美容導(dǎo)師的工作細(xì)則：

美容導(dǎo)師的工作細(xì)則：

1、根據(jù)部門工作計(jì)劃制定個(gè)人月服務(wù)計(jì)劃和銷售計(jì)劃并完成目標(biāo)。2、每月月底交工作總結(jié)和加盟店經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。

3、每天收集相關(guān)市場(chǎng)信息，注意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的重要信息要及時(shí)

上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理（公司）。4、每天與加盟店溝通（不少于1家），并記錄溝通內(nèi)容于工作日記上，定期上交主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

5、掌握加盟店經(jīng)營(yíng)情況及產(chǎn)品銷售情況，掌控加盟店進(jìn)貨數(shù)量及庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)調(diào)整銷售方案。

6、對(duì)加盟店美容師進(jìn)行有計(jì)劃的產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，協(xié)助加

盟店搞好產(chǎn)品促銷工作。

7、對(duì)加盟店提出的建議及要求及時(shí)反饋，在不違反公司的基礎(chǔ)上竭盡全力幫助加盟店解決經(jīng)營(yíng)上的困難。

8、積極參加公司系列和部門之間自修自講的活動(dòng)（要求不少于8小時(shí)），不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)成為加盟店的良師益友。

9、接到客戶投訴電話，應(yīng)態(tài)度和藹的問(wèn)清情況，做好詳細(xì)記錄并在半小時(shí)內(nèi)以予回復(fù)。

10、積極配合公司的績(jī)效考核工作，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度對(duì)自我、同事、上級(jí)進(jìn)行考評(píng)。

11、根據(jù)每月工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)所需支出上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

12、熟悉產(chǎn)品性能，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，并以專業(yè)角度講解產(chǎn)品，提練產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。13、完成部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。14、不準(zhǔn)泄露公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)密。

區(qū)域代表的工作細(xì)則：

1.根據(jù)部門計(jì)劃制定個(gè)人年度市場(chǎng)銷售目標(biāo)計(jì)劃。

2.根據(jù)部門計(jì)劃制定每月市場(chǎng)拓展和市場(chǎng)管理計(jì)劃并達(dá)成目標(biāo)。3.每月月底提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和工作總結(jié)。4.每天收集相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，注意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

或公司經(jīng)理。

5.每天與客戶溝通（不少于三位），記錄溝通內(nèi)容，于工作日記上，定期上交由主管領(lǐng)導(dǎo)

批閱。

6.了解客戶經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)者心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌控客戶進(jìn)貨數(shù)量，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，對(duì)公

司服務(wù)的滿意度。

7.掌控產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期，積極挖掘市場(chǎng)潛力并及時(shí)提供市場(chǎng)調(diào)整方案。8.本著經(jīng)濟(jì)有效原則，根據(jù)每月工作計(jì)劃預(yù)計(jì)所需支出，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。9.積極參加公司培訓(xùn)本部門的自修自講活動(dòng)，每月不得少于8小時(shí)。

10.接到客戶投訴電話，應(yīng)態(tài)度和藹的問(wèn)清情況，做好詳細(xì)記錄并在半小時(shí)內(nèi)以予回復(fù)。11.積極配合公司的績(jī)效考核工作，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度對(duì)自我、同事、上級(jí)進(jìn)行考評(píng)。12.完成部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。不準(zhǔn)泄露公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)密。

擴(kuò)展閱讀：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)：一、收集情報(bào)

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

二、顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)候，甚至?xí)�出現(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無(wú)旁貸。

三、消費(fèi)者教育

這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來(lái)并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。

四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的�？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的效益卻將是極其巨大的。

五、品牌傳播

無(wú)論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播，是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)（生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí)）、溝通技巧。美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品；

3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头��?wù)，并傳授給加盟店美容師；

4、傳遞公司的信息；

5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求；

6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量：

（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；

（3）耐心、有禮地向客戶介紹；

（4）積極的工作態(tài)度。

7、每月有銷售業(yè)績(jī)；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；

9、及時(shí)反映客戶情況；

10、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；

11、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向；

12、愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；

13、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高；

14、服從公司的工作調(diào)配與安排；

15、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

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