市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動總結

200*年,在區(qū)委,區(qū)政府的領導下,**工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執(zhí)政為民,開拓創(chuàng)新的思想理念,充分發(fā)揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和促進履職到位為著力點,實現(xiàn)在監(jiān)督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動,取得了可喜的成績,現(xiàn)將我局開展考評活動的情況匯報如下:

一，加強組織領導,成立考評工作領導小組。為做好考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學習市區(qū)有關規(guī)定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》,《**區(qū)違反行政審批規(guī)定責任追究辦法》,規(guī)范行政行為,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,研究制定本部門考評方案,將考評內(nèi)容分解,落實到相關的部門,責任到人.

二,規(guī)范行政行為,依法行政的情況.我局嚴格執(zhí)行《行政許可法》,認真落實行政執(zhí)法責任制,按照行政審批程序規(guī)定,將審批項目的法律依據(jù),審批程序,審批時限,收費項目,依據(jù),標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規(guī)定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網(wǎng)上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創(chuàng)活動同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結合,以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托,全面推行依法行政.針對執(zhí)法領域中普遍存在的問題,我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng),該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環(huán)節(jié)進行輔助和監(jiān)管,提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力,從而實現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察,管理統(tǒng)計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段,最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī),文件的要求進行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范,市局的多個規(guī)范性文件得到了落實,分局干部隊伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高.據(jù)統(tǒng)計,我局應用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范,文書不嚴謹?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24%,反映出系統(tǒng)應用后收到的良好效果.

三,深化政務公開,推行電子政務的情況.結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內(nèi)容,規(guī)范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據(jù)實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網(wǎng),有專業(yè)操作人員,通過計算機網(wǎng)絡向區(qū)政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工咨詢電話,提高網(wǎng)上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù),降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務平臺中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作.其次,針對**區(qū)地域廣,辦理個體開業(yè)登記數(shù)量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商戶登記注冊,減少中間環(huán)節(jié),保障登記注冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權工商所進行個體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個體經(jīng)營者的歡迎.截止到10月20日,全區(qū)共有經(jīng)濟主體131609戶,同比增長22.65%.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶,同比增長25.9%,注冊資金542.5億元,同比增長16.2%.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶,數(shù)量同比增長24.1%,總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶,其中遷出企業(yè)350戶,遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶,備案87戶.全區(qū)共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23%,注冊資金9.8億元,同比增加34.24%.新開業(yè)登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記注冊大廳共接待企業(yè)107300人次.

四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況.**工商分局以落實市政府批準的《改革市場準入制度,優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境若干意見》,努力為**區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機,貫徹區(qū)委,區(qū)政府《關于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)采取的措施

1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《**工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.

2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監(jiān)察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.

3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區(qū)域內(nèi)重點項目的企業(yè)登記注冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記注冊和**區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務事項.

4.落實機構,人員和設備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負責.

5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.

6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標,以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網(wǎng),特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.

7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發(fā)照.

8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧?認真做好本單位推行全程辦事代理制工作.

9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平臺.即:一個中心,以促進**經(jīng)濟發(fā)展,實現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個公示,服務內(nèi)容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速核準,快速發(fā)照;四個規(guī)范,服務設施規(guī)范,服務行為規(guī)范,服務程序規(guī)范,服務內(nèi)容規(guī)范.

10.制定具體措施進行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況匯報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監(jiān)察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績

1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后,將過去分散于多個部門多環(huán)節(jié)審批的事項集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預先核名,受理,發(fā)照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業(yè)405戶,企業(yè)滿意度為100%.

2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優(yōu)良的代理運作機制.變過去企業(yè)群眾辦事為機關辦事,由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C關通過內(nèi)部或與其他機關相互協(xié)調(diào)完成審批工作,結合《**工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現(xiàn)出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡平臺,共完成互聯(lián)審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現(xiàn)象,減少了群眾的往返次數(shù),節(jié)約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機關化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征,使以人為本,為納稅人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范,運轉協(xié)調(diào),公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和為民辦事的服務體系中的重要一環(huán).

五,文明行政,廉潔從政方面的情況.

1.為進一步開展民主評議政風工作,積極征求社區(qū)居民的意見,同時也為進一步延伸工商進社區(qū)工作,9月24日下午,在分局的組織下,**,右安門和**三個工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作匯報之后,社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在**工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸,受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評,為社區(qū)居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進社區(qū)工作,從社區(qū)工作與工商工作的結合點出發(fā),努力探討適合**社區(qū)特點的工商工作站模式,并進一步加強工商法規(guī)宣傳.

2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態(tài)度,嚴謹?shù)淖黠L,優(yōu)質(zhì)的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業(yè)26832戶,實檢企業(yè)22422戶,年檢率為83.6%,其中網(wǎng)上年檢22337戶,占年檢企業(yè)的99.6%.年檢實現(xiàn)了零投訴.

3.今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時我局根據(jù)《關于進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網(wǎng)絡,在區(qū)糾風辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區(qū)委,區(qū)政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實事,辦好事,為**區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻.自薦考評檔次:優(yōu)秀

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Xx市工商行政管理局xx分局績效考評工作自評總結

為進一步履行好工商行政管理職能，不斷強化工商干部隊伍的執(zhí)行力與落實力，深入開展“績效攻堅年”、“工作落實年”活動，根據(jù)自治區(qū)工商局、市工商局有關文件精神，緊密結合年度主要工作任務和重點，我分局認真開展績效考評工作，取得了較明顯的成效�，F(xiàn)將我分局開展績效考評工作總結如下：

一、領導高度重視，成立績效考評領導小組，制定考評工作方案，積極推進績效考評工作。

根據(jù)市局方案要求，我分局結合自身情況，成立了績效考評領導小組，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹自治區(qū)工商局和市委、市政府的工作部署，牢牢把握“四個只有”，努力實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，以依法規(guī)范為基礎，以優(yōu)化服務為重點，以績效考核為手段，以群眾滿意度為目標，確定分局績效考評工作領導小組，由xx局長擔任領導小組組長。各股、工商所設立績效聯(lián)絡員，建立績效考評工作方案，方案按照自治區(qū)工商局201*年度績效考評指標體系及評分細則、xx市工商局201*年度績效考評細則和xx市工商局201*年度工作目標分解書中件中所列項目內(nèi)容，將任務分解到各股，由各股制定相應的目標任務，指導各工商所開展相關工作及建檔收集匯報材料。同時分局績效考評工作領導小組不定期地對各股、所

完成此項工作的進度進行督查，了解他們在工作中遇到的實際困難，指導他們化解難題，推進工作。

二、深入實踐，嚴格執(zhí)行，按方案要求認真完成績效考評的各項工作。

（一）市場與合同監(jiān)管工作

認真開展農(nóng)資市場專項整治行動，配合市局開展流通領域肥料商品質(zhì)量定向監(jiān)測。加強市場與合同監(jiān)管工作培訓，認真開展商品交易市場信用分類監(jiān)管試點工作，確定xx市場為試點市場。

（二）流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作

嚴格食品市場主體準入管理，按照法律法規(guī)規(guī)定和流程要求進行食品流通許可證的核發(fā)。積極創(chuàng)建農(nóng)村食品安全示范店和加強工商所食品安全工作規(guī)范化建設，逐級簽訂食品安全監(jiān)管責任書，落實監(jiān)管責任，建立食品經(jīng)營戶臺賬，及時錄入監(jiān)管信息和經(jīng)營者的信用信息，引導轄區(qū)食品經(jīng)營戶建立起統(tǒng)一規(guī)范的自律制度。

同時認真組織開展食品安全系列專項執(zhí)法檢查充分發(fā)揮快速檢測箱的作用，積極進行食品安全快速檢測工作。

（三）公平交易監(jiān)管執(zhí)法工作

本年度我分局配合市局開展一次打擊傳銷行動，在轄區(qū)創(chuàng)無傳社區(qū)、校園共9個。查處一起不正當競爭案件。同時協(xié)助開展地方政府開展掃黃打非，規(guī)范文化市場秩序。

（四）企業(yè)注冊與個體登記管理工作

成立領導小組，制訂工作方案及具體工作措施，切實開展優(yōu)化非公有制經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)環(huán)境工作，認真推進企業(yè)信用分類監(jiān)管,深入開展安全生產(chǎn)年活動。全年新發(fā)展個體工商局戶比上年增長3.03%，全年新發(fā)展私營企業(yè)比上年增長12.56%，個體戶驗照率達100%，企業(yè)年檢率達92%,其中外資企業(yè)網(wǎng)上年檢率達100%。

（五）外資登記注冊及監(jiān)管工作上，建立健全首問責任制，完善注冊咨詢臺冊和外資企業(yè)臺帳，認真開展外資企業(yè)回訪工作。

（六）商標與廣告監(jiān)督管理工作

本年度我分局繼續(xù)做好商標的培育發(fā)展工作和保護工作，到目前為止，轄區(qū)共有服裝行業(yè)注冊商標41個，正在申請服裝行業(yè)注冊商標180個，農(nóng)產(chǎn)品注冊商標6個，正在申請農(nóng)產(chǎn)品注冊商標1個，獲得廣西著名商標有1個，共查處商標侵權違法案件2件。同時開展虛假違法廣告集中整治和商標專項整治行動，共檢查廣告次數(shù)65次，清理亂張貼廣告75處。

（七）12315行政執(zhí)法體系建設與消保維權工作

我分局大力推進“一會兩站”和12315“五進”規(guī)范化建設，積極開展“3.15”宣傳日活動，充分發(fā)揮紅盾流動服務站職能，認真受理消費者申訴、舉報，深入開展消費教育、消費引導。

（八）人事教育與組織工作方面，健全完善干部選拔任用機制和監(jiān)督機制，加大干部交流力度，加強對執(zhí)法崗位人員交流工作，人事檔案管理，及時將所需入個人檔案材料交人教科歸檔。建立健全黨組中心組集體學習研討制度、學習考勤制度、個人自

學制度、專題調(diào)研制度、通報制度等有關制度。每星期集中學習一次，每季研討一個專題，半年舉辦一次學習講座。配合市局鼓勵在職人員參加學歷教育，制定培訓計劃，并按計劃實施。

（九）督察與問責工作

認真督察機關股室、工商所所容所貌和著裝規(guī)范，及時調(diào)查處理群眾投訴（含網(wǎng)上投訴）工作，對履行職責進行問責制。

（十）離退休干部管理和服務工作

配合市局對離退休干部體檢一次，加強離退休干部思想建設工作情況檢查，認真做好離退休干部的管理、服務、幫扶工作。

（十一）后勤保障與車輛安全保衛(wèi)工作做到重要會議、重大行動的后勤保障無差錯，工商機關優(yōu)美環(huán)境，辦公場所整潔；建立有資產(chǎn)管理臺帳，及時錄入資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)管理；落實車輛管理制度，定期開展行車安全教育。加強防火防盜工作，年內(nèi)未發(fā)生安全保衛(wèi)事故。

（十二）財務管理工作上健全財務管理制度，嚴格財經(jīng)紀律，加強財務人員培訓，財務收入完成市局預算的114.98%。

（十三）法規(guī)工作方面，我分局成立普法依法治理領導小組和辦事機構，制定工作計劃，完善普法工作制度，積極組織、參與宣傳日活動。同時在分局范圍內(nèi)開展行政執(zhí)法檢查工作，對分局各單位的執(zhí)法質(zhì)量進行考評。

（十四）黨風廉政建設和反腐倡廉工作

分局與下級單位訂有黨風廉政建設責任書，加強檢查，認真

開展廉政教育，抓好《廉政準則》學習，制訂有實施方案推進廉政風險點防范管理工作，及時處理違紀違法行為的信訪，按規(guī)定答復信訪人，按時進行半年、年度工作總結。

（十五）辦公室積極認真做好組織協(xié)調(diào)工作，全年會務工作開展順利。綜合材料撰寫和辦文按時按質(zhì)完成；積極開展宣傳報道、信息化建設工作。

（十六）其他工作方面

我分局完成了上級部署的各項主題活動，扎實推進規(guī)范化建設，獲得上級領導的好評。落實專人負責計劃生育工作，單位干部職工無違反計生政策行為。認真按照市局有關工作部署完成社會治安綜合治理和精神文明建設工作，及時報送相關工作材料。

201*年度，我分局通過認真開展績效考評，全面促進各項職能工作，獲得管區(qū)行風政風民主評議第一名，萬名群眾點機關第一名，201*年度xx市行政管理系統(tǒng)先進集體，全區(qū)工商行政管理系統(tǒng)先進工商分局，全區(qū)工商行政管理系統(tǒng)規(guī)范化建設工作先進集體等一系列榮譽。同時還涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的工商行政管理局工作人員，得到市局、區(qū)局以及政府的獎勵。

Xx市工商局xx分局二一一年一月十七日

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