4S店售后部門倉庫管理修改版

汽車庫存管理制度

適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司采購物資入庫、貯存、包裝、防護(hù)及發(fā)放等管理規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司物資倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理的全部過程。一：倉庫工作職責(zé)

1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保所需倉貯物資的各項(xiàng)管理工作。

2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，認(rèn)可公司文化。運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段及科學(xué)的存儲(chǔ)理論確定合理的存貨限額，壓縮可存資金的占用，加速庫存資金的周轉(zhuǎn)率。

3負(fù)責(zé)檢驗(yàn)證合格的配件及附件按品牌，年份，排量，合理擺放，清楚標(biāo)識(shí)，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進(jìn)先出。。

4部門設(shè)置三級(jí)材料明細(xì)帳和材料進(jìn)庫卡片，由工作人員員按日逐筆掃描記錄材料收發(fā)情況。每日終了，檢查庫存余額與財(cái)務(wù)部門有關(guān)存貨帳戶余額，核對(duì)相符并編制庫存材料報(bào)表，做到帳帳相符，帳表相符。

5加強(qiáng)貯存配件管理，定期檢查庫存配件數(shù)量，質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護(hù)質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄、調(diào)查處理，對(duì)積壓存貨提出處理意見及時(shí)清理，保證財(cái)產(chǎn)不受損失。

6創(chuàng)造和維護(hù)良好的倉貯環(huán)境，做到庫內(nèi)通風(fēng)、整潔，安全設(shè)施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；安全措施符合消防要求。

7配件按總成分列分設(shè)不同區(qū)域，原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。零散配件按五五堆放原則，各車系需分類擺放，不得混淆，雜亂無章的隨意丟放。各類機(jī)油及三濾需單獨(dú)擺放，按品牌，標(biāo)號(hào)，容量擺放，并在顯目區(qū)域做好目視化看板登記，方便隨時(shí)查找取用。二：配件倉庫管理

1按配件、附件類別建立電腦臺(tái)賬。根據(jù)《到貨清單》認(rèn)真核對(duì)，防止錯(cuò)、漏、缺、銹蝕品入庫。倉庫管理員對(duì)入庫配件的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時(shí)候帳物相符。

2配件、附件入庫必須經(jīng)配件管理人員驗(yàn)證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。

3倉庫內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標(biāo)識(shí)，并置于明顯位置，易于識(shí)別，配件標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、可靠。

4配件管理員應(yīng)依據(jù)《入庫單》等有效憑證記錄配件出入庫和庫存情況，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)表報(bào)上級(jí)和財(cái)務(wù)室。5倉庫重地禁止無關(guān)人員擅自進(jìn)入，更不允許無關(guān)人員私自提取配件附件。6配件管理員應(yīng)對(duì)配件進(jìn)行日常巡檢，每周定期抽檢配件質(zhì)量情況，填寫《定期庫存檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)有不合格品應(yīng)馬上隔離并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應(yīng)查明原因，及時(shí)調(diào)整，確保帳物相符。

7倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，按消防規(guī)定配置消防器材，經(jīng)常檢查消防器材的有效性。8配件實(shí)行“先進(jìn)先出”原則。對(duì)將要或已超過貯存期的配件應(yīng)由配件員及時(shí)出具清單向上級(jí)匯報(bào)，配件主管及時(shí)與技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)審和處理。9每年底進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)工作，每月一次月度盤點(diǎn)，及時(shí)核查賬目是否準(zhǔn)確，如出現(xiàn)異常，相關(guān)責(zé)任人員需做出調(diào)查說明，將盤點(diǎn)報(bào)告及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)室和總經(jīng)理核批。三：配件入庫管理

1公司的存貨由存貨管理部門按照采購計(jì)劃或業(yè)務(wù)部門的需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行采購，對(duì)于采購周期較短的貨品，庫存容量不得大于采購周期用量2倍。2公司的采購人員本著“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則采購存貨，嚴(yán)禁采用，購假冒偽劣和不適用的存貨。3配件的入庫

A、配件管理員按照《到貨清單》收貨入庫，核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期及供貨單位。

B、配件管理員對(duì)配件實(shí)施全檢，抽查不同批次配件質(zhì)量情況。并做好記錄。C、超出《到貨清單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫《不合格配件處置記錄》，做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)隔離，并立即向上級(jí)報(bào)告。

4油品三濾等物質(zhì)入庫，倉庫管理員核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期、供貨單位，進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄，需核對(duì)油品所屬標(biāo)號(hào)及容量，超出《采購單》的油品三濾不予入庫，發(fā)現(xiàn)入庫清單與實(shí)物不符的應(yīng)作不合格品處理，并馬上報(bào)告。關(guān)鍵件和安全件的標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須包括進(jìn)貨批次、進(jìn)貨日期。

5新增貨品無條形碼者，需打印條碼張貼，及時(shí)在系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)資料，貨品進(jìn)出庫需詳細(xì)掃描記錄，以備查詢盤點(diǎn)。四：配件發(fā)放管理

1配件發(fā)貨交付：配件管理根據(jù)修理人員提供的待修車輛的車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等號(hào)碼，快速準(zhǔn)確地提供維修人員所需的配件。按“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行發(fā)貨，同時(shí)需按號(hào)或車牌記載車輛維修所需配件明細(xì)。

2所有的配件發(fā)貨都必須與領(lǐng)料員核對(duì)名稱的規(guī)格、型號(hào)、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況，由領(lǐng)料員確認(rèn)后方可出庫，掃描登記出帳，不得漏錄，錯(cuò)錄等情況發(fā)生，保證系統(tǒng)實(shí)物賬目一致，能隨時(shí)核查賬目明細(xì)。3配件管理員都必須妥善保管所有《入庫單，檢驗(yàn)單》，不得丟失，《入庫單，檢驗(yàn)單》的保存期限為一年。

4根據(jù)出庫情況及庫存狀況，提供缺貨清單。做好缺貨預(yù)警，以便采購人員及時(shí)備貨。

五：舊件回收管理

1維修舊件由倉庫負(fù)責(zé)回收處理，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度.2倉庫對(duì)維修舊件（不包括易損件、覆蓋件）進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并放置在規(guī)定區(qū)域，防止非預(yù)期使用。倉庫人員職責(zé)要求

1下達(dá)的工作任務(wù)無特殊原因需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。2需要請(qǐng)假的需要事先提前1天辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊原因的需要提前電話溝通。

3倉庫每周根據(jù)“倉庫工作品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表”對(duì)各組進(jìn)行評(píng)比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。

4上班時(shí)間需要嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，遵守作息時(shí)間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長(zhǎng)時(shí)間聊天、不應(yīng)擅自離開崗位，不得以私人理由會(huì)客等。5需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。

6倉庫人員調(diào)動(dòng)或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認(rèn)。

7對(duì)于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管，細(xì)心維護(hù)，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

8倉庫人員要保守公司秘密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)反饋。六：獎(jiǎng)懲規(guī)定

倉庫獎(jiǎng)懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理，起到激勵(lì)、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

1部門將定期根據(jù)“績(jī)效考核表”對(duì)員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，調(diào)查員工的工作成果，按員工能力分配崗位及薪資待遇。

2檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求；衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；互相理解，團(tuán)結(jié)一心地工作，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3對(duì)未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對(duì)其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。獎(jiǎng)懲級(jí)別

1對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表揚(yáng)”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)50元。對(duì)于表現(xiàn)較好的，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表不好的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。

3小過：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“小過”處分。并予以通告，罰款50元。

4大過：對(duì)于嚴(yán)重違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并予以通告，罰款100元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財(cái)產(chǎn)損失的20%予以罰款，同時(shí)視其工作并提交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。七：盤點(diǎn)管理

1每月底，配件管理人員需對(duì)區(qū)域內(nèi)的物質(zhì)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，下載系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核查數(shù)據(jù)及明細(xì)是否和實(shí)物一致。記錄異常狀況，責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)，以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日類作出賬目差異調(diào)查說明。

2保持財(cái)務(wù)庫存數(shù)據(jù)及庫存資金的共享與協(xié)調(diào)，提高了數(shù)據(jù)的使用效率；通過盤點(diǎn)及庫存周轉(zhuǎn)也為經(jīng)營(yíng)狀況提供真實(shí)有說服力的數(shù)據(jù)；

3月底盤點(diǎn)后的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，根據(jù)盤點(diǎn)真實(shí)調(diào)整庫存數(shù)據(jù)，為下月倉庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供了相應(yīng)的保障。盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，書寫數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤，丟失盤點(diǎn)表，隨意換崗等，不按盤點(diǎn)作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況追查相關(guān)責(zé)任，

八：倉庫的安全、衛(wèi)生管理

1倉庫負(fù)責(zé)人對(duì)倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃，每天都要進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到指定的區(qū)域內(nèi)，達(dá)到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。2倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑或下班之前的時(shí)間進(jìn)行，倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物

3倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉庫，倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(shí)（如：配件擺放區(qū)、安全通道、廢舊配件區(qū)、不合格配件存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等），其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標(biāo)識(shí),易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,專區(qū)擺放。4上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門，做好及時(shí)檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時(shí)處理和上報(bào)告，倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時(shí)做好安全防范

本標(biāo)準(zhǔn)由公司流程制定，需嚴(yán)格遵守，解釋權(quán)屬本公司所有。

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零件庫房管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，禁止無故動(dòng)用消防器材，禁止在消防器材處堆放其他物品。

二、倉庫內(nèi)因生產(chǎn)或工程作業(yè)需要接用電器或明火時(shí)，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、嚴(yán)禁在倉庫范圍內(nèi)吸煙。

四、非倉庫人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入倉庫。五、物品擺放按照倉庫管理七原則管理。

六、嚴(yán)格入庫/出庫制度、未經(jīng)驗(yàn)收入庫零件不予入庫；單據(jù)手續(xù)不齊全零件不予出庫。

七、愛護(hù)倉庫內(nèi)一切設(shè)施，定期做好4S，每日點(diǎn)檢。八、文明衛(wèi)生，安全安心工作。九、此制度201*-5-28實(shí)施。

零件訂貨流程

為我部進(jìn)行日常訂貨作業(yè)提供指引，提高零件業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化，提高供應(yīng)率縮短供貨期，強(qiáng)化庫存管理，實(shí)現(xiàn)庫存合理化，特制定下列流程：一、業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分

（一）S/O零件銷售后的庫存補(bǔ)充訂貨。

（二）B/O（E/O）零件銷售時(shí)出現(xiàn)的零件缺貨及客戶等待零件。（三）F/O服務(wù)周/促銷活動(dòng)等的額外零件需求。

二、所需零件查詢及報(bào)價(jià)

（一）入廠車輛由維修技師準(zhǔn)確填寫零件清單（含車輛信息），經(jīng)車間主任簽字判斷是否由于故障引起必須更換后，進(jìn)行查詢報(bào)價(jià)（務(wù)必做到正確無誤）。

（二）接待的客戶訂貨，由SA準(zhǔn)確填寫零件清單（含車輛信息），并由前臺(tái)SA專員簽字確認(rèn)客戶訂貨意向后，方可進(jìn)行查詢報(bào)價(jià)。

三、接受零件訂單

（一）入廠車輛由車間主任根據(jù)該車輛實(shí)際需求及工期安排，確認(rèn)訂貨類型（S/O，B/O，E/O）簽字后，方可接受訂單。

（二）前臺(tái)SA專員接待的客戶訂貨，除特殊情況由前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)訂貨類型簽字后，可接受訂單，一般的應(yīng)按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定，收取相應(yīng)的訂金后，方可接受訂單。（三）對(duì)保險(xiǎn)公司定審的車輛，須由保險(xiǎn)組經(jīng)理及車間主任同時(shí)簽字確認(rèn)后，方可接受訂單。

（四）接受零件訂單后需在零件清單上簽字確認(rèn)，并說明訂貨及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。

四、繪制訂貨單

（一）根據(jù)不同需求繪制相應(yīng)的訂貨清單，應(yīng)按照訂單類型及訂貨數(shù)量，做到準(zhǔn)確無誤。

（二）對(duì)每日的訂單做好保存及分類工作，要求按每月裝訂成冊(cè)，方便查找及核對(duì)。

（三）大修車訂單管理，做好一車一表，及時(shí)清理大修單存放貨架。

五、TACT訂貨錄入

（一）根據(jù)訂貨清單進(jìn)行TACT錄入，做到準(zhǔn)確無誤后，方可生成TACT訂單。

（二）根據(jù)TACT訂單生成的每日訂單號(hào)，做好記錄，以便查找及核對(duì)。

（三）每日下班前將當(dāng)日定貨單由零件業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后交由零件主管確認(rèn)。

六、非在庫管理表錄入

（一）根據(jù)訂貨單做好零件部人員共享的非在庫管理表，做到相關(guān)信息齊全和完備，以便訂貨零件到貨后，庫房及時(shí)地通知和領(lǐng)用。（二）到貨期長(zhǎng)的，還應(yīng)做好B/O管理看板，也要做到相關(guān)信息齊全和完備，以便查找及管理。

七、訂單跟蹤管理

（一）對(duì)已下訂單中未能確定到貨期的零件，向GTMC的CPD或APC做好零件到貨期查詢聯(lián)絡(luò)單，進(jìn)行查詢與落實(shí)。

（二）對(duì)已下訂單中確定的到貨期長(zhǎng)的零件，根據(jù)GTMC的CPD或APC回傳的B/O零件到貨期聯(lián)絡(luò)單，做好收集與登記工作，以便查訊。（三）對(duì)訂貨入庫的零件，業(yè)務(wù)員要時(shí)刻留意及清楚零件的流向，避免由于主觀原因造成的零件多發(fā)、漏發(fā)、等其它車領(lǐng)用等情況的發(fā)生。

八、此制度201*-5-28實(shí)施。

5、零件到貨通知管理規(guī)定

零件到貨通知管理規(guī)定

一、每天工作開始時(shí)，首先將非在庫管理表打印一式二份，到貨時(shí)便于登記記錄。

二、到貨通知時(shí)，查看客戶信息是否在廠維修，在廠維修車輛直接通知車間調(diào)度，不在廠維

修車輛直接通知S/A。

三、將一式二份的到貨登記記錄表一份交于車間調(diào)度（或S/A）一份交于車間調(diào)度（或S/A）

簽字回收存檔。

四、建立到貨公告信息系統(tǒng)，制作B/O零件到貨通知看板，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)更新看板相關(guān)信

息。

五、S/A在接到零件到貨通知后立即通知客戶，如無特別預(yù)約的，，零件部門有權(quán)處理所到

零件，自S/A在接到零件到貨通知后60天后，客戶仍未到店更換維，并且所到零件仍未銷售，零件部以外售方式將所到零件銷售給定貨S/A（扣除所交定金）。

六、擔(dān)當(dāng)人：零件庫管

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

7、B/O訂單看板管理流程

B/O訂單看板管理流程

需求零件在DLR庫房無貨情況下進(jìn)行緊急訂貨時(shí)，應(yīng)正確使用B/O訂單管理看板。一、根據(jù)經(jīng)由車間主任/SA專員簽字確認(rèn)后的需求零件訂單方可進(jìn)入訂貨程序。二、根據(jù)不同零件，不同需求的情況，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)后進(jìn)行訂貨。三、根據(jù)生成后的有效訂單進(jìn)行零件非在庫管理表的登記工作（零件部程序共享）四、根據(jù)零件非在庫管理表的相關(guān)資料上看板（信息齊全，數(shù)據(jù)清楚）。五、根據(jù)相關(guān)GTMC的CPD或APC發(fā)回的B/O訂貨發(fā)貨通知單及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)。六、訂貨零件到貨后，應(yīng)及時(shí)（30分鐘內(nèi)）更新看板信息，并及時(shí)進(jìn)行到貨通知。七、對(duì)非在庫管理表進(jìn)行相應(yīng)的修改登記。八、擔(dān)當(dāng)人：零件業(yè)務(wù)九、此制度201*-5-28實(shí)施。8、零件到貨期變更處理規(guī)定

零件到貨期變更處理規(guī)定

已訂貨零件到貨期發(fā)生變更后，會(huì)拖延車輛的維修進(jìn)度，推遲計(jì)劃好的客戶接車時(shí)間，進(jìn)而降低客戶滿意度，引起客戶投訴，因此要做好到貨期變更的處理工作。

一、做好訂貨零件的記錄與整理，將訂貨周期長(zhǎng)的零件以時(shí)間段來劃分，除B/O看板登記上

板外，還應(yīng)以EXCEL表的型式生成文件，零件部人員共享，統(tǒng)一管理。

二、在車間調(diào)度處設(shè)置看板（還可使用通知書），用通知的形式告知相關(guān)人員零件到貨期變

更情況。

三、廠內(nèi)維修車輛通知到維修技師及車間主任，以便車間調(diào)度調(diào)整維修進(jìn)度。

四、客戶訂貨的零件到貨后及時(shí)通知前臺(tái)SA及前臺(tái)經(jīng)理，以便SA及時(shí)的通知客戶調(diào)整預(yù)約

入廠維修時(shí)間

五、對(duì)由于貨物運(yùn)輸?shù)脑�因造成的零件到貨期的延誤，還應(yīng)與貨運(yùn)公司重新確定到貨時(shí)間

后，一并通知相關(guān)人員。

六、對(duì)由于供貨商供貨的不定因素造成的零件到貨期的延誤還應(yīng)重新進(jìn)行（零件到貨期查

詢聯(lián)絡(luò)）取得新的零件到貨期后，一并通知相關(guān)人員。

七、對(duì)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的零件到貨期變更的情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)因客觀原因（除不可

抗拒的因素）外而引起的情況加以改正。

八、此制度201*-5-28實(shí)施。9、非在庫零件管理規(guī)定

非在庫零件管理規(guī)定

一、業(yè)務(wù)員將發(fā)貨清單登錄非在庫管理表，簽字，打印清單，轉(zhuǎn)交庫管；

二、到貨后，庫管員負(fù)責(zé)通知，讓對(duì)方簽字，并將已領(lǐng)用項(xiàng)目做“√”記號(hào)；

三、業(yè)務(wù)員每日下午17：30左右將非在庫管理表整理，并安排未領(lǐng)用零件的跟蹤處理；

四、此制度201*-5-28實(shí)施。10、異常庫存零件管理規(guī)定

異常庫存零件管理規(guī)定

異常庫存零件指超出標(biāo)準(zhǔn)庫存數(shù)的相關(guān)零件，實(shí)行超量庫存管理可以輔助零件庫存控制，有效觀察庫存效率（及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良庫存），定期對(duì)業(yè)務(wù)庫存訂貨提供指導(dǎo)。

一、對(duì)超量庫存零件在到貨入庫時(shí)，應(yīng)采用就近放原則，過多的庫存存放在該零件相對(duì)應(yīng)的貨位上方及貨位背面。

二、入庫存放時(shí)加以磁珠標(biāo)明異常庫存零件。

三、貨位上有磁珠指示的零件先以過多的庫存出庫。

四、每月定期對(duì)異常庫存零件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

五、對(duì)每月統(tǒng)計(jì)與分析的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理與改善：

（一）對(duì)由于訂貨錯(cuò)誤而導(dǎo)致的異常庫存零件，及時(shí)更改標(biāo)準(zhǔn)庫存數(shù)，修改訂貨數(shù)量。（二）對(duì)由于需求增加，原貨位不能滿足存放要求而導(dǎo)致的異常庫存零件時(shí)，調(diào)整原來的貨位設(shè)定，或?qū)⒇浳晦D(zhuǎn)移到容量更大的貨位。

三、此制度201*-5-28實(shí)施。11、零件預(yù)出庫規(guī)程

零件預(yù)出庫規(guī)程

為了對(duì)當(dāng)天預(yù)約入廠車輛所需零件做好預(yù)出庫，使維修技師及時(shí)領(lǐng)取到所需零件，特對(duì)零件預(yù)出庫作出以下規(guī)定：

一、根據(jù)前臺(tái)SA專員填寫的預(yù)約維修記錄登記表，制作零件預(yù)出庫通知單。

二、根據(jù)相關(guān)作業(yè)項(xiàng)目，查詢需求零件的庫存情況，如有需特別訂貨的零件，應(yīng)與

SA及時(shí)聯(lián)系，更改作業(yè)所需時(shí)間與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。

三、根據(jù)SA開具的預(yù)出庫的工單號(hào)，按照作業(yè)項(xiàng)目所需求的零件，在預(yù)約當(dāng)天打出

維修出庫清單。

四、根據(jù)打出的維修出庫清單，將清單所列零件放在預(yù)出庫貨架，進(jìn)行跟蹤管理。

五、維修技師領(lǐng)料時(shí)，做到快捷、迅速、準(zhǔn)確。

六、對(duì)預(yù)約客戶在預(yù)約當(dāng)天未入廠維修，應(yīng)做好預(yù)出庫零件的退貨工作。并與前臺(tái)

SA及時(shí)聯(lián)系，做好客戶再次預(yù)約工作。

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

12、零件到貨期變更SA工作規(guī)定

零件到貨期變更SA工作規(guī)定

一、零件到貨期發(fā)生變更，由零件部相關(guān)人員填寫零件到貨期變更通知單，說明變更原因及到貨時(shí)間，以書面形式通知SA。

二、變更通知單一式兩份，SA收到零件部通知單后必須簽字確認(rèn)，明確已通知，零件部回收一份，以備查看。

三、收到通知單后，對(duì)影響交車時(shí)間或預(yù)約入廠時(shí)間的，SA應(yīng)及時(shí)通知客戶，（收到通知單當(dāng)天完成），告知客戶原因和新的交車時(shí)間或預(yù)約入廠時(shí)間。

四、SA通知客戶后，將聯(lián)系客戶的時(shí)間記錄在變更單上，交到前臺(tái)經(jīng)理處審核，經(jīng)確認(rèn)簽字后由SA保管通知單。

五、對(duì)零件部未及時(shí)通知SA的，或SA未及時(shí)通知客戶的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款。另因未及時(shí)通知而產(chǎn)生客戶投訴造成公司損失的，也由SA承擔(dān)。

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

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