客房部實習總結
客房部實習總結
一、實踐目的
到國家質檢總局國檢賓館客房部工作,讓我感觸頗多,我熟悉了賓館的基本機構,及每個工作機構的基本工作流程。在實際中提高自己對管理的理解和感悟,學會如何做人,在實際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)了自己的缺點和優(yōu)點。在工作中學習在學校學不到的實際知識,學會如何的變通,不能一成不變,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的見解和收獲,不能太放縱自己,要學會和同事之間好好的相處,找好自己的定位,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實工作,只有這樣才會得到別人的認可和稱贊的!二、實習內容(一)實習單位情況
1、國檢賓館座落于河北省秦皇島市南戴河旅游區(qū)中部,金海道66號,占地66花園式庭院,別墅式建筑,距海邊浴場100米,賓館有裝飾風格各異的標準房、套房、豪華套房140間,環(huán)境清新優(yōu)美,可寬帶上網,隨之配套的有大中小餐廳10個,可同時容500人就餐,可容350人開會的報告廳,8個可容40-200人的會議室,賓館沒有游泳館保齡球館、網球、臺球、沙狐球、健身房、KTV包房等設施。2、實習部門
酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要,共分為前廳部、客房部、餐廳部、娛樂部、保安部、后勤部等。賓館安排我到客房部當服務員,在兩個月里,賓館還安排我調崗,給我了更多的實踐機會,學會如何做人處事,應對突發(fā)事件。(二)實習工作過程1、了解工作內容
我和正式工的工作是一樣的。為了能盡快進入狀態(tài),我熟記了賓館個部門的人員,以便于工作。在知道自己工作所在樓次后,我深入了解我所管轄樓次的各種問題及生活細節(jié),特別了解我一下我所在樓次經常出現(xiàn)的問題及解決辦法,需要那些維修人員修理。了解了這里的作息時間、值班情況。這樣經過一個星期的實踐,我已經可以勝任服務員的工作了。2、上崗實踐在工作的的時間里,我更加熟練的掌握了一名服務員的實際操作,并在新老服務員的協(xié)同下,我們都能很快完成客房的清潔,而且保證質量。在工作中,我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足,并改正。更加注重與同事的合作。注意理解同事的看法。這樣在忙碌的日子里,我逐漸熟悉了工作的程序,能更好的處理人際關系了。3、實踐效果及實習體會
這兩個月的工作,使我有了一個角度的轉換,從一個在校大學生走到一個工作的社會人。我基本上掌握了一名客房部服務員的基本操作及技巧。有了較強的適應夢見及樂觀心態(tài)。在社會中,真的讓我認識到社會現(xiàn)實。復雜的人際關系教會了我如何變通,橫學會了三四而后行。當然不止這些,學習是無止境的,社會在發(fā)展,我也要時刻鍛煉自己,增強自己的實力,為以后的社會競爭中,打下堅實的基礎。四、對賓館的意見和建議
(一)國檢是一家三星級的賓館,那三星級的賓館就要讓客人享受到三星級的待遇,逐步提高賓館的軟實力和硬實力。
(二)賓館內有的樓裝修以很落后,應及時改進。
(三)設施不是擺設,要盡可能完善客房的更重東西。如解決七號樓室內電話的安裝。改進熱水管道,減少客人等待熱水的時間,同時也能減少耗水量。(四)對員工的福利及待遇
日常生活里經常可以聽見員工談論這個問題,而許多員工離職的原因也跟此有關。福利待遇提高不上去,那員工的工作情緒肯定受影響,在加之工任務重,大多員工會產生抗拒心理。因此,建議賓館提高自己員工的福利待遇。
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酒店客房部實習個人總結
黃柳
理論聯(lián)系實際,為了讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識,培養(yǎng)基本工作技能,提高處理實際問題的能力,我在桂林賓館客房部進行了專業(yè)實習,F(xiàn)實習已經結束,將個人實習的情況總結如下:
實習任務:
(1)熟悉酒店客房部的運作及樓層服務人員的工作流程、內容
(2)掌握鋪床技能,負責酒店客房的鋪床工作,協(xié)助樓層服務員進行客房打掃(3)根據住客的要求,為住客提供個性化客房服務完成情況:
(1)熟悉和掌握酒店客房服務人員的工作流程、操作。
(1)能夠獨立完成酒店客房的鋪床工作,并能在領導規(guī)定的時間內完成。(2)根據每天的住房率,基本達到領導所期望的任務量成績與不足:
(1)靈活掌握不同房況的鋪床工作,但對客房服務的熟練程度仍不及正式員工。(2)按時上下班,服從領導安排,做好本職工作,但除了所在部門之外,對酒店其他部門的運作不夠了解。
(3)能夠解決住客一些簡單的問題,但英語水平仍有待提高,未能與外國客人自如的交談。體會:
在實習的過程中,結識了很多同事和朋友,對于處理人際關系又有了新的認識。在酒店做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,像酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,如何服從上級的安排,以及對顧客的耐心與責任心。只有處理好人際關系,才能使大家合作愉快,共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。酒店客房服務是一份很累的工作,通過實習,鍛煉了自己的毅力以及培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,也體驗到了賺錢的不易,使我更加珍惜學校學習的機會。實習意見:
1、應該詳細介紹實習各項事宜。在確認實習點前,學院應該和實習單位詳細交涉實習的具體崗位、條件以及要求,落實好各項事宜再向學生說明,以便學生能根據自身的能力條件來做出最適合的選擇。在這次的實習當中,實習前的實習動員大會學院只講了些大概況,我認為有必要向同學們講清楚實習中的注意事項,以及實習的具體內容、安排和所需要準備的材料。
2、及時跟進學生實習情況。實習指導老師應及時跟進學生的實習情況、進度,并且不定期的到實習點看望實習的學生,既能了解學生實習的情況,又可以在精神上給予支持與鼓勵。
3、放寬自主實習的名額及條件限制。實習是為了使學生能更好地適應嚴峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能夠盡快地融入社會,也可以為畢業(yè)后的就業(yè)提供機會與幫助,因此,學生應該可以根據自身的能力條件尋找適合自己的或者對自己就業(yè)有利的單位進行實習,學院不應該就此限制,使學生錯失機遇。
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