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商場客服主管述職報告

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商場客服主管述職報告

個人述職報告

XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。一、崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責,了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象。二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個新的環(huán)境,進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、會員積分兌換。4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作三、崗位職責

1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象2,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3:做好顧客投訴與接待工作

4,配合公司完成每一次的活動任務(wù)四、問題與不足

1,早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位2,樓層電話簿品牌登記不完善

3,客服人員對于商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管4,總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,員工依賴性強,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6,個別員工自律能力差五、個人建議

1,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律。

2,加強各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺進,撤柜能夠及時更改品牌電話簿3,對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)

三、對未來的展望

1,自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學會獨立處理事務(wù),成為全方面人員。

2,加強自身業(yè)務(wù)知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4,微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,帶動周邊同事,主動做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深入人心。以上是我任職以來的述職報告,不妥之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客服部:XXX

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