美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位說明崗位名稱：美容院店長(zhǎng)上級(jí)主管（職位）：品牌經(jīng)理直接管理負(fù)責(zé)管理（職位）間接管理美容顧問美容師在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：所屬部門：直營(yíng)店-----工作目的-----熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達(dá)給顧客。對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。-----職責(zé)說明-----1．銷售任務(wù)1)帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，制定每月的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問針對(duì)顧客實(shí)際情況，做出有效的銷售方案壓?jiǎn)巍?)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行；2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日�？记冢�合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)a）指導(dǎo)并提升美容師的專業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。c）負(fù)責(zé)對(duì)本店人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，了解員工不足之處，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計(jì)劃。d）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)專業(yè)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工技能，縮短上崗時(shí)間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進(jìn)新員工2名，部門美容師流失一年不超過2人。3．顧客管理：1）老客戶管理HR-崗位說明-美容師崗位說明崗位名稱：美容院店長(zhǎng)a)每天每位員工保證有4-7位顧客進(jìn)店，每月到店率達(dá)80%每人每月到店3次做護(hù)理。b)做好對(duì)顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對(duì)效果，專業(yè)及服務(wù)是否滿意，提高顧客忠誠(chéng)度減少流失率，客戶流失每月不超過1人。c)業(yè)績(jī)與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績(jī)不低于公司業(yè)績(jī)目標(biāo)20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進(jìn)及時(shí)提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時(shí)做出針對(duì)性的調(diào)整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴(yán)重性可上報(bào)品牌經(jīng)理。2）新客戶開發(fā)a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費(fèi)機(jī)率，增加新客，新客成交達(dá)80%b)每月至少增加5名新客4．門店日常管理1）主持每天例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。4）每周一將本店上周工作總結(jié)提交公司存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)公司。5）每月例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。7）做好店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，合理庫(kù)存工作及時(shí)申購(gòu)所需物資；8）從自我做起，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律-----任職資格（教育、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)與技能）-----教育（最低學(xué)歷要求）：高中以上文化程度，具備高級(jí)美容師資格經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)與技能：1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務(wù)宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標(biāo)準(zhǔn),有高度的審美觀，對(duì)美的要求，注重自身形象；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；職位在職人:______________________日期:____________________上級(jí)主管:________________________日期:____________________

HR-崗位說明-美容師

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美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一．銷售任務(wù)

1、店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到

每個(gè)員工。二．業(yè)務(wù)工作

1、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報(bào)經(jīng)理審

核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣

點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理

1、對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2、合理安排員工加班。

3、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入

賬單進(jìn)行審核。5、及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理

建議，上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長(zhǎng)助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打

造堅(jiān)固的骨干平臺(tái)。四．培訓(xùn)支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。

2、協(xié)助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)員

工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計(jì)劃。3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，制定下周培訓(xùn)計(jì)

劃。4、對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證

質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，

為年度員工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù)。五．日常管理

1、每周一召開工作例會(huì)。對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要

求。2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對(duì)老客戶的建

議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)

劃及規(guī)章制度。5、店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、

帶。6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。

美容師崗位職責(zé)

一．準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長(zhǎng)的檢查。(工服

和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的一周的工作安排和指示。3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2、以親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)

待。

4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院

利益的事。

2、服從店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化

妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。

3、堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事

先告假，并經(jīng)店長(zhǎng)調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)

2、除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。3、每3個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案六．日常管理

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。2、每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。3、按時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自身工作能力。4、寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請(qǐng)假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)。

4、店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，按時(shí)提交考勤報(bào)表。二．工作服

1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時(shí)間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時(shí)接受檢查。2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時(shí)處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得使用。2、店長(zhǎng)對(duì)員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時(shí)批評(píng)并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說話，忙于解釋。2、要維護(hù)顧客的自尊心，對(duì)顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。3、及時(shí)向上級(jí)管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào)。4、要及時(shí)報(bào)告，配合上級(jí)迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動(dòng)口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營(yíng)銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。2、遇到外界查詢，一律由店長(zhǎng)或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。

2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品帶入店內(nèi)。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。4、掌握應(yīng)警常識(shí)，熟知火警報(bào)警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng)。若有拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時(shí)打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時(shí)間順延。3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、門廳衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班

后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。4、嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時(shí)刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。5、各工作場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺(tái)、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要

做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。10、各工作場(chǎng)所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。11、工作場(chǎng)所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍

內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間前結(jié)束，用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。2、嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。

4、不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。

6、一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。7、嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

8、每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。9、為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。11、柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)

14、護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請(qǐng)顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項(xiàng)目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或介紹長(zhǎng)期做保養(yǎng)的好處。15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)章雜志。

16、顧客離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。19、顧客向你傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長(zhǎng)或該美容師進(jìn)行良性的溝通。22、美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍�人是非�?/p>

23、對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。24、不論顧客的消費(fèi)金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。25、說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。

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