店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)(服裝類)

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)

店鋪實(shí)習(xí)時間：1月26日-2月4日

年前，公司安排到xxxxxxx進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事收銀工作，同時協(xié)助當(dāng)日領(lǐng)班處理雜事，配合導(dǎo)購進(jìn)行銷售。雖然不是第一次與社會接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導(dǎo)購在終端是如何面對消費(fèi)者，一步一步完成銷售到結(jié)賬。于是每天在規(guī)定的時間上下班，完成收銀工作的同時幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢的工作，對自己的要求是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎小心再小心，絕不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來不必要的損失和麻煩。

（一）關(guān)于店鋪的工作

通過店長和領(lǐng)班的指導(dǎo)，在進(jìn)入店鋪實(shí)習(xí)的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡單歸納我個人覺得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：1.售前的準(zhǔn)備：打卡是一天工作上班的開始，打卡過后，換工作服，佩戴工作牌，整

理儀容儀表參加每天例會，例會期間會有一種團(tuán)隊(duì)間加油的方式，給我的感覺充滿正能量，為一天的工作做了良好的開端清潔打掃整理自己的貨區(qū)。2.銷售開始：接待準(zhǔn)備營業(yè)迎接顧客（歡迎用語：歡迎光臨xxxxxx，一樓女裝，

全場兩件七折，面帶微笑）接待顧客（愛心接到自己的開心后，開始熱情周到專業(yè)的服務(wù)）留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對鞋的興趣、個性、腳型，同時保持一定距離。）展示商品（主動展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時注意賣點(diǎn)，態(tài)度。）介紹、試穿商品（a.詢問顧客穿著、大小、舒適、感覺等;b.當(dāng)不合適時介紹其他款，同時將商品還原放回相應(yīng)貨架;）其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會附加推銷，買了上衣的顧客可推薦褲子，圍巾，鞋子等）買單（引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬，收銀人員提醒顧客所購買的商品享受折扣、商品總價等）包裝商品（認(rèn)真折疊整齊之后裝袋）交付商品（收銀員必須雙手遞給顧客，讓顧客有種被重視受尊重的感覺，同時提醒顧客購買商品的數(shù)量件數(shù)）向顧客致謝（致謝語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

3.下班前的工作：a、導(dǎo)購在完成手上銷售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同

接下來對班的同事進(jìn)行交接b、收銀清點(diǎn)備用金額同對班交接核對現(xiàn)金和銀行簽購單金額同電腦收銀數(shù)據(jù)是否一致，同時核對電腦小票有特殊情況（使用會員卡，享受不同折扣）的銷售清單由領(lǐng)班確認(rèn)簽字確認(rèn)無誤后收銀POS機(jī)簽退填寫當(dāng)日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認(rèn)簽字后，同電腦小票、銀行簽購單、現(xiàn)金交店鋪財(cái)務(wù)。C、每天下班例會，領(lǐng)班通報當(dāng)天導(dǎo)購人員的銷售業(yè)績和當(dāng)月大家完成任務(wù)情況。

（二）存在問題，如何改進(jìn)

1.人員配置問題：我所在的xxxxx，主要銷售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士

牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類多，區(qū)域較大，除了領(lǐng)班外，導(dǎo)購人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當(dāng)季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒有相應(yīng)導(dǎo)購，只能在有顧客有意向購買時進(jìn)行補(bǔ)位，顧客多時，一個導(dǎo)購要同時應(yīng)付好幾個顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。

改進(jìn)辦法：a、培養(yǎng)臨時導(dǎo)購人員：通過公司產(chǎn)品，銷售技巧等一系列培訓(xùn)，加上店鋪實(shí)習(xí)培養(yǎng)一批長期使用臨時導(dǎo)購，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時節(jié)進(jìn)行協(xié)助銷售。b、增加店鋪固定導(dǎo)購人數(shù)，使店鋪每個區(qū)位都有相應(yīng)的管理和銷售者。2.店鋪促銷宣傳：促銷信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內(nèi)外幾塊促銷折扣KT板和偶爾

導(dǎo)購人員的促銷傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客很難感受到活動促銷帶來的購買欲望。改進(jìn)辦法：增加店鋪外內(nèi)外促銷信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷地貼等

3.團(tuán)隊(duì)意識：在店鋪實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，由于是兩班制，周末兩個班加班，正值兩個班人

員都上班期間，一個顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購買服務(wù)，待衣服拿到收銀臺結(jié)賬時，早班同事發(fā)現(xiàn)后稱是自己的顧客，晚班的同事說是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭辯導(dǎo)致結(jié)賬買單時無法順利進(jìn)行，最后找來當(dāng)天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰第一個接到就是誰的原則，業(yè)績劃給早班同事。不僅是兩班，同一個班的導(dǎo)購也發(fā)生過類似的事情，由于同在一個班，問題很快就解決，沒有像此次情況，造成嚴(yán)重分歧。其實(shí)整個事件下來其實(shí)沒有誰對誰不對，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。

改進(jìn)辦法：建議平時多加強(qiáng)兩班人員溝通教育工作，出現(xiàn)這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭吵，造成不好影響。

4.貨品存放：同一款商品存放多處，太過分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，

秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時導(dǎo)購人員在幫顧客找相應(yīng)的尺碼時，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫存后，進(jìn)行查找，此時查找范圍有時變成整個賣場，浪費(fèi)時間的同時，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。

改進(jìn)辦法：日常商品存放時，領(lǐng)班和陳列人員導(dǎo)購應(yīng)將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現(xiàn)此類情況及時進(jìn)行貨品存放調(diào)整。

5.服務(wù)態(tài)度方面：當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪期間，導(dǎo)購人員要第一時間充滿熱情，面帶微笑，

主動進(jìn)行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現(xiàn)大家基本沒有這樣做，基本上是喊一句當(dāng)天折扣口號，生硬的介紹顧客所看區(qū)商品情況，跟著顧客進(jìn)行引導(dǎo)銷售。有事會出現(xiàn)大家互相推諉著，讓對方去接顧客。缺乏熱情和對每位顧客的重視度。改進(jìn)辦法：店長或領(lǐng)班加強(qiáng)導(dǎo)購的工作責(zé)任感，調(diào)動導(dǎo)購?fù)�事工作熱情�?/p>

（三）店鋪同事需要了解的技能

1.銷售技巧方面：店鋪同事說起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，

兩個女生來店鋪里購買牛仔褲，由于尺寸，款式等問題，先后試穿20多條，花了2個小時之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說明什么問題呢？首先可以肯定的是顧客具有購買的欲望，我們?nèi)鄙賹︻櫩土私鉁贤�，從銷售一開始就應(yīng)該準(zhǔn)確了解顧客需求，通過觀察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時機(jī)進(jìn)行催單，避免單筆訂單時間較長。

2.心態(tài)方面:a、以貌取人，往往導(dǎo)購會看到年齡、衣著方面不符的人，產(chǎn)生討厭甚至

不愿進(jìn)行上前溝通引導(dǎo)的情況，所有進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者都有可能是買單的潛在消費(fèi)者，我們應(yīng)該有正確的心態(tài)，不放過每一個進(jìn)入店鋪的顧客。b、經(jīng)常會發(fā)生顧客試穿多件時，導(dǎo)購人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至產(chǎn)生放棄繼續(xù)為其服務(wù)的念頭。3.服飾搭配方面：經(jīng)常會遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套

搭配褲子，或者詢問導(dǎo)購搭配怎樣首飾等，導(dǎo)購基本都是按照店鋪的陳列或者自己認(rèn)為的搭配方式進(jìn)行推薦，沒有依據(jù)抓重點(diǎn)，往往不能推薦顧客滿意的產(chǎn)品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓(xùn)，了解更多當(dāng)下服飾搭配時尚流行趨勢和動態(tài)。

短短的一周左右的時間，讓我感覺到導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)是一個年輕有朝氣的隊(duì)伍，特殊的稱呼，充滿新鮮感；很開心能夠有這樣一次不一樣的經(jīng)歷，豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)；以上的內(nèi)容，也是自己的一個觀察和思考情況。

擴(kuò)展閱讀：服裝專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)時間：201*年10月21日201*年11月26日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：嘉興絲綢夢欣時裝有限公司

實(shí)習(xí)目的：更好地了解服裝企業(yè)的整體運(yùn)作模式，結(jié)合學(xué)校的理論知識，更早地?fù)碛幸环N工作意識，方便今后更快、更好地融入企業(yè)。因此，在學(xué)校的課程安排下到企業(yè)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)過程、體會及收獲：

實(shí)習(xí)的第一天早上鬧了一個烏龍，原本以為也是跟暑假實(shí)習(xí)的時候一樣等各個企業(yè)的綜合部主任來接我們的，但后來卻得知是要我們自己去各自的企業(yè)報到。汗！雖然一開始就鬧了這樣一個不大不小的烏龍，但是仍然還是很期待這次的實(shí)習(xí)過程，并且企業(yè)也是自己挑選的，希望會有一個開心而且充實(shí)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

到主任處報到后，我們被分到了兩個不同的地方，兩個同學(xué)在倉庫，我和另一個同學(xué)到了后道車間。我被分在了后道的包裝區(qū)域，另一個同學(xué)在另外一邊。在后道實(shí)習(xí)的過程中大體的工作就是貼商標(biāo)和裝備用肩帶、，其間還穿插了幾次穿吊牌上扣紐扣扣的經(jīng)歷。雖然都是十分平常且簡單到可以說是無聊的工作。嘴上也有抱怨過，但在工作的時候還是比較認(rèn)真地做工作的。例如貼商標(biāo)的時候，雖然組長并沒有說什么要求，只是說貼在那個區(qū)域就可以，甚至有些貼偏一點(diǎn)；裝備用肩帶的時候，有些肩帶上的線頭也不是十分干凈，并且有些較長的毛線。并且有些有較長的毛線，他們說這即應(yīng)是修剪過的結(jié)果。但是，當(dāng)我在做這些工作的時候會稍微細(xì)心一點(diǎn)，例如：商標(biāo)四周的空隙盡量一樣大小，肩帶上的線頭也修剪的比較干凈一點(diǎn)。因?yàn)�，我自己本身是一個與陌生的人不太會講話的人，一般是靜靜地工作并觀察著一些事情，也就是因?yàn)檫@個原因我對這些細(xì)節(jié)的注意會比較多一些。我讓我，我們做的都是一些國內(nèi)乃至國外都指明的大品牌，那么，它們的品牌知名度與質(zhì)量在大家的心目中都是有一定的概念的，那么，作為我們來說，這些細(xì)微的地方就更加應(yīng)該注意起來。不可以說一件衣服，有了比較好的外觀效果與質(zhì)量保證，但是卻毀在一個小細(xì)節(jié)上。細(xì)節(jié)決定成��！

在后道之后，我們的第二站是車間。很幸運(yùn)的，我被分到了曾經(jīng)給我們上過課的陳師傅的組里，那次聽了她上的課之后，就比較喜歡她的這種管理的方式吧，給人一種很坦誠的感覺，沒有那么多的虛偽與做作。那個時候就覺得，如果是我是我身為一個工人的話，那么我也是應(yīng)該是會比較喜歡呆在她那一組的。夢欣車間的布置方式也與中欣的有所不同，但不同的企業(yè)本來就有不一樣的企業(yè)文化，否則，就不是兩個企業(yè)而是一個了。在車間的三個禮拜中，做了很多不一樣的工作，就像陳師傅說的：夢欣的是量少款多。三個禮拜中，就接觸到了好幾個不同的款式。從檢驗(yàn)到車位，除了小燙，我都走了一遭。雖然沒有做過小燙，但卻十分清楚的小燙的重要性，部件如若小燙沒有燙到位的話將給車位的人帶來極大地麻煩。做過組里的檢驗(yàn)之后，對在做的這個款式的各項(xiàng)工藝要求都有了比較深刻的認(rèn)識與了解，因此，在做車位的時候，就會特別注意款式檢驗(yàn)的重點(diǎn)方向。因此，我覺得可以的話，可以讓每一個做車位的人體驗(yàn)一下臺檢的工作，這樣可以更直觀地讓每一個組里的成員明白到每一項(xiàng)工作的不易；車位的剪刀和鑷子也沒有綁好，之前我們上課的時候，王主任也有與我們講過這個問題，這不僅是財(cái)產(chǎn)安全，更是關(guān)系到人身安全的。一個不小心，也許會扎到別人，而且，在做搭建的衣物的時候，鑷子很有可能會“迷失”在那一堆衣物只能夠而找不到。我做的那段時間就有發(fā)生過這樣的一件事情：那個車位就因鑷子“迷失”而以為別人拿了她的鑷子，但如果，有用繩子綁好的話，只要一扯就可以找到鑷子了。又不耽誤時間，又賺到了產(chǎn)量，何樂而不為呢？中間也有去過五組，但是卻不喜歡五組的工作環(huán)境，或許也是因?yàn)樽约罕揪褪且粋�不太善于表達(dá)的人，而五組的組長也是差不多類型的人，因此，也就擦不出什么火花。組長的個性與表達(dá)能力也是相當(dāng)重要的，畢竟，讓我來選擇的話，我會喜歡呆在三組，也不是說五組的組長不好或是怎么樣，恰恰相反，當(dāng)上了組長就證明了他個方面的能力。只是，畢竟，人無完人，總是有需要改進(jìn)的地方每一個人都是如此。在車間的日子，學(xué)到的東西比較多的耶是一些工藝上的一些更好的處理方式。

最后一周的時間，我們被安排到了裁房與倉庫。先去的是裁房，其實(shí)，在裁房的話開刀是不可能讓我們開的，我們可以做的無非就是幫師傅們鋪鋪布打號和分包之類的。其實(shí)，鋪布也是有很大的講究的，像排料圖是一邊對其排料的，因此鋪布的時候也要注意要將一邊的布邊對齊鋪布，另外一邊的話要把布平直攤平過去。鋪布的時候也還要注意鋪的時候要鋪的比排料圖稍微長一點(diǎn)，因?yàn)椴剂想y免都是有一點(diǎn)彈性的，可能會預(yù)縮一點(diǎn)。打號的目的是為了方便分包，更是為了對片。因?yàn)榧词故峭�一個染缸里染出來的布料顏色也會有少許的差異的。所以，通過一層的布料才可以用作同一件衣服，注意可以最大程度保證一件衣服不會出現(xiàn)較大的色差。后來，去幫粘粘襯的師傅們粘粘襯，粘襯機(jī)的溫度是比較高的，特別是粘黑色的布料的時候，大的片子就會感覺比較燙手。或許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問題導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但是，為了員工考慮的話，或許也可以給她們配一副手套什么的就想試給開刀的師傅們配了手套一樣。

在倉庫只有短短的兩天的時間，一天的時間過去了，師傅們都很照顧我們，也知道我們只有幾天的時間在倉庫實(shí)習(xí)�？沼嗟臅r間都會叫我們自己去看面料和做色卡，認(rèn)識了更多的面料。特別是王師傅也有對我們提點(diǎn)過哪幾樣面料是比較接近和類似的，所學(xué)到的東西還是蠻多的。接近一個半月的實(shí)習(xí)時間，聽上去似乎是很長的一段時間，但是，時間其實(shí)是過的很快的，馬上就要到了離開的時候，由于暑假有實(shí)習(xí)了一次的經(jīng)歷，就并不會感覺像其他第一次實(shí)習(xí)的學(xué)一樣對一切都充滿好奇與求學(xué)。因?yàn)槠鋵?shí)一些東西在暑假的時候已經(jīng)有所接觸過了，人多少都是會有只有的一種心里，覺得已經(jīng)有所了解，雖然第二次仍然是差不多的，但是多少是會有差異的，卻仍然是認(rèn)為自己已經(jīng)“了解”過了。這一次的實(shí)習(xí)，專業(yè)領(lǐng)域上是肯定有所提升的，可我覺得更多的是對我個人的一種歷練與成長。無可否認(rèn)地認(rèn)識到了學(xué)生與工作人的差異，更多的明白了一些工作上的問題以及個人的為人處世問題，讓自己各方面都成長了不少。在我看來，夢欣雖然是一個比較新的企業(yè)，但是相對的，它所代表的是更多的機(jī)會與機(jī)遇，可以讓我們有更多的施展拳腳的機(jī)會。無可否認(rèn)，一個新的企業(yè)勢必會存在一些問題，某些東西也還不是很完善，但是這是每一個企業(yè)都會存在的問題，無論新老，只是相對面有所不同罷了�；蛟S新的企業(yè)所存在的問題會相對地較多一些，但是，新的企業(yè)會有更多的新鮮的血液去補(bǔ)充�？偟膩碚f，這一次的實(shí)習(xí)，還是讓自己學(xué)會了不少的東西，每一次的學(xué)習(xí)都必定會有所收獲，也是一次難得的經(jīng)歷！

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院紡織與藝術(shù)設(shè)計(jì)分院

服裝081班王斌萍

201*-11-

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