美容師月度工作表

美容師月度工作表

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月工作總結（陳述）：月工作計劃（陳述）：月工作建議（陳述）：

擴展閱讀：美容院管理表格及制度合訂本

如蕾美容會館管理表格及制度合訂本會所（美容顧問制）

一、院長

1、崗位職責

1)直接向經(jīng)理負責，主持會館全面工作，下達任務、督導、檢查、落實、協(xié)調、糾正偏差，確保各項

任務順利完成；

2)每月完成經(jīng)理下達的業(yè)績目標，并為完成目標制定詳細的工作計劃；積極執(zhí)行經(jīng)理下達的各項促銷

活動計劃和規(guī)章制度；

3)每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；

4)負責對下屬員工定期或不定期的進行業(yè)務技能培訓；并對員工順利完成工作提供支持；5)閱讀和分析各類營業(yè)報表與賓客意見向總經(jīng)理提出合理化建議；

6)根據(jù)營業(yè)狀況結合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關推廣促銷活動計劃；

7)主持召開會館每日例會，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通

與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法；并及時將例會記錄抄送經(jīng)理；

8)參加每月兩次部門經(jīng)理會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺的文件及規(guī)章制度；

討論現(xiàn)在存在的問題及下月工作計劃；

9)每月1日向總經(jīng)理提交上月工作總結報告和本月工作計劃和業(yè)績目標，總結工作成績，提出當月工

作計劃，并提供切實可靠的數(shù)據(jù)，及時提出工作中存在的問題；10)擬制、修正、完善和合理、公正、嚴肅的執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；11)安排定期進行衛(wèi)生、紀律、收銀、配料等各方面工作檢查；

12)根據(jù)實際的營業(yè)狀況及時向總經(jīng)理提交合理的人員編制計劃，并密切配合人力資源部招工及人員的

培訓；

13)定期對各級員工進行考核評估，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14)加強與各部門之間的溝通與工作；

15)嚴格執(zhí)行公司的各項扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；16)對收銀以及欠款回收，客戶各項資料記錄等工作的檢查和督導；17)對各部門運作情況、衛(wèi)生、員工紀律、配料室等工作的檢查；18)有權根據(jù)實際情況，給予客人合理的折扣；19)切實有效的處理各種客戶投訴，并及時匯報總經(jīng)理；

20)員工請假一天之內(nèi)由店長批準，一天以上的須報經(jīng)理審批方可有效。2、使用表格

1）晨會內(nèi)容紀錄表2）顧客預約、輪牌表

3）店長每日工作報表、周報表、月報表4）顧客滿意度測評表5）單店業(yè)績?nèi)請蟊?）每日顧客進店紀錄表7）每日新客進店紀錄表8）顧問每日業(yè)績進度表9）美容師每日業(yè)績進度表10）每周定金狀況分析表

3、每日工作日志

1)每天主持晨會，做好員工的啟動關，提高員工的工作激情。幫助員工制定當日目標業(yè)績和目標顧客。

制定出當日院內(nèi)總目標業(yè)績。

2)每日配合美容顧問做好每一個顧客的回放工作，做好三個顧客的檔案分析，并有針對性的作出該顧

客的消耗和銷售計劃；檢查昨日到店顧客檔案填寫是否規(guī)范；

3)每日檢查前臺預約、輪客情況，負責督查預約客未到店的去電提醒情況；4)店長每日巡視店內(nèi)6次，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；店長有義務輔助美容顧問成交；5)檢查晨會內(nèi)容紀錄；6)察看每日工作報表填寫

7)查看昨日業(yè)績達標情況；檢查今日業(yè)績?nèi)蝿占巴瓿捎媱潱?)抽查美容顧問、美容師每日工作量化完成情況

二、前臺

1、

崗位職責

1）、對財務部負責，嚴格遵守與執(zhí)行公司財務制度；

2）、服從中心管理人員對儀表儀態(tài)、物品擺放、衛(wèi)生等監(jiān)督，密切配合美容顧問做好收銀、消卡、開卡、

客戶資料整理等工作；

3）、每周周會（周二）提交上周各種財務報表、有關單據(jù)（收銀單、顧客刷卡回執(zhí)單、銀行存款回執(zhí)單），

做到賬目清楚、報表整潔無涂改，單據(jù)完整；

4）、做好各類單據(jù)、表格等管理以及有關財務數(shù)據(jù)的保密工作；5）、及時向財務部反應工作中存在的問題，或提出合理化的改革建議；6）、做好顧客預約工作，及時給預約顧客打提醒電話；

7）、負責美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認真負責；8）、積極配合美容顧問準確、快速做好會員資料登記工作；9）、認真核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤；10）、認真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語言、行為規(guī)范要求。

2、使用的表格

1）、單店業(yè)績?nèi)請蟊?）、顧客預約、輪牌表3）、每日顧客進店情況記錄表4）、每日新客進店紀錄表5）、會員卡領取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計分析表

3、每日工作日志

1）、做好前臺崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；

2）、早班負責打開刷卡機電源，簽到工作；晚班負責關閉電源，結帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會員卡、（大、�。﹫蟊恚�如不足時及時申領；

4）、仔細核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤，每天18：00上報當日業(yè)績（售前業(yè)績、售后業(yè)

績、嘉賓業(yè)績）給財務部，并做好現(xiàn)金的存款工作。

5）、真實填寫每日營業(yè)報表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認真登記各項會員卡內(nèi)消卡、轉卡、開

卡、訂卡內(nèi)容；

6）每天兩次打電話給財務匯報業(yè)績情況（售前業(yè)績，售前人數(shù)，售后業(yè)績，售后人數(shù)，當日累計業(yè)績，

當月累計業(yè)績）上午：11：3012:00,下午：16：3017：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負責每位顧客檔案的取、放工作；

9）、負責呼叫輪牌的員工及時站位、補位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時按實際要求進行調配；10）、正確填寫預訂表上的顧客卡號、姓名、所做項目、起止時間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序

號和儀器編號；

12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽工作順利進行。13）負責打開燈箱電源開關、并做好安全工作的檢查。

三、美容顧問1、崗位職責

1）、了解并掌握會所的銷售策略和當月促銷活動方案；1)了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導，制定美容護理療程方案；幫助顧客制定家居護理方案。2)向顧客講解產(chǎn)品知識及護膚知識，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護理中出現(xiàn)的各種問題。3)與顧客進行溝通，達成銷售，完成計劃銷售額。4)根據(jù)授權，向客戶進行催款工作。

5)熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，掌握銷售技巧。

2、使用的表格

1)會員管理手冊

2)美容顧問每日業(yè)績進度表3)新顧客咨詢表4)顧客進店/電訪記錄表5)顧客預約、輪牌表6)顧客滿意度測評表7)單店業(yè)績?nèi)請蟊?)每日顧客進店紀錄表9)每日新客進店紀錄表10)每周定金狀況分析表11)顧問工作量化標準

3、美容顧問每日工作日志

1)負責崗位清潔工作。2)完成當天的銷售業(yè)績?nèi)蝿铡?/p>

3)查看顧客預約本，準備好當天預約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準備。4)查看美容美容顧問交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。5)做好新老顧客預約、咨詢和接待記錄。

6)熟悉當日、當月公司營銷計劃，給自己設定當天的銷售目標。7)了解美容師排班情況，為接待安排做準備。

8)每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計劃。9)每天撥打三位顧客的跟蹤預約電話。

四、美容師1、崗位責任：

1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會所內(nèi)管理規(guī)定及領導的統(tǒng)一安排、調度，愛崗敬業(yè)。2)在營業(yè)店內(nèi)，按照規(guī)定的標準向顧客提供優(yōu)質高效的美容美體服務，保持高度工作責任心。3)為顧客提供美容方法指導和美容產(chǎn)品使用建議；4)熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，掌握服務技巧。隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽

滿。

5)與同事密切配合，同顧客保持良好關系，聽取顧客的意見、建議并及時向上級匯報。6)適時的向顧客介紹產(chǎn)品及療程。

7)按標準要求嚴格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費現(xiàn)象。8)愛護會所內(nèi)所有儀器，設備，產(chǎn)品等。9)對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進建議。10)營業(yè)結束后，分組做好檢查和收尾工作。2、使用的表格1)美容師每日業(yè)績進度表2)會員管理手冊3)顧客進店/電訪記錄表4)顧客預約、輪牌表5)美容師工作量化標準

3、每日工作日志

1)隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽滿。

2)嚴格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質高效的服務，保持高度工作責任心。3)每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。

4)每服務完一位顧客應及時消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛(wèi)

生；每天晚班將噴霧機里的水和垃圾倒掉。5)愛護會所內(nèi)所有儀器，設備，產(chǎn)品等。6)對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進建議。

7)每天電話回訪、預約三位顧客（配合美容顧問）；每天制定三位顧客的療程方案（配合美容顧問）；8)營業(yè)結束后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。

五、配料師1、

崗位職責

1）對財務部負責，嚴格遵守公司倉庫管理制度、進出庫程序；

2）服從營業(yè)部主管監(jiān)督，產(chǎn)品使用（劑量、數(shù)量）、儀容儀表、物品擺放、衛(wèi)生等嚴格按公司有關規(guī)定或制度執(zhí)行；

3）按時提交有關報表，實時監(jiān)控庫存數(shù)量，配合會館做好物品申購工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；

4）不斷提高業(yè)務水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及時、準確，不浪費、不缺量，盡可能降低物品損耗，節(jié)約成本；

5）配合財務部進行定期或不定期的倉庫盤點工作；6）及時并如實地反應配料工作中存在的問題；7）認真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實無誤；

2、使用表格

1）物品領用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盤點表（表26）4）庫存物品統(tǒng)計表（表27）5）采購申請單（表28）

3、每日工作日志

1）做好崗位衛(wèi)生并保持整潔；

2）工作時間內(nèi)不能隨意離崗，并隨時鎖好柜門；3）按工作單及時、準確的完成配料；

4）檢查損耗物品及時上報；每日填寫物品消耗表；

5）負責暗瘡針、洗面盆、托盤、玻璃碗等所有無品的保管和清潔消毒工作；6）每日認真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實無誤；7）做好每天早晚班的物品清點和交接工作；8）做好倉庫的安全檢查工作。

六、保潔員

1、崗位職責(每日工作日志)

1)全面清掃公共區(qū)域的衛(wèi)生并隨時保持地面整潔；

2)點燃所有香薰燈，每四小時加一次水和精油，精油每次一滴；

3)及時清理沐浴房間及其它水區(qū)的積水，確保每位客人進入水區(qū)時均是整潔的環(huán)境；4)衛(wèi)生間的衛(wèi)生隨時打掃，保持無異味、無過多堆積垃圾；

5)對護理操作時換下的物品（如床單等），歸類清點好數(shù)目存放，及時通知前臺聯(lián)系干洗。

6)干洗公司到會所收走換洗物品，后勤人員需請其在登記本上簽字確認數(shù)量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負責清點數(shù)量及檢查干洗效果；若因未檢查細致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當班人員負全責。

7)每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。

8)當顧客使用完大型儀器后，及時清理水跡、臟的物品并進行儀器消毒；同時在門口放好一次性的浴鞋。

9)在顧客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更換新的一次性用品。10)會所各處衛(wèi)生需巡回、不間斷打掃，保持最佳整潔狀態(tài)。

11)每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。12)下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。

13)下班前將每個房間的燈全部關閉，工作區(qū)域的所有電源全部切斷，并對淋浴間、水房及各工作區(qū)域的衛(wèi)生及安全狀況進行徹底、細致的檢查后，填寫清楚交接班記錄。

2、使用表格

1）保潔員工作交接紀錄表（表29）2）換洗物品統(tǒng)計表（表30）

晨會標準版

主持人：院長會議時間：30--40分鐘日期：

一、執(zhí)行長上場（輪流值日）1分鐘

整隊、問好、報數(shù)

二、前排的伙伴向后轉，互相檢查儀容儀表并說出對方的三個優(yōu)點2分鐘三、熱舞3分鐘-5分鐘四、調整呼吸，抽查企業(yè)文化和當月促銷活動內(nèi)容10分鐘

抽查：RELADA的誓言：付出您的愛與快樂是永久的美麗

天使信條：我是RELADA的使者，我是愛的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的

改善，越來越年輕，越來越美麗，將回到18歲的狀態(tài)，RELADA將賜予我神奇的力量。

九大準則：1、勤儉節(jié)約、杜絕奢華。2、助人為樂、舍己為人。3、尊師重教、以德育人。4、彬彬有禮、謙謙君子。5、長思己過、勿與人爭。6、一切為眾、無私無欲。7、勤奮工作、努力上進。8、嚴守五戒、做人法寶。9、常頌經(jīng)文、一切無礙。

生命中的贏家與輸家：贏家是問題的解答者、輸家是問題的制造者。贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。贏家遇事總說讓我來做、輸家遇事卻說不關我的事。贏家在問題中尋求解答、輸家在答案中找尋問題。贏家在危機中樂觀進取、輸家在平穩(wěn)中制造危機。贏家困知勉行、輸家畏縮不前。做生命中的贏家。

成功哲學：古往今來，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進。同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍�，如果你心中想到失敗你會失敗，如果你沒有必勝的決心，就無任何成就可言。縱然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會對你微笑。因此，從現(xiàn)在起，我有明確的目標加上大量的行動力，用積極思維心態(tài)告訴自己：我一定能！我一定能！我一定能做到！堅定自己必勝的決心，攀登高峰，攀登人生最高峰！我一定能！我們的宗旨是：專業(yè)用心負責我們的態(tài)度是：每天保持積極的心態(tài)

五、手法靈魂操4分鐘六、有請店長總結昨天的工作中的問題和成交顧客的經(jīng)驗分享（請明星美容師上臺

和大家分享并提煉經(jīng)典話術記錄在冊）、安排今天的工作。10分鐘七、游戲玩牌：說出產(chǎn)品的優(yōu)點與賣點5分鐘八、幫助美容師制定今天的目標業(yè)績和院內(nèi)總目標業(yè)績。3分鐘

幫助美容師和顧問做好目標客戶檔案分析被制定出療程方案和銷售計劃。（視情況可會后做）

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