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美容院崗位職責(zé)全集

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 08:43:30 | 移動(dòng)端:美容院崗位職責(zé)全集

美容院崗位職責(zé)全集

美容院崗位職責(zé)全集

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握,。

2了解市場(chǎng)信息,選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品品質(zhì),能快速贏得利潤(rùn)。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃,并確保培訓(xùn)進(jìn)度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。

6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作,服務(wù)流程的抽查與考核工作,確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng),培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾,對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注,對(duì)美容師美容顧問多加督導(dǎo),盡最大能力解決客戶需求,防止客戶的退卡投訴。

9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力,不斷完善,改進(jìn)培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo),新客戶開發(fā)目標(biāo),完善管理工作目標(biāo),對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃,定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課,制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。

11通過培訓(xùn),提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。前臺(tái)經(jīng)理:

1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃,保障業(yè)績(jī)的完成。3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并分析形式,拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。

8督導(dǎo)日常的工作,保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期培訓(xùn)員工,提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌,衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān):

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn),做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一,精通專業(yè)。2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

8做事講原則,對(duì)員工一視同仁,護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭,護(hù)理效果,技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決,適時(shí)提出合理化的建議。

美容顧問6人:

要求:愛崗敬業(yè),形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

1熱愛美容行業(yè),熱愛企業(yè),了解企業(yè)文化和發(fā)展路線,了解美容養(yǎng)生常識(shí),對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶,向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目,并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)給客戶滿意的答復(fù),遇到的客戶投訴,兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合,妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。

5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù),定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問候,增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題,并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄,客戶投訴記錄,客戶服務(wù)資料,每日工作記錄等表格的登記工作。8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放,清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。9做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。美容師20人

要求:性格活潑開朗,容貌端莊,手部溫暖多肉,口語(yǔ)表達(dá)清晰,吃苦耐勞,愛學(xué)習(xí),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

前臺(tái)工作人員前臺(tái)助理:2人

收銀,客戶登記,賬目登記,客戶資料管理,客戶定位,接聽電話,記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。

2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心,遵守崗位紀(jì)律。

1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí),對(duì)于每日的出品說出其功效和賣點(diǎn)。

2確保食品餐具的清潔工作,講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。

3了解食品的知識(shí)技巧,按成本下料,做到物盡其用。產(chǎn)品配料員2人

1了解產(chǎn)品常識(shí)和搭配的數(shù)量,清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品,準(zhǔn)確無(wú)誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù),嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

倉(cāng)庫(kù)管理員:1人要求:崗位責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的配合意識(shí)。1對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放,做好入庫(kù)登記。2賬目清楚,及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量,做到賬務(wù)相符。3保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí),及時(shí)填寫出入單據(jù)。5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量,做到上下月相互銜接,若有不符要注明

原因。

6有較強(qiáng)的配合意識(shí),隨時(shí)掌握庫(kù)存情況,及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物,及時(shí)通

知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品,保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識(shí),懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定,有獨(dú)立進(jìn)行工作的

能力。

衛(wèi)生員:23人

要求:有禮貌,有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,高度的責(zé)任心,遵守崗位紀(jì)律。

1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間,美容房,公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

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美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺(tái)每日工作重點(diǎn)一、每日開店前1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。(4)口腔無(wú)異味。(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。8咨詢所需手冊(cè):

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準(zhǔn)備:

(l)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1、前臺(tái)禮儀:(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

A.隨時(shí)隨地保持微笑。

B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說明原委。E.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

I.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問。L.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

N.己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。0.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

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P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語(yǔ)方面:

A.避免使用回頭禪。

B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ),太多與太少都不好。C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。G.不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠B.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。D.可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

A.不得瞪著眼睛看顧客。B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。

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G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。I.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。J.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來(lái)時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。0.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表,并一一核對(duì)。4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(l)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示拒,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇,相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

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(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說,當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(l)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的

稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案;卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

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(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷:l、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng):

A.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。B.盡可能避開用餐時(shí)間。

C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。D.先做私人關(guān)心與問候語(yǔ),降低商業(yè)氣息感覺。

E.接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

F.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

G.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項(xiàng)l、收銀準(zhǔn)備:

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(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

(l)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來(lái)?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?3、包裝:

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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