電話銷售話術(shù)總結(jié)

電話銷售話術(shù)總結(jié)

銷售員-公司介紹篇關(guān)鍵點(diǎn)劃√公司概況介紹采用話術(shù)我們公司位于小家電產(chǎn)業(yè)基地美譽(yù)的廣東中山，公司主營凈水器,純水機(jī),凈水機(jī),直飲機(jī),管線機(jī),家用純水機(jī)，公司已經(jīng)經(jīng)歷了十年的歷程，我們一直專注于“家庭凈水設(shè)備，致力于全面提高家庭生活飲用水解決方案”，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，全力開創(chuàng)最具開發(fā)能力，最具生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品競爭能力強(qiáng)，售后服務(wù)優(yōu)，品牌能力強(qiáng)的科技性企業(yè)。在代理經(jīng)營當(dāng)中，我可以幫助您做到以下的事情，讓您安心經(jīng)營。首先我們擁有強(qiáng)力“智囊團(tuán)隊(duì)”，即策劃團(tuán)隊(duì)，具備市場調(diào)研、市場分析、策劃推廣整合能力，為新產(chǎn)品的開拓，調(diào)研，和實(shí)施提供科學(xué)的策劃方案；我們針對每一款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)深度細(xì)分市場，精確定位，針對目標(biāo)市場，開展有針對性的推廣策略。而且，我們還能給您提供一份精準(zhǔn)而高效的經(jīng)營策劃書，包括產(chǎn)品運(yùn)營手冊、經(jīng)營執(zhí)行表格，業(yè)務(wù)員管理，經(jīng)營診斷、分析，只要您按照我們的思路進(jìn)行市場開拓，我們可以幫助您提升銷量。另外系統(tǒng)的培訓(xùn)體系是普臣科技經(jīng)營實(shí)力的一部分。我們擁有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，普臣的合作者統(tǒng)一得到系統(tǒng)的受訓(xùn)課程，授予產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、導(dǎo)購培訓(xùn)、市場推廣、經(jīng)營管理等知識(shí)，形成強(qiáng)大，一致的知識(shí)團(tuán)體，使每位經(jīng)營者迅速成為專家，為品牌美譽(yù)度贏得了良好信譽(yù)。最后完善的服務(wù)體系是我們的強(qiáng)力后盾。我們深知客戶購買了產(chǎn)品，并不意味客戶需求結(jié)束，而是新需求的開始，普臣出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品都有一個(gè)編碼錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，全線跟蹤產(chǎn)品狀況，電腦自動(dòng)提醒更換濾芯等維護(hù)問題。銷售員-產(chǎn)品零件介紹篇關(guān)鍵點(diǎn)劃√

客戶提問內(nèi)容詢問公司地址要點(diǎn)采用話術(shù)公司地址是：廣東省中山市南頭鎮(zhèn)同濟(jì)東路45號(hào)具體的乘車路線是：詢問公司傳真詢問公司總機(jī)詢問郵政編碼想了解公司情況我公司的傳真是0760-22511288我公司的總機(jī)是0760-22511777郵政編碼：5284271、詳見公司介紹2、這樣吧，我們有一份詳細(xì)的招商文件，此文件都詳細(xì)地介紹我公司、產(chǎn)品及銷售政策，現(xiàn)在，您能提供郵箱給我嗎？我回頭把招商文件發(fā)到您的郵箱里。想了解生產(chǎn)規(guī)模想了解公司員工想了解銷售狀況想了解生產(chǎn)設(shè)備如何想了解產(chǎn)品優(yōu)勢該企業(yè)平均產(chǎn)量占該企業(yè)產(chǎn)能最大值的百分比是謂產(chǎn)能利用率產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品利益點(diǎn)：采用話術(shù)證據(jù)：詢問產(chǎn)品價(jià)格弄清對方意圖1、您是消費(fèi)者想購買我們的產(chǎn)品嗎？2、您是想代理我們的產(chǎn)品嗎？3、您是想貼牌嗎？購買：您若是方便的話，請到我公司銷售大廳購買即可。代理：貼牌：相關(guān)人員不在時(shí)：不好意思，XX走開了/在開會(huì)，不如這樣，您留下您的電話號(hào)碼，他若回來，我立即通知他與你聯(lián)系，您的號(hào)碼是？質(zhì)量保證生產(chǎn)周期以哪一品類為首選主打產(chǎn)品，為什么批發(fā)價(jià)、超市價(jià)、零售價(jià)如何設(shè)置什么時(shí)間針對那一通路用哪種形式鋪貨是否不顧經(jīng)銷商利益慫勇客戶大規(guī)模賒銷鋪貨給自己沖業(yè)績？鋪貨的宣傳方式鋪貨政策鋪貨行為如何管理(促銷品、贈(zèng)品管理、鋪貨人員)返利結(jié)算期想了解銷售模式想了解銷售政策想了解合作流程想了解下單形式貨款結(jié)算方式想了解一下對賬方式想了解貨運(yùn)方式想了解售后政策想了解退換貨想了解合作流程來電咨詢產(chǎn)品生產(chǎn)

銷售員-開場白篇關(guān)鍵點(diǎn)劃√對陌生人開場白話術(shù)提綱采用話術(shù)早上好！我是中山普臣水家電公司的，我是周成華，主營產(chǎn)品：凈水器,純水機(jī),凈水機(jī),直飲機(jī),管線機(jī),家用純水機(jī)，先欲在XX地區(qū)招一名能與我們公司共同發(fā)展的經(jīng)銷商。問候型寒暄開場您好！請問是XX嗎？我是小周。您這個(gè)月的凈水器銷售狀況還可以嗎？弄清對方意圖4、您這是要？服務(wù)型寒暄XX老板，我們XX月XX日發(fā)的貨物不知道到了沒有？若收到貨后，有任何不清楚的地方，一定要打電話給我，我的電話號(hào)碼是XXXXX新產(chǎn)品導(dǎo)入新促銷案導(dǎo)入朋友信賴型導(dǎo)入XX您好！最近我們公司的研發(fā)小組，開發(fā)了一種....系列的產(chǎn)品.XX老板，請您給我三分鐘時(shí)間，我給您告好消息，我們公司在×月×日研發(fā)了XX產(chǎn)品，凡是提貨萬元以上均獲得最新產(chǎn)品贈(zèng)送活動(dòng)，您只要您好！XX老板，我是中山普臣水家電公司的××，XX先生要我跟您聯(lián)絡(luò)，我們都希望您也可以成為普臣的經(jīng)銷商，我們可以共同分享各種有關(guān)產(chǎn)品市場操作上的心得。對方不在時(shí)之應(yīng)對回來的時(shí)間是什么時(shí)候？那么，那個(gè)時(shí)候再打電話來可以嗎？銷售員了解客戶需求篇銷售：不知道XX老板聽過普臣水家電公司沒有？客戶：沒聽說過普臣公司聽過XX老板聽過我們公司了？不知道XX老板是從哪里了解到我們的？既然如此，那我們沒有什么陌生感了，我們一定會(huì)成為很好的朋友的。不知道XX老板了解我們公司的產(chǎn)品、銷售政策、銷售支持、售后服務(wù)等等內(nèi)容嗎？

打電話激發(fā)客戶需求篇知名品牌帶給您什么1、資信度：你代理了可口可樂和寶潔的產(chǎn)品，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其他同類品牌廠家紛紛上門找你談合作事宜。2、客源：對于旺銷品牌，如可口可樂幾乎家家批發(fā)點(diǎn)、零售店都在賣，做這些產(chǎn)品的總經(jīng)銷你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)在不斷增大，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的你可以銷售的產(chǎn)品卻不只是可口可樂。3、強(qiáng)大的市場支持，安全感：知名品牌不會(huì)給你大額賒銷，更不會(huì)長期讓你做大區(qū)代理，但他有強(qiáng)大的市場推廣力量和良好的信譽(yù)。經(jīng)銷這種產(chǎn)品你不但可以從中學(xué)習(xí)更多的市場經(jīng)驗(yàn)，而且風(fēng)險(xiǎn)不大，不會(huì)出現(xiàn)積壓幾百箱貨過期的結(jié)果�？驮础①Y信度、風(fēng)險(xiǎn)小、知名品牌帶給經(jīng)銷商的都是間接利益。XX老板，您沒聽說過我們公司不要緊，今天，我們已經(jīng)聯(lián)通了電話，那就證明我們擁有有相識(shí)的機(jī)會(huì)，世界非常大，相識(shí)是一種緣分，XX老板看著這份緣分的份上，請聽聽我給你介紹普臣公司。有了這種想法才不會(huì)為利潤低所困擾，更好的利用知名品牌給你帶來的價(jià)值不知名品牌帶給你的是什么？1、利潤：這種產(chǎn)品一般都有較高的單位利潤，只是在市場上影響較小，流速較慢。首先在接手這個(gè)產(chǎn)品之前應(yīng)該了解他的產(chǎn)品特性、品牌個(gè)性、價(jià)格、包裝等要素。并和同類產(chǎn)品做到對比，看是否有機(jī)會(huì)在當(dāng)?shù)厥袌隽⒆�。（行銷是在地行為！一個(gè)產(chǎn)品在甲地滯銷、乙地旺銷是常事）。根據(jù)自己的市場分析(必要時(shí)可請專業(yè)人員協(xié)助討論)找出它可能在本地市場成功的理由、細(xì)構(gòu)上市方案，真能做起來，利潤自然可觀。2、支持實(shí)力越小的廠家越要仰仗經(jīng)銷商的力量來開發(fā)市場，知名企業(yè)對經(jīng)銷商的支持多為廣告投入、售點(diǎn)助陳物投放，陳列買位費(fèi)等市場推廣費(fèi)用。而不知名廠家對經(jīng)銷商的支持會(huì)更多的是二批訂貨會(huì)、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、高額折扣、賒銷、鋪底等。對經(jīng)銷商而言，與小企業(yè)合作弊在于產(chǎn)品知名度不高，推廣難度較大，但一旦產(chǎn)品選擇合適，推廣得當(dāng)往往可獲得可觀的短期利益，而在產(chǎn)品推廣過程中，廠方的大力支持對經(jīng)銷商自身在財(cái)力、物力的上短缺大有裨益，同時(shí)這種可以短期見效的生意也是經(jīng)銷商帶動(dòng)下線二批一起賺錢“回報(bào)客戶”的好機(jī)會(huì)。打電話解決客戶需求篇

客戶異議篇要求介紹公司對成熟市場的看法及計(jì)劃

售后服務(wù)篇合同篇經(jīng)銷權(quán)之區(qū)域時(shí)限供應(yīng)產(chǎn)品的清單價(jià)格貨款支付方式新品推廣不成功退換造成滯銷后的退換破損補(bǔ)償銷售獎(jiǎng)勵(lì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠方需要如何取證質(zhì)量問題多長時(shí)間內(nèi)處理，延期賠償

客戶經(jīng)營咨詢篇

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