2人名單如下:姚佳杰、黎攀4.培訓(xùn)組織人:
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湘潭分公司培訓(xùn)小組:謝飛曾瑤屈文文5.考評(píng)方式:
為了保證培訓(xùn)效果,鑒于保險(xiǎn)行業(yè)柜面綜合這一職務(wù)的工作實(shí)際性,我們將對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員采用應(yīng)用考評(píng)的方式。從他們以后的工作中去考評(píng)這次培訓(xùn)的效果。
6.后勤保障工作:
后勤工作主負(fù)責(zé)人:謝飛負(fù)責(zé)人:屈文文三、培訓(xùn)流程
擬定培訓(xùn)小組撰寫培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估表進(jìn)行員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)四、培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)對(duì)象評(píng)價(jià)問卷姓名(可不簽名):____課程:___評(píng)價(jià)時(shí)間:___(1)到目前為止,您已經(jīng)參加了多少次培訓(xùn)活動(dòng)?12345678請(qǐng)圈出:○(2)對(duì)本培訓(xùn)課程,您覺得怎樣??jī)?yōu)_____良_____中_____差_____(3)您覺得本課程最有效的一點(diǎn)是什么?__________________________(4)您認(rèn)為本課程哪一點(diǎn)最沒有幫助?__________________________(5)請(qǐng)?jiān)谙铝许?xiàng)目中填上優(yōu)、良、中、差:教室設(shè)施__中___所用資料__良___培訓(xùn)師水平__優(yōu)___學(xué)員討論__中___(6)您覺得是否應(yīng)再次開設(shè)本課程?是______否______(7)請(qǐng)?jiān)谀獾拿枋銮按蚬矗ǘ噙x)●我學(xué)到了許多對(duì)我有幫助的東西□我學(xué)到了許多東西,但是本課程的方法對(duì)學(xué)習(xí)者得幫助不會(huì)持久●內(nèi)容太難,不過我正盡力吸收□我覺得本課程過于簡(jiǎn)單化,不過還是學(xué)到了一些東西□我不想一直學(xué)下去●培訓(xùn)師講的認(rèn)真,不過我似乎沒有學(xué)的什么東西□培訓(xùn)師講的一般,不過我總算學(xué)的了一些東西□培訓(xùn)對(duì)象發(fā)言太多□培訓(xùn)對(duì)象沒有機(jī)會(huì)發(fā)言●對(duì)本課程我很滿意(8)培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的掌握
優(yōu)_____良_____中_____差_____(9)培訓(xùn)師授課水平優(yōu)_____良_____中_____差_____(10)課程的方式和組織水平優(yōu)_____良_____中_____差_____(11)你最喜歡課程上的哪一點(diǎn)?最討厭哪一點(diǎn)?最喜歡互動(dòng),最不喜歡提問(12)您為什么學(xué)習(xí)本課程?為了工作(13)您認(rèn)本為你從本課程學(xué)到了什么?學(xué)到的基本禮儀(14)本課程是否滿足了您的愿望?如果是,達(dá)到了何種程度?如果沒有,為什么?有讓我學(xué)到了很多(15)請(qǐng)寫下您認(rèn)為對(duì)本班有幫助的任何建議和批評(píng)。___________________________________培訓(xùn)課程評(píng)估表1、你認(rèn)為課程中最有價(jià)值的是哪部分?如何與人交往_________________________________________________________________________________________________________2、你認(rèn)為課程中最沒價(jià)值的是哪部分?讓受訓(xùn)者多次練習(xí),因?yàn)闀?huì)有些緊張會(huì)放不開_________________________________________________________________________________________________________3、接受培訓(xùn)后,你今后會(huì)有什么改變?和人交往,會(huì)注意禮貌用語(yǔ)_________________________________________________________________________________________________________4、你認(rèn)為哪些員工作應(yīng)該接受該培訓(xùn)?脾氣暴躁的人,沒耐心的人,不善于與人交往的人_________________________________________________________________________________________________________5、將這個(gè)課程和你參加的其他培訓(xùn)作比較,你認(rèn)為:→不如以前好比以前好請(qǐng)圖出好與不好的程度
1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意見:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________培訓(xùn)師評(píng)估表1、準(zhǔn)備工作培訓(xùn)師是否表現(xiàn)得準(zhǔn)備充分?2、授課材料的運(yùn)用培訓(xùn)師是在讀材料還是講解,他看材料時(shí)是否自然而不易被人察覺?3、開場(chǎng)白培訓(xùn)師是否能引起注意,他的開場(chǎng)白是否“切題”?4、姿勢(shì)培訓(xùn)師是否表現(xiàn)很放松,或因緊張而來回晃動(dòng)?5、聲音的運(yùn)用培訓(xùn)師的講話是否清晰,抑揚(yáng)頓挫,并有效地調(diào)整聲音?6、目光的運(yùn)用培訓(xùn)師的目光是否讓你感覺他是在和你說話?7、手勢(shì)的運(yùn)用培訓(xùn)師的手勢(shì)對(duì)于他表達(dá)的內(nèi)容是否起到了強(qiáng)調(diào)作用?8、激情與自信培訓(xùn)師對(duì)于他要講的內(nèi)容是否感興趣?而且是否也引起了大家的興趣?9、邏輯性和清晰度培訓(xùn)師講解是否有邏輯性?所講的內(nèi)容是否通俗易懂?10、結(jié)尾培訓(xùn)師最后的陳述總結(jié)是否讓你也受到感染及鼓舞?五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
高分低分
5432
培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:
教材費(fèi):20元課程準(zhǔn)備費(fèi)用:200元
實(shí)際費(fèi)用:約合180元六、培訓(xùn)小結(jié)
回顧今天我們泰康人壽保險(xiǎn)公司湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)工作,我們培訓(xùn)小組始終本著“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”這一思想。對(duì)新員工進(jìn)行了必要而基本的入職培訓(xùn)。下面是我們培訓(xùn)小組的培訓(xùn)工作總結(jié):、培訓(xùn)工作情況
本次泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn),屬員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)課時(shí):1課時(shí)(30分鐘)
參訓(xùn)人數(shù):2人次
培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)介紹、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。
柜面綜合服務(wù)的基本禮儀
分為以下幾點(diǎn):
1.著裝禮儀2.舉止禮儀3.魅力三絕
4.言之有禮問候禮貌用語(yǔ)
其中包括現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)模仿和現(xiàn)場(chǎng)問答等互動(dòng)考核環(huán)節(jié)。、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī):
1.讓新員工對(duì)我們泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生了認(rèn)同感
2.讓受訓(xùn)的新入職員工了解和熟悉了她們的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容與基本流程3.讓新員工認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性、學(xué)到了崗位要求的最基本的禮儀4.改進(jìn)了培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式,最大限度的調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)員工的積極性。
5.助理與培訓(xùn)師配合還算默契6.學(xué)員配合度高,進(jìn)入了培訓(xùn)狀態(tài)(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)師授課技巧不高,有待提高
2、培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間掌握不夠,導(dǎo)致課程講授過快3、制作課件水平不高,自主研發(fā)課程能力有所欠缺
4、培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)師的失誤,導(dǎo)致助理出現(xiàn)了過激行為
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保險(xiǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得[2244字]
發(fā)布:201*-11-1618:21|作者:葉珍|來源:保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)
光陰似箭,時(shí)間飛快地旋轉(zhuǎn)。九天的時(shí)間對(duì)我們來說簡(jiǎn)直太短暫了,當(dāng)我們還在興頭上時(shí),培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲,當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時(shí),我們說下次提升班時(shí)還可以再見。畢竟每個(gè)人都肩負(fù)著重任來到了這里,其實(shí)學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的,最終目的是提升技能服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。我們帶著無比激動(dòng)的心情,回到自己的團(tuán)隊(duì),回到伙伴們的身邊。心里一直在想這么長(zhǎng)時(shí)間家里不知怎么樣了,并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來,用到我們的團(tuán)隊(duì)中。讓我們的團(tuán)隊(duì)與我們一起快速的成長(zhǎng)起來!
這次培訓(xùn)與第一輪培訓(xùn)間隔不過三個(gè)月時(shí)間,可伙伴卻變了很多,大家不再浮躁,個(gè)個(gè)都顯得成穩(wěn)了許多!記得第一輪在分班演練時(shí),伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已,可不過短短的兩個(gè)多月時(shí)間,伙伴們連產(chǎn)說會(huì)的課件都能講得很好。不會(huì)找不到思絮,專題可以信手拈來,顯得是那樣的輕而易舉!其實(shí)說真的,在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大,不是因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì),而不因?yàn)閮?yōu)秀的伙伴太多太多。他們每個(gè)人都有閃光的地方,每個(gè)人都是我的老師,我很慶幸可以跟這些優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)這跟可步!非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)!只惜沒有足夠的時(shí)間,真恨時(shí)間過得太快!短短的幾天時(shí)間我的感慨頗多,以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受:
一、從盧興祥老師的《人壽保險(xiǎn)運(yùn)作的基本機(jī)理儲(chǔ)蓄成份》中讓我更深層次對(duì)保險(xiǎn)的有了了解;到《KPI的分析》、《基本法與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》、《“三個(gè)經(jīng)營(yíng)手冊(cè)”之532經(jīng)營(yíng)策略》、《職場(chǎng)布置與海報(bào)制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會(huì)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新》、《課程設(shè)計(jì)思路及編排重點(diǎn)》、《輔導(dǎo)者應(yīng)有的認(rèn)識(shí)》、《溝通與激勵(lì)》、《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》、《輔導(dǎo)新人需求為導(dǎo)向》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師,怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《思維模式的建立》、《如何編排行事歷》、《企劃案的撰寫》、《如何培訓(xùn)企劃力》、《營(yíng)銷心理學(xué)》、《團(tuán)康活動(dòng)設(shè)計(jì)要領(lǐng)》讓我進(jìn)一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀,怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。這里所有的課程都非常地貼合實(shí)際,這些都是從實(shí)踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。拿回團(tuán)隊(duì)便可以用的,我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事!其他行業(yè)也是沒有這樣的機(jī)會(huì)的,在此非常感謝我的主管和公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)!
二、這次課程中還安排了許多實(shí)踐的課程:從一開始的辯論賽中便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎,無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實(shí)力所在。我想沒有誰(shuí)天生就具備這樣的能力,而是在后天中學(xué)習(xí)得到的,我也在學(xué)習(xí)快速的成長(zhǎng),他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個(gè)不同伙伴身上的優(yōu)點(diǎn)所在,古人說:三人行必有我?guī),這次有這么多的優(yōu)秀的人兒,只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點(diǎn),那都是不可估量的才富!我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實(shí)際的情況加以消化與吸收)、努力的取長(zhǎng)補(bǔ)短(我們來到這里學(xué)習(xí)是因?yàn)槲覀冞缺少很多東西,這里很多伙伴會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,我們之間都是一面鏡子。在看到問題暴漏時(shí),我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)是一個(gè)大學(xué)堂,有很多人剛走向社會(huì)時(shí)并沒有很大的區(qū)別,可后來的差異卻會(huì)越來越大。原因很簡(jiǎn)單在這個(gè)沒有外力約束的情況下,你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是:一下午的團(tuán)康課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚了,在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗(yàn)生活艱難(一個(gè)不起眼的小錯(cuò)誤積累起來都會(huì)釀成大禍)與團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)的每一份子都是不可缺少的,我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)中,我們應(yīng)該認(rèn)真的想法來挽救快要掉隊(duì)的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓(xùn)、身為團(tuán)隊(duì)的管理者兼是團(tuán)隊(duì)的一份子我們又為團(tuán)隊(duì)做多少,這個(gè)問題我想了很長(zhǎng)時(shí)間,有些慚愧!
四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個(gè)不同的地市,大家的講課風(fēng)格也各不相同?上嗤氖撬麄兌颊驹诹诉@個(gè)講臺(tái)上,能夠很好的把知識(shí)傳遞給下面的學(xué)員。從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格,如果一味地去模仿別人那永遠(yuǎn)也不能成為一名優(yōu)秀的講師。我想同樣一節(jié)課不同的老師會(huì)講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會(huì)講出不一樣的風(fēng)采;同樣的東西我會(huì)講出一個(gè)什么樣的效果呢(我正在實(shí)踐中摸索自己的風(fēng)格,克服遇到的一切困難)?本次培訓(xùn)班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓(xùn)老師,他們能站地這這講臺(tái)上這更能說明公司的舞臺(tái)是對(duì)所有有能力的人敞開的。我們也將有希望走上這樣的舞臺(tái),只要相信、聽話、照做(當(dāng)然我們還要想在主管的前面),那樣我們也會(huì)成功!
這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級(jí)、小組為單位進(jìn)行的。這更加讓我體會(huì)到:個(gè)人的力量是渺小的,團(tuán)隊(duì)的力量卻是無窮的;一個(gè)人的知識(shí)是有限的,集體的知識(shí)就是一片海洋;個(gè)人的思想也許會(huì)片面,大家的思想才會(huì)整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人,看上去不可能每個(gè)人都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己;可事實(shí)上誰(shuí)上講臺(tái)都是由自己決定的,只要你夠主動(dòng)、積極、大膽就可以!其中在保險(xiǎn)人生專題發(fā)布時(shí)我就自告奮勇的走上了講臺(tái),我上去不是因?yàn)槲姨貏e優(yōu)秀、一點(diǎn)都不緊張。恰恰我特別緊張,我是想通過這次機(jī)會(huì)來鍛煉一下自己,也趁這個(gè)機(jī)會(huì)讓別人對(duì)我的專題評(píng)價(jià)一下,讓大家來指出我更多的缺點(diǎn),也好日后有了修改自己的方向。對(duì)我來說機(jī)會(huì)是有限的,如果不抓住它將會(huì)與我擦肩而過!在此請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝公司給了我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在我成長(zhǎng)的道路上又添上了一塊墊腳石!
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