寫字樓物業(yè)年度工作總結(jié)

尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：

大家好！

201*年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在**董事長的英明決策和帶領(lǐng)下，在201*年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止201*年12月31日，******公司完成并超額完成了201*年度經(jīng)營工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。

事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的201*年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的201*年的歷史是我們共同書寫的；******的201*年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在201*年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定201*年度各項經(jīng)營指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝�。ㄕ堊�）201*年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：一、董事會正確決策、擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。

從3月16日至6月16日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營使用***間；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務(wù)和會議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅持了以全面的市場營銷為重點(diǎn)。

201*年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營，強(qiáng)力市場開拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團(tuán)隊。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

在營銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進(jìn)行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進(jìn)行了較大篇幅的新聞報道。網(wǎng)絡(luò)推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，201*年點(diǎn)擊率超過201*人次，在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。

媒體宣傳：在中國廣播電臺98.9進(jìn)行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽音樂臺上進(jìn)行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行，沈陽各大媒體進(jìn)行了專題報道，全面提升了**大廈的知名度；

廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止201*年12月31日，按財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入***萬元，比去年同期增收29.1萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入****萬元，比去年同期增收***萬元，增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。201*年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設(shè)，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導(dǎo)性文件。

為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實(shí)行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計劃予以實(shí)施。

通過建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。

四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性�？茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

201*年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對勞動力價格形成進(jìn)一步上漲的市場需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進(jìn)行了市場調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

201*年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場營銷外，還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨201*年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評和積極參與。

在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止201*年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%。六、前廳部和客房部成績顯著。

前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，201*年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬元，超額完成計劃指標(biāo)**萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分�？头坎考纫�保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

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寫字樓物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃匯報材料范本

尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：

大家好！

201*年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在**董事長的英明決策和帶領(lǐng)下，在201*年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止201*年12月31日，******公司完成并超額完成了201*年度經(jīng)營工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。

事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的201*年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的201*年的歷史是我們共同書寫的；******的201*年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在201*年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定201*年度各項經(jīng)營指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝！（請坐）

201*年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：

一、董事會正確決策、擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。

從3月16日至6月16日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營使用***間；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務(wù)和會議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅持了以全面的市場營銷為重點(diǎn)。

201*年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營，強(qiáng)力市場開拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團(tuán)隊。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

在營銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進(jìn)行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進(jìn)行了較大篇幅的新聞報道。

網(wǎng)絡(luò)推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，201*年點(diǎn)擊率超過201*人次，在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。

媒體宣傳：在中國廣播電臺98.9進(jìn)行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽音樂臺上進(jìn)行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行，沈陽各大媒體進(jìn)行了專題報道，全面提升了**大廈的知名度；

廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止201*年12月31日，按財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬元，比去年同期增收","p":{"h":15.75,"w":157.837,"x":212.895,"y":734.145,"z":70},"ps":null,"t":"word","r":[2]}

為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實(shí)行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計劃予以實(shí)施。

通過建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。

四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性�？茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

201*年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對勞動力價格形成進(jìn)一步上漲的市場需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進(jìn)行了市場調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

201*年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場營銷外，還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨201*年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評和積極參與。

在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止201*年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%。

六、前廳部和客房部成績顯著。

前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，201*年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬元，超額完成計劃指標(biāo)**萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，

七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

工程部負(fù)責(zé)大廈全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理。5名電工（含主管），5名水暖工（含主管），2名維修工，既要24小時保證設(shè)備的正常運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，又要負(fù)責(zé)整個金科大廈3萬平方米范圍內(nèi)的物業(yè)管理，工程改造、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共設(shè)施和企業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。

201*年是**大廈主要設(shè)備運(yùn)行的第5年，設(shè)施設(shè)備面臨維護(hù)、維修、保養(yǎng)的重要階段；16、17層近3千平方米的客房改造工程，任務(wù)重大，責(zé)任重大。由于公司采取了相應(yīng)的管理措施，制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，建立供電、供水和鍋爐運(yùn)行的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，配置人員24小時值班，定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證了大廈設(shè)備正常運(yùn)行，同時建立事故應(yīng)急處理方案，保證了緊急故障的及時排除和安全運(yùn)行。

八、落實(shí)安全管理，完成安全保衛(wèi)工作。

1、消防安全：貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，樹立防火意識，強(qiáng)化各項消防制度監(jiān)督和檢查，確保無火災(zāi)安全隱患和消防系統(tǒng)隨時啟用；在16、17層客房改造中，自行進(jìn)行整個200多點(diǎn)的消防系統(tǒng)工程施工，全部通過消防驗(yàn)收。同時制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，舉行春秋2次消防演習(xí)，確保201*年沒有發(fā)生任何火災(zāi)事故。

2、治安安全：建立互動治安網(wǎng)絡(luò)金盾報警系統(tǒng)和治安信息管理系統(tǒng)；基本保證監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常；與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�建立警民共建關(guān)系；制定緊急情況下的應(yīng)急處理措施，。尤其在處理西側(cè)上訪糾紛時，既嚴(yán)陣以待，又嚴(yán)守克制，沒有一個人臨陣退卻，體現(xiàn)出對企業(yè)的無限忠誠和高度的責(zé)任感。

3、裝修安全管理：07年是**大廈施工比較多的一年，較大的工程項目十多項，尤其16、17層改造工程較大，施工人員較多，涉及單位和人員較大，裝修材料進(jìn)出量的同時又允許施工人員夜間現(xiàn)場住宿，給安全管理增加相當(dāng)?shù)碾y度，為此保衛(wèi)部在正常值勤和進(jìn)行消防系統(tǒng)工程施工的同時，設(shè)置專職安全管理員進(jìn)行現(xiàn)場管理，基本保證了工程安全、人員安全和財產(chǎn)安全。

4、車輛管理：停車場由保安員負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和安全管理，在車位緊張無法滿足客戶需求，經(jīng)常發(fā)生因停車產(chǎn)生糾紛的條件下，通過合理調(diào)度和統(tǒng)籌安排，基本保證了車輛的停放和安全。

九、進(jìn)行“服務(wù)民生、回饋社會”的公益活動，追求企業(yè)與社會和諧發(fā)展。

由于201*年**大廈主動參與社會公益活動的善舉得到社會各界普遍關(guān)注和高度評價。201*年**大廈被沈陽市政府列入指定考生接待單位，接待和服務(wù)考生42名，沈陽電臺為此進(jìn)行專題訪問和報道；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和水杯的社會公益活動；為***社區(qū)201*年度社區(qū)代表大會提供所有紀(jì)念獎品的會務(wù)幫助；不僅提升了**大廈的社會效應(yīng)和品牌效應(yīng)，更體現(xiàn)了**大廈經(jīng)營者的樸素真情和通過這一行為和壯舉，體現(xiàn)服務(wù)民生、回饋社會的報國之情、愛國之志。

十、塑造品牌形象，提升企業(yè)實(shí)力，擴(kuò)大企業(yè)宣傳。

**大廈樓體亮化今年被沈陽市政府列入金廊沿線亮化工程。在配合完成沈陽市美化亮化工程的同時實(shí)現(xiàn)了全面提升**大廈整體形象的塑造和全面展示，**大廈的夜景更美，更漂亮了，多次在電視節(jié)目中出現(xiàn)，尤其是位于大廈頂端造型獨(dú)特的渾圓型塔樓，成為是**大廈顯著的標(biāo)志和特有的**品牌形象，讓全市人民直觀的認(rèn)識和知道了沈陽**大廈。

201*年委托專業(yè)服務(wù)公司對大廈外墻實(shí)施了清洗，保持了**大廈良好的外觀形象。

十一、鑄造企業(yè)精神、塑造企業(yè)文化。

百年基業(yè)，文化是根，201*年公司通過致力于親情、溝通、共享、共擔(dān)、共榮的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化的核心-企業(yè)精神真正的樹立起來。如*總提出和倡導(dǎo)的經(jīng)營理念：1、為客戶生產(chǎn)出令其滿意的產(chǎn)品，并通過不斷的創(chuàng)新，使產(chǎn)品更好的為客戶服務(wù)；2、為員工創(chuàng)造出在工作過程中完成人生目標(biāo)，體現(xiàn)人生價值的舞臺；3、為國家的強(qiáng)大，民族的昌盛做出力所能及的貢獻(xiàn)。

因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)文化，能形成激發(fā)員工同企業(yè)共同生存，共同發(fā)展的企業(yè)精神，能對員工產(chǎn)生積極的、具有強(qiáng)大的激勵作用。那些在經(jīng)營創(chuàng)新、管理模式、營銷策略、工作流程等方面做出突出貢獻(xiàn)的員工；那些長期長期兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀的員工；那些符合企業(yè)經(jīng)營需要，服從工作安排和管理，并愿意同企業(yè)共同發(fā)展的員工，企業(yè)將為他們提供經(jīng)濟(jì)、精神、包括衣食住行等各項勞動保障和福利待遇。讓每一個員工真正的感覺到企業(yè)就是自己的家，企業(yè)的事就是自己家的事，企業(yè)的利益就是員工自己的利益，員工與企業(yè)生死相依、榮辱與共，能夠自覺自愿的努力工作，履行崗位職責(zé)，完成崗位工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和管理目標(biāo)。

十二、加大培訓(xùn)力度和要求，提高員工職業(yè)素質(zhì)。

去年在人力資源的管理上主要做了以下幾項工作：一是，制定和執(zhí)行《薪酬制度》，使公司工資分配制度進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的需要；二是，積極開展清理理順勞動關(guān)系，三是，加強(qiáng)企業(yè)管理人員和關(guān)鍵崗位工種的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和崗位適應(yīng)能力。相應(yīng)提高部分管理者職業(yè)素質(zhì)，從而保證了職工隊伍的相對穩(wěn)定。

截止201*年12月31日，公司員工總數(shù)112名,其中本科5名，�？�16名,中專12名，高中32名,初中37名,員工中,有高級職稱證者1名（經(jīng)濟(jì)師）,有中級職稱證者1名,有物業(yè)管理上崗證的僅4名，職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)相對較低。針對這一情況，管理班子認(rèn)識到，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，先后組織管理人員到相應(yīng)寫字樓和星級的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)；組織參加2次余世維博士領(lǐng)袖性格和輔導(dǎo)+激勵高級管理知識講座；利用中午時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)“有些事不必老板交待”、“賓館酒店經(jīng)營管理”和企業(yè)規(guī)章制度等；通過學(xué)習(xí)和講解，一定程度的提高了部分管理者思想意識，賓館知識、經(jīng)營理論和管理方法。針對員工服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范和流動性比較大等問題，進(jìn)行了以“點(diǎn)燃你生命的激情”為主題的培訓(xùn)；不定期舉行新入職員工和全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和服務(wù)意識等方面的入職培訓(xùn)，各部門還舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

十三、重視和執(zhí)行職工代表大會制度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營社會化。

今年，在**街道辦事處和***社區(qū)的幫助下，公司成立了職工代表大會（工會組織），是民營企業(yè)員工參加決策和管理、維護(hù)職工合法權(quán)益以及企業(yè)福利等有關(guān)全體職工切身利益的提升和進(jìn)步。我本人榮幸的擔(dān)任了******公司職工代表大會第一任工會主席，感謝員工代表對我的信任，更感謝企業(yè)投資經(jīng)營者對工會及我個人工作的支持。

同時我本人更榮幸的擔(dān)任了**地區(qū)3000多家企事業(yè)單位總工會的工會副主席，這不僅是我個人的光榮，更是******公司的光榮。

公司投資經(jīng)營者像對待經(jīng)營效益一樣重視工會組織的作用，關(guān)心廣大員工生活，關(guān)心員工發(fā)展，設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。先后組織了201*年度優(yōu)秀員工表彰大會、新年聯(lián)歡會、員工文體活動競賽、并盡可能為員工謀福利，節(jié)假日組織員工會餐，中秋節(jié)發(fā)放月餅，每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，為了方便工作和生活,還撥出�？钛a(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個部門的工作特點(diǎn)，給值班員工提供4次就餐，每頓飯菜風(fēng)味各異，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中，努力營造了一個團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。

十四、存在問題：

201*年經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的，但不可忽略的也存在許多問題和不足。

1、經(jīng)濟(jì)效益未能與經(jīng)營收入的增長保持同步。

在201*年經(jīng)營收入同比增長的情況下，收入毛利率下降，毛利額減少,主要由于經(jīng)營品種：寫字間和客房供大于求,價格走低且透明度高，為了確保市場份額不減，我們相應(yīng)降低了寫字間出租價格和客房銷售平均價格低于去年。更由于今年物價指數(shù)的上漲和人力資源成本的增加等因素，導(dǎo)致經(jīng)營成本和管理成本的增加，直接影響今年的利潤水平。

2、沒有系統(tǒng)的制定和形成科學(xué)、合理、有效的投入產(chǎn)出比率。

**大廈是甲級寫字間，甲級寫字樓應(yīng)該提供什么服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

**大廈是三星級賓館，三星級賓館應(yīng)該提供什么服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

我們沒有制定星級賓館經(jīng)營和甲級寫字間租賃的物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)要求是缺乏應(yīng)有的執(zhí)行力；在運(yùn)營成本支出和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證的一致性上有待轉(zhuǎn)變觀念和提高認(rèn)識。

以上問題直接導(dǎo)致寫字間入住單位沒有高端級的品牌客戶；嚴(yán)重影響和制約了**大廈品牌建設(shè)，更重要的是，將影響單位租賃價格提升計劃的實(shí)施，直至影響**大廈寫字間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3、行政管理模式仍處于初級，甚至低級階段。管理者能力有待加強(qiáng)和提高，管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善，尚未制訂一整套全面的、完善的、規(guī)范的、系統(tǒng)的“行政管理模式”，沒有落實(shí)工作績效考核制度；經(jīng)營管理模式至今沒有制定完成和出臺，盡管有明確的崗位職級劃分、有分工明確的部門、部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理制度（主要是人力資源制度和行政管理制度組成），由于沒有經(jīng)營管理模式中的各崗位操作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及管理要求，監(jiān)管機(jī)制和控制機(jī)制，具體工作落實(shí)和執(zhí)行沒有按照或無法按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式去實(shí)施和有效執(zhí)行。

4、缺乏高級經(jīng)營管理人才和專業(yè)經(jīng)營管理人才。

******公司是由房屋開發(fā)公司向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型，最終確定為以寫字間租賃、賓館經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)為一體的綜合性經(jīng)營管理公司。既缺乏高級經(jīng)營管理人才，又缺乏高級物業(yè)管理專業(yè)人才和賓館酒店高級管理專業(yè)人才，尤其缺乏賓館酒店專業(yè)財務(wù)管理人才，缺乏對前臺收銀業(yè)務(wù)的控制能力，資金管理工作沒跟上造成財務(wù)管理上的漏洞。更重要的是高級管理層缺乏賓館酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，同時不論作為賓館經(jīng)營還是物業(yè)管理，都是以服務(wù)作為主要產(chǎn)品經(jīng)營的，由于缺乏高級經(jīng)營管理人才，經(jīng)營思想、經(jīng)營觀念和經(jīng)營意識缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。大部分員工包括管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)的操作技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，服務(wù)意識淡薄，缺乏服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，星級服務(wù)意識不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)質(zhì)量時有低下，客戶和客人有效投訴率嚴(yán)重超過應(yīng)該控制比例，客戶滿意度，企業(yè)美譽(yù)度沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和程度，企業(yè)品牌建設(shè)受到嚴(yán)重影響和滯后。

5、安全保衛(wèi)工作管理松懈，責(zé)任事件實(shí)有發(fā)生。

201*年雖然沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故，但在具體的工作中仍然存在比較嚴(yán)重的問題：首先是消防安全，仍存在消防設(shè)備使用功能故障的嚴(yán)重問題，主要是誤報比率較大，機(jī)械功能障礙，表現(xiàn)在16、17層消防檢測驗(yàn)收中和近期消防自檢的抽檢中多次出現(xiàn)設(shè)備功能故障，這是決不能忽視的問題。第二是治安管理，今年5月和8月共發(fā)生二起入室盜竊案件，盡管對外我們聲明沒有安全管理責(zé)任，但事實(shí)是什么？5月4日沒有監(jiān)控錄象資料；8月14日外來人員早晨5點(diǎn)多進(jìn)入大廈沒人問，沒人監(jiān)控跟蹤和對竄樓層的行為沒人注意和重視；發(fā)生二起較為嚴(yán)重的停車場糾紛導(dǎo)致傷人的治安案件；發(fā)生一起在大廈內(nèi)由于對供貨商管理導(dǎo)致的嚴(yán)重傷人治安案件；更為嚴(yán)重的是由于缺乏有效的管理，多次發(fā)生隊員，甚至隊長違規(guī)違紀(jì)行為。

6、工程管理存在的主要問題首先由于人員年齡結(jié)構(gòu)偏大和部門管理者要求不嚴(yán)導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，個人職業(yè)素質(zhì)較差，沒有甲級寫字樓和星級賓館的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，缺乏程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；第二對設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修的自我檢查工作缺乏細(xì)致性和標(biāo)準(zhǔn)化；8月份發(fā)生一起由于忽視工程安全管理導(dǎo)致的高空墜物傷及客戶車輛的工程安全責(zé)任事故。

201*年運(yùn)行設(shè)備主要問題表現(xiàn)在：電梯運(yùn)行速度太慢，高峰時間段運(yùn)載能力較差；電梯故障率太高，給大部分客戶造成不安全因素的影響；轉(zhuǎn)門故障率較多。

7、車場車位嚴(yán)重不足，制約寫字間和賓館經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提升

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車位作為綜合寫字樓和賓館物業(yè)功能配套的重要組成部分，占有越來越重要的地位。停車數(shù)量不足在沈陽商業(yè)樓宇中比較普遍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長的需求。

**大廈由于以前設(shè)計的是商住樓，相對預(yù)留的停車位較少；但現(xiàn)在已經(jīng)成了專業(yè)寫字樓和星級賓館，隨著近幾年車量激增，原有的停車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足辦公停車和住宿停車的需要。有限的停車位日益捉襟見肘，物業(yè)方面接到的投訴30%以上都來自于此。

8、由于缺乏賓館酒店財務(wù)專業(yè)管理人才，財務(wù)管理缺乏對賓館前臺收銀業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和控制能力，缺乏對賓館客房物耗標(biāo)準(zhǔn)和物耗量的指導(dǎo)和控制能力，缺乏賓館業(yè)務(wù)經(jīng)營性帳目監(jiān)督、檢查、審核的經(jīng)驗(yàn)和能力。

9、前廳部成績顯著，管理問題嚴(yán)重。

由于高層決策失誤，201*年公司將前廳部和客房部合并，統(tǒng)一成立房務(wù)部，從配合和支持方面得到了加強(qiáng)，但忽視了控制和約束機(jī)制，前廳接待和收銀管理缺乏程序化，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，更重要的是失去監(jiān)督機(jī)制的接待和收銀管理造成的差錯和漏洞，加上忽視員工世界觀、價值觀的思想教育，業(yè)務(wù)監(jiān)督管理和前廳管理崗位人員長時間的空缺，沒有專人管理，財務(wù)缺乏對賓館前臺收銀業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和控制能力，監(jiān)管不力，直接導(dǎo)致前臺帳目資金，日常事務(wù)，工作流程，服務(wù)意識，工作態(tài)度，勞動紀(jì)律，職業(yè)素質(zhì)，人員流動等出現(xiàn)問題和重大責(zé)任事故。

10、客房部貢獻(xiàn)巨大，管理問題不小。

客房部程序化，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化執(zhí)行不力，檢查不細(xì)，管理不嚴(yán)，服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的操作技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，服務(wù)意識淡薄，不能為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)，造成做房和放房質(zhì)量不高；環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不高，客戶投訴時有發(fā)生。

管理人員對客房物耗標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)缺乏指導(dǎo)和控制的經(jīng)驗(yàn)和能力，無法實(shí)現(xiàn)各項物資控制管理，尤其低值易耗和一次性消耗品的有效管理。

11、信息化產(chǎn)品落后，嚴(yán)重影響和制約企業(yè)經(jīng)營管理。

201*年年初，完成了企業(yè)門戶型網(wǎng)站建設(shè)，并接手后臺操作管理，進(jìn)行網(wǎng)站宣傳和推廣，同時利用在中國產(chǎn)品平臺和各網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)站建立公司產(chǎn)品宣傳平臺，擴(kuò)大公司產(chǎn)品宣傳和金科品牌宣傳。但由于缺乏具有信息化經(jīng)營意識和經(jīng)營思想的信息化專業(yè)管理人員，網(wǎng)站建設(shè)的更新性、及時性與推廣性較差，全年點(diǎn)擊率僅為201*多次，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房為零，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)人才招聘率為零，沒有實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營的目的。

酒店管理軟件系統(tǒng)功能缺陷和缺乏熟練掌握核心技術(shù)和操作程序的專業(yè)管理人員，導(dǎo)致經(jīng)常性出現(xiàn)差錯和漏洞，誘使思想品德較差的員工出現(xiàn)犯罪行為，直至今天仍沒有全面解決管理軟件系統(tǒng)功能缺陷和缺乏熟練掌握核心技術(shù)和操作程序的專業(yè)管理人員的嚴(yán)重問題。

12、企業(yè)文化建設(shè)沒有得到深入開展。

企業(yè)文化核心建設(shè)的滯后導(dǎo)致員工滿意度的下降，導(dǎo)致企業(yè)缺乏凝聚力、向心力、員工缺乏責(zé)任感和自覺性，主人翁意識不強(qiáng)的嚴(yán)重問題。大部分員工存在僅僅是一份工作的態(tài)度，沒有形成以企業(yè)為家和與企業(yè)同進(jìn)退共發(fā)展的思想以及合力。

回顧一年的工作，成績是顯著的，但我們還應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，公司在發(fā)展的過程中，還存在許多問題和矛盾，需要在今后的工作中認(rèn)真思考、加以改進(jìn)和提高。上述問題的存在的因素是多方面的，事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)和價格因素我們無法左右，只能順應(yīng)和適時調(diào)整；從企業(yè)自身因素來看，主要是指導(dǎo)方針，思想觀念，經(jīng)營理念、服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，人才政策和工作執(zhí)行力度沒跟上所造成的。

201*年工作計劃

一、201*年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)以星級賓館經(jīng)營和甲級寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲經(jīng)營服務(wù)配套化和餐飲經(jīng)營社會化的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以會議服務(wù)和其它配套服務(wù)項目為附，以星級賓館和甲級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化為保障的商業(yè)模式，建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化的同時，實(shí)現(xiàn)******公司和**大廈高端企業(yè)品牌的建立。

二、201*年企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：

經(jīng)營目標(biāo):實(shí)現(xiàn)**大廈各項營業(yè)收入****萬元。

成本指標(biāo)：201*年經(jīng)營成本、管理成本和運(yùn)營費(fèi)用控制在營業(yè)收入的40%。

（不含固定資產(chǎn)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、項目待攤費(fèi)、部分車輛費(fèi)用、差旅費(fèi)、非**大廈現(xiàn)有經(jīng)營項目投資財務(wù)費(fèi)用、其它非經(jīng)營和管理費(fèi)用）

三、201*年企業(yè)管理目標(biāo)：

1、消防設(shè)備完好率98%；消防安全率100%。無重大火災(zāi)隱患和失火事件發(fā)生。

2、監(jiān)控設(shè)備完好率95%，無因監(jiān)控設(shè)備故障影響治安安全的重大責(zé)任事故。

3、治安案件全年控制在2起以內(nèi)，無治安安全重大責(zé)任事故。

4、運(yùn)行設(shè)備完好率95%，設(shè)備維修及時率98%，無設(shè)備重大安全責(zé)任事故。

5、業(yè)務(wù)差錯率控制在1%，無重大資金安全責(zé)任事故。

6、崗位人員流動率控制在20%，人員流動率控制在40%。

7、部門有效工作任務(wù)完成及時率98%。

8、有效客戶投訴率控制在2％，服務(wù)滿意率達(dá)到95％。

四、201*年市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營情況分析

1、當(dāng)前寫字間和賓館業(yè)競爭的形勢

隨著寫字間和賓館業(yè)的不斷發(fā)展，新型各類寫字間和賓館業(yè)蜂起云涌，同質(zhì)化的寫字間和賓館業(yè)競爭越來越激烈，同樣面臨著激烈的競爭。隨著供大于求帶來的競爭加劇，高檔次酒店也加入中檔酒店的競爭中來，使酒店業(yè)的價格和服務(wù)競爭演化為特色、品牌和人才的競爭，對于顧客而言，同類型的寫字間和賓館業(yè)越多可選擇的余地就越大，而在設(shè)施、服務(wù)等差別不大的情況下，企業(yè)品牌、知名度與信譽(yù)度就將會成為顧客在選擇上的決定因素。

2、**大廈經(jīng)營形勢的基本分析

⑴、優(yōu)勢：地理位置，經(jīng)營人才，合理價位，客戶資源，營銷策略。

就寫字間而言，星級賓館標(biāo)準(zhǔn)的大堂可全面提升駐廈單位的實(shí)力；就賓館本身而言,按三星級設(shè)計，16、17、18層裝飾豪華、功能齊全，在同等賓館當(dāng)中具有一定的競爭優(yōu)勢。

⑵、劣勢：超過一半客房硬件老化沒有得到及時的更新；會議功能不足，無法滿足客戶高檔會議的需求；餐飲菜品單一、質(zhì)量不高、檔次較低；車位嚴(yán)重不足，擴(kuò)展空間不大；賓館和寫字樓共用一個正門、大堂和電梯，相互影響，人員混雜；西向行使車輛進(jìn)入賓館的道路比較困難；賓館的管理和服務(wù)缺乏專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，無法給予顧客星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

⑶、威脅：隨著周邊一些高檔賓館、寫字樓的建立，其性能、價格和服務(wù)的優(yōu)勢將沖擊現(xiàn)有客源；隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)入沈陽市場和本地化商務(wù)酒店的增加，分化了固定和增加的部分市場份額；隨著洗浴等新型業(yè)態(tài)日益向住宿型的發(fā)展，客源分流日趨嚴(yán)重。

⑷、機(jī)會：隨著沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，三好街經(jīng)濟(jì)地位的提升，知名度的增強(qiáng)，省內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)以至全國IT產(chǎn)業(yè)的位置的確定，帶動了本地區(qū)邊緣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寫字樓經(jīng)濟(jì)和賓館經(jīng)濟(jì)需求有幅度的增長；每年一屆的沈陽裝備制造業(yè)博覽會，06年世界園藝博覽會和年世界文化遺產(chǎn)博覽會在沈陽的舉行，推動沈陽旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動和增加了賓館業(yè)的興��；201*年奧運(yùn)會沈陽分會場的賽事，會增加賓館的需求。

五、正確的經(jīng)營決策，是保證企業(yè)發(fā)展的基本

盡管201*年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯�但必須承認(rèn)，公司處于新的成長階段，仍屬于發(fā)展和規(guī)范中的企業(yè)，整體管理水平與先進(jìn)企業(yè)相比存在著較大差距。我們必須加快引進(jìn)學(xué)習(xí)的速度，減少一些探索的彎路，從而盡快提高我們的產(chǎn)品、服務(wù)、管理，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和速度。

201*年經(jīng)營管理方針是：以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以營銷為重點(diǎn)，以服務(wù)為保證，深化營銷，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力提升經(jīng)營管理和服務(wù)工作質(zhì)量，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展，完成201*年度經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)。

201*年度發(fā)展規(guī)劃是：改善經(jīng)營狀況，即對寫字間、賓館經(jīng)營目標(biāo)，發(fā)展方向，經(jīng)營政策以及更新改造計劃等方面進(jìn)行科學(xué)決策。一個企業(yè)要長遠(yuǎn)持續(xù)地發(fā)展并獲得可觀的收益，離不開系統(tǒng)化的管理，結(jié)合企業(yè)自身情況，努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制和模式，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理工作執(zhí)行力。

201*年確定以寫字間、客房二大經(jīng)濟(jì)點(diǎn)為重點(diǎn)，餐飲為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，輔以會議室、棋牌室、客吧等配套服務(wù)項目為補(bǔ)充，基本實(shí)現(xiàn)較高水平的經(jīng)營。201*年的經(jīng)營增長點(diǎn)在什么地方：1、上半年的客房收入的提高；2、寫字間租賃單位退出后空置時間的縮短；3、寫字間單位平方米出租價格的提高；4、餐飲經(jīng)營的能力和空間的提高；5、20層更新改造計劃的實(shí)施；6、旋轉(zhuǎn)塔樓招商的可能利用。

進(jìn)行20層工程改造：目前20層會議室利用率較小，布草庫房可以挪到16或17層布草室，美容院搬離后200平左右閑置，東側(cè)只有2間客房可以利用，因此必須對東側(cè)近600平方米面積加以合理利用。資源是有限的，不管是改造成客房還是改造成多功能會議室，只要合理定位，明確主次，才能有效配置和利用有限資源，發(fā)揮最大效能。

六、制定和執(zhí)行有效的營銷策略和計劃。

營銷工作是201*年公司經(jīng)營中最為重要的一項工作，它不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營效益，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

201*年營銷工作的指導(dǎo)思想是“全方位、全動員、有重點(diǎn)、抓主力”。按照這個指導(dǎo)思想，營銷工作重點(diǎn)抓以下幾項：

1、加強(qiáng)營銷隊伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量：營銷工作由總經(jīng)理親自抓，運(yùn)營總監(jiān)親自管，對經(jīng)營情況和態(tài)勢每天進(jìn)行分析，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施

2、市場開拓是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有客戶，就無從談及發(fā)展。全體員工，特別是市場營銷的人員，必須從發(fā)展的高度來認(rèn)識這個現(xiàn)實(shí)問題，面對市場，提高認(rèn)識，服務(wù)客戶，千方百計擴(kuò)大市場銷量，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營任務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3、堅持合理的營銷策略，強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營，提升區(qū)域市場的競爭力，準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)客戶，加大營銷力度。穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。

4、通過細(xì)分市場、清晰掌握重點(diǎn)客源的基本情況，密切客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平，以產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷手段去爭取客戶，建立良好合作關(guān)系。

5、要認(rèn)真整理、管理客戶檔案，并做好客戶跟蹤工作（有消費(fèi)動態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見有人跟）。定職定責(zé)、定任務(wù)、定獎懲，每月給營銷員下達(dá)銷售任務(wù)，完成任務(wù)獎，完不成任務(wù)罰。

6、加大宣傳力度，加強(qiáng)營銷推廣，積極組織活動，擴(kuò)大**大廈的知名度。

7、要積極做好同行業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟：寫字間行業(yè)暫且不論。就賓館而言，行業(yè)既有競爭，更應(yīng)該有合作，包括價格政策、客源交流、資源共享等，尤其相臨的賓館酒店，通過友誼、交流、合作、發(fā)展的互動聯(lián)合，向更深層次，更高品質(zhì)的整合發(fā)展，提高市場營銷效率和市場控制能力，實(shí)現(xiàn)共贏。

七、作好前廳接待和客房服務(wù)，保證賓館經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定增長。

**大廈16-22層為三星級賓館，每層面積1272平方米，合計面積8904平方米。扣除20層會議室，原租賃美容院（現(xiàn)閑置），21層餐廳和22層餐廳包房，棋牌室和自用部分，實(shí)際使用面積7500左右平方米，各式客房***間，實(shí)際可經(jīng)營***間。能否完成201*年的經(jīng)營指標(biāo)，賓館經(jīng)營指標(biāo)****萬是重點(diǎn)，更是關(guān)鍵。因此201*年賓館經(jīng)營在保證市場銷售的前提下，前廳部和客房部是賓館經(jīng)營的基礎(chǔ)，直接為客人提供客房銷售和住宿服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著賓館的經(jīng)營管理和服務(wù)水平，所以提高員工綜合素質(zhì)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵和完成賓館經(jīng)營的重點(diǎn)。首先要不斷進(jìn)行思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識，教育員工樹立嚴(yán)格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。通過不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技術(shù)，加強(qiáng)接待和房務(wù)工作的監(jiān)督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，就會提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而為實(shí)現(xiàn)201*客房經(jīng)營指標(biāo)的完成提供保障。

八、提升甲級寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證寫字間租賃經(jīng)營。

**大廈1-5層為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，6-15層為寫字間，截止07年12月31日，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和寫字間有效合同***份，合同租金：****萬元，出租率90%；201*年考慮部分合同到期后客戶搬離空置時間的控制計算，但按年平均出租率92%計算，201*年寫字間計劃經(jīng)營指標(biāo)****萬。

要完成寫字間計劃經(jīng)營指標(biāo)，穩(wěn)定現(xiàn)有駐廈客戶是重點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理的首要任務(wù)。同時以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、資源共享”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)活動，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。

九、提高餐飲經(jīng)營意識，實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營社會化

餐飲經(jīng)營一直以來只是作為賓館經(jīng)營和寫字間服務(wù)的配套經(jīng)營項目，沒有提升為主要經(jīng)營項目。從06、07兩年經(jīng)營探索略有贏利的情況分析，在擴(kuò)大經(jīng)營面積和改善場所環(huán)境的基礎(chǔ)上，基本具備自成體系經(jīng)營的條件。同時為依據(jù)量力而行，穩(wěn)健發(fā)展的原則，201*年餐飲制定計劃***萬元較低的經(jīng)營指標(biāo)。

餐飲經(jīng)營是**大廈現(xiàn)有產(chǎn)品和今后發(fā)展的經(jīng)營增長重點(diǎn)。201*年餐飲的經(jīng)營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措，突破業(yè)界餐飲配套的思維和形式，跳出賓館做餐飲，跳出定向服務(wù)進(jìn)入市場經(jīng)營和競爭行列，將客房賓客服務(wù)和寫字間客戶服務(wù)作為餐飲經(jīng)營項目的主要組成部分，進(jìn)行餐飲面向社會經(jīng)營市場的合理定位，確定預(yù)算經(jīng)營指標(biāo)，作好原材料成本控制和采購管理，組織后廚菜品生產(chǎn)，提供前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營社會化。

1、擴(kuò)大宣傳：一年四季幾乎每個月都有節(jié)日，這些節(jié)日也正是餐飲推銷產(chǎn)品的良機(jī)，餐飲部和營銷部要把握好這些機(jī)會，每個節(jié)日都要策劃出營銷方案。如：情人節(jié)，正月十五，高空觀景晚餐，母親節(jié)，兒童節(jié)，中秋節(jié)，平安夜，圣誕節(jié)，壽宴，婚宴，滿月宴，謝師宴等。

2、提升檔次：制定出不同規(guī)格的菜牌及時提供給不同需求的團(tuán)體和顧客。

3、提高質(zhì)量，注重變化：根據(jù)季節(jié)規(guī)律及時推出不同的時令高標(biāo)準(zhǔn)、高品味的菜肴。

4、厲行節(jié)約、降低成本、加強(qiáng)核算、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。

5、作好和保證經(jīng)營的同時，作好員工餐的后勤保障工作，實(shí)現(xiàn)員工滿意度。

十、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品牌意識，樹立企業(yè)形象

201*年在加強(qiáng)市場營銷的同時，還要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，增加企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)立企業(yè)品牌形象。

1、品牌定位：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。甲級寫字樓和星級賓館。

2、品牌承諾：達(dá)到甲級寫字樓和星級賓館的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保證。

3、品牌塑造：品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度是品牌塑造的核心。

全體員工要樹立“人人都是窗口，個個都是形象”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)體系、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)載體、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，始終保持“爭創(chuàng)一流”的精神狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的經(jīng)營增長點(diǎn)。

企業(yè)通過品牌定位，品牌承諾和品牌塑造，吸引高端級的品牌客戶進(jìn)駐寫字間和精英級佳賓入住賓館，全面提升企業(yè)市場綜合實(shí)力和檔次，最終實(shí)現(xiàn)的是價格和價值定位的目標(biāo)戰(zhàn)略。

十一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊建設(shè)，全面提升企業(yè)核心競爭力

領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，是完成各項經(jīng)營指標(biāo)和管理任務(wù)的重要保證。抓好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊建設(shè)是201*年企業(yè)經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的個體功能和整體功能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，不僅需要有新的觀念和先進(jìn)的管理模式，且著在于管理者成員個體核心能力和內(nèi)部的分工協(xié)作，各部門在工作過程中，不僅要遵循各自崗位的工作規(guī)律，也應(yīng)特別注意各部門之間的緊密配合，管理團(tuán)隊的有效合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)是提高管理者履職能力，各司其職，各履其責(zé)，落實(shí)部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)，簽定部門經(jīng)理崗位目標(biāo)管理責(zé)任狀。

通過建立合理的組織結(jié)構(gòu),確定各部門,各管理和操作層次的劃分,確定各部門的責(zé)、權(quán)、利，明確各部門間的關(guān)系，并予以監(jiān)督；利用早例會和周例會對日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行總體組織和單個業(yè)務(wù)的具體組織，形成有效的運(yùn)行機(jī)制和組織管理機(jī)制，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營指示和工作布置的政令暢通和有效執(zhí)行。

十二、推動信息化管理，提升企業(yè)核心競爭力

在公司信息化建設(shè)和管理上，在信息平臺未來架設(shè)和發(fā)展上，公司有很多經(jīng)營思路和創(chuàng)新的想法，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和電子商務(wù)空間無限，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)的不僅僅是**大廈本身，而是**企業(yè)多元化經(jīng)營和**品牌的社會效應(yīng)。就目前而言，利用公司網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)宣傳******公司，宣傳**大廈，宣傳**大廈寫字間和賓館設(shè)施和服務(wù)，提供寫字間租賃價格，賓館淡季和旺季價格變動的信息，進(jìn)一步推廣和利用公司網(wǎng)站，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，以期利用網(wǎng)絡(luò)為公司的產(chǎn)品宣傳、信息交流、人才招聘和外部業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮更大的作用。

信息化建設(shè)不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)，而是信息化管理體系。通過對OA辦公自動化系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理系統(tǒng)、電子門鎖、電子商務(wù)等的有效實(shí)施，完成企業(yè)運(yùn)行中的人流、物流、資金流和辦公事務(wù)的信息化管理，局部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高工作效率。

十三、進(jìn)行有效的成本控制和物資管理，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

企業(yè)的運(yùn)行成本和經(jīng)營成本是較大的項目，201*年運(yùn)行成本和管理成本基本保持了較低的支出，管理費(fèi)用有一定幅度增加，經(jīng)營成本基本符合投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)比率。

由于201*年沒做經(jīng)營成本控制，同時各種物資的需求量和消耗量比較大，因此，201*年公司要在抓好經(jīng)營創(chuàng)收的同時，進(jìn)行成本控制和物資管理，最大化的節(jié)約費(fèi)用，降低物耗，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，努力提高經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1、在保證基本運(yùn)行和對甲級寫字樓和星級賓館服務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理制定運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算，要科學(xué)使用和操作設(shè)施設(shè)備，降低能源成本和維修費(fèi)用，但堅決杜絕單純?yōu)楣?jié)約而導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量下降的情況發(fā)生。

2、要加強(qiáng)對物資的管理，制定采購物資控制計劃，完善物質(zhì)申購、審批、購買驗(yàn)收、管理和發(fā)

5、今年是大廈運(yùn)行的第五個年頭，隨著使用時間的增加，維修費(fèi)用也將隨之增加。作好工程設(shè)施維護(hù)和運(yùn)行設(shè)備維護(hù)工作，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修材料有效管理、科學(xué)使用，合理控制、降低物耗和維修成本。

6、做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，進(jìn)行對消耗品單品和總量的有效控制和管理。

7、運(yùn)行成本和管理成本控制在營業(yè)收入的40%。

十四、建立和完善規(guī)范的人力資源管理體系，加強(qiáng)人力資源管理工作。

人力資源是企業(yè)第一資源，我們必須正確認(rèn)識公司當(dāng)前人力資源狀況，強(qiáng)化人力資源管理，優(yōu)化用人環(huán)境和條件，加快人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行人力資源有效配置，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的人力資源保證。

201*年公司人員流失的問題已非常嚴(yán)重，管理崗位人力資源流動率高達(dá)50%；基層管理崗位流動率高達(dá)60%員工崗位流動率高達(dá)40%，人員流動率更高，超過100%，已明顯危及到了公司的正常經(jīng)營和管理，制約了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，必須引起高度重視。制定具體措施，要堅持約束與激勵相結(jié)合的原則制定人才的管理辦法，有效激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情和積極性，扭轉(zhuǎn)人才和人員流失的局面。

1、完善人力資源管理體系，進(jìn)行人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃的基本建設(shè)。

2、進(jìn)行管理團(tuán)隊的科學(xué)配備，實(shí)現(xiàn)組織高效，團(tuán)結(jié)互助，完成管理體系建設(shè)。

3、吸納優(yōu)秀的管理人員和服務(wù)人員，構(gòu)建良好的用人環(huán)境和用人機(jī)制，落實(shí)企業(yè)勞動合同制，保證員工相對穩(wěn)定性，提升人力資源的效率和效益。

4、完善培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，提高工作質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，

5、明確各類崗位的工作職責(zé)、操作流程、崗位要求、工作目標(biāo)，落實(shí)績效考核。

7、建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，促進(jìn)各項工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。

十五、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管工作，保證企業(yè)資金安全

建立和完善嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，在積極做好應(yīng)收帳款結(jié)帳工作，理順賬目、清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的財務(wù)管理。同時通過賓館專業(yè)財務(wù)管理人員的招聘和補(bǔ)充，完善財務(wù)管理體制，重點(diǎn)加強(qiáng)資金運(yùn)行安全管理，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算管理，對相應(yīng)部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)控制，加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，改善和提高經(jīng)營管理質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

十六、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保證企業(yè)安全運(yùn)行。

時刻牢記安全第一、預(yù)防為主的原則，把消防安全、治安安全融入日常管理工作中，加強(qiáng)對保安員、監(jiān)控員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。

堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化消防意識和安全防范意識，警鐘常鳴，認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制和安全管理責(zé)任制。積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性；加強(qiáng)對保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，用制度規(guī)范行為，整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立良好的保安隊伍新形象，維護(hù)和保證了大廈的公共秩序和財產(chǎn)安全。

十七、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是我們提升市場競爭力的重要舉措，重點(diǎn)抓好以下工作：

1、深入宣傳并實(shí)踐企業(yè)文化，以先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚員工隊伍，塑造一個和諧高效的企業(yè)環(huán)境。

2、始終如一地開展企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)同員工共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏是企業(yè)文化的核心。

3、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的前提是實(shí)現(xiàn)員工滿意度，使員工能自覺的為企業(yè)能贏得客戶而努力工作，這種溶進(jìn)員工心愿的服務(wù)就會形成企業(yè)的核心競爭力。

4、充分發(fā)揮宣傳載體的輿論導(dǎo)向作用，進(jìn)一步建設(shè)好**網(wǎng)站，《**報》等宣傳載體，加強(qiáng)對宣傳欄、刊物、橫幅等的管理，圍繞評建創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行多角度的宣傳，營造積極向上、生動活潑的迎評文化氛圍。

5、完善工會建設(shè)，全心全意依靠職工辦企業(yè)和發(fā)展企業(yè)。

6、繼續(xù)開展“我與**同發(fā)展”活動，圍繞公司發(fā)展、員工成長之間的關(guān)系，以交流會和聽政會的形式，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工代表進(jìn)行交流，激發(fā)員工的主人翁意識，進(jìn)一步增強(qiáng)愛崗敬業(yè)之情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

201*年只是一個新的起點(diǎn)，未來企業(yè)的發(fā)展還十分艱難，在座的每一位管理者們，我們作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心團(tuán)隊，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。

企業(yè)要在201*年和今后的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)，一定要認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，正確決策、求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展。在201*年做到擴(kuò)張更加有力，管理更加規(guī)范，組織更加有序，服務(wù)更加專業(yè)，制度更加完備，整合優(yōu)勢資源，真正按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，緊緊圍繞“專業(yè)、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為推動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康和諧、高效發(fā)展而努力奮斗！

我相信，在201*年的工作中，只要全體員工能夠同企業(yè)同心同德，齊心協(xié)力，繼續(xù)保持高漲的工作熱情和高度的工作責(zé)任感和使命感，******公司201*年度各項工作目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

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