參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告
荊州市第二社會(huì)福利院
參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告
在過去的一年里,結(jié)合全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及民政系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在市民政局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,我院扎實(shí)有效地開展了規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。經(jīng)過自查、評(píng)議、座談會(huì)等環(huán)節(jié),找出了差距和不足,制定了整改方案,初步落實(shí)了整改措施,活動(dòng)見到了實(shí)效,F(xiàn)將我院一年來所開展的活動(dòng)情況匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、組織機(jī)構(gòu)健全、安排合理有序
我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作,將這項(xiàng)工作與規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議的要求,及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)了上級(jí)文件精神,成立了由一把手為主要責(zé)任人的“窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)”小組,建立了窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,明確了職責(zé)范圍和責(zé)任人,結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和本院實(shí)際,制定了評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案。
在評(píng)議階段,我院以胡錦濤總書記“七一”重要講話為指導(dǎo);以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨;以構(gòu)建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實(shí)事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo);以民主評(píng)議、真查實(shí)改為載體;以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)查找了在政務(wù)公開、依法辦事、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、措施得力,使重點(diǎn)問題得到解決,工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),服務(wù)水平明顯提高。在各階段工作中,我院緊緊圍繞行風(fēng)評(píng)議和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作的具體要求,結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng),在干部職工中進(jìn)行了深入廣泛的宣傳發(fā)動(dòng),使大家充分認(rèn)識(shí)到開展窗口單位評(píng)議活動(dòng)的重要意義。
二、嚴(yán)格評(píng)議標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持民主公開,全面深入查擺
在窗口單位評(píng)議工作中,我院嚴(yán)格按照局系統(tǒng)實(shí)施方案的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持民主公開的原則,以服務(wù)對(duì)象和群眾反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn),結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)議階段工作,設(shè)計(jì)了問卷測(cè)評(píng)表,召開了查擺問題座談會(huì),組織服務(wù)對(duì)象、來院辦事群眾和我院工作人員進(jìn)行問卷測(cè)評(píng),深入查擺我院在依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉潔自律等六個(gè)方面存在的問題和不足,找出了原因和癥結(jié)所在。為方便群眾提意見和建議,我院還設(shè)立了意見箱,公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。本次評(píng)議共發(fā)放了調(diào)查問卷50份,回收50份。經(jīng)匯總,滿意率達(dá)100%。
在整個(gè)窗口單位評(píng)議工作中,我院主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了自查和測(cè)評(píng),結(jié)果如下:
依法行政方面:我院能嚴(yán)格按照國(guó)家民政部、省民政廳和市民政局的有關(guān)規(guī)定辦理“三無(wú)對(duì)象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院,程序規(guī)范,手續(xù)齊全。
院務(wù)公開:院財(cái)務(wù)能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度,合理安排使用資金,每半年公布一次。后勤管理部門每周制定食譜,公布上墻,及時(shí)公布食品采購(gòu)價(jià)格。對(duì)于捐贈(zèng)物品我院指定專人進(jìn)行登記、管理,定期公開發(fā)放和使用情況,及時(shí)向捐贈(zèng)單位或個(gè)人反饋信息。
辦事公開:為方便群眾辦事,自覺接受監(jiān)督,我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開原則、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督舉報(bào)電話等,一目了然。每當(dāng)有來訪群眾,院干部職工能夠做到熱情接待,耐心解答,導(dǎo)引服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量:為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)范圍,我院進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和服務(wù)公約;因地制宜的采取了多項(xiàng)便民服務(wù)措施,為群眾和服務(wù)對(duì)象辦了幾件實(shí)事,解決了困難和問題,得到了群眾的認(rèn)可。1、為全體院民購(gòu)買更換病床,生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床;2、投資27萬(wàn)余元為病人購(gòu)置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品;3、加大生活飲食投入,去年病人的伙食投入達(dá)到60萬(wàn)元,使病人的生活得到有力保障;4、積極開展豐富的文藝體育活動(dòng),每年兩次病人集體過生日、兩次運(yùn)動(dòng)會(huì)、兩次市內(nèi)游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等,極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活;5、為病人添置農(nóng)家小靠椅,解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習(xí)慣;6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營(yíng)養(yǎng)餐,特殊照顧,精心護(hù)理。7、去年夏季,天氣炎熱,為防暑降溫,院里及時(shí)為全體病人買來了涼席和電扇,不定期給每個(gè)人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品;8、為保證每個(gè)病人有病可醫(yī),我院出資為每個(gè)病人辦理了市直醫(yī)保。
查改結(jié)合:我院干部職工,能夠經(jīng)常征求和聽取服務(wù)對(duì)象的意見建議,對(duì)他們反映的問題能及時(shí)的進(jìn)行討論研究,找出原因,制定整改措施,及時(shí)進(jìn)行整改,向他們反饋整改措施落實(shí)情況。
組織領(lǐng)導(dǎo):院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作,一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,面對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)解決,合理安排有關(guān)事項(xiàng),研究制定實(shí)施方案,經(jīng)常督促檢查行風(fēng)工作整改措施落實(shí)情況。
廉潔自律:廉潔自律、率先垂范是我院領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫作風(fēng),領(lǐng)導(dǎo)干部首先做到嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。
三、存在的問題
近年來,通過開展窗口單位評(píng)議活動(dòng),我院干部職工的工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn),服務(wù)質(zhì)量明顯提高,便民服務(wù)措施年年都有落實(shí),服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院服務(wù)管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處,這次窗口單位評(píng)議活動(dòng)查擺出來的問題有以下幾個(gè)方面:
1、個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不濃,與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)要求相比,還有一定差距。
原因:對(duì)自己要求不夠嚴(yán),缺乏自律性。
2、部分服務(wù)設(shè)施不夠完善,影響院民的正常生活。原因:部分服務(wù)設(shè)施已老化,部分生活用品已損壞,需維修更換。
3、工作人員不足,尤其是一線服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員(如康復(fù)訓(xùn)練師等)短缺,不能滿足工作的需要。
原因:供養(yǎng)人員逐年增加,而工作人員沒有相應(yīng)的增加,收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。無(wú)專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練師、營(yíng)養(yǎng)配餐師。
四、針對(duì)上述問題,研究制定了如下整改措施:
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格崗位責(zé)任制,以服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)要求,加強(qiáng)服務(wù)人員的管理教育,通過學(xué)習(xí)教育,專業(yè)培訓(xùn)等方式,提高管理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2、按照今年的維修計(jì)劃,我院逐步對(duì)院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設(shè)施和物品進(jìn)行維修、更換,如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處,院民房間損壞門窗等。為此,我院將聘請(qǐng)專業(yè)人員來院開展維修。
3、懇請(qǐng)上級(jí)各有關(guān)部門,協(xié)調(diào)解決我院工作人員少的問題。增加工作人員數(shù)量,充實(shí)職工隊(duì)伍,尤其是康復(fù)訓(xùn)練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。
在窗口單位評(píng)議整改過程中,院干部職工能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng),深入查擺問題,深挖思想根源,研究制定方案,層層落實(shí)措施。
通過活動(dòng)的開展,我院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn):一是進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)形象。服務(wù)程序更加規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格,服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院的管理服務(wù)工作更加滿意。二是通過采取管理措施,充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,增強(qiáng)了責(zé)任心,愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)成為一種新風(fēng)尚。三是“辦事公開”措施的落實(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了工作透明度,健全了監(jiān)督機(jī)制,樹立了良好的行業(yè)之風(fēng),營(yíng)造出了公正、公平、公開的工作氛圍,重塑了窗口單位良好的服務(wù)形象。四是落實(shí)了多項(xiàng)便民服務(wù)措施,為服務(wù)對(duì)象辦了實(shí)事。
在今后的工作中,我院還將在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面下功夫,以爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)福利院為目標(biāo),創(chuàng)新思路,拓寬服務(wù)層面,不斷提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和文化建設(shè),用勤勞、智慧和愛心,給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個(gè)安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。
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關(guān)于全系統(tǒng)窗口單位開展評(píng)議活動(dòng)情況的
報(bào)告
市民政局:
我局接到市局轉(zhuǎn)發(fā)《湖北省民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》通知后,局黨總支高度重視,及時(shí)召開了黨總支會(huì)議,進(jìn)行了專題研究,決定按照省廳要求,在全系統(tǒng)開展“千人評(píng)窗口”活動(dòng),通過扎實(shí)開展活動(dòng),取得了明顯成效,窗口單位的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),管理水平有了新的提高。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨總支書記、局長(zhǎng)許新華同志為組長(zhǎng),局班子成員為副組長(zhǎng)以及窗口單位負(fù)責(zé)人參加的“千人評(píng)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂《實(shí)施方案》。
二、層層動(dòng)員。局召開了各窗口單位負(fù)責(zé)人會(huì)議,進(jìn)行動(dòng)員部署,局動(dòng)員會(huì)后,各單位結(jié)合工作實(shí)際情況,制訂了《方案》,組建了工作專班,召開了干部職工會(huì),進(jìn)行了再動(dòng)員安排,使評(píng)議活動(dòng)干部職工人人皆知。
三、開展活動(dòng)。全系統(tǒng)各窗口單位按照《方案》要求,開展了一系列的評(píng)議活動(dòng),采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式進(jìn)行,使評(píng)議活動(dòng)開展得有聲有色,富有成效;顒(dòng)期間,各窗口單位發(fā)放調(diào)查表890份,召開座談會(huì)一次,通過問卷調(diào)查,召開座談會(huì),對(duì)全系統(tǒng)窗口單位總體評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到了98%,基本滿意率達(dá)3%,對(duì)窗口單位的具體評(píng)價(jià),政務(wù)公開滿意率98%,基本滿意率達(dá)2%;依法行政滿意率達(dá)97%,基本滿意率2%;服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)96%,基本滿意率達(dá)4%;隊(duì)伍建設(shè)滿意率達(dá)98%,基本滿意率達(dá)2%;制度建設(shè)滿意率達(dá)98%,基本滿意率2%。
四、意見梳理。此次評(píng)議活動(dòng)共收集群眾意見和建議25條,經(jīng)過梳理,歸類綜合主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:1、作風(fēng)不夠扎實(shí);2、辦事效率有待進(jìn)一步提升;3、個(gè)別工作人員服務(wù)熱情不夠高;4、農(nóng)村低保不夠透明;5、殯葬“以罰代化”現(xiàn)象較嚴(yán)重。
五、扎實(shí)整改。根據(jù)梳理出的問題,制訂了整改方案,明確了整改重點(diǎn):一是圍繞工作作風(fēng)不夠扎實(shí),宗旨意識(shí)有所淡化的問題,加強(qiáng)宗旨教育、理想信念教育、增強(qiáng)全系統(tǒng)窗口單位干部職工服務(wù)意識(shí),牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想;二是圍繞作風(fēng)不夠扎實(shí)、工作落腳點(diǎn)不夠高的問題。結(jié)合治庸問責(zé)活動(dòng)的開展,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)管理水平;三是圍繞農(nóng)村低保不夠透明的問題,修訂完善低保審批發(fā)放程序、管理規(guī)定,確保農(nóng)村低保公開、公平、公正;四是重點(diǎn)圍繞違規(guī)土葬“以罰代化”問題,設(shè)立舉報(bào)電話,制定舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,強(qiáng)化目標(biāo)管理,有效遏制違規(guī)土葬行為。
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