201*.07員工大會(huì)總經(jīng)理報(bào)告

7月份總經(jīng)理工作報(bào)告

尊敬的董事長(zhǎng)，各位同事:

大家下午好!

在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，七月份率領(lǐng)酒店全體員工共同完成了公司下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)，在提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面做出了應(yīng)有的努力。

一、完成了董事會(huì)下達(dá)的基本任務(wù)。

七月份實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入47.6萬(wàn)元，加上附營(yíng)收入，總收入為50.8萬(wàn)元，剛好完成了董事會(huì)下達(dá)的50萬(wàn)元基本任務(wù)。七月份完成結(jié)賬開(kāi)房數(shù)2114間，開(kāi)房率85%，平均房?jī)r(jià)為225元/間，開(kāi)房成本為177元/間。7月份經(jīng)營(yíng)總費(fèi)用環(huán)比增加4.26萬(wàn)元，利潤(rùn)率環(huán)比下降了3.6%�？傮w來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)成本居高不下，尤其是水電費(fèi)用和維修費(fèi)用等。因此，開(kāi)源節(jié)流仍然是當(dāng)前和今后一段時(shí)期的中心任務(wù)。二、狠抓改章建制，逐步實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變。

針對(duì)以往管理上存在人管人和制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，董事會(huì)適時(shí)提出了七月份為改章建制月的專項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的積極配合和大力協(xié)作，討論并通過(guò)了《員工手冊(cè)》，《考勤細(xì)則》，《獎(jiǎng)罰細(xì)則》，《培訓(xùn)制度》，《值班經(jīng)理制度》，《授權(quán)制度》等6項(xiàng)基本制度，將日常運(yùn)作逐步納入到有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每周一、三、五早會(huì)和每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作件件有計(jì)劃、有落實(shí)，按步驟予以實(shí)施。房務(wù)部每天都有晨會(huì)，嚴(yán)格了辦事程序，宣貫了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性，保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。保安部堅(jiān)持每周一的早會(huì)，重點(diǎn)抓軍姿、消防安全培訓(xùn)等，近階段加強(qiáng)了對(duì)可疑人員的盤(pán)查技巧培訓(xùn)，每天晚上加強(qiáng)了對(duì)客房通道的武裝巡

1/邏。

三、試行的績(jī)效考核取得了初步成效

為改變“做好做壞一個(gè)樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點(diǎn)推行了員工星級(jí)考核制度，即從業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、日常行為、獎(jiǎng)罰分、附加分、零投訴等方面對(duì)員工進(jìn)行考核。經(jīng)過(guò)班組、部門(mén)和酒店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的認(rèn)真評(píng)定，產(chǎn)生了三星級(jí)員工二位，二星級(jí)員工二位，一星級(jí)員工一位。事實(shí)上通過(guò)星級(jí)評(píng)定，對(duì)于提高整體服務(wù)質(zhì)量和員工隊(duì)伍素質(zhì)大有裨益。

四、確立了酒店組織架構(gòu)和人員編制，使人與事的匹配趨于更均衡、合理

經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，酒店設(shè)立了10個(gè)部門(mén)，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個(gè)班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設(shè)使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強(qiáng)了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務(wù)部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財(cái)務(wù)部3人。

總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績(jī)的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開(kāi)的。但也存在以下有待完善和改進(jìn)的地方：

首先是質(zhì)量意識(shí)不高。主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)上不到位，個(gè)別員工認(rèn)為這是

領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無(wú)關(guān)。其實(shí)，作為服務(wù)窗口部門(mén)，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務(wù)質(zhì)量高低。俗話說(shuō)，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個(gè)道理。只有全員參與，才會(huì)有酒店整體服務(wù)水平的提高。

其次是個(gè)別員工業(yè)務(wù)不太熟練,學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。這與部門(mén)目前的考核體

系缺失有很大的關(guān)系。沒(méi)有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，或者只掛在墻上而沒(méi)有很好去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，到頭來(lái)還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評(píng)先評(píng)

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優(yōu)活動(dòng)不能令人真正信服。

最后是個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)。不是相互學(xué)習(xí)，相互欣賞，共同進(jìn)步，

而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價(jià)。

目前正是酒店生意的旺季，搶抓機(jī)遇，時(shí)不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：

一、全力以赴完成董事會(huì)下達(dá)的八月份經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實(shí)和執(zhí)行

8月中下旬，將《員工手冊(cè)》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門(mén)組織員工加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，按照《員工手冊(cè)》規(guī)范員工行為，做好適應(yīng)和過(guò)渡工作，從9月1日起嚴(yán)格施行。

三、結(jié)合質(zhì)檢工作，堅(jiān)定不移地推進(jìn)部門(mén)績(jī)效考核工作

在前廳部成功推行星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，擬在咖啡廳、房務(wù)部陸續(xù)展開(kāi)。8月下旬出臺(tái)《質(zhì)檢管理制度》，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)目標(biāo)與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高度一致。

四、建立和健全后勤保障的各類管理制度

8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、客戶部等部門(mén)搞好制度匯編，重點(diǎn)抓好體系建設(shè)和流程再造，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，提高整體運(yùn)作效率。

各位同事！壓力與信心同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們?cè)俳釉賲�，�?/p>

下一心，眾志成城，八月份的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

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擴(kuò)展閱讀：201*.07.04珩�？萍既�體員工會(huì)議流程

珩福電子科技第一次全體員工會(huì)議流程

第一項(xiàng)：公司發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)計(jì)完成目標(biāo)討論

珩�？萍糄IY家裝設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)行中，預(yù)計(jì)與201*年底到201*年初完成軟件開(kāi)發(fā)工程和區(qū)域擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并達(dá)到公司正常盈利額！DIY家裝設(shè)計(jì)軟件完成當(dāng)月珩福科技將協(xié)同華商報(bào)、公交車體傳媒、建材市場(chǎng)活動(dòng)宣傳、騰訊大秦網(wǎng)、百度推廣、社區(qū)廣告六管齊下，大力推出安居4D軟件時(shí)代！并將業(yè)務(wù)從單一的建材市場(chǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到房地產(chǎn)一線售樓部！結(jié)合目前房地產(chǎn)在模型上面的成本和4D軟件向業(yè)主展示的瓶頸，安居DIY家裝設(shè)計(jì)軟件也可搖身一變成為房地產(chǎn)手上的利劍，讓業(yè)主自助服務(wù)式選擇和更直觀了解準(zhǔn)房和預(yù)售房的大體體驗(yàn)式“入家觀看”。與房地產(chǎn)合作是珩�？萍嫉囊豁�(xiàng)遭遇戰(zhàn)碰撞，此項(xiàng)目的執(zhí)行和市場(chǎng)是目前的必然性，也是必須性，我們必須把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)，一舉拿下！并實(shí)現(xiàn)公司在201*年底前，業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)一線主要城市，第二階段，201*年底前，做到為全國(guó)300個(gè)主要城市提供本地化的家居建材互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安居網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。真正實(shí)現(xiàn)安居“百城計(jì)劃”。做到同城B2C結(jié)合DIY虛擬3D購(gòu)物交易網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)！

第二項(xiàng)：公司內(nèi)部管理?xiàng)l例增加與員工日常上班準(zhǔn)則介于公司起步時(shí)間較短公司制度逐漸完善！新員工到崗迷茫熟悉公司管理緩慢�，F(xiàn)宣布以下公布：

1、

為公司統(tǒng)一化、制度化，每個(gè)工作周1-5日必須身著工作服�。ㄌ厥馇闆r需請(qǐng)示直轄管理經(jīng)理）

2、

為職責(zé)清晰明確化，現(xiàn)公布公司管理人事職位：

董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：尤銘毅副總經(jīng)理兼技術(shù)工程師：劉剛董事長(zhǎng)助理兼招商部總經(jīng)理：童通財(cái)務(wù)：楊俊妮美工部經(jīng)理：張偉編輯部經(jīng)理：劉瑜

備注：公司經(jīng)理以上職位在正常上班時(shí)間員工互相以職稱稱呼。

3、

珩�？萍脊�司在崗員工在緊急情況下，必須聽(tīng)令調(diào)崗、兼職、加班等公司管理辦法在緊急情況下的決策，不得以任何理由拒絕調(diào)崗、兼職、加班等公司管理辦法決策。

4、

美工部與編輯部不得以任何理由拒絕或拖壓客戶商鋪入駐資料進(jìn)度，資料龐大可與同事共同完成，但是在目標(biāo)時(shí)間必須完成。

5、

公司在每個(gè)季度每個(gè)部門(mén)選出標(biāo)兵，給予榮譽(yù)證書(shū)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)金！6、招商部門(mén)在每月達(dá)到招商目的，第一名給予榮譽(yù)證書(shū)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)金，編輯部和美工部在每個(gè)月選出紀(jì)律、全勤、工作能力、工作態(tài)度等榮譽(yù)員工給予獎(jiǎng)金式獎(jiǎng)勵(lì)。

7、各部門(mén)員工、部門(mén)經(jīng)理、公司管理等珩福人可提出對(duì)公司發(fā)展、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略、公司完善等建議，一經(jīng)采納立即獎(jiǎng)勵(lì)。

第三項(xiàng)：活動(dòng)組織的建立

1、珩福科技為鼓勵(lì)員工集體榮譽(yù)感和業(yè)余工作豐富化，成立活動(dòng)組織小組，小組決定后可直接向公司提出部分活動(dòng)，例如：旅游、聚餐、KTV、度假、午休時(shí)間棋盤(pán)游戲、各項(xiàng)競(jìng)技比賽等活動(dòng)。第三項(xiàng)：各部門(mén)經(jīng)理發(fā)言第五項(xiàng)：各部門(mén)員工發(fā)言第六項(xiàng)：本次會(huì)議總結(jié)

會(huì)議結(jié)束

西安珩福電子科技有限公司201*.07.

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