旅游專業(yè)畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習報告

經(jīng)歷了兩年多的理論知識的學習，現(xiàn)在在面臨畢業(yè)的時候在這期間可以去山東濟寧紫園旅行社實習。通過這樣的實習，一方面鞏固和加深了對所學理論知識的理解。另一方面提高了提出問題、分析問題、解決問題的能力。從而為將來從事旅游工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我有機會將書本上的理論知識融入到實際的操作中去，做到學以致用，并且學到了許多書本以外的知識，受益非淺。

一、實習單位、實習時間及崗位介紹

（一）實習時間

201*年1月1日至201*年3月1日（二）實習單位

在濟寧市紫園旅行社開始實習，該旅行社位于舉世聞名孔孟之鄉(xiāng)鄒城市境內(nèi)，成立于1995年，是由中國特大型煤炭企業(yè)兗礦集團公司注冊成立的，是鄒城地區(qū)成立時間最長、規(guī)模最大，業(yè)務(wù)能力最強的旅行社之一。公司具有獨立法人資格有著國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗。公司經(jīng)營十年來與全國各地旅行社、飯店、民航、鐵路及景點建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可為不同需求的客人提供觀光、療養(yǎng)、會議、旅游等一系列服務(wù)活動。

（三）崗位介紹

我在旅行社實習二個月中從事的崗位是前臺接待，主要職責是負責接待旅游咨詢的客人，并統(tǒng)計當天預(yù)定游客的人數(shù)及其詳細的聯(lián)系方式和旅游路線，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。

二、實習目的

通過實習，可以真正的發(fā)現(xiàn)自己學識淺薄，經(jīng)驗缺乏，培養(yǎng)我們的能力，也提高了我們觀察問題的能力，分析問題的能力和解決問題的能力，在這期間可以深入社會實踐，接觸實際，了解社會，了解旅游業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展；也將所學基本理論用于實踐，從而鞏固基本知識，提高基本技能，為將來服務(wù)于社會打下堅實基礎(chǔ)，為走向社會提供準備。

三、實習內(nèi)容及過程

剛進旅行社的第一天和老員工一樣被經(jīng)理記錄著考勤，同樣準時上下班，但和老員工不同的我有著實習生的身份，就是剛步入社會的實習是我們學業(yè)的延伸也是我們?nèi)�年學業(yè)不可缺少又至關(guān)心重要的一部分。稚氣未脫的我也許對社會還有這許多的不適應(yīng)，但是我們有著青春的熱情，有的是對知識的渴望和對未來的向往。

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在紫園旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下我從事了在旅行社的接待工作。

剛開始面對來往客人有些緊張或語言沒有條理，看著其他老員工的嫻熟和對工作的自信，我很困惑，每天臉上不帶微笑最主要的是這樣的自卑使我在工作上經(jīng)常出差錯。有一天，經(jīng)理看出我的心思，她誠懇地對我說：“在學校對老師課上的內(nèi)容也許了如指掌，也懂得了待人接待的禮貌禮儀，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學校里填寫試卷或回答老師所提出來的問題，但現(xiàn)在我所要做的是我把我所學的所有的知識用我們的行為舉

止展現(xiàn)出來，以誠懇的態(tài)度為客人服務(wù)，也讓客人感受到我們旅行社熱情的服務(wù)”。經(jīng)經(jīng)理的一番說教，我以后每天向老員工學習，累計我的社會經(jīng)驗，努力做好我的接待工作。

就這樣每天旅行社都進進出出很多不同的人來了解我們旅行社新年套餐的旅游線路，也有很多不同的問題，我也同樣每天都回答著基本一樣的問題。旅行社每個季節(jié)和每個節(jié)日都會出一些旅游優(yōu)惠的活動，而我的每天的工作就是告訴來旅行社的客人我們這里有沒有你需要的旅游線路，我也理所當然的要把這些線路一一背的很清楚這樣才能更好的回答客人提出來的所有問題。這些工作雖然是很瑣碎的，但我還是要求自己必須謹慎，細心，有耐心來接待客人。

幾個星期工作下來，每天上下班，加上重復(fù)的工作使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點，對客人也不如原來那么熱情客氣了，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿意再去檢查，甚至也不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不愿意像原來那樣看那些旅游資料，心中的熱情對未來的向往全被工作的壓抑了，臉上又是剛進旅行社時的表情，失去了之前的耐心和激情。有一天，我去經(jīng)理辦公室要上交前一個月的預(yù)定客人名單，正巧了碰見了一對難纏的客人來向經(jīng)理提出的無理要求，但是無論那些無理的客人說話多么難聽，經(jīng)理總是保持著甜美的微笑。我看到后很為經(jīng)理感到不公平，事后我找個機會又聊到這個事。我問她，之前那些客人說話這么無理經(jīng)理你為什么要忍著,我很為你抱不平�。〗�(jīng)理微笑著說：我們的工作是服務(wù)行業(yè)，是為游客提供食，住，行，游，娛等方面，我們對一個人的尊重，是對他們價值的肯定，是對他們的獨立自主及與眾不同的肯定，尤其是對一些特殊客人更應(yīng)該使他們感到尊重，以此端正對工作的態(tài)度。經(jīng)理說完之后對我的鼓舞很大，雖然這簡單的幾句話但是對我剛步入社會有很大的幫助也讓我在社會上累積了經(jīng)驗，讓我了解人與人接觸要互相尊重，給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，工作時忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

經(jīng)過一個月實踐和經(jīng)理的教導工作后，我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

四、實習總結(jié)及收獲與體會

通過在旅行社的實習，使我對山東旅游市場有了進一步認識，同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點，而這些缺點在以后的生活中要慢慢改進。雖然在這個期間我也遇到過很多挫折，但是回頭想想這點工作壓力算不了什么，人生沒有過不去的，工作中其實也有很多的快樂，只是那些所謂的壓力給淹沒了，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增大。我們干這服務(wù)行業(yè)的要微笑對待工作，微笑對待身邊的人。

在這段實習中我也看出所在旅行社的不足。比如：充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游

的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，還有受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，像今年氣溫比較寒冷大部分旅游城市都出現(xiàn)了大幅度降雪，所以導致了旅行社年前也是淡季。在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性。在實習中補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會；一是同行業(yè)激烈的競爭，其次，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習期間，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以說，管理者要真正做到管理中有情和無情，并且要善于兩者結(jié)合。這也是我實習期間所發(fā)現(xiàn)旅行社管理遺失的問題。但是旅行社的管理制度是秉著優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走；開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；做好人員管理，降低人力資源成本；完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才；塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。所以才使該旅行社在兗州礦區(qū)中也是實力最強、最大、信譽最好的旅行社之一。

在這樣的優(yōu)秀企業(yè)里，我得到了實習的機會，也使我在以后進入工作打響了第一槍，相信會為我以后的工作提供珍貴的歷史資料和經(jīng)驗。使我明白了大學生實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是使我們提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。也有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

在旅行社的實習加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

擴展閱讀：專科旅游英語專業(yè) 畢業(yè)實習報告樣本

涉外語言學部201*級旅游英語二班程君201*19310237

實習單位：武漢武大旅行社有限責任公司實習部門：導游中心實習崗位：導游

實習時間：201*年11月20日-201*年2月20日企業(yè)導師：谷音校內(nèi)導師：趙秀麗

報告撰寫時間：201*年2月25日

關(guān)于在武漢大學旅行社從事導游崗位的實習報告

畢業(yè)實踐報告

一、摘要

201*年11月到201*年2月期間，我在武漢大學旅行社參加頂崗實習，工作崗位是導游。通過這次實習，我對導游工作有了深入了解。在此期間，我利用自己的語言優(yōu)勢，參與接待外賓的工作，將所學的知識和實踐結(jié)合起來，不僅提升了自己的英語水平，也增強了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步參與到公司的線路推廣活動，能夠成功簽約數(shù)位客戶，銷售金額達壹萬貳仟元。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認真、積極地完成了領(lǐng)導委托的工作，得到了部門經(jīng)理和同事們的認可。實習期間，我同時也認識到了自己在社會經(jīng)驗上的不足，這也給了我前進的動力，為我將來的工作奠定了寶貴的基石。

二、實習內(nèi)容：

1、實習單位簡介

武漢大學旅行社系百年名牌花園學府武漢大學所創(chuàng)辦，直屬強強合并后的新武漢大學后勤集團，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實力強勁。武漢大學旅行社自1996年成立以來，充分依托百年名牌學府之品牌、人才、市場、資源等綜合優(yōu)勢，高揚創(chuàng)信譽樹品牌，以進步求發(fā)展的企業(yè)文化理念；堅持務(wù)實求新，以特色經(jīng)營拓展市場；薄利多銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶之經(jīng)營原則；秉承真誠善良，盡心盡責之企業(yè)宗旨，魚躍于中國市場經(jīng)濟大潮之中！企業(yè)自201*年起，連續(xù)5年獲得國家旅游局授予的“全國百強旅行社”榮譽，為湖北省唯一一家獲此榮譽的旅行社。201*年，申請注冊武漢學知旅國際旅行社有限責任公司，著力打造“學知旅”這個新的企業(yè)品牌。201*年，武大旅行社榮獲湖北省首批5A級旅行社稱號，學知旅國旅亦獲得“中國公民出境旅游組團社”資質(zhì)。2、實習過程及心得2.1實習具體內(nèi)容

2.1.1學習企業(yè)文化熟悉業(yè)務(wù)流程

我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于201*年11月20日正式入職。前兩周，我的工作主要是學習企業(yè)各方面的管理制度，包括：《員工守則》、《帶團規(guī)范》、《財務(wù)報賬制度》和企業(yè)文化，期間部門經(jīng)理安排我進行跟團實訓，由老員工帶我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。除了學習財務(wù)制度，背誦導游詞也是日常工作項目之一。從武漢大學風光導游詞到武漢市各大景點導游詞，不一而足。通過一段時間的訓練，我發(fā)現(xiàn)實際帶團中講解導游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通，這也讓我對第一份工作有了清晰的認識。2.1.2導游服務(wù)技巧培訓

武大旅行社作為湖北省5A旅行社，經(jīng)常參與政務(wù)接待，因此對全體員工要求很高，主要體現(xiàn)在對員工的培訓考核上。進社第二周，我就體會到了這一點。我參加了名為“漢港交流線路培訓”考試，此次考核要求基層員工和部門經(jīng)理都必須參加，體現(xiàn)了企業(yè)一視同仁的管理思想。這也讓我理解了自學不論在學校還是踏入社會都很重要。在武大旅行社的這段時間，我經(jīng)常接受導游服務(wù)技巧培訓，對全國各地的旅游資源、風景名勝有了較深刻的了解。關(guān)于服務(wù)技巧培訓內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點：

導游在帶團時要注意分寸，講解時要詳略得當，既突出景點的特色，又給游客留出足夠時間去自由活動，這樣可以避免導游過度熱情讓游客覺得尷尬。另外，遣詞用句也要注意分寸，俗話說：“一句話可以把人逗笑，也可以把人說跳”。

導游需要“一專多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會唱歌，會攝影。除此之外，講解時即興發(fā)揮不拘泥于導游詞也能取得錦上添花的效果。

辨是非，作風正派。無論男女導游都需要自重，面對少數(shù)游客提出無理要求時，必須講原則，不讓一寸，不給圖謀不軌者可乘之機。

導游的工作要做到“事無巨細”。在游覽的過程中導游不僅負責沿途講解，還要料理游客日常起居，保障人身財產(chǎn)安全，時刻維護游客權(quán)益。2.1.3帶團實踐接待外賓

到目前為止，我接待過兩次外賓團隊。第一個外賓團隊是12月30日1月9日由國僑辦組織的海外華裔青年尋根冬令營。我在十余天里陪同營員們游覽十堰武當山以及武漢市著名景點。這個團隊的營員主要來自澳大利亞和泰國，年齡多在15歲左右，不會中文，交流基本靠英語。這個團隊最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當山上，一個來自澳大利亞布里斯班的小營員突發(fā)高燒，我陪同營員下山看病，直到1月1日凌晨2點才返回酒店，這讓我對導游應(yīng)急處理有了直觀了解：當游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導游，無論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。另外，外賓團隊的飲食禁忌非常多，比如泰國客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作為導游一定要提前與餐廳溝通。第二個外賓團隊是2月10號2月11號美國加利福尼亞州硅谷考察團，30位來自美國、加拿大、印度的專家來到武漢參加峰會。我負責到機場接送客人，在客人們參與峰會時給與必要的協(xié)助，外出活動時作為陪同翻譯隨行。通過接待這個團隊，我的口譯能力得到了提升，了解了會議團隊該如何接待、實踐了接機送機操作流程。2.1.4公司推廣

201*年1月，公司向游客主推溫泉旅游線路和三亞避寒線路。通過向朋友們宣傳，我了解到部分人的出游計劃，通過宣傳線路特色、制定個性化行程，協(xié)助訂機票、酒店，我與7名客戶簽訂了旅游合同，其中包括涉外語言學部程曉主任，累計銷售金額達壹萬貳仟元。

2.2實習心得

天漸漸轉(zhuǎn)暖了，沉寂一冬的旅游市場逐漸復(fù)蘇。雖說這短短的三個月并不是旅游旺季，我卻充分感受過旅游旺季的繁忙程度忙碌并快樂著。在這兒，我要感謝武漢大學旅行社給與我這次寶貴的機會。在短短的三個月里，我學到了很多課本上沒有的知識，比如：我了解了旅游行業(yè)具體包括了哪些方面；學會了怎樣根據(jù)客人的需求，設(shè)計行程和預(yù)算；知道怎樣訂車、訂房、請款、報賬；熟記了出全陪時和地接社聯(lián)系的技巧，以便取得更精確的行程這三個月的工作看似瑣碎，卻都是課本上學不到的實際操作經(jīng)驗。而這三個月中，我頻繁地穿梭于武漢和各個城市之間，所以我明白了導游這份工作注定是不停奔波著。雖說現(xiàn)在是淡季，但接踵而至的接待計劃對我這個新手來說還是有些吃不消。有時，剛結(jié)束了一個團的接待任務(wù)，沒休息兩天就得連軸轉(zhuǎn)接長途全陪團，去面對陌生的游客。我曾私下像經(jīng)理抱怨過工作壓力很大，經(jīng)理告訴我去適應(yīng)導游的工作節(jié)奏，尤其是旺季就是這樣的工作節(jié)奏連軸轉(zhuǎn)。通過和經(jīng)理交談，我自愧不如，和社里的女導游相比，在吃苦這個方面我很不如她們。她們中很多人，去年從六月到八月底，連續(xù)兩個多月，一直在全國各地接待游客，沒有時間休息，雖然很累，但她們沒有絲毫怨言，因為選擇了這個行業(yè)就得去適應(yīng)，就得去堅持。她們的精神很值得我學習欽佩。三個月的實習期，說長不長，說短不短，它既考驗了我的耐力，也檢驗了我的智慧看我之前在學校學的扎不扎實。除此之外，也讓我有機會去仔細思考我自身的優(yōu)勢和劣勢。關(guān)于優(yōu)勢，相較于之前提到的抗壓性不夠，我認為自己的優(yōu)勢是大于劣勢的。首先，從性別這個角度來說，我是男生，體能和思考問題的方式具有一定長處，更何況我省導游從業(yè)人員八成是女性，男導游相對較少。其次，我是一名英語導游，有機會接待外賓，可以開闊我的視野，鍛煉我的英語口語，努力和行業(yè)尖兵看齊。誠然，通過實習，我已經(jīng)感受到導游隊伍是個藏龍臥虎之地，牛人輩出，競爭壓力自然可想而知，尤其是武大旅行社一家在旅游行業(yè)內(nèi)頗有名望的5A旅行社，她的導游中心在武漢市旅游界有著“黃埔軍�！钡拿雷u。我的同事都是武漢市星級導游，導游部經(jīng)理谷音老師是全國模范導游、武漢市五星級導游，他們都是有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的老導游。說到這，我認為，做導游不是吃青春飯，隨著工作時間的增長，經(jīng)驗的積累，可以成為一名行業(yè)里的專家。如果有機會，我還會繼續(xù)深造提升自己。轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束此次實習工作，我很珍惜這一次實習的經(jīng)驗。我會好好回顧反思自己的不足之處，沉淀自己，讓思想變得成熟，為自己將來的職業(yè)之路打下更為堅實的基礎(chǔ)。

三、致謝

在涉外語言學部求學的三年，感謝那些辛勤教導我們的老師，為我們的學習和生活一直奉獻著，教導著我們照顧著我們。

感謝王毅老師，不顧奔波之苦推薦我到武大旅行社實習，并全程關(guān)心著我的實習工作。感謝祝主任，在這三年中您的教導與幫助，讓我們受益匪淺，您無私傳授的經(jīng)驗讓我們盡快適應(yīng)了旅行社的工作。在此我鄭重的感謝我的老師們。

在實習報告完成之際，我要特別感謝我的校內(nèi)指導老師趙秀麗和企業(yè)導師谷音的悉心指導。在我撰寫報告的過程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在報告的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在報告的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細致的教誨和無私的幫助在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在報告的寫作過程中，也得到許多同學的寶貴建議，在此一并致以誠摯的謝意，感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！

程君201*年2月25日

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