前臺(tái)接待收銀培訓(xùn)計(jì)劃表

前臺(tái)接待/收銀培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、酒店公共知識(shí)2、崗位必備儀容儀表、禮貌禮節(jié)3、了解新員工手冊(cè)內(nèi)容4、閱讀新員工培訓(xùn)資料---規(guī)章制度篇培訓(xùn)形式培訓(xùn)員工簽字培訓(xùn)師簽字日期酒店基本常識(shí)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)1、復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容2、了解酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間3、學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（酒店地址、電話、傳真號(hào)）4、熟記酒店房型、房?jī)r(jià)1、復(fù)習(xí)第二天內(nèi)容并抽查2、前臺(tái)崗位職責(zé)3、接聽電話流程4、學(xué)習(xí)房態(tài)盤5、復(fù)習(xí)第三天內(nèi)容并抽查6、散客預(yù)定流程及注意事項(xiàng)7、培訓(xùn)系統(tǒng)模擬實(shí)操8、入住接待流程講解9、入住接待流程模擬操作10、收銀崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)部培訓(xùn)教材-收銀部培訓(xùn)大綱

收銀部培訓(xùn)大綱

為更好地將前臺(tái)收銀部的工作做好，提高工作效率，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，使每位員工都能充分發(fā)揮各自潛能，將三米微笑、服務(wù)技巧及工作熱情都表現(xiàn)得淋漓盡致，我們擬訂了一份員工培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃。

培訓(xùn)內(nèi)容分為四部分：收銀設(shè)施崗位設(shè)置工作職責(zé)附表

第一節(jié)收銀設(shè)施

（一）POS系統(tǒng)（POINTOFSALES）

即銷售時(shí)的管理系統(tǒng)，是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進(jìn)貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。常見的可分為兩種：

一種是商業(yè)應(yīng)用的POS系統(tǒng)，它是由電子收款機(jī)和計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)構(gòu)成商店前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)商業(yè)零售柜臺(tái)的所有交易信息進(jìn)行收集、加工整理、分析、傳遞反饋，強(qiáng)化了商品營銷管理，從而使?fàn)I業(yè)者和顧客都從中受益。

另一種是指銀行應(yīng)用的POS系統(tǒng)，它是由銀行設(shè)置在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或特約商店的信用卡授權(quán)終端機(jī)，是銀行計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)通過公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)構(gòu)成的電子轉(zhuǎn)帳收銀系統(tǒng)，銀行部門稱這種轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)為POS機(jī)或POS系統(tǒng)，他們的確切用語是“銷售電子轉(zhuǎn)帳服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)”（ElectronicFundTrasferPointofSalesSystem縮寫EFFPOS或E-POS），它的功能是提供持卡人在銷售點(diǎn)購物或消費(fèi)后，通過電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)直接扣帳或信用記帳的服務(wù)。（二）電子收款機(jī)（ECR）

電子收款機(jī)即通常所指的收銀機(jī)，其實(shí)質(zhì)都是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，因?yàn)樗鼈兊幕�本結(jié)構(gòu)與通用的計(jì)算機(jī)根本沒有分別，其核心部分都是由微處理器或單片計(jì)算機(jī)構(gòu)成的，基本組成部分有三大塊：中央處理機(jī)（CPU）、存儲(chǔ)器和專用的輸入輸出（I/O）設(shè)備，ECR一些外部設(shè)備，鍵盤收款員顯示器、收據(jù)和日記打印機(jī)、時(shí)鐘、錢箱都是ECR所不可缺少的設(shè)備，其它的設(shè)備則多是根據(jù)用戶需求可以進(jìn)行選擇的。

收銀機(jī)在操作時(shí)，根據(jù)收銀員的工作權(quán)限設(shè)置密碼及上崗號(hào)

。

商場(chǎng)內(nèi)收銀機(jī)的分布一般分為兩大區(qū)域，位于商場(chǎng)前端的為前區(qū)收銀機(jī)，位于前端以外的，如：貴重辦公用品、化妝品、顧客服務(wù)臺(tái)、小家電等，稱之為衛(wèi)星收銀機(jī)。（三）相關(guān)知識(shí)----金額交易卡1、基本類型：

1）信用卡：信用卡產(chǎn)生在美國，當(dāng)前世界上最大

的

信用卡公司維薩國際（VISAINTERNATIONAL）和萬事達(dá)國際（MASTERINTERNATIONAL）。在發(fā)達(dá)國家，由于有較好的個(gè)人資信系統(tǒng)，銀行根據(jù)該系統(tǒng)提供的個(gè)人資信情況，便可決定能否允許某人領(lǐng)取并使用信用卡，在我國由于還沒有建立起完整的個(gè)人資信系統(tǒng)，一般情況下，銀行要求持卡人在銀行存入一定量的保證金才允許領(lǐng)信用卡。當(dāng)交易額超過需透資時(shí)，商場(chǎng)還必須直接用電話與銀行聯(lián)系，得到銀行的認(rèn)可后，方可進(jìn)行交易，至于商場(chǎng)與銀行之間，則用定期結(jié)算的方式進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)帳。當(dāng)然，這種離錢處理方式的風(fēng)險(xiǎn)是較大的，對(duì)信用卡也有人稱作為后付卡，即先由銀行墊付，然后于銀行結(jié)帳。

2）儲(chǔ)蓄卡：使用磁卡為媒介的儲(chǔ)蓄卡與信用卡的

根

本不同在于用它進(jìn)行任何交易（包括在ATM上提款和在特約商場(chǎng)購物）都必須是與銀行在線地進(jìn)行，銀行要按客戶對(duì)其儲(chǔ)蓄進(jìn)行提款一樣地進(jìn)行處理，只是另外也要定期處理與商場(chǎng)間的結(jié)算。對(duì)于儲(chǔ)蓄卡，也有的稱為即付卡，因?yàn)樵诮灰捉Y(jié)算的同時(shí)，付帳金額立即從持卡人帳戶扣除了。

3）儲(chǔ)值卡：即兌付一定金額并記錄在卡片上，每次

使用都由POS一類設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行扣除，減到零時(shí)卡片自動(dòng)失效。

2、商界推行應(yīng)用信用卡的意義

1）有利于減少錢幣直接使用，擴(kuò)大轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)

務(wù)，

增加國家銀行存款。大量使用信用卡消費(fèi)，減少現(xiàn)金鈔流通，有利于調(diào)節(jié)貨幣流通市場(chǎng)。

2）為消費(fèi)者和商戶提供電子轉(zhuǎn)帳結(jié)算服務(wù)，方便

購

物消費(fèi)，增強(qiáng)買賣雙方的安全感，免除了腰纏萬貫的種種憂患。

3）促進(jìn)商戶的銷售，擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)手段，大大提

高

商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)形象，從而取得更多的機(jī)會(huì)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4）大大簡(jiǎn)化收款手續(xù)，減輕商業(yè)部門收款、清點(diǎn)、

搬運(yùn)、保管現(xiàn)金的繁重勞動(dòng)，節(jié)約勞動(dòng)力。

5）有利于推動(dòng)帳務(wù)結(jié)算向國際化方向發(fā)展，為走

向

國際大流通，大市場(chǎng)提供良好的商業(yè)結(jié)算環(huán)境。

第二節(jié)崗位設(shè)置根據(jù)收銀部工作性質(zhì)及分工不同，并且從減少費(fèi)用支出，

提高盈利水平，同時(shí)又能給予顧客提供方便快捷的服務(wù)這一要求出發(fā)。收銀部員工進(jìn)一步劃分為：前臺(tái)收銀員收銀主管（C.O.S.）出入口迎賓員推車員

前區(qū)支持（跑腿）

第三節(jié)工作職責(zé)

（一）、收銀員

1、工作程序（詳閱附表）A、簽領(lǐng)開、關(guān)門袋

B、清點(diǎn)備用金，需找換零鈔時(shí)注意事項(xiàng)（不可開著柜等COS過來，需關(guān)著抽屜等COS到來打開換錢）C、不可擅離崗位，不可擅自清點(diǎn)收款D、超/短帳，粉紅條E、關(guān)門程序F、整理貨架頭2、付款方式

A、現(xiàn)金：港幣、人民幣B、信用卡（中行、招行、建行）C、儲(chǔ)值卡（中行、建行）D、支票

注：在付款過程中，收銀員必須做到唱收唱找3、提供愉快的顧客服務(wù)A、三米微笑B、感謝顧客C、包裝商品

D、主動(dòng)引領(lǐng)顧客盡快結(jié)帳

E、詢問是否已找到顧客所需物品并備足零鈔4、收銀設(shè)施

A、POS系統(tǒng)收銀管理系統(tǒng)B、系統(tǒng)信息

C、收銀機(jī)（數(shù)量、分布位置、操作員編號(hào)、密碼）5、熟練所有風(fēng)險(xiǎn)控制，防損程序A、正確搬運(yùn)姿式

B、確保工作區(qū)域無污跡、雜物C、移掃查裝程序嚴(yán)格

D、每次交接班時(shí)，要清點(diǎn)各自工作用品

E、不得擅自離崗，需要時(shí)請(qǐng)示主管后用購物車攔好區(qū)域

F、留意LILIBOB，檢驗(yàn)后用封箱封好商品，加強(qiáng)防損，減少損耗6、緊張的工作節(jié)奏A、幫顧客打包B、清潔收銀臺(tái)前后上下衛(wèi)生C、顧客少時(shí)下崗協(xié)助其他區(qū)域的同事D、熟悉各區(qū)域的商品情況

（二）、迎賓員

1、職責(zé)：

A、入口處：迎候顧客、提供信息和導(dǎo)向。如：了解商品擺放、退換貨處理（填寫退換貨標(biāo)簽）。

（1）看到顧客到來時(shí)，先向他們展示“三米微笑”并禮貌地說：早

上（下午、晚上）好，歡迎光臨商場(chǎng)，提醒顧客存包等。（2）提供信息和導(dǎo)向（了解商品擺放、退換貨處理）B、出口處：感謝顧客，為顧客提供服務(wù)，查閱收據(jù)。

（1）向?qū)⒁�離去的顧客展開三米微笑，并禮貌地說：“您好，請(qǐng)出

示你的電腦小票，謝謝”！

（2）查閱收據(jù)，蓋章交還給顧客“謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨”！

即“PCA（pleasecomeagain）”“請(qǐng)保留好您的電腦小票，以便退換貨。”

注：對(duì)沒購物的顧客也同樣要謝謝他的光臨，歡迎他下次再來！A、不得擅離崗位（關(guān)、開門時(shí)迎賓員都須在崗）2、協(xié)助顧客裝大件貨（支持推車員工作）

1、防損意識(shí)及安全，衛(wèi)生（大件商品、貴重商品、籃底、車底檢查、保持出、入口門道清潔安全）4、提供滿意服務(wù)（三）、推車員

1、職責(zé)

收集/擺放購物車、籃，提供愉快的顧客服務(wù)，保持物品清潔，發(fā)放購物車（提醒顧客注意保管貴重物品）2、工作效率標(biāo)準(zhǔn)

3、安全（防險(xiǎn)、防竊行為）

安全帶、安全背心、護(hù)腰、每次推車數(shù)量（10輛為準(zhǔn)）4、協(xié)助顧客裝、卸商品5、保持道路干凈整潔暢通6、協(xié)助商場(chǎng)處理其它事物

（四）、前區(qū)支持（跑腿）

1、職責(zé)

A、協(xié)助收銀員，擺放購物籃、車、檢查價(jià)格、商品裝箱、包裝B、整理貨架，退還商品C、協(xié)助顧客服務(wù)部退換貨

D、提供滿意顧客服務(wù)（三米微笑、咨詢、協(xié)助客人將重貨推出門外或上車、查詢UPC準(zhǔn)確性，疏導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)盡快結(jié)帳等）E、協(xié)助推車員工作

F、風(fēng)險(xiǎn)控制及防損意識(shí)（協(xié)助收銀員開箱檢查，大批量的數(shù)目清點(diǎn)，正確搬運(yùn)姿式）

G、同一時(shí)間協(xié)助四臺(tái)收銀機(jī)H、協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)的其它工作希望這次培訓(xùn)工作能夠有的放矢，起到良好的推動(dòng)作用，相信通過我們?nèi)�體員工共同的努力，我們前臺(tái)部的工作將會(huì)做得更加出色！感謝大家的支持與合作！謝謝！

第四節(jié)附表

收銀工作程序

因收銀部位于前臺(tái)區(qū)域，每天要面對(duì)不同類型的顧客及與上千種的商品打交道。所以，我們收銀員除了有良好的儀表、儀容之外，還應(yīng)對(duì)本職工作技能熟練掌握，對(duì)商品有充分的認(rèn)識(shí)，在工作期間，我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、營業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備：

目的尊重顧客，給人以健康感精神爽朗妝女同事可在額令工作更感舒服保持頭發(fā)的清前留海及保持潔及整齊清潔的外表穿著整潔的制高素質(zhì)表現(xiàn)服及正確佩戴工牌精神奕奕，身子左倚右傍插袋、對(duì)顧客尊重正確站立姿勢(shì)站立，雙手自然撟手、沒精打彩擺放二、營業(yè)前準(zhǔn)備：

目的步驟非語言查色帶、打印紙環(huán)境清潔舒服抽屜、收銀機(jī)及信用卡機(jī)，打細(xì)心印紙及色帶的檢查清理及打掃收銀臺(tái)地板的塵埃疏忽避免的樣子有污漬清理跌落膊上不加頭發(fā)散亂，頭屑步驟女同事需涂適當(dāng)顏色的口紅清淡自然的化化妝濃艷夸張非語言避免口紅顏色過于核查備用金、檢清點(diǎn)備用金，按順序放進(jìn)現(xiàn)金令同事及顧客心情愉快垃圾等物大意第三節(jié)打招呼：目的步驟提供方便快捷的服務(wù)主動(dòng)親切地點(diǎn)頭，目光接觸，輕尊重顧客與不同類型的顧客打招呼

四、留意顧客的需要：目的步驟細(xì)心關(guān)注留意顧客有的服務(wù)意購物的信耐心觀察/留意語言非語言避免您好，歡松愉快，自然親切的迎光臨微笑耐煩言行呆滯，不見，表情視而不站在當(dāng)眼處，讓顧客看見微笑目光接觸，精神大笑大奕奕，身子站直雙手嚷，閑談自然擺放語言非語言避免訊環(huán)視四周關(guān)懷顧客對(duì)顧客體貼入微

五、產(chǎn)品介紹：

A、簡(jiǎn)略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處B、給顧客專業(yè)感

C、介紹時(shí)展示貨品，保持微笑，留意顧客反應(yīng)，仔細(xì)聆聽他們的問題。

D、介紹時(shí)避免喋喋不休說個(gè)不停六、付款程序：目的步驟親切、自然提供愉快的服務(wù)方便快捷的服務(wù)復(fù)核顧客唱收唱付付款總額謝一共是熱情無表情、語氣十步內(nèi)笑迎每位顧客移掃查裝嫻熟作緩慢小姐/先生，多親切、微笑、含糊不清、面您好，歡迎光的微笑、熱臨情招呼微笑、動(dòng)作粗心大意、工情面露不悅表語言非語言避免所需的物品？嗎？您是否買到您微笑、態(tài)度誠懇言我可以幫到您主動(dòng)、誠懇的語愛理不理RMB/HKS-詢問顧客請(qǐng)問您刷卡還的付款方式七、付款方式：現(xiàn)金付款目的步驟雙手接過現(xiàn)金付復(fù)述所收款項(xiàng)款請(qǐng)顧客稍等請(qǐng)您點(diǎn)一下，謝謝！請(qǐng)把余額保留好電腦小票，出門及單據(jù)核查，謝謝！歡迎下次交給顧光臨！客核對(duì)

冷淡詢問語氣、是付現(xiàn)金態(tài)度熱情、誠懇！自作主張語言非語言避免面無表情，態(tài)度冷淡惡劣多謝，收你款項(xiàng)，語RMB/HKS言肯定、共是-說話清楚或不耐煩請(qǐng)您稍等一溫和語氣不理不睬會(huì)面帶微笑雙手把單據(jù)及余額遞還給顧客單據(jù)放在臺(tái)上把余額及信用卡付款目的步驟信用卡復(fù)述所收款項(xiàng)付款復(fù)核及查看信用卡的有效期，并請(qǐng)顧客稍等查取密碼過卡，及輸入電腦小姐/先生核查無誤后，把單據(jù)交麻煩你在這給顧客并請(qǐng)他簽名里簽名微笑目光這張卡及單接觸，雙核對(duì)簽名據(jù)還給你，手把單據(jù)謝謝！交給顧客八、完成售貨過程

1、復(fù)述顧客所購貨品的總數(shù)/件數(shù)，把貨品輕放入袋內(nèi)。2、小心檢查，交待清楚，避免胡亂把貨品擺入袋內(nèi)。3、把貨品交給顧客，謝謝他的光臨，歡迎他的再次惠顧。

語言多謝，一共是RMB/HKS-非語言避免請(qǐng)您稍等行動(dòng)迅速刷卡長(zhǎng)短帳

收銀主管職責(zé)與任務(wù)

公司的目標(biāo)，就是以我們的所作所為給顧客提供“最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”而超出他們的預(yù)料。為達(dá)到我們對(duì)顧客的承諾，你不僅首先要完成自己的工作，而且在必要時(shí)必須協(xié)助其他同事以完成集體工作。下面所列的工作職責(zé)表就是用來解釋這一工作位置，這不是包含全部?jī)?nèi)容，且不構(gòu)成為合同。“我們必須牢記住的就是，在商場(chǎng)內(nèi)，我們應(yīng)該隨時(shí)給顧客提供滿意的服務(wù)，并讓他們不斷地購買我們的商品。

下幾頁列的是對(duì)你所處崗位的職責(zé)及其期望。此表直接反映出你每天的具體工作職責(zé)及在評(píng)估時(shí)你的表現(xiàn)情況。

收銀主管流程

步驟1正處理鑰匙及零鈔包。23放好相應(yīng)有編號(hào)的關(guān)門袋，這些袋子放在收銀機(jī)下面。確保迎賓處有退貨標(biāo)簽，以備顧客退貨之用，這些需從現(xiàn)金辦4領(lǐng)取。填好每日收銀員安排表，注明收銀員姓名，安排班次及負(fù)責(zé)的5收銀機(jī)。67確�？捎玫目瞻�裝箱從樓面運(yùn)至前端，以便顧客購物之用。每天使用庫存條碼記錄表，以記錄庫存掃描，檢測(cè)出現(xiàn)的問題。自前一天操作員工用報(bào)告記下收銀員每小時(shí)收銀量的工作成8績(jī)。收銀員最基本的工作標(biāo)準(zhǔn)為14400元/小時(shí)，該報(bào)告需在前臺(tái)歸檔保存，以便及時(shí)查閱。91011收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查。找換零錢。幫助解決收款機(jī)問題及顧客投訴。通知防損人一起簽領(lǐng)收銀機(jī)開門袋。與防損人員一起把開門袋按編號(hào)派放到每臺(tái)收銀抽屜里，同時(shí)程序自現(xiàn)金辦領(lǐng)取收銀主管鑰匙，這包括收銀機(jī)抽屜鑰匙，價(jià)格更12131415簽收關(guān)門袋，打印收銀員報(bào)表。做好班次交接工作，保證工作流程的順利進(jìn)行。到現(xiàn)金辦歸還所領(lǐng)的鑰匙及零鈔包。與收銀員總結(jié)當(dāng)天工作。收銀主管

我的工作職責(zé)是什么？應(yīng)該做些什么？（工作內(nèi)容）在十步內(nèi)笑迎每位顧客在工作不忙時(shí)，安排好排班及午餐時(shí)間監(jiān)察主管應(yīng)站在收銀機(jī)對(duì)面，以提供愉快的顧客服務(wù)便對(duì)閃燈和指示作出迅速反應(yīng)給顧客保留足夠的購物車做出準(zhǔn)確的批準(zhǔn)在需要時(shí)，請(qǐng)其它部門同事幫忙穿上易識(shí)別的背心保管鑰匙佩戴負(fù)重安全帶，熟練搬運(yùn)技術(shù)熟練所有的風(fēng)險(xiǎn)控制及防損程序確認(rèn)收銀員已履行移掃查裝程序找零錢的控制（抽查）確認(rèn)收銀員已辦完手續(xù)在不工作時(shí)，確信收銀臺(tái)已被繩圍封收銀員跑腿監(jiān)察整個(gè)前區(qū)的運(yùn)作迎賓員服務(wù)臺(tái)推車員協(xié)助招聘、指定崗位和培訓(xùn)前做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)區(qū)同事制定前區(qū)同事的休息、午餐時(shí)間安排收銀員工作詳細(xì)表（開店時(shí)）用收銀機(jī)抽屜鑰匙幫收銀員打開現(xiàn)金柜（關(guān)店時(shí)）打印收銀員下崗報(bào)告。開店及關(guān)店程序簽收關(guān)門袋收回條形碼問題記錄表交易清除巡查所有收銀機(jī)分區(qū)在較淡季時(shí)指定任務(wù)將商品放回原位清潔最多只限3人排隊(duì)等候付款需要時(shí)廣播向其它部門求助隨時(shí)在收銀處保留足夠人員檢查每日員工出勤情況并完成顧客之需要根據(jù)公司指南進(jìn)行及批準(zhǔn)支票付款批準(zhǔn)支票付款及退款利用顧客顯示屏幕和記錄報(bào)告提供所需資料迅速對(duì)旗示作答完成條形碼、折價(jià)商品記錄價(jià)格調(diào)整價(jià)簽及收銀機(jī)間的差價(jià)推薦、協(xié)助工作輔導(dǎo)及評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察找零錢箱查驗(yàn)是否有足夠的現(xiàn)存零錢鑰匙丟失清除丟失記錄收銀的錯(cuò)誤超賬、短賬不登記記錄或不簽名粉色紙條記錄

不能有兩個(gè)以上的人在收銀機(jī)旁必須安全上鎖收銀員

我的工作職責(zé)是什么？我該做些什么？（工作內(nèi)容）在十步內(nèi)笑迎每位顧客將顧客領(lǐng)到收銀處盡快結(jié)帳請(qǐng)問顧客是否找到他們所需的提供愉快的顧客服務(wù)所有物品當(dāng)需要時(shí)，盡快旗示主管盒裝商品隨時(shí)在收銀處準(zhǔn)備足夠的零錢每天佩戴負(fù)重安全帶，練習(xí)適當(dāng)搬運(yùn)技術(shù)有污水或碎玻璃即通知監(jiān)察員予以快速清除干凈以下是移掃查裝程序1、把物品從推車?yán)锬贸鍪炀毸�有風(fēng)險(xiǎn)控制、防損程序2、掃描每款商品的標(biāo)碼3、在電腦屏上核對(duì)價(jià)格、條目是否正確4、給所有購物品裝袋在沒有關(guān)閉收銀機(jī)或收銀處沒有圍封時(shí)不得擅自離開，要離開須得到當(dāng)前主管同意在每次接換班時(shí)，要清點(diǎn)柜臺(tái)

迎賓人員

我的工作職責(zé)是什么？我該做些什么？在十步之內(nèi)笑迎每位顧客提供滿意的顧客服務(wù)需要時(shí)提供購物車給顧客提供信息和導(dǎo)向不要擅自離開大門檢查購物收據(jù)熟練所有的，風(fēng)險(xiǎn)控制及防損程通知收銀主管所有異常情況序標(biāo)記退還的貨品保持門道清潔安全歡迎顧客光臨所購商品離開商店時(shí)，需要再檢查一次購貨收據(jù)和商品若商品總價(jià)與收據(jù)數(shù)字不符，必須通知主管幫助顧客搬運(yùn)重大商品保持出入口的清潔當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)，提供購物推在收據(jù)上作一個(gè)永久的符號(hào)以示是被檢查過的車協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)的其它區(qū)域記錄每小時(shí)收回商場(chǎng)的購物推車檢查進(jìn)入時(shí)的顧客所帶的提包清潔大門檢查有無垃圾門廳/走廊地帶門口有堵塞或遇到惡劣氣候時(shí)通知主管跑腿

我的工作職責(zé)是什么？這對(duì)我意味什么？在十步內(nèi)笑迎每位顧客協(xié)助收銀員能更快完成條形碼提供滿意的顧客服務(wù)掃描引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)幫助移動(dòng)大、重的物品每天佩戴好負(fù)重安全帶并練習(xí)熟練所有的風(fēng)險(xiǎn)控制及防損程序一定的搬運(yùn)技術(shù)做好開箱檢查工作協(xié)助收銀員作條形碼掃描準(zhǔn)備準(zhǔn)備足夠紙箱給顧客提供方便給顧客準(zhǔn)備好購物車或平板購物車協(xié)助顧客搬運(yùn)大、重的商品在同一時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助四臺(tái)收銀機(jī)協(xié)助收銀臺(tái)查找商品編號(hào)及價(jià)格位置并更換好商品給顧客執(zhí)行收銀員的所有工作協(xié)助商場(chǎng)的其它工作手推車員工

我的工作職責(zé)是什么？我該做些什么？十步內(nèi)笑迎每位顧客提供愉快的顧客服務(wù)給顧客準(zhǔn)備足夠的手推小車隨時(shí)保持物具清潔每天佩戴負(fù)重安全帶，練習(xí)適熟練所有的防險(xiǎn)、防竊程序當(dāng)搬運(yùn)技術(shù)穿戴舒適的衣服將購物小車和拖車從停車處移到店區(qū)幫助顧客裝、卸商品停車場(chǎng)物、紙盒等物清潔垃圾箱前廳保持道路干凈、整潔保持停車場(chǎng)清潔，不允許有污必要時(shí)清潔門窗能適應(yīng)不同的溫度條件協(xié)助商場(chǎng)處理其它事物

超級(jí)市場(chǎng)收銀部的工作不僅僅關(guān)系到超市營業(yè)收入的準(zhǔn)確性，還是整個(gè)超市一項(xiàng)綜合性的管理工作。當(dāng)顧客一進(jìn)入超市，第一個(gè)看到的就是我們面帶微笑的迎賓員，向我們的顧客提供商品擺放位置和服務(wù)信息，解答顧客的提問。在這同時(shí)，推車員早已給顧客提供了充足的購物車，當(dāng)顧客選購到稱心的商品后，到出口處結(jié)帳，直接接觸的是收銀員，及前區(qū)支持。熱情快捷服務(wù)的工作狀態(tài)，會(huì)讓我們的顧客留下美好及深刻的印象。在這樣一個(gè)良好的購物氛圍中，讓他們真正體會(huì)到了他就是上帝，他就是老板，讓每一位顧客滿意，是我們的追求；力爭(zhēng)做到最好，是我們的目標(biāo)。

至此，希望前臺(tái)部每一位充分發(fā)揮自己的潛力，將我們前臺(tái)部的工作做到盡善盡美。

WEAREASSOCIATESMAKETHEDIFFERENCE關(guān)于商品送還需注意事項(xiàng)

（一）遺留在收銀臺(tái)上的商品，沒有問題的由收銀員直接送回銷售區(qū)。

（二）無條碼的商品，收銀員應(yīng)從標(biāo)簽上抄下商品號(hào)，拿到收貨辦，打出標(biāo)簽貼好，再送回銷售樓面。

（三）條碼完好無損不能掃描的，可能整一卡板的商品均不能掃描，首先連同商品和抄下的商品號(hào)交到收貨辦，由收貨辦進(jìn)行處理。

（四）簡(jiǎn)易包裝的商品包裝破損，發(fā)生在哪個(gè)區(qū)域就由哪個(gè)區(qū)域的員工自己包裝。如果前臺(tái)不能包裝的，可以送回商品所屬部門，請(qǐng)?jiān)摬块T員工幫忙包裝，但不能以此為理由而全部送回銷售部門來包裝，各部門職責(zé)要明確。

（五）誰發(fā)現(xiàn)破損商品，誰寫好破損標(biāo)簽送到索賠辦，索賠辦只接受索賠商品，而不接受任何其他問題的商品。

（六）食品區(qū)有兩種食品，干貨破損的商品送到索賠辦，自己加工的食品破損則送回制作房。

（七）著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：凍柜食品，第一時(shí)間送還。

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