西餐廳經(jīng)理職務(wù)說明書

文件編碼：1-FB-P3-23制訂：管理公司餐飲總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理修訂日期：201*/12/01西餐廳經(jīng)理職務(wù)說明書分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/餐飲總監(jiān)1直接上級：餐廳經(jīng)理

2直接下級：咖啡廳/西餐廳領(lǐng)班

3職能概述：在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)西餐廳日常經(jīng)營和管理工作，保證為客人就餐

提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)吸引更多客源以獲取最佳效益。4工作職責(zé)4.1計劃與報告

4.1.1根據(jù)實際經(jīng)營情況制定西餐廳年度、月度經(jīng)營管理計劃；4.1.2認真總結(jié)和分析餐廳年度、月度經(jīng)營管理情況，并向上級匯報；4.2職務(wù)說明

4.2.1合理制定西餐廳領(lǐng)班和員工的排班表，帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度；4.2.2領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工積極完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，努力提高餐廳銷售收入；4.2.3審核西餐廳的營業(yè)收入，做好結(jié)賬控制工作，杜絕發(fā)生舞弊行為；4.2.4參加餐飲總監(jiān)（經(jīng)理）主持的工作例會，提出合理化建議；

4.2.5全面掌握西餐廳預(yù)訂和重要接待活動，主持召開西餐廳班前例會和有關(guān)會議；4.2.6控制餐廳低值易耗品成本，抓好成本核算、節(jié)能控制；4.2.7加強物品原材料的管理，降低費用，增加盈利；

4.2.8每日巡視咖啡廳/西餐廳營運狀況，檢查領(lǐng)班及員工的工作情況和餐廳的服務(wù)質(zhì)量；4.2.9負責(zé)管理餐廳設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和衛(wèi)生、安全工作；4.2.10掌握西廚房的工作程序和相關(guān)知識；

4.2.11監(jiān)督衛(wèi)生工作，包括員工個人衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和操作衛(wèi)生；4.2.12完成上級交辦的其他工作；4.3員工關(guān)系

4.3.1加強員工隊伍的基本建設(shè)，掌握員工思想情況，經(jīng)常關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活；4.3.2及時組織檢查與評比，表揚工作努力或出色的員工，指正不足之處，做到公平公正；4.4客戶關(guān)系

4.4.1發(fā)展良好的客戶關(guān)系，親自督導(dǎo)或參與重要接待活動；4.4.2積極征求賓客意見和建議，處理客人投訴；4.4.3監(jiān)督建立并完善客戶接待檔案；4.4培訓(xùn)計劃與考核

4.4.1負責(zé)對下屬的考勤、績效考核和評估；4.4.2組織開展餐廳培訓(xùn)活動，提高員工業(yè)務(wù)水平；4.4.3做好西餐廳人才開發(fā)和培養(yǎng)工作；4.6日常行政及部門間協(xié)調(diào)

第1頁，共2頁文件編碼：1-FB-P3-23制訂：管理公司餐飲總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理修訂日期：201*/12/01西餐廳經(jīng)理職務(wù)說明書分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/餐飲總監(jiān)4.6.1負責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件；

4.6.2與西廚師長保持密切聯(lián)系和合作，提出有關(guān)食品銷售建議，及時將客人需求反饋給

廚師長，為食品原料的采購和廚房出菜提供依據(jù)；

5任職標(biāo)準(zhǔn)

5.1學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷

5.2外語水平：中級英語水平，能熟練使用一種外語對客服務(wù)；5.3體貌要求：五官端正

5.4工作經(jīng)驗：有三年以上餐廳服務(wù)和管理工作經(jīng)驗5.5培訓(xùn)紀(jì)錄：參加過酒店入職培訓(xùn)和部門入職培訓(xùn)5.6專業(yè)資格要求：擁有酒店培訓(xùn)合格證書

5.7基本素質(zhì)：有較強的語言表達能力，英文口語水平較高，應(yīng)變能力強，具有良好的組

織、指揮能力，善于培訓(xùn)員工并激勵下屬員工工作；了解和執(zhí)行政府有關(guān)飲食經(jīng)營的法規(guī)制度；能承受較強的工作壓力；

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文件編碼：1-FB-P3-23制訂：管理公司餐飲總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理修訂日期：201*/12/01西餐廳經(jīng)理職務(wù)說明書分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/餐飲總監(jiān)1直接上級：餐廳經(jīng)理

2直接下級：咖啡廳/西餐廳領(lǐng)班

3職能概述：在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)西餐廳日常經(jīng)營和管理工作，保證為客人就餐

提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)吸引更多客源以獲取最佳效益。4工作職責(zé)4.1計劃與報告

4.1.1根據(jù)實際經(jīng)營情況制定西餐廳年度、月度經(jīng)營管理計劃；4.1.2認真總結(jié)和分析餐廳年度、月度經(jīng)營管理情況，并向上級匯報；4.2職務(wù)說明

4.2.1合理制定西餐廳領(lǐng)班和員工的排班表，帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度；4.2.2領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工積極完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，努力提高餐廳銷售收入；4.2.3審核西餐廳的營業(yè)收入，做好結(jié)賬控制工作，杜絕發(fā)生舞弊行為；4.2.4參加餐飲總監(jiān)（經(jīng)理）主持的工作例會，提出合理化建議；

4.2.5全面掌握西餐廳預(yù)訂和重要接待活動，主持召開西餐廳班前例會和有關(guān)會議；4.2.6控制餐廳低值易耗品成本，抓好成本核算、節(jié)能控制；4.2.7加強物品原材料的管理，降低費用，增加盈利；

4.2.8每日巡視咖啡廳/西餐廳營運狀況，檢查領(lǐng)班及員工的工作情況和餐廳的服務(wù)質(zhì)量；4.2.9負責(zé)管理餐廳設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和衛(wèi)生、安全工作；4.2.10掌握西廚房的工作程序和相關(guān)知識；

4.2.11監(jiān)督衛(wèi)生工作，包括員工個人衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和操作衛(wèi)生；4.2.12完成上級交辦的其他工作；4.3員工關(guān)系

4.3.1加強員工隊伍的基本建設(shè)，掌握員工思想情況，經(jīng)常關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活；4.3.2及時組織檢查與評比，表揚工作努力或出色的員工，指正不足之處，做到公平公正；4.4客戶關(guān)系

4.4.1發(fā)展良好的客戶關(guān)系，親自督導(dǎo)或參與重要接待活動；4.4.2積極征求賓客意見和建議，處理客人投訴；4.4.3監(jiān)督建立并完善客戶接待檔案；4.4培訓(xùn)計劃與考核

4.4.1負責(zé)對下屬的考勤、績效考核和評估；4.4.2組織開展餐廳培訓(xùn)活動，提高員工業(yè)務(wù)水平；4.4.3做好西餐廳人才開發(fā)和培養(yǎng)工作；4.6日常行政及部門間協(xié)調(diào)

第1頁，共2頁文件編碼：1-FB-P3-23制訂：管理公司餐飲總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理修訂日期：201*/12/01西餐廳經(jīng)理職務(wù)說明書分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/餐飲總監(jiān)4.6.1負責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件；

4.6.2與西廚師長保持密切聯(lián)系和合作，提出有關(guān)食品銷售建議，及時將客人需求反饋給

廚師長，為食品原料的采購和廚房出菜提供依據(jù)；

5任職標(biāo)準(zhǔn)

5.1學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷

5.2外語水平：中級英語水平，能熟練使用一種外語對客服務(wù)；5.3體貌要求：五官端正

5.4工作經(jīng)驗：有三年以上餐廳服務(wù)和管理工作經(jīng)驗5.5培訓(xùn)紀(jì)錄：參加過酒店入職培訓(xùn)和部門入職培訓(xùn)5.6專業(yè)資格要求：擁有酒店培訓(xùn)合格證書

5.7基本素質(zhì)：有較強的語言表達能力，英文口語水平較高，應(yīng)變能力強，具有良好的組

織、指揮能力，善于培訓(xùn)員工并激勵下屬員工工作；了解和執(zhí)行政府有關(guān)飲食經(jīng)營的法規(guī)制度；能承受較強的工作壓力；

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