商務中心述職報告

商務中心述職報告

本人自201*年8月至今一直擔任商務中心文員一職，商務中心在酒店各位

領(lǐng)導的正確指導與同事的共同努力下，我們以扎實、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進取，努力工作，在工作上取得了較好的成績，現(xiàn)從以下幾個方面對商務中心工作情況進行總結(jié)：

1、營收方面：上半年營收情況完成較理想，月收入約為元，主要收入來源于天鷹招標公司投標廠家的澄清，以及為周邊店鋪打印招聘、轉(zhuǎn)讓、出租啟事和合同、協(xié)議，復印店鋪的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件為主要收入；2、管理方面：①201*年8月份商務中心脫離前臺劃入營銷部，另外，總機

的網(wǎng)絡(luò)預訂工作也順利交接至商務中心；

②201*年對商務中心服務項目進行了調(diào)整，增設(shè)了出售檔案

袋、U盤、信封，對厚文件進行裝訂等特色服務，完善了酒店商務服務功能，同時提高了商務中心整體營收；

③節(jié)能降耗方面，商務中心嚴格控制部門的物料使用量，并要

求各管區(qū)合理使用，不得浪費。并且商務中心每月對各部的使用紙張進行統(tǒng)計。另外，部門內(nèi)部文件打印、復印的能使用回收紙的絕不使用新紙張，確保紙張的充分合理利用；

④設(shè)施設(shè)備維護方面，商務中心員工每天對設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生

清潔并定期聯(lián)系供應商進行檢查與維護，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運行；⑤商務中心負責部門資產(chǎn)的盤點工作，每月定期對固定資產(chǎn)、易耗品進行盤點，確保部門資產(chǎn)的完整性；以后的工作怎么做：

1、結(jié)合商務中心實際情況，調(diào)整商務中心營收指標及完善相關(guān)商務服務項目，極力增加商務中心營收任務；

2、繼續(xù)加強與總機預訂部的交叉培訓學習，完善網(wǎng)絡(luò)預訂、機票預訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓力度，以提高對客服務質(zhì)量；

3、加強員工隊伍建設(shè)，進一步強化員工的業(yè)務能力，增強員工業(yè)務素質(zhì)與能力，并堅持為賓客提供特色的茶水服務，以提高賓客滿意度；

4、繼續(xù)做好部門事務工作，確保文件傳達的及時性，并按時按要求出色地完成部門經(jīng)理下達的工作任務；

擴展閱讀：商務中心201*年半年度工作總結(jié)報告

商務中心201*年上半年度工作總結(jié)報告

Half-yearSummaryReportofBusinessCenterin201*

201*年商務中心在部門領(lǐng)導的正確指導與同事的共同努力下，我們以扎實、

創(chuàng)新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了較好的成績，現(xiàn)從以下幾個方面對商務中心201*年上半年工作情況進行總結(jié)：

一、商務中心上半年的主要工作匯報如下：（MajorworkofBusinessCenter）:1、人事方面：商務中心原在職人數(shù)為2人，離職1人（侯燦娥），新入職2人

（彭薇、姚蘭芳），現(xiàn)在職人數(shù)為3人，員工心態(tài)基本穩(wěn)定；

2、營收方面：上半年營收情況完成較理想，超額完成全年營收指標的114%，

月人均產(chǎn)值約為1100元/人；

3、管理方面：①5月份商務中心脫離前臺單獨成為一個管區(qū)，另外，總機

的網(wǎng)絡(luò)預訂工作也順利交接至商務中心；

②上半年商務中心服務項目進行了調(diào)整，增設(shè)了翻譯、設(shè)備出

租、裝釘、紅包等特色服務，完善了酒店商務服務功能，同時提高了商務中心整體營收；

③管區(qū)嚴格要求員工對崗位業(yè)務知識、應知應會、雙月刊內(nèi)容

及酒店促銷活動等內(nèi)容掌握熟練；

④節(jié)能降耗方面，商務中心嚴格控制部門的物料使用量，按月

儲備計劃領(lǐng)用相關(guān)物資，并要求各管區(qū)合理使用，不得浪費。并且商務中心每月匯總酒店內(nèi)部成本劃撥統(tǒng)計表至財務進行成本劃撥。另外，部門內(nèi)部文件打印、復印等均使用回收紙，確保紙張的充分合理利用；

⑤設(shè)施設(shè)備維護方面，商務中心員工每天對設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生清潔并定期聯(lián)系供應商進行檢查與維護，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運行；

⑥商務中心負責部門資產(chǎn)的盤點工作，每月定期對各管區(qū)的固

定資產(chǎn)、易耗品進行盤點，確保部門資產(chǎn)的完整性；

4、培訓方面：①上半年管區(qū)主要圍繞服務禮儀、網(wǎng)絡(luò)預訂、信天游機票系統(tǒng)

操作及英語四大塊展開培訓工作，培訓效果較好，員工業(yè)務知識水平有所提高，服務禮儀更加規(guī)范，員工工作熱情度飽滿，多次受賓客書面表揚；

②6月份與總機進行交叉培訓學習，商務中心員工培訓總機預

訂員商務類與機票類等業(yè)務知識，總機預訂員已基本獨立上崗；總機預訂部也對商務中心員工進行網(wǎng)絡(luò)預訂及散客預訂的具體操作流程；二、商務中心下半年度工作計劃：(WorkplanofBusinessCenter):1、結(jié)合商務中心實際情況，調(diào)整商務中心下半年度營收指標及完善相關(guān)商務服務項目，極力完成下半年度商務中心營收任務；

2、繼續(xù)加強與總機預訂部的交叉培訓學習，完善網(wǎng)絡(luò)預訂、機票預訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓力度，以提高對客服務質(zhì)量；

3、加強管區(qū)員工隊伍建設(shè)，進一步強化管區(qū)員工的業(yè)務能力，增強員工業(yè)務素質(zhì)與能力，并堅持為賓客提供特色的茶水服務，以提高賓客滿意度；4、落實部門下半年度的“前廳四星”的評選活動，并按照管區(qū)擬定的評定細則展開此項評選活動；

5、繼續(xù)做好部門事務工作，確保文件傳達的及時性，并按時按要求出色地完成部門經(jīng)理下達的工作任務；

最后，感謝商務中心我最親愛的兩位同事：彭薇、姚蘭芳，感謝你們一直以來對我工作的支持與幫助，我堅信通過我們?nèi)�人的共同努力，商務中心定將會是一番欣欣向榮的景象，成績將會越來越好，就讓我們一起為前廳部增光添彩吧！。

商務中心201*年8月4日

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