中國電信工作報告

中國電信工作報告

在這樣一個短暫而炎熱的夏日里,我學(xué)到了良多新的常識,熟悉了良多課本里曾描述過的器件,使我的常識從一個平面的感官跨入立體的熟悉,而這些常識的取得衷心的感謝感動電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不惜賜教,運用各類分歧的形式讓我知道了一些

終端的操作模式.剛來的第一天我就感應(yīng)感染到了公司放置的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被放置在二班一組,在這樣一個新組成的集體里,我們彼此談判,進修,形成了一種新的空氣,使我在暑期也能感應(yīng)感染同窗間彼此輔佐,配合前進空氣.接下來的幾天,我們的實踐勾當(dāng)就緊鑼密鼓的進行了,首先由維護安裝部的呂軍教員給我們介紹了收集培植和維護的根基情形,使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的熟悉,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護安裝中心的各率領(lǐng),工作人員給我們分別介紹了通信手藝的成長,程控交流機手藝和傳輸通信及收集手藝的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也體味到了江都個網(wǎng)點的放置情形.然后是線路維護安裝中心的教員給我們介紹了手機,寬帶等應(yīng)用事理及若何讓這些手藝成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)由精心的測試及維護來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還體味到了電信公司未來的成長運營的根基情形以及c網(wǎng)的建造,光進銅退的優(yōu)勢,公司還放置了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的收集運營模式,那兒那里的師傅們還給我們演示了若何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快竣事了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是我生的第一步.前人說好的起頭是成功的一半,在這里我要感謝感動電信公司給我此次可貴的機緣,讓我得以體味電信,體味工作的狀況.此次實習(xí)帶給我的工具良多，使我發(fā)現(xiàn)了進修中的不足，明晰了此后的方針，清楚了達到方針的路應(yīng)該怎么走。我分明地感應(yīng)，我在領(lǐng)受著養(yǎng)分，我在一點點成長。實習(xí)時代，我天天行走在飛速成長的城市中，穿行于行色倉皇的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感應(yīng)感染到工作的壓力，糊口的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時刻，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面臨未來，有能力闖出屬于自己的六合！最后謝電信各部門的前輩給以我們的悉心指導(dǎo)與輔佐。

藝術(shù)系10級動畫0班

201*年7月

中國電信工作報告

藝術(shù)系10級動畫0班

201*年7月

擴展閱讀：在中國電信集團工作會議上的報告

——在中國電信集團工作會議上的報告

同志們：

這次會議是在我國全面建設(shè)小康社會、中國電信加快建設(shè)具有國際競爭力大型企業(yè)集團的新形勢下召開的。會議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實黨的十六大、十六屆三中全會、中央經(jīng)濟工作會議及中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，總結(jié)去年工作，部署今年任務(wù)，明確今后一個時期的工作思路。下面我講三個方面的問題。

一、201*年主要工作情況

201*年，是中國電信上市后的第一年，也是全面提升企業(yè)綜合實力的重要一年。過去的一年，我們高舉鄧小平理論偉大旗，深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，理論素養(yǎng)進一步提高，思想觀念進一步轉(zhuǎn)變，工作思路進一步拓寬。過去的一年，我們認(rèn)真貫徹黨和國家的路線方針政策，堅持發(fā)展第一要務(wù)，沉著應(yīng)對突如其來的非典疫情和嚴(yán)峻的市場競爭，堅定信心，迎難而上，扎實工作，向社會提供滿意的通信服務(wù)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。過去的一年，我們緊密聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)、借鑒國際先進管理理念和管理方法，改革運營機制，優(yōu)化資源配，綜合競爭力進一步提升，企業(yè)煥發(fā)出新的活力。過去的一年，

我們加快推進整體上市步伐，良好的經(jīng)營業(yè)績和穩(wěn)健的財務(wù)狀況獲得資本市場的充分肯定，逐步融入世界級現(xiàn)代電信企業(yè)發(fā)展的主流。過去的一年，我們堅持以人為本，加強精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，全集團形成了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的企業(yè)氛圍，有力地促進了各項工作的開展，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了新的貢獻。

（一）企業(yè)發(fā)展取得新成就。去年，中國電信面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。同質(zhì)競爭、異質(zhì)競爭進一步加劇，增量不增收的矛盾日益突出。在這種情況下，各級企業(yè)牢固樹立憂患意識、市場意識、競爭意識和效益意識，千方百計抓市場，群策群力促發(fā)展，在較為困難的情況下，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。全集團實現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1452億元，增長8.1%；實現(xiàn)利潤總額156.8億元，同口徑增長22.9%；成本費用支出1241億元，增長3.9%；實現(xiàn)EBITDA699.1億元，增長6.4%。各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，新增固定電話用戶2883萬戶，用戶總數(shù)突破1.6億戶；新增寬帶用戶484萬戶，達到735萬戶；新增來電顯示用戶2953萬戶，達到8172萬戶；互聯(lián)星空等新業(yè)務(wù)順利推進。北方和北京公司在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，積極開拓市場，分別完成業(yè)務(wù)收入2.65億元和1.74億元，初步實現(xiàn)了對集團大客戶和南方長途來話業(yè)務(wù)的接應(yīng)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們在把握世界電信技術(shù)發(fā)展趨勢、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的銜接性和可持續(xù)性以及跟蹤第三代移動通信技術(shù)等方面

做了大量卓有成效的工作。

（二）內(nèi)部改革邁出新步伐。不斷深化內(nèi)部改革，全面推進體制、機制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的生機和活力。五項機制創(chuàng)新進一步深化，競爭上崗層層推進，積極探索組織配與市場化選聘經(jīng)營管理人員有機結(jié)合的方式，公開招聘的范圍擴大到省級公司和集團公司二級部門副職。加強核心員工隊伍建設(shè)，選拔了一批資深專家和高級專家。初步建立了以崗位管理為核心、短期激勵與長期激勵相結(jié)合的薪酬體系。普遍實施了以崗位職責(zé)為依據(jù)、工作業(yè)績?yōu)橹攸c、定性定量相結(jié)合的考評辦法，績效管理的導(dǎo)向作用明顯增強。以崗位知識和崗位技能為主，分層次、有重點地加強員工培訓(xùn)，初步形成了培訓(xùn)效果的評估思路和方法。按照“整體上市、分步實施”的原則，順利完成福建等6�。▍^(qū)、市）公司資產(chǎn)收購工作，對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制起到了積極的促進作用。適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，建立起一個比較完備的科研體系，對支撐集團各項工作發(fā)揮了重要作用。努力推進主輔分離、實業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索輔業(yè)改制，加強國有資產(chǎn)監(jiān)督，理順主實業(yè)關(guān)系，清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)，推進實業(yè)公司內(nèi)部重組整合，促進了健康發(fā)展，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。201*年，各省實業(yè)公司合計實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入226.1億元，利潤4.5億元。（三）企業(yè)管理實現(xiàn)新突破。五項集中管理進一步深化，企業(yè)運營效率和效益明顯改善。實施了新的《企業(yè)會計制度》，

財務(wù)管理和會計核算水平進一步提高。全面實行了以省為單位的財務(wù)集中管理，增強了集團和省兩級財務(wù)管控能力，企業(yè)成本得到有效控制，資金使用效益明顯提高，資本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體財務(wù)狀況進一步改善，投資回報率穩(wěn)步上升。全面預(yù)算管理成為各級企業(yè)的共識，預(yù)算管理的剛性明顯增強。本地網(wǎng)集中維護率達到95.3%，網(wǎng)絡(luò)資源集中管理取得新進展，網(wǎng)絡(luò)運行維護基本實現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型，提高了網(wǎng)絡(luò)運行效率和對前端的快速反應(yīng)能力。本地網(wǎng)計費帳務(wù)集中管理全面完成，建成了集團、省兩級計費帳務(wù)綜合結(jié)算系統(tǒng)，對經(jīng)營工作的支撐作用進一步增強。流程重組步伐進一步加快，近100個本地網(wǎng)啟動實施了流程重組。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進。制定了中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，開展了管理支撐系統(tǒng)（MSS）建設(shè)試點工作。各地充分整合現(xiàn)有系統(tǒng)資源，加快業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運營支撐系統(tǒng)（OSS）的建設(shè)步伐，初步適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展對信息化支撐的要求。加強戰(zhàn)略管理，通過與世界先進電信企業(yè)的對標(biāo)，找到了差距，明確了發(fā)展方向和趕超措施。

（四）服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌。強化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，不斷推進服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營銷服務(wù)體系，四大營銷渠道、三類客戶服務(wù)機構(gòu)基本到位，形成了一支10

萬人的營銷服務(wù)隊伍。建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證體系和市場快速反應(yīng)機制，服務(wù)工作正在從被動服務(wù)向主動服務(wù)、窗口服務(wù)向全過程服務(wù)、大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。成立全球客戶服務(wù)中心，提升了面向國際客戶的服務(wù)水平。加強對服務(wù)全過程的監(jiān)督、考核和管理，增進與廣大用戶、社會各界的交流溝通，妥善處理用戶投訴，在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級投訴下降41%，用戶滿意度綜合評分提高近2個百分點。堅決貫徹落實國辦75號文件精神和信息產(chǎn)業(yè)部依法治理電信市場的相關(guān)規(guī)定，組織開展了“規(guī)范電信競爭秩序、樹立電信行業(yè)新風(fēng)”活動，提高了員工在互聯(lián)互通和市場競爭中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念，較好地處理了互聯(lián)互通與市場競爭的關(guān)系，維護了消費者權(quán)益，為營造公正公平、有效有序的市場競爭環(huán)境作出了積極努力。（五）“三個文明”建設(shè)取得新成果。堅持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)發(fā)展。在全集團興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮，各級領(lǐng)導(dǎo)班子在運用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、改進工作方面有了新的提高。加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，開展深入細致的思想政治工作，為改革和發(fā)展提供了思想保證。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，全面推進廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察工作，反腐倡廉取得明顯成效。強化審計監(jiān)督，圍繞“管理、效益”開展審計工作，

為促進企業(yè)經(jīng)濟活動的規(guī)范、有效，發(fā)揮了積極作用。法律意識進一步強化，在探索依法經(jīng)營、依法維護企業(yè)合法權(quán)益有效途徑方面，進行了有益的嘗試，取得較好的成效。加強企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實理念，制訂了中國電信企業(yè)文化手冊，初步形成了具有中國電信特色的企業(yè)文化理念體系。全心全意依靠員工辦企業(yè)，加強企業(yè)民主管理，維護員工合法權(quán)益，開展多種形式的勞動競賽和合理化建議活動，擴大了員工的知情權(quán)、參與權(quán)。企業(yè)的凝聚力、向心力不斷增強，員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到進一步提高，涌現(xiàn)出一大批先進集體和先進個人。特別是在嚴(yán)峻的市場競爭和非典疫情的挑戰(zhàn)面前，廣大員工識大體、顧大局，心往一處想，勁往一處使，充分展示了中國電信員工良好的精神風(fēng)貌。

在總結(jié)成績的同時，也要清醒地看到存在的問題和不足：一是對市場的反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、策劃能力和新產(chǎn)品的開發(fā)能力有待進一步增強。二是企業(yè)發(fā)展缺乏重要的業(yè)務(wù)新增點，抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力還比較弱。三是企業(yè)的管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)能力有待進一步提高。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，認(rèn)真加以解決。

一年來，在市場競爭異常激烈、發(fā)展任務(wù)艱巨繁重、改革力度不斷加大、員工思想十分活躍的情況下，我們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，各項工作取得新的成就，主要得益

于黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部委的關(guān)心支持，得益于社會各界及廣大用戶的理解厚愛，也得益于中國電信數(shù)十萬員工的辛勤勞動。在此，我代表中國電信集團公司，向所有關(guān)心、支持、幫助中國電信發(fā)展的各級黨委、政府以及社會各界和廣大用戶表示衷心的感謝！向全集團廣大員工及離退休老同志表示崇高的敬意和親切的問候！

二、以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識

中國電信成立以來，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗，認(rèn)真貫徹黨和國家路線方針政策，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，堅持在發(fā)展中改革、在改革中發(fā)展，通過實踐探索、經(jīng)驗總結(jié)、把握規(guī)律，不斷統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

第一，始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，是中國電信基業(yè)常青的根本所在。發(fā)展是硬道理，是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。用發(fā)展的辦法解決前進中的問題，是改革開放以來我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一條重要經(jīng)驗。中國電信的實踐同樣表明，只有始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，堅持和貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的業(yè)績觀，才能夠從容應(yīng)對和妥善處各種困難和挑戰(zhàn)，不斷把事業(yè)推向前進。過去的幾年，我們之所以能夠在較為困難的情況下不斷取得發(fā)展改革的新成果，很重要的一點就是調(diào)動一切積極因素，聚精會神搞建設(shè)，一心一

意謀發(fā)展，把廣大員工的關(guān)注點引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展上來。通過發(fā)展，增強了實力，改善了形象；通過發(fā)展，堅定了信心，振奮了精神；通過發(fā)展，穩(wěn)定了隊伍，凝聚了人心。堅持發(fā)展第一要務(wù)，必須善于抓住機遇，用好機遇。中國電信組建后，面對移動業(yè)務(wù)剝離、競爭分流嚴(yán)重、部分員工對業(yè)務(wù)發(fā)展有擔(dān)心的情況，及時提出有重點地拓展電話市場、大力開展話務(wù)量經(jīng)營、積極開發(fā)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、實施差異化服務(wù)等策略。緊緊抓住國家大力推進信息化，以信息化帶動工業(yè)化的機遇，在國際上對如何發(fā)展寬帶尚有爭論，部分企業(yè)對此尚有疑慮的情況下，抓住廣東等發(fā)達省份發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的良好趨勢及潛在市場，適時做出大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的重大決策，使中國電信的寬帶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出嶄新的局面。短短兩年時間，全集團寬帶用戶數(shù)量增長了10倍，成為中國電信目前最為重要的業(yè)務(wù)新增點。實踐表明，抓住機遇，發(fā)展就能贏得空間，發(fā)展就會更加主動。

堅持發(fā)展第一要務(wù)，必須不斷探索和解決發(fā)展什么、怎么發(fā)展的問題。這是一個企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所要回答的首要問題。我們確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞這個目標(biāo)積極開展與國際先進電信企業(yè)的“對標(biāo)”，尋找差距，明確方向，制定趕超措施；提出了九大戰(zhàn)略舉措，扎實推進體制、機制、管理和服務(wù)創(chuàng)新；堅持以市場需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，

采取適合市場需要的技術(shù)，較好地適應(yīng)了用戶消費多樣化、多層次的特點，培育和發(fā)展了一些新的業(yè)務(wù)增長點；迎難而上、周密策劃、歷盡艱辛，成功實現(xiàn)海外上市，融入國際資本市場，為全面提升中國電信的國際競爭力創(chuàng)造了條件；在立足國內(nèi)市場的同時，積極探索和嘗試拓展海外市場。不斷地探索和實踐，使我們保持了生機與活力，促進了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

堅持發(fā)展第一要務(wù)，必須堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，抓住業(yè)務(wù)收入增長這一核心指標(biāo)，實現(xiàn)各項財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)。堅持發(fā)展第一要務(wù)，必須保持一定的發(fā)展速度，不能有“留一手”思想。在市場競爭條件下，“留一手”就會喪失一些機遇，“留一手”就會丟掉一份市場。在這個思想指導(dǎo)下，這幾年我們的收入增幅保持了穩(wěn)步上升的勢頭。堅持發(fā)展第一要務(wù)，必須堅持有效益的發(fā)展，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。我們在強化投資效益管控、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力方面，在提高網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)和服務(wù)的支撐方面，在適時引入合適的技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)方面都有了長足的進步，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、用戶數(shù)量、經(jīng)濟效益得到了較為協(xié)調(diào)的發(fā)展。第二，堅持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，是中國電信企業(yè)文化的靈魂和核心理念，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。全面創(chuàng)新，是我們緊跟時代步伐，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉、活力所在；

求真務(wù)實，是各項改革創(chuàng)新符合實際、落到實處、取得實效的根本保證。創(chuàng)新而不務(wù)實，就會流于形式，使創(chuàng)新變成炒作；發(fā)展沒有創(chuàng)新，就會失去動力，使務(wù)實成為保守。幾年來，中國電信在堅持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實上進行了大量有益的探索。在發(fā)展上，不斷尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長點；在體制上，成功實現(xiàn)海外上市、果斷實施主輔分離；在機制上，深入推進五項機制創(chuàng)新，切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，大力推進勞動用工、人事、收入分配改革制度，特別是競爭上崗和績效考核；在管理上，大力推行五項集中管理，積極開展流程重組和企業(yè)信息化建設(shè)；在經(jīng)營上，積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運作模式，著力建設(shè)四個營銷渠道；在服務(wù)上，秉承“人民郵電為人民”宗旨，認(rèn)真實踐“用戶至上，用心服務(wù)”理念。創(chuàng)新務(wù)實的文化，使中國電信的發(fā)展既不斷與時俱進、體現(xiàn)時代進步的要求，又理性務(wù)實、始終保持著正確的前進方向。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實必須準(zhǔn)確領(lǐng)會黨和國家的路線方針政策，正確把握經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，摸準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的真實狀況，吃透“兩頭”，做好結(jié)合，找準(zhǔn)創(chuàng)新的切入點；必須根據(jù)形勢的發(fā)展變化，不斷研究新情況，采取新措施，解決新問題；必須堅持從群眾中來，到群眾中去的科學(xué)工作方法，善于從廣大員工的實踐中汲取經(jīng)驗，從員工的意見中汲取智慧，把來自員工、來自基層、來

自實踐的個別做法和經(jīng)驗，總結(jié)、歸納、上升為一般的、普遍的做法和經(jīng)驗，做到源于實踐、高于實踐、指導(dǎo)實踐。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實必須在尊重客觀規(guī)律的前提下，敢于探索、敢于實踐。必須把實踐作為檢驗全面創(chuàng)新、求真務(wù)實成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

第三，積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運營模式，是中國電信贏得競爭主動權(quán)的關(guān)鍵。市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是我們的“衣食父母”，只有跟著市場走，圍著用戶轉(zhuǎn)，才能準(zhǔn)確定位發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)效益最大化。

中國電信成立之初，最為棘手的問題就是長期以來的壟斷經(jīng)營使廣大員工的思想觀念存在較大差距，市場意識、競爭意識、服務(wù)意識比較淡�。粰C構(gòu)設(shè)沿襲政府模式，行政色彩濃于企業(yè)色彩；工作中重計劃、重技術(shù)、重能力多于重市場、重客戶、重經(jīng)營、重效益，明顯不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，不適應(yīng)競爭形勢的需要。為此，我們以流程重組和營銷渠道建設(shè)為切入點，積極探索“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運營模式，帶動企業(yè)思想觀念、經(jīng)營理念、管理方式的深刻變革。通過流程重組，在試點本地網(wǎng)建立了前后端型的組織架構(gòu)、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的考核體系和以市場為導(dǎo)向的內(nèi)部客戶制度，企業(yè)對市場的反應(yīng)速度明顯加快，業(yè)務(wù)流程進一步理順，崗位職責(zé)更加明確，

廣大員工的市場意識、服務(wù)意識、效益意識有了很大提高。通過四個營銷渠道建設(shè)，進一步細分了市場，貼近了客戶，營銷服務(wù)更具針對性，對激活增量、確保存量起到了重要作用。通過落實“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，建立健全以前臺服務(wù)為標(biāo)志、后臺服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)水平明顯提高，用戶投訴占行業(yè)總量的比重由公司成立之初的75%下降到6.5%。通過這一系列舉措，企業(yè)的組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，市場反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、營銷能力進一步增強，經(jīng)營業(yè)績有了明顯改善。同時，運行維護、綜合管理等部門對市場前端的主動服務(wù)意識明顯增強，支撐力度進一步加大。

第四，堅持以人為本，依靠員工、關(guān)心員工、激勵員工，是中國電信穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。企業(yè)員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，企業(yè)員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的面貌。中國電信作為一個傳統(tǒng)的國有企業(yè)，面臨著加快員工觀念轉(zhuǎn)變、提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工才能的艱巨任務(wù)。落實以人為本理念，必須在企業(yè)中營造干事有舞臺、工作有動力、評價有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍。

堅持以人為本，必須下決心從轉(zhuǎn)換機制入手，協(xié)調(diào)配套地建立、改進、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)的良好

氛圍，為員工發(fā)展提供機制保障和充分空間。幾年來，通過在全集團實施競爭上崗、績效考核、薪酬激勵、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的機制創(chuàng)新，首先，在觀念上打破了干多干少一個樣、干好干壞一個樣的大鍋飯思想，以及傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的官商作風(fēng)，使廣大員工能夠與企業(yè)共擔(dān)壓力、共享利益。這對一個擁有幾十萬員工的傳統(tǒng)國有企業(yè)是一個重大的轉(zhuǎn)變。有了這個轉(zhuǎn)變，我們就有了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅實基礎(chǔ)。其次，通過建立各項制度，拓展職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造一心干事業(yè)、憑業(yè)績發(fā)展的大舞臺，讓廣大員工在適合自己的崗位上施展才干、展現(xiàn)價值。第三，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在加快發(fā)展的同時，不斷加強員工的教育培訓(xùn)，通過舉辦境內(nèi)外各種層次、多種類別的培訓(xùn)班、研討班，強化崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。

堅持以人為本，必須依靠員工辦企業(yè)，維護好員工的合法權(quán)益。要充分發(fā)揮工會組織和職代會的作用，加強企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，不斷擴大員工在企業(yè)經(jīng)營決策、管理、領(lǐng)導(dǎo)人員選拔等方面的知情權(quán)、參與權(quán)，提高決策的科學(xué)性、民主性。要在企業(yè)中努力營造暢所欲言，鼓勵大家講真話、講實話的良好氛圍；營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協(xié)作的和諧氛圍；營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造

的工作氛圍。要切實關(guān)心員工生活，幫助員工解決實際困難。特別是在推進企業(yè)改革過程中，注意維護好員工的合法權(quán)益，關(guān)注弱勢群體，改善員工福利，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻的老職工分享改革發(fā)展帶來的成果。這一系列的措施，使集團上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、勁足的良好局面。三、201*年的主要工作任務(wù)

201*年，是國家實現(xiàn)“十五”計劃關(guān)鍵的一年，也是中國電信邁向世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團十分重要的一年。全年工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆三中全會、中央經(jīng)濟工作會議和中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，推動中國電信的各項工作邁上新臺階。堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，突出重點加快發(fā)展，確保收入穩(wěn)步增長；堅持深化改革與創(chuàng)新，逐步消除制約發(fā)展的體制性障礙，進一步激發(fā)企業(yè)的生機與活力；堅持強化和完善企業(yè)管理，扎實推進管理的規(guī)范化、科學(xué)化，提高運行效率和效益；堅持“用戶至上、用心服務(wù)”，不斷提高服務(wù)水平，塑造一流的企業(yè)品牌；堅持以人為本，大力推進人才興企戰(zhàn)略，為建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團提供強有力的人才保證和智力支持；堅持“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷營造團結(jié)進取的企業(yè)氛圍，進一步增強企業(yè)的凝聚力、向心力。

201*年的主要發(fā)展目標(biāo)：完成通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1568億元，

增長8%；成本費用控制在1255億元，增長5.1%；實現(xiàn)稅前利潤210億元，同口徑增長20.6%；完成固定資產(chǎn)投資650億元。新增電話用戶2300萬戶，用戶總數(shù)達到1.8億戶；新增寬帶用戶750萬戶，力爭達到1500萬戶。完成上述目標(biāo)，要著重抓好以下幾方面工作：（一）抓住機遇，加快發(fā)展，確保目標(biāo)任務(wù)全面完成實現(xiàn)今年收入增長目標(biāo)，雖有一定難度，但經(jīng)過努力還是大有希望的。我們既要充分認(rèn)識發(fā)展的艱巨性，增強危機感、緊迫感；更要緊緊抓住機遇，堅定信心，增強責(zé)任感、使命感，克服畏難情緒，確保全年任務(wù)的完成。今年的財務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)都已與各省溝通認(rèn)可，關(guān)鍵是要認(rèn)真抓好落實。這里，我再強調(diào)幾點。

進一步提高對市場的反應(yīng)、接應(yīng)、策劃和駕馭能力。在市場競爭日趨復(fù)雜、市場機遇稍縱即逝的今天，誰能更多地掌握市場信息，誰就能更快地反應(yīng)市場，贏得競爭的主動權(quán)；誰策劃的產(chǎn)品更適合市場需求，誰就能更有效地接應(yīng)市場，占有市場；誰的市場策劃能力、駕馭能力更強，誰就能更有效地提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)價值的最大化。要不斷增強市場意識，密切關(guān)注市場動態(tài)和趨勢，特別是那些具有苗頭性、傾向性的動態(tài)，建立健全快速的市場反應(yīng)機制。要根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，推進營銷服務(wù)創(chuàng)新。要著眼現(xiàn)實市場和潛在市場，加大技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)

務(wù)創(chuàng)新力度，在滿足用戶需求的同時，有效地引導(dǎo)消費。要進一步完善產(chǎn)品開發(fā)體系，特別是建立和健全產(chǎn)品線的專業(yè)化管理，加強對數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、無線等產(chǎn)品線的研究，積極開發(fā)新產(chǎn)品，努力培育新增點，形成中國電信產(chǎn)品的系列化和梯次結(jié)構(gòu)。對看準(zhǔn)了的產(chǎn)品，一定要以持之以恒、堅韌不拔的毅力予以推廣。要積極拓展增值業(yè)務(wù)市場，提高增值業(yè)務(wù)在總收入中的比重。加強產(chǎn)品組合營銷工作，滿足用戶個性化需求。

妥善處理業(yè)務(wù)發(fā)展與資本開支的關(guān)系，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我們面臨的一個突出矛盾，是通信大發(fā)展對資本開支的需求與資本市場要求有效壓縮資本開支、提高企業(yè)效益之間的矛盾。處理好這一矛盾，首先，必須堅持有效益的發(fā)展。進一步優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)和投資方向，把握好投資的時機，堅持有重點、有效益的投資原則，加大對重點業(yè)務(wù)、重點地區(qū)的投資力度，注重速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一，進一步提高投資回報率。其次，要進一步規(guī)范和深化集中采購，擴大集中采購的范圍和數(shù)量，有效降低建設(shè)成本。第三，充分挖掘內(nèi)在潛力。要不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配，盤活網(wǎng)絡(luò)沉淀資源，提高設(shè)備的實裝率和線路資源的利用率，最大限度地發(fā)揮已有資源的作用。第四，對企業(yè)長遠發(fā)展有重大影響的戰(zhàn)略性投資，要想方設(shè)法予以保證。戰(zhàn)略性投資雖然短期內(nèi)難以見到成效，但關(guān)系中國電信

長遠的發(fā)展，必須在兼顧當(dāng)前利益和長遠利益、局部利益和全局利益的前提下，處理好戰(zhàn)略性投資和滾動性投資的關(guān)系，盤活全集團的可用資金，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。特別是對管線資源、駐地網(wǎng)資源等稀缺性資源的建設(shè)，必須予以高度重視，把握發(fā)展的主動權(quán)。

進一步拓展發(fā)展空間。要在人才儲備、技術(shù)跟蹤、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資金籌劃等方面積極做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)拓展的準(zhǔn)備工作。要繼續(xù)按照有重點、有效益的市場拓展思路，大力實施差異化經(jīng)營，維護市場秩序，不斷擴大在北方十省的市場份額、用戶規(guī)模、收入規(guī)模和經(jīng)濟效益。要積極穩(wěn)妥地實施“走出去”戰(zhàn)略，有效拓展國際市場。

（二）深化改革，轉(zhuǎn)換機制，不斷增強企業(yè)生機與活力改革才能解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力。黨的十六屆三中全會對完善國有資產(chǎn)管理體制，深化國有企業(yè)改革提出了明確要求。國資委召開的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議對此作了具體安排，并就國有資產(chǎn)管理、業(yè)績考核、輔業(yè)改制等陸續(xù)出臺了若干重要的法規(guī)、政策和規(guī)章。我們要結(jié)合企業(yè)實際認(rèn)真貫徹落實，不斷把改革引向深入。

加快股份制改革步伐，實現(xiàn)整體上市目標(biāo)。要抓住國際資本市場的有利時機，爭取早日基本實現(xiàn)整體上市。各相關(guān)省公司要按照集團公司的統(tǒng)一部署，加快企業(yè)重組改制步伐，做好上市的各項工作。完成上市并不意味著改制成功，要按照

現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理體制改革，進一步完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理者的權(quán)責(zé)，形成權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和經(jīng)營管理者之間的制衡機制。建立健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會、紀(jì)檢監(jiān)察、財務(wù)、審計等協(xié)調(diào)運作的內(nèi)部監(jiān)督體系，確保國有資產(chǎn)安全。要通過上市，主動尋找與世界一流電信企業(yè)的差距，引進先進管理理念，進一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，完善激勵和約束機制，促進企業(yè)發(fā)展。國資委向中央企業(yè)派出監(jiān)事會，是出資人監(jiān)督的重要方式，我們要自覺接受監(jiān)督，確保國有資產(chǎn)保值增值。

穩(wěn)步推進輔業(yè)改制，提高輔業(yè)的競爭力。輔業(yè)改制，關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展，關(guān)系職工切身利益。要按照“抓住有利時機，深化主輔分離，推進輔業(yè)改制，促進健康發(fā)展”的原則，本著“理順產(chǎn)權(quán)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，有進有退、合理流動，保持穩(wěn)定、規(guī)范改制，放開搞活、走向市場”的思路，加快輔業(yè)改制步伐。要充分借鑒國有中小企業(yè)改制的經(jīng)驗，結(jié)合實際，區(qū)別情況，一廠一制、一企一案，在試點的基礎(chǔ)上逐步推開，爭取按國資委要求的時間進度完成輔業(yè)改制工作。各省級電信公司要切實履行好出資人職責(zé)，加強對輔業(yè)改制工作的領(lǐng)導(dǎo)，既要規(guī)范運作，避免國有資產(chǎn)流失，保證改制成功，又要保持職工隊伍穩(wěn)定。要進一步加大清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)的力度，力爭年內(nèi)全面完成。大力推進實業(yè)內(nèi)部重組整合，進一

步減少企業(yè)數(shù)量，縮短法人鏈條。實業(yè)公司要增強市場拓展和自我發(fā)展能力，積極培育核心業(yè)務(wù)和支柱產(chǎn)品，加強區(qū)域合作，逐步形成規(guī)�；�、專業(yè)化、品牌化的經(jīng)營局面。全面推行流程重組，建立新型企業(yè)運營模式。今年要在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上全面推進。各省級公司和集團公司有關(guān)部門要加強指導(dǎo)，各本地網(wǎng)要充分估量其復(fù)雜性、艱巨性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”等四個重要環(huán)節(jié)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，使之成為企業(yè)綜合改革、全面創(chuàng)新的平臺。要按照條塊結(jié)合、綜合與專業(yè)結(jié)合、虛實結(jié)合的原則，探索對集團公司的組織架構(gòu)和省級公司的管控流程進行調(diào)整，既充分考慮強化宏觀管理的需要，又充分考慮加強操作管理的需要；既要考慮不同的客戶群，強化客戶線，又要考慮不同技術(shù)、不同業(yè)務(wù)的因素，強化產(chǎn)品線；部門之間既要有分工，又要有合作，要探索虛擬團隊的工作方式。要通過全方位流程重組和組織架構(gòu)整合，逐步構(gòu)建集團、省、本地網(wǎng)三位一體的現(xiàn)代流程管理體系，真正實現(xiàn)由行政式管理向公司化運作、由靜態(tài)管理向動態(tài)管理、由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，逐步建立職責(zé)明確、相互合作、管理科學(xué)、運作高效的企業(yè)組織架構(gòu)。

深化勞動用工、人事和收入分配三項制度改革，進一步轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。在勞動用工方面，要積極探索現(xiàn)代企業(yè)用工

制度，規(guī)范用工關(guān)系，打破身份界限，逐步建立以合同用人和崗位管理為主的勞動用工關(guān)系。要進一步規(guī)范勞務(wù)工管理，逐步推行同崗?fù)�績效。要擴大員工競爭上崗范圍，實現(xiàn)“能上能下”。要建立人員總量控制機制、內(nèi)部淘汰機制和人員退出機制。在收入分配的改革上，要進一步深化薪酬體系改革，改進經(jīng)營管理者收入管理方式，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向和杠桿作用。要強化員工崗位業(yè)績管理，年內(nèi)全面實現(xiàn)KPI指標(biāo)到崗到人，員工績效考核覆蓋面達到100%。要積極探索資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與分配的措施和辦法。要繼續(xù)深化人事制度改革。以競爭上崗為重點，改進管理人員的選拔任用方式，健全市場配與組織配相結(jié)合的選人用人機制，不斷擴大選人用人的視野和范圍，真正把政治上靠得住、業(yè)務(wù)上有本事、肯干事、干成事的人選拔到管理隊伍中來；要以實行任期制為重點，建立管理人員的崗位動態(tài)管理機制；要以業(yè)績考核為重點，建立健全管理人員的考核評價體系，形成責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的激勵約束機制。要以交流和崗位輪換為重點，建立管理人員的流動機制；要以選拔優(yōu)秀年輕人才為重點，加強后備隊伍建設(shè)。

（三）強化管理，夯實基礎(chǔ)，提高企業(yè)運行效率和效益管理的科學(xué)化、規(guī)范化，是增強企業(yè)綜合競爭實力的重大問題。各級企業(yè)要在進一步規(guī)范、完善五項集中管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進管理創(chuàng)新，促進企業(yè)管理水平邁上新臺階。

強化企業(yè)財務(wù)管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。對于促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、規(guī)避財務(wù)風(fēng)險、有效配資源、提高企業(yè)效益都有著十要重要的作用。要深化和完善預(yù)算管理，建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的責(zé)任預(yù)算體系，細化目標(biāo)成本定額，形成制度規(guī)范、流程順暢、編制科學(xué)、執(zhí)行嚴(yán)格、調(diào)控有力的預(yù)算調(diào)控體系，提高預(yù)算的科學(xué)性、規(guī)范性和剛性。要進一步加強財務(wù)運作，鞏固資金集中管理成果，降低財務(wù)費用，提高資金周轉(zhuǎn)速度。要在加強會計核算的同時，高度重視管理會計工作，提高財務(wù)分析質(zhì)量，增強對企業(yè)經(jīng)營管理的支撐力度。要進一步強化內(nèi)控體系建設(shè)，建立分層負(fù)責(zé)、權(quán)力制衡的內(nèi)控機制，保障財務(wù)信息真實、資產(chǎn)安全和對法律法規(guī)的有效遵循。財務(wù)部門要將財務(wù)會計的業(yè)務(wù)檢查與內(nèi)控制度的執(zhí)行相結(jié)合，各級審計和監(jiān)察部門要對企業(yè)內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，共同促進內(nèi)控機制不斷完善。要加強對外投資管理和產(chǎn)權(quán)管理。

強化網(wǎng)絡(luò)運行維護管理。要進一步增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，確保網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。要加強網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析，制訂和完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，提高市場反應(yīng)速度，增強網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對突發(fā)事件和保障業(yè)務(wù)開展的能力。要研究新形勢下各類用戶對網(wǎng)絡(luò)使用需求的標(biāo)準(zhǔn)，在資源調(diào)配、維護保障、通信質(zhì)量和響應(yīng)時限等方面實施差異化服務(wù)，全面提升端到端服務(wù)水平。今年重點完成高等級大客戶精品專網(wǎng)的組建工作，進一步提升網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)的競爭能力。要加快推進網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，鞏固線路資源清查成果，建立科學(xué)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)管理流程。進一步推進本地網(wǎng)綜合化集中維護體系建設(shè)，優(yōu)化生產(chǎn)組織，合理配備人員，建立高效率的新型維護體系。強化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理。要圍繞拓展網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模、優(yōu)化資源配、提升整體效益、保持競爭優(yōu)勢、增強經(jīng)營支撐能力，開展網(wǎng)絡(luò)管理工作。要加強網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃和設(shè)計，科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化整合、建設(shè)、拓展和實施計劃。強化C3以上網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)項目的統(tǒng)一組織。建立項目后評估體系，加強對投資項目的整體管控，提高投資決策水平。要注重網(wǎng)絡(luò)發(fā)展技術(shù)的研究和試驗。進一步加強建設(shè)合同、預(yù)算、決算以及工程質(zhì)量的管理工作。

加快推進企業(yè)信息化建設(shè)。要細化中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，明確階段性目標(biāo)，各省要按照要求落實好本省信息化滾動規(guī)劃，安排好年度建設(shè)計劃。要正確處理信息化管理部門與專業(yè)使用部門的關(guān)系，做到分工明確、各司其職、協(xié)作配合。管理支撐系統(tǒng)（MSS）要加快試點步伐，在廣東、上海兩個試點省市全面推廣，力爭明年在全集團使用。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運營支撐系統(tǒng)（OSS）以及其他生產(chǎn)急需的信息化項目，由各省按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一選型、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一實施。

（四）堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，塑造一流電信服務(wù)品

牌

群眾利益無小事，服務(wù)工作無止境。要高度重視服務(wù)工作，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，健全服務(wù)管理制度，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，維護好廣大用戶利益。

進一步完善渠道建設(shè)，增強渠道優(yōu)勢。要按照“產(chǎn)品策劃是前提、客戶服務(wù)是中心、人員素質(zhì)是基礎(chǔ)、績效管理是關(guān)鍵、信息支撐是保證”的要求，進一步加強營銷渠道建設(shè)和管理。要優(yōu)化運作流程，簡化管理層次，強化后臺支持，提高市場反應(yīng)速度和應(yīng)對能力，充分發(fā)揮營銷渠道在發(fā)展客戶和保存量、激增量方面的作用。要建立營銷能力和營銷業(yè)績評價考核體系，落實收入服務(wù)責(zé)任制，通過正向為主的激勵措施，進一步激發(fā)營銷人員的積極性。要切實加強營銷人員的培訓(xùn)，做到經(jīng)常化、制度化，提高營銷隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要注重提升10000號的業(yè)務(wù)受理和主動營銷能力，發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化營銷渠道的作用，進一步拓展社會渠道，借助各方力量發(fā)展電信業(yè)務(wù)，增強渠道優(yōu)勢和對外服務(wù)能力。

細分市場和客戶群，實施差異化服務(wù)。要進一步細分市場和客戶，針對不同客戶群的需求，制訂差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對大客戶，要提高提供綜合應(yīng)用解決方案和競爭項目投標(biāo)的營銷水平；對商業(yè)客戶，要通過組合套餐式綜合服務(wù)提高客戶忠誠度；對公眾客戶，要推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。積極實施三大客戶

群的營銷服務(wù)流程化管理，進一步提高本地網(wǎng)的營銷服務(wù)能力。要強化品牌管理，擴大品牌影響力，打造中國電信一流的品牌形象。要加強對營銷渠道和窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時、妥善處理好用戶投訴，把服務(wù)質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，防止和杜絕重大惡性服務(wù)事件。集團公司將繼續(xù)實行重大服務(wù)質(zhì)量問題一票否決制。

樹立合作共贏觀念，強化法制意識。進一步貫徹落實國辦75號文件精神，積極配合行業(yè)監(jiān)管工作，切實做到理解監(jiān)管、尊重監(jiān)管、服從監(jiān)管。講政治、顧大局，妥善處理各種矛盾，做好互聯(lián)互通工作，規(guī)范競爭行為，維護用戶利益。積極營造和維護電信運營商間良好的競爭合作關(guān)系，促進行業(yè)健康發(fā)展。

（五）突出重點，整體推進，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍百年大計，以人為本。人才問題是關(guān)系中國電信發(fā)展的關(guān)鍵問題。我們要認(rèn)真貫徹落實全國人才工作會議精神，牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，大力實施人才興企戰(zhàn)略，開創(chuàng)百舸爭流、千帆競發(fā)的人才工作新局面，為中國電信發(fā)展提供強大的人才保證和智力支持。

大力實施中國電信人才建設(shè)五年計劃工程。人才建設(shè)工作，既要有短期計劃，又要有中長期計劃。當(dāng)前，要以實施人才建設(shè)五年計劃工程為切入點，加強人才工作，努力構(gòu)筑“三級體系”、“四支隊伍”。要在調(diào)查研究、深入分析全集團

人才隊伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，抓緊制訂人才建設(shè)五年計劃工程實施意見和工作方案。在全面加強人力資源建設(shè)的同時，突出重點，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、使用三個環(huán)節(jié)，加強高層次企業(yè)經(jīng)營管理人才、高技術(shù)專業(yè)人才、高技能營銷維護人才、高素質(zhì)綜合管理人才四支隊伍建設(shè)。其中，集團級的企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍為200人左右，高級專家隊伍為100人左右。要加強集團公司、省公司和地市分公司三級人才管理體系建設(shè)，對四支隊伍進行分層分級管理，做好各級各類人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用工作。要實行嚴(yán)格的任職資格制和任期制，完善培養(yǎng)、考核、評價、激勵、監(jiān)督和退出機制。加大領(lǐng)導(dǎo)人員交流、轉(zhuǎn)崗力度，通過交流鍛煉，著力提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和能力。要用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機制激勵人才，用制度保障人才，努力在全集團形成鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的良好環(huán)境。通過五年的努力，建設(shè)一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、競爭力強的人才隊伍。

著力加強員工隊伍的能力建設(shè)。提高員工素質(zhì)，加強能力建設(shè)，是人才資源開發(fā)的主題，也是實施人才興企戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。中國電信有沒有長遠競爭力，關(guān)鍵在于員工隊伍的能力和素質(zhì)能不能得到持續(xù)提高，在于員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力能不能得到持續(xù)增強。要把員工能力建設(shè)作為一項戰(zhàn)略任務(wù)，擺在實施人才興企戰(zhàn)略的優(yōu)先位，下大氣力抓

緊抓好。要著眼于員工隊伍整體素質(zhì)的提高，樹立大教育、大培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，重點培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力。要完善培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)手段，在集團培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上組建中國電信學(xué)院，進一步強化培訓(xùn)工作。要爭取用五年左右時間，對黨組管理的領(lǐng)導(dǎo)人員和地市公司一把手輪訓(xùn)兩次，重點培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)濟知識，著力提高領(lǐng)導(dǎo)人員的戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場應(yīng)變能力和經(jīng)營管理能力。要以崗位培訓(xùn)為重點，結(jié)合流程重組、渠道建設(shè)、維護體制改革等工作對員工素質(zhì)的要求，集中優(yōu)勢資源，抓好員工崗位培訓(xùn)。要實行嚴(yán)格的持證上崗制度，以社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、綜合監(jiān)控、綜合維護等崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證為切入點，進一步深入抓好持證上崗工作。要增強培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、針對性和前瞻性，既立足當(dāng)前，重視做好員工崗位必修課培訓(xùn)，又著眼長遠，注重掌握企業(yè)不斷發(fā)展對人才提出的新要求，為未來發(fā)展做好人才儲備。

（六）圍繞中心工作，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，促進“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

在改革發(fā)展過程中，要切實加強和改進企業(yè)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治和工會工作的作用，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。積極探索加強和改善企業(yè)黨組織工作的新途徑新方式。企業(yè)黨組織要充分發(fā)揮政治核心作用，圍繞企業(yè)中心任務(wù)開展工

作，保證中央大政方針和戰(zhàn)略部署的貫徹落實，保證企業(yè)各項工作任務(wù)的順利完成。要堅持與時俱進，改革創(chuàng)新，積極探索建立適應(yīng)公司法人治理結(jié)構(gòu)要求的工作機制，改進發(fā)揮作用的方式。要切實加強黨的基層組織建設(shè)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議和黨務(wù)干部培訓(xùn)等各項制度，實現(xiàn)黨建工作規(guī)范化、制度化，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力。按照中央以及國資委和地方黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。要加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際結(jié)合起來，把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，發(fā)揮思想政治工作統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵斗志的作用，為企業(yè)改革發(fā)展提供有力的思想保證。要全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，充分尊重職工群眾的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，堅持和完善以職代會為基本形式的民主管理制度，不斷健全和完善廠務(wù)公開、民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員制度，探索現(xiàn)代企業(yè)制度下職工民主管理的有效途徑，維護員工的合法權(quán)益。繼續(xù)開展勞動競賽和合理化建議活動。

深入推進有中國電信特色的企業(yè)文化建設(shè)。隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)文化已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。中國電信在多年的發(fā)展中，積累了較為深厚的文化底蘊，我們要認(rèn)真加以總結(jié)，形成具有自身特色的

企業(yè)文化，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。最近，集團公司編寫的《企業(yè)文化手冊》，是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的初步成果，要在員工中廣泛宣傳。要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型員工，不斷提高自身素質(zhì)。大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。認(rèn)真貫徹中紀(jì)委三次全會精神，教育、引導(dǎo)各級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員加強黨性修養(yǎng)和鍛煉，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，遵守“四大紀(jì)律”、“八項要求”、“三個不得”，嚴(yán)格廉潔自律。要大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)，牢記“兩個務(wù)必”和“八個堅持、八個反對”，認(rèn)真改進作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾。堅持教育、制度、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理，注重預(yù)防，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。以推進企業(yè)管理、提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，深入開展效能監(jiān)察。繼續(xù)做好信訪舉報核查工作，加大查辦案件力度，堅決懲治嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新近頒布的黨內(nèi)監(jiān)督條例和紀(jì)律處分條例，建立健全黨風(fēng)廉政責(zé)任制等制度，試行巡視制，切實強化監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運行。推進依法治企，結(jié)合公司上市的要求，逐步強化公司法律內(nèi)控機制。落實穩(wěn)定工作責(zé)任制，采取切實有效措施，維護企業(yè)穩(wěn)定。高度重視安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，杜絕重大安全事故發(fā)生，確保通信暢通和員工生命安全。加強企業(yè)保密工

作，嚴(yán)防泄露企業(yè)機密。關(guān)心員工生活，做好離退休員工管理服務(wù)工作。

同志們，面對企業(yè)發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們要在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗，深入貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，解放思想，與時俱進，全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，為把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團而努力奮斗，為我國的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻！

友情提示：本文中關(guān)于《中國電信工作報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國電信工作報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《中國電信工作報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/551119.html

• 上一篇：牛奶行業(yè)環(huán)境分析報告
• 下一篇：社區(qū)物業(yè)管理調(diào)查報告