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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 08:17:54 | 移動(dòng)端:電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)

電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)應(yīng)用十分廣泛的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),也就是賣服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益,因此,電信運(yùn)營(yíng)需要全員去精心營(yíng)銷。

電信營(yíng)銷是貫穿電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展全過(guò)程的一種持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)行為。電信營(yíng)銷不能僅局限于一線人員,局限于經(jīng)營(yíng)管理人員,而是全體員工都要具有營(yíng)銷意識(shí),經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、自覺(jué)地投入到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。因此,電信運(yùn)營(yíng)商要樹(shù)立全員營(yíng)銷的服務(wù)理念,特別是各級(jí)管理層要有大經(jīng)營(yíng)意識(shí)和氣度,一切業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞著經(jīng)營(yíng)與發(fā)展積極有效地開(kāi)展,為經(jīng)營(yíng)和發(fā)展開(kāi)路,讓路,應(yīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商制定政策和規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn)。本文出自:

公司優(yōu)秀的營(yíng)銷理念應(yīng)貫徹到、深入到廣大員工的心中,滲透到骨子里,在服務(wù)中得到體現(xiàn)。在筆者看來(lái),優(yōu)秀員工的營(yíng)銷意識(shí)不僅在上班時(shí)得到激情展現(xiàn),在工余后也應(yīng)時(shí)刻保持著這種領(lǐng)先的營(yíng)銷意識(shí),指導(dǎo)自己處理家庭、生活與學(xué)習(xí)中遇到的營(yíng)銷問(wèn)題。比如說(shuō):家庭理財(cái)就需要很好的規(guī)劃與投入,這種規(guī)劃與投入則來(lái)源于良好的理財(cái)營(yíng)銷觀念的建立與實(shí)施。而職場(chǎng)積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)將對(duì)個(gè)人投資,家庭財(cái)富增長(zhǎng)等都有著重要的影響。

要做好營(yíng)銷,對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),應(yīng)首先從公司內(nèi)部做起、從員工身邊做起,也就是從員工的家屬(包括子女、親屬)做起,這是離電信運(yùn)營(yíng)商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶,應(yīng)予以高度重視。特別是中國(guó)電信,中國(guó)電信是我國(guó)最年輕的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,移動(dòng)客戶數(shù)量比中國(guó)移動(dòng),中國(guó)聯(lián)通都要少很多。據(jù)悉,截至201*年3月底,中國(guó)電信CDMA總用戶突破1億戶。因此,中國(guó)電信的營(yíng)銷從員工家屬切入,這也是中國(guó)電信的長(zhǎng)項(xiàng),因?yàn)橛邪l(fā)展“小靈通”客戶經(jīng)驗(yàn)的積累,只不過(guò)在今天要針對(duì)形勢(shì)的變化拿出的策略不同罷了。在今天,如何使員工直系親屬的手機(jī)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信這邊,中國(guó)電信各省公司應(yīng)及時(shí)做出反映,認(rèn)真研究,有針對(duì)性地出臺(tái)相關(guān)的政策和制度,吸引廣大員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)。尤其是北方地區(qū),電信員工直系親屬的手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)更需要中國(guó)電信多做積極有效的工作。

如果說(shuō)電信員工的家屬不使用電信手機(jī),或許是對(duì)方單位可以報(bào)銷,容易理解。那么,其子女又為何不選擇電信的手機(jī)呢?這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)務(wù),是需要中國(guó)電信加大內(nèi)部改革的,改進(jìn)員工通信報(bào)銷方式,提升報(bào)銷的額度,這對(duì)吸引直系家屬(子女)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng),使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用。如果按中國(guó)電信50萬(wàn)員工計(jì)算,能有一半員工的直系家屬(子女)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù),那將帶來(lái)非?捎^的客戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量。

我們做營(yíng)銷,應(yīng)從最容易下手的地方做起,也是最容易取得成效的營(yíng)銷,這方面中國(guó)電信不需要過(guò)多的精力和投入就可以將本來(lái)屬于自己的客戶盡快爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

擴(kuò)展閱讀:電信行業(yè)工作總結(jié)

工作總結(jié)

摘要:本人從事電信行業(yè)轉(zhuǎn)眼之間已過(guò)十載,在這十年里看著電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展壯大,以下總結(jié)概括了本人這十年來(lái)從事的具體工作崗位、工作業(yè)績(jī)及服務(wù)客戶總結(jié)出來(lái)的思想心得等,本人也從一個(gè)小樹(shù)苗長(zhǎng)成大樹(shù),希望這些總結(jié)對(duì)以后的工作起到一些啟迪和引導(dǎo),從而把我公司的業(yè)務(wù)推向更高的高峰?偨Y(jié)闡述如下:

自從xxxx年參加工作以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)總公司制定的各項(xiàng)制度和政策,探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標(biāo),不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、201*年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。201*年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)?蛻艚(jīng)理。如下對(duì)這些年來(lái)的工作總結(jié)如下:工作業(yè)績(jī):

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個(gè)客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收取。

2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù),總客戶數(shù)量達(dá)到了xxx戶,取得了不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益。

3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機(jī)通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入。現(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機(jī)通業(yè)務(wù)。

為客戶服務(wù)工作方面如下:

1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額,做好話務(wù)量分析,對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析,針對(duì)性地上門走訪,了解話費(fèi)波動(dòng)原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析客戶整體通信情況,利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì),

采取靈活的營(yíng)銷策略,制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

2、在保存量上,我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析,在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶,重點(diǎn)避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場(chǎng)份額,最大限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量,減少話務(wù)流失;重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng);通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁,削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率;有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè),推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

3、對(duì)于寬帶,將采取以下措施:1)擴(kuò)大宣傳,降低寬帶印象價(jià)格。2)定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。3)大力拓展社會(huì)營(yíng)銷渠道。4)開(kāi)展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷,細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶,建立動(dòng)態(tài)檔案,跟蹤營(yíng)銷,積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。5)鎖定教育行業(yè),開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷。6)實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控,不斷提高挽回成功率。

4、做好轉(zhuǎn)型,促進(jìn)增量:1)中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn),適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力,充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。

5、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng),保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策,健全和完善中小企業(yè)檔案,以電話聯(lián)系形式,逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對(duì)性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問(wèn)題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí),進(jìn)一步了解和把握公司情況,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料。

以上是本人這些年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及工作心得。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),我們必須正視現(xiàn)實(shí),發(fā)奮努力,以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng),不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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