酒店前臺1月工作小結

酒店前臺1月工作小結

在緊張及興奮中告別新年的第一個月，在全體前臺員工共同努力下圓滿的完成酒店交給的各項接待任務。本月接待了建設廳、秀裝商貿(mào)、保利、市人代會、柏莊置業(yè)、平安人壽等會議。在整個接待過程中高規(guī)格要求全體員工。一個月以來前臺做好了一下幾項工作：1.與財務一起核查201*年度未清理的賬目

2.人代會前期檢查維修了前臺的設施設備，保證大會期間的正常使用

3.大會期間除抽調(diào)出的人員外合理安排其她員工班次，保證正常運轉

4.大會前檢查所有門卡的正常使用

5.大會期間的所有賬務做到當日帳當日結，保證賬目清晰6.合理安排春節(jié)班次，保證正常運轉2月培訓計劃培訓時間第一課時第二課時網(wǎng)絡訂房處理總臺人員鐘娟培訓內(nèi)容儀容儀表規(guī)范及要求培訓對象授課人總臺人員鐘娟簽到第三課時

基本的禮節(jié)禮貌及服務總臺人員鐘娟用語的使用規(guī)范

擴展閱讀：賓館客房部工作總結[1]

客房部工作總結

各位領導、各位同事大家好！

新的一個月開始了，回顧上個月的工作，在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在下個月有新的成績。下面把我一個月來的工作述職如下：

1、酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。定期學習賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。

3、在客房衛(wèi)生服務方面：客房部衛(wèi)生質量一直保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。4、控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負責制，做到收發(fā)明確，賬目清晰。

二、工作中存在的問題

1、服務質量、人員素質有待進一步提高。尤其前臺人員在操作程序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進一步提高，做到責任到人，違者必究。

三、下一步工作目標

1、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理。使客房各項工作提高一個新的臺階。

3、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。

4、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對上個月的匯報和下個月工作的設想，最后在這里感謝大家對客房工作的支持，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻力量。

在這里我祝大家：國慶快樂、身體健康、工作順利！

況小明

201*.10.1

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