美容院美導基礎工作

美容院美導基礎工作

美導：每天發(fā)信息與主管溝通，每周有書面工作總結(jié)，每月有書面總結(jié)。

美導員工試用期鑒定表姓名試用時間培訓時間自我評價職位部門年月日至年月日年月日至年月日年月日考核人：年月日簽名：年月日簽名：年月日某某駐外人員年月度考勤表

姓名日期填表要求加班時間末休時間本部門意見董事長審批人事部門意見區(qū)域名稱1234567891011121314151617181920212223242調(diào)休時間補助金額總經(jīng)理簽字備注

領取人簽字1、如加班當月無法安排休息可安排在其他月份2、請本人填寫此表所在區(qū)域總經(jīng)理簽字，導師領導補助后簽字并于每月5日前回傳總部，行政備檔考勤如何策劃促銷方案

1、至愛課堂：

2、活動期在法定節(jié)假日

3、設定目標：160套，活動3天，小分子30套，活養(yǎng)10套，防曬30套。4、店內(nèi)人數(shù)；300人。常規(guī)會員：70人。一、和店主溝通新項目、利潤、優(yōu)勢、方案。二、培訓美容師（調(diào)動欲望）三、美容師獎勵政策四、額外獎勵政策

五、活動方式：以賣券形式99元A、體驗優(yōu)能白1次，帶新顧客可免費。B、沖值100不等

C、參加至愛課堂入場券一張。六、人數(shù)A、分析檔案分析卡型A、B、C。B、分解顧客人數(shù)到具體美容師身上。

C、分析每個美容師邀約人數(shù)，計劃代交卡數(shù)量。◆當天賣券，晚上總結(jié)量化，獎現(xiàn)金20元；◆每日賣券第一名，獎現(xiàn)金50元；◆超額完成賣券者，獎勵現(xiàn)金100元。七、活動通知方式：

◆短信◆電話◆當月4次到店免費體驗雪膚美顏術(shù)2次。1、活動當天前20名顧客送絲膜1片。

2、及時確定、固化、跟近、獎勵（晨會或夕會上總結(jié)）

3、賣券期間檢查：說了嗎？說了幾次？成交幾個？怎么說的？顧客怎么說的？八、跟進

主題：優(yōu)能、優(yōu)白、完美女人。

活動期間營銷氛圍：橫幅、海報、宣傳品、第二次沒成交的顧客送5折卡或代金券一張。九、卡型卡型塑造金額實際金額內(nèi)容贈送雪膚年卡11888元雪膚瓷顏術(shù)50次小分子眼護20次活養(yǎng)1套蛋白活性乳1瓶魔力唇紋膏1支防曬自助套1套B級卡5360元優(yōu)能白2套小分子眼護10次防曬自助1套魔力唇紋膏1支C級卡1980元雪膚美顏術(shù)10次當天帶新會員送唇膏1支時尚風格包化妝包、絲膜1片帶新顧客送AM活瓷4次利潤率61.7%帶新顧客送AM活瓷2次69%79.4%

擴展閱讀：美容美導

在這個美容時代里美導扮演著什么樣角色呢？如果有勇氣挑戰(zhàn)這個職業(yè)，除了要有堅定的信心外還要充分具備以下條件：一、耐得住孤獨。

這可是個很大難度的挑戰(zhàn)，因為做為美導，你要沖鋒陷陣派遣到全國各地幫助代理商們?nèi)シ龀旨用说�。想想看，一個南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時間長達三個月、半年到一年不等�？烧f是身在曹營心在漢，正因為如此,許多的美導由于孤獨，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是化妝品公司值得深思的地方。二、要具備有全面的美容知識

除了具有基礎的美容、店務管理知識。還要完全了解掌握公司所有的產(chǎn)品知識和操作技能以及市場終端回饋的信息。記住多問多學，學會換位思考提出疑問,比如:如果我是顧客我對產(chǎn)品會有什么疑問。這些也是終端常會被提問到的問題.如果你對店務管理不是很有信心,可以從維護代理商的加盟店的過程中,吸取各店的精髓,在聚集經(jīng)驗的同時還可以做為與美容院老板交流的資本,那樣不僅得到老板的垂青,同時為自己的工作帶來更好的溝通和便利。三、搞好人際關(guān)系

要搞好代理商老總、代理商美導之間的關(guān)系。由于代理商它所代理的品牌不僅僅是你公司的品牌，眾多品牌美導都是你的競爭對手。你的工作能力好不好也就取決于你能不能讓代理商加盟店及時入貨回款。這不光光是代理商老總反饋于公司的問題，最重要的是關(guān)系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不僅回電向公司提出表揚，甚至提供很好的住食給你。要知道能做代理商美導，也是響當當?shù)慕巧�，她們的任務同樣是維護代理商的加盟店。她們對店面情況要比你新來的熟悉，所以要想辦法跟她們咨詢店面信息，如果你沒有辦法打破與她們的隔閡，沒關(guān)系，那就多多與自己公司區(qū)經(jīng)理溝通。除非你對自己店務管理很有信心，要不然不要和她們發(fā)生利益的沖突，比如說你下到加盟店，由于你是公司總部派遣老師，店里的員工比較相信你，而此時你又發(fā)現(xiàn)他們的操作或是提出的見解，是前期代理商美導錯誤的培訓導致的，因婉轉(zhuǎn)解釋，不要直點代理商美導不是。但是可以回代理商老總那里投訴。再者就是與加盟店美容師、店長、老板的關(guān)系了。加盟店的是很信任總公司派遣的老師，同時希望總公司的老師多能給到比代理商美導所不能給予的指教，包括，美容師在產(chǎn)品操作過程中出現(xiàn)的問題，以及顧客對產(chǎn)品的疑問。老板在店務管理里遇到的問題，比如；怎樣才可以留住顧客？美容師為什么常跳槽？

如果你都能滿足她們的需求，在店面支持維護的幾天中，你會得到盛情款帶和員工的喜愛。不管你是離開代理商回到公司，還是從加盟店回到代理商總部，都得到美好的祝福和禮物，你的人際關(guān)系就成功了。四、邀約的獨立

代理商的招商會，少不了要美導下到各縣市美容院進行邀約，此時你要做到獨當一面，要學會看地圖、坐長途車、投宿。最重要的是“陌生拜訪”。就是在你所去的縣市里所有的美容院對老板進行邀約。那不僅磨練你的膽量同時還提升了你的溝通技巧。記住當你被拒絕門外時，或是被老板娘辱罵轟出門時，不要傷心也不用沮喪，應鼓起勇氣向下一家走去，相信這一段經(jīng)歷，不管你以后做不做美容，將會成為你未來里一個飛躍。

美容導師所面臨的直接客戶就是美容院或者代理商，工作是否有效，有沒有直接經(jīng)濟效益，都需要對方的配合，所以，怎樣與美容院老板或代理商進行有效溝通，是美容導師開展工作面臨的首要問題。

首行，在進行溝通之前，需要盡可能多地了解對方的背景資料，俗話說“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”。

對于我們的合作伙伴，也是越了解越默契，最佳的配合才能出最佳的成績，除了老板或公司主要負責人的姓名、性別、性格特征以外，還需要了解其為人處事方式，公司規(guī)模與大體架構(gòu)，公司經(jīng)營狀況，以及對方想要你幫到他什么等等，如果你的品牌在其公司原有業(yè)績不錯，老板很認真很努力地經(jīng)營，而且想要進一步提高業(yè)績，你的重心就應該放在怎樣配合他的工作，做好擴大品牌影響力上。因為這類老板一般都有主見有能力，不會輕易接受別人的意見或建議，如果你的品牌在某公司業(yè)績不好，市場營運又沒做開，但老板心態(tài)好，眼光長遠，愿意投入并配合，這時你可以把你的優(yōu)勢發(fā)揮出來，只要能給他帶來效益而又可行的，他一定會支持。

其次，溝通方式也很重要。

一般來說，在你前往美容院或代理商的公司之前，公司都會就你的大體情況給對方一些信息，但為了禮貌起見，你最好在出發(fā)前給對方打一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ剑�告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，來些幽默就更好，讓對方覺得你有主見又好相處。到了美容院或代理商的公司以后，就需要直接面對面地溝通了，但是，不同性格的老板又會以不同的方式來接待你，有的是親自接待，介紹公司的詳細情況，并闡明他希望你能帶給他什么幫助，而另有少部分老板會派他的主管或助手接待你。無論哪種方式，你都要記�。河肋h要找能有決定權(quán)的人進行溝能，這樣的溝通才能有效，不至于說完之后無法付諸于行動。你要明白：只有當雙方的目標一致，方向一致，合理的投入又是必要時，雙方才會對你的工作計劃進行認可并且支持。第三是溝通的內(nèi)容。

無論有多少問題需要解決，溝通的核心只有一個：如何提升并保持業(yè)績。這需要從工作內(nèi)容安排方面著手：首先是如何培訓美容師，可以將你的培訓計劃作一個簡單的介紹，同進了解對方美容師素質(zhì)現(xiàn)狀，以便于安排培訓時間和調(diào)整培訓重點，是每天上班時間培訓還是下班后再培訓？是全體還是部分人員接受培訓？培訓的內(nèi)容以技術(shù)（包括理論和實操）、銷售或溝通技巧、心態(tài)調(diào)整中哪項為重點。然后是如何擴大銷售影響力。到底是做一場終端會（美容院）還是舉行一次招商會（代理商）就需要雙方按需求設定了。

除此之外，美容院或代理商可能還會有其它方面的要求，比如要你對其美容院或公司的硬件設置或管理方式等方面提出一些建議，當然只有當他覺得你有這方面經(jīng)驗時，才可能提出這種要求。要謹記：沒有一個人喜歡別人否定自己的東西，所以就算要提建議，也只是一點小小的改進，而且必須是在圓滿完成了其他所有工作以后。最后，美容導師自身的立場一定要正確。

必須保持兩種心態(tài)：第一，對于產(chǎn)品和銷售來說，你是專家，所以培訓一定要聽你安排，千萬不能讓美容院或代理商只把你當一個不用發(fā)工資的美容師來用。第二，美容院老板（代理商）對你再好，也是希望你能在直接經(jīng)濟效益上有所體現(xiàn)，所以千萬不能得意忘形，忘了自己的主要工作目的是什么。

總之，良好的溝通會為下一步工作鋪墊基礎，希望所有的美容導師都能在自己的工作崗位上大展拳腳，最終取得優(yōu)秀的工作效益。

一、外在形象

當美容導師站上講臺和大家分享自己的觀點以及經(jīng)驗的那一刻，其實也是一個銷售自我的過程，要讓接受培訓的美容師認同你的觀點，首先第一要素就是你的外在形象。

作為一名優(yōu)秀的美容導師，你看上去要符合公司專業(yè)形象的定位。需要強調(diào)的是，要特別注意細節(jié)，比如杜絕頭屑、保持口氣的清新等等。有一個專業(yè)化的外在形象，也能夠讓美容導師在培訓的過程中更加的自信。1．化妝

作為美容專業(yè)的從業(yè)者，一定要對自己的皮膚及五官進行修飾，化一個時尚、有特點、精致的淡妝。作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻印象，又不容許顯得脂粉氣十足�？偟膩碚f，就是要清淡而又傳神。2．發(fā)型

發(fā)型要時尚，但不要怪異，要適合自己的臉型及個性，并保持頭發(fā)干凈、無異味。3．服飾

款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你顯得有精神，美麗出眾。4．鞋子

高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅、應隨時保持干凈，光亮。5．皮膚的保養(yǎng)護理

漂亮的皮膚給人以干凈清爽的印象，能增加溝通的親和力。6．良好的清潔習慣

每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必須修剪，雙手應隨時清潔，保持個人最整潔、最漂亮的儀容。二、肢體語言

有效信息的傳遞，55%是通過肢體語言，38%通過語調(diào)、語速，7%來源于內(nèi)容。在培訓過程中，美容導師在講臺上的肢體語言就更加關(guān)鍵。

好的肢體語言是開放的，整體的要求是協(xié)調(diào)、自然、大氣。首先，腳的站法，作為女士，雙腳的站法是成丁字型最為合適。關(guān)于步伐的移動，不益過多，過于頻繁的移動會讓聽眾的視線也隨之移動過多，從而分散聽眾的注意力。同時，移動的頻率也應根據(jù)會場的大小而定。關(guān)于手勢的運用也是很有講究的。一般而言，手勢要和你所講述的內(nèi)容相符合，多用開放性的手勢，避免封閉性、攻擊性、習慣性的手勢，比如手心向下做拍打狀，用手指指人，長期重復一個固定的動作等。同時，整個手勢的運用也有一定的活動范圍，合適的范圍是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激勵會議，否則不要出現(xiàn)過于激烈的手勢。另外需要特別強調(diào)的是，在臺上，不要抓耳撓腮，這樣的動作常是無意識的，但會極大地影響到你在聽眾心中的專業(yè)程度。頭部的肢體語言也非常重要。頭部的頻繁晃動和身體的頻繁晃動和移動一樣，會給人不穩(wěn)重、甚至是煩躁的感覺，所以正確的做法應該是頭部和肩膀一起移動，比如當你要和某個聽眾交流眼神或凝視某處，不要直接把頭偏過去，正確的做法應該是頭部和肩膀身體一起移動到另一個方向

美容導師應該做什么首先請看一則招聘啟事：

招聘美容導師（會所招聘）１、形象氣質(zhì)佳，溝通談判能力強，掌握各類美容技術(shù)，具備較強的推廣銷售能力，國語流利；２、工作積極、主動、有責任心，自律性強，執(zhí)行力強；３、有豐富的美容知識、優(yōu)秀的銷售技能和管理經(jīng)驗，能夠指導顧客解決疑難美容美體問題。備注：兩年以上美容工作經(jīng)驗，有美容師證優(yōu)先。

這是一則再普通不過的美容導師的招聘啟事，它的要求并不苛刻�？墒秦撠熣衅傅睦蠋煾嬖V我們：“很難找到合適的人。”為什么？美容導師除了都要維護終端外，還要進行市場開拓和管理，籌劃組織推廣活動，是名副其實的全能銷售人員。招聘公司對于來應聘的人員通常會問同一個問題：你認為作為一名導師應該做些什么？大多數(shù)人的回答都不全面。一臉的茫然告訴他們，這些人對于導師的工作任務太不明確，他們不能很好的勝任導師的工作，那么，美容導師究竟應該干什么呢？

就這個問題，記者采訪了一些代理商、廠家以及專門負責培訓的老師。這些說法可能仍然不全面，但至少代表了一方觀點，告訴了我們，市場需要的美容導師是這樣的：美容導師應該做什么？

美容導師已經(jīng)成為目前我國美容化妝品領域稀缺的人力資源。據(jù)相關(guān)資料顯示，近年來，全國的美容人才供需排行榜上，具有高度責任感和強烈職業(yè)意識的美容導師頻頻告急�？墒俏覀兊拿廊蓐犖槟敲磸姶�，潛力人員多不勝數(shù)，怎么挖掘他們的潛力呢？首先必須讓他們有明確的目標。今天我們要做的就是告訴美容導師以及希望成為美容導師的從業(yè)者，他們要做的事情包括哪些？美容導師是全能銷售人員

美容導師所肩負的職責非常繁多和瑣碎，歸結(jié)起來，主要是配合大區(qū)經(jīng)理開拓代理商、跟進終端美容院銷售。日常工作包括區(qū)域代理商的開發(fā)和管理、協(xié)助代理商進行加盟美容院的維護和各種促銷活動的實施監(jiān)控，還包括對美容院的產(chǎn)品知識講解和操作指導。從工作的強度和對能力的要求來看，遠比其他行業(yè)的銷售人員更為全面和具有挑戰(zhàn)性。

當然，美容導師也是接受培訓最多的職業(yè)之一。美容導師要想取得好的銷售業(yè)績，必須全面掌握各類產(chǎn)品的特性、作用機理和最新操作手法，還要具有一定的銷售技巧、演講口才等。這些都需要美容導師不斷地自學來武裝自己。一個成功的美容導師往往都是一個學習能力超強的銷售精英。

美容導師推廣的主要是專業(yè)線化妝品，而專業(yè)產(chǎn)品品類細分繁多，差異化的操作手法、套裝單品之間不同的搭配和使用步驟都可能成為影響美容效果的原因，所以為使美容院全面了解產(chǎn)品和掌握正確的操作手法而召開各種規(guī)模的演示會，成了該行業(yè)銷售的最大特點。尤其對于一個還處于市場開拓階段的美容導師來說，組織一個成功的演示會就意味著自己的銷售邁出了突破性的一步。

演示會，就是利用人多熱烈的氣氛，將產(chǎn)品操作程序、功能、特點、進行現(xiàn)場演示促銷，完成推銷；清楚解說，簽署加盟合同書及其它合同；對未購買但已接受推銷的客人進行記錄及跟進；利用演示會、展銷會的優(yōu)惠進一步地催促客人下定金；對未購買的、未加盟的人進行全面性跟進，了解不購買原因，進一步銷售；與客戶服務部保持聯(lián)絡，確定客人依期簽署合同及交款。聽聽來自行業(yè)的聲音

深圳市賜海生物科技有限公司總經(jīng)理劉洋先生告訴我們：美容導師是美容行業(yè)專有的職位名稱，在美容企業(yè)里起著舉足輕重的作用。他是傳播美的使者，是美的締造者。我們更加重視和依賴她們推動美容業(yè)的發(fā)展。美容導師是企業(yè)的執(zhí)行者和推動者，他是聯(lián)系代理商、美容院、顧客和化妝品公司（廠家）的紐帶。他是懂得美容技術(shù)的市場營銷者。而不僅僅是售后服務者。那種認為美容導師僅是拿著補助四處旅游的從業(yè)者是做不好工作的，是沒前途可言的。所以我認為，美容導師應該做下面幾件事。

第一、傳播技術(shù)的使者。美容導師是美容項目的專家，是皮膚問題專家，是生活專家。是要技術(shù)和經(jīng)驗傳給代理商的美容導師；是美容院的老板和美容師；是把美帶給顧客的使者。第二、經(jīng)營管理方法的傳播者。美容導師要把公司先進經(jīng)營管理理念和市場營運模式傳達給代理商和美容院，使之產(chǎn)生經(jīng)濟效益。把市場的新思想、新觀念反饋給公司，雙邊促進。第三、市場操作者和策劃者。美容導師要根據(jù)不同市場情況做出不同市場的處理辦法，推動市場工作的進展。第四、美容導師還是外交家。是公司售后服務的履行者�？傊�，美容導師將在美容企業(yè)里發(fā)揮更大的作用。美容院老板唐先生分三點給我們介紹了美容導師的職責：一、美容導師的定義

美容導師是美容師的延伸，可以說對外他們就是美容公司和美容廠家的代言人，他們的任務是把企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)涵、企業(yè)的形象、企業(yè)的精神帶給終端顧客和銷售公司。

美容導師的素質(zhì)決定企業(yè)的生存和發(fā)展。兵熊熊一個，將熊熊一窩。這與企業(yè)的領導層有深深的關(guān)系。

美容導師要不斷學習新的東西來充實自己，先進的技術(shù)、產(chǎn)品的功效、嫻熟手法和設備的使用這些都是基礎，必須完善的是銷售技能、人員的維護和自身素質(zhì)的提高。二、美容導師的責任

美容導師作為企業(yè)的窗口、紐帶，是把本企業(yè)的精神面貌、文化底蘊、產(chǎn)品的技術(shù)、營銷方案等等有機的整合一起，在代理商、加盟商與美容院中做宣傳，并傳授與他們。三、美容導師該如何做：

首先，作為美容導師要明確自己的職責范疇是什么，學會做如何傳授的方案。

其次，就是針對銷售公司、美容院和顧客的任務。對銷售公司，美容導師要把自身企業(yè)的精神、發(fā)展趨勢和產(chǎn)品狀況告訴他們，讓他們對公司、對產(chǎn)品感興趣；對于美容院來說要求更加細致，不僅要詳細介紹每個產(chǎn)品的使用及注意事項，還要給美容院鼎立促銷計劃，傳授銷售方法；面對終端顧客，美容導師要做的就是明確講解產(chǎn)品的使用方法，并利用自己的美容知識給他們制定適合的護理方案。

負責銷售工作的邵宇先生告訴我們：美容導師的作用不僅是引導客戶，幫助客戶選擇護膚品，最重要的是幫助客戶了解如何保養(yǎng)自己，讓客戶清楚自己的身體狀況，知道人的皮膚為什么會變差，而單純臉部護膚根本是解決不了問題的。一定要讓客戶明白保健與美容的關(guān)系，用正確的方式讓自己更美麗。還有，美容導師最關(guān)鍵是了解自己，連自己都不了解，那根本沒資格做美容導師。化妝品企業(yè)策劃吳先生說：１、根據(jù)市場變化規(guī)律，參與企業(yè)經(jīng)營與營銷培訓。２、針對顧客和消費者的情況，進行培訓，培養(yǎng)潛在顧客群與消費群。３、作為市場的前導，主要在于銷售，根據(jù)顧客要求定制合理的美容計劃。導師的職能充分表現(xiàn)在他的培訓和引導上。

還有些更能體現(xiàn)導師綜合素質(zhì)的方面，例如：禮儀、形體、外觀等等，這些都能充分展示企業(yè)自身的魅力。也就是說，導師是美容院自身的素質(zhì)和形象的一個代表了。

有多年導師經(jīng)驗的賴小姐告訴說：首先美導代表公司形象，是公司對外的窗口，要給代理商、美容院宣傳企業(yè)文化。其次美容導師是連接公司與代理商或美容院的一個鎖鏈，他們需要對代理商，加盟院進行業(yè)務培訓，還要不斷學習新的東西來充實自己，掌握銷售知識、策劃知識、培訓技巧、產(chǎn)品知識、技術(shù)手法、美容院促銷、美容院診斷、招商會以及美容的相關(guān)技巧等等，另外，一個合格的美容導師還有義務收集本行本業(yè)的相關(guān)信息，提供給領導者，做到知己知彼。目前我國美容導師存在的問題？

一位不愿透露姓名的化妝品公司老板告訴了我們他看到的問題：我們目前大多數(shù)美容導師的作用還僅僅局限在傳播技術(shù)和售后服務這塊，而她們本應有比這更大的能力。

由于目前我國的美容行業(yè)正在發(fā)展之中，對于美容導師還沒有正規(guī)的培訓，導致了大多數(shù)美容導師并不能滿足老板的要求，主要問題有：

１、美容導師的文化水平仍然有待提高。其實現(xiàn)在已經(jīng)有許多高學歷人才加入到美容行業(yè)，但是多年來的行業(yè)人員構(gòu)成并沒有大的改變，所以我們的行業(yè)人員在學習專業(yè)技能同時，還應該抓緊時間豐富自己的文化知識。

２、責任心有待加強。我認為，一個人不管你的野心有多大，只要你在一個崗位一天，你就應該盡職盡責做好本職工作，否則就肯定干不了事。然而目前許多美容導師缺少的就是主人翁的責任感，他們會盡力去干好自己認為該干的事，卻不愿意從主人翁的角度去思考問題。

３、目前美容行業(yè)的工薪體制養(yǎng)出了一批“懶人”。一個美容導師的工資結(jié)構(gòu)一般為：底薪＋提成＋補助。而且，美容導師下到市場后，美容院還會提供食宿。這樣，一個美容師一個月只要出差一次就可以拿到３０００塊以上的工資，他們很容易滿足現(xiàn)狀，變得懶惰起來。我認為我們的工薪體制應該改一改，降低基本工資或者干脆取消，直接從提成中體現(xiàn)個人收入。當然這并不是要降低美容導師的工資水平，他們的辛苦我們都是知道的，這樣的改制只是為了更好的體現(xiàn)按勞分配，你做了多少工作你就能得到多少收獲，相信這也是許多美容導師的心愿。

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