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保費(fèi)部

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 08:50:30 | 移動(dòng)端:保費(fèi)部

保費(fèi)部

保費(fèi)部

保費(fèi)部是人壽保險(xiǎn)公司重要組織部門(一般壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司均設(shè)保費(fèi)部),從工作性質(zhì)來說屬于后援服務(wù)部門。作為壽險(xiǎn)公司對(duì)于續(xù)期客戶接納的服務(wù)界面,是保險(xiǎn)公司對(duì)續(xù)期客戶服務(wù)的體現(xiàn),向壽險(xiǎn)保單的老客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,高品質(zhì)的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。各壽險(xiǎn)公司保費(fèi)部職責(zé)有微小區(qū)別,但基本工作性質(zhì)大同小異。部門工作職責(zé):

主要也就是負(fù)責(zé)在職業(yè)務(wù)員續(xù)期收費(fèi)督導(dǎo)與離司業(yè)務(wù)員的客戶(簡(jiǎn)稱孤兒保單)繳收續(xù)期保費(fèi)?梢约(xì)分為以下工作職責(zé):

催收續(xù)期保費(fèi)或收繳續(xù)期保費(fèi)(有些保險(xiǎn)公司由客戶部、財(cái)務(wù)部收納續(xù)期保費(fèi));管理收費(fèi)外勤;

收費(fèi)外勤的區(qū)域分配和保單分配管理;續(xù)期未收件管理;

各項(xiàng)保費(fèi)管理制度的出臺(tái)和落實(shí);

新產(chǎn)品續(xù)收業(yè)務(wù)規(guī)則和續(xù)期管理制度的制定和完善;各續(xù)期業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的建立與完善;孤兒?jiǎn)卫m(xù)期客戶的保全、理賠服務(wù);續(xù)期收據(jù)發(fā)票打印、發(fā)放、歸檔整理;

關(guān)注同業(yè)公司續(xù)期業(yè)務(wù)發(fā)展,續(xù)期模式,續(xù)期制度等內(nèi)容,并結(jié)合公司情況提交合理化建議報(bào)告;續(xù)期收費(fèi)渠道的規(guī)劃、管理與完善事項(xiàng);職責(zé)相近部門(或替代部門):收費(fèi)部、收展部、區(qū)域拓展部、綜合開拓部、客戶服務(wù)部收費(fèi)外勤(收費(fèi)員、保全員、收展員):

收費(fèi)外勤作為保費(fèi)部為客戶服務(wù)的主體,是保費(fèi)部乃至保險(xiǎn)公司最基層的服務(wù)人員之一,F(xiàn)保險(xiǎn)公司保費(fèi)部收費(fèi)員基本上采取外勤人員機(jī)制,簽訂代理合同(也有保險(xiǎn)公司與收費(fèi)員簽訂勞動(dòng)合同,但基本上采取外勤管理辦法)

現(xiàn)收費(fèi)員一般分為收費(fèi)督導(dǎo)負(fù)責(zé)督導(dǎo)在職業(yè)務(wù)員續(xù)期收費(fèi)和收費(fèi)員(保全員)負(fù)責(zé)離職業(yè)務(wù)員的客戶續(xù)期收費(fèi)服務(wù)和提供其他保險(xiǎn)服務(wù)。

保費(fèi)部一般下轄收費(fèi)部,為客戶提供續(xù)期服務(wù)。

比如中國平安人壽保險(xiǎn)公司XX分公司保費(fèi)部下轄第一收費(fèi)部、第二收費(fèi)部(或區(qū)域收費(fèi)部),收費(fèi)部下轄若干收費(fèi)組,收費(fèi)組則直接管理收費(fèi)外勤或收費(fèi)督導(dǎo)若干。

收展部

解釋一:

收展部作為與客戶接納的服務(wù)界面,向壽險(xiǎn)保單的老客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,高品質(zhì)的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù),以不斷改善客戶對(duì)于壽險(xiǎn)服務(wù)與銷售的體驗(yàn)。解釋二:

收展部,顧名思義:

一個(gè)是收,也就是負(fù)責(zé)那些離失業(yè)務(wù)員的客戶(簡(jiǎn)稱孤兒保單),繳收續(xù)期保費(fèi)。二就是展,對(duì)于壽險(xiǎn)營銷員來說,最珍貴的莫過于客戶資料了。而收展部做為售后服務(wù)部門,有大量的客戶可以再次利用。職位描述:

為現(xiàn)有客戶提供售后服務(wù),做好客戶回訪、續(xù)期收費(fèi)、業(yè)務(wù)保全、客戶理賠等工作,在分管區(qū)域內(nèi)為服務(wù)客戶設(shè)計(jì)保障方案,滿足客戶要求。

什么是收展員

就保險(xiǎn)產(chǎn)品而言,客戶平時(shí)并不使用,他可能會(huì)遺忘掉很多內(nèi)容,甚至多年以后,可能只記得每年去存錢了。如果此時(shí)售后服務(wù)能夠幫客戶及時(shí)溫習(xí)保單,對(duì)雙方而言都是至關(guān)重要的。這一舉動(dòng)拉近了公司與客戶的距離,使無形的產(chǎn)品有形化,同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)使客戶產(chǎn)生滿足感并加深對(duì)公司的信任。只有這種滿足和信任才能使我們進(jìn)一步了解客戶潛在的需求,從而不斷從老客戶中開拓新單。

良好的售后服務(wù),還是公司持續(xù)經(jīng)營的載體。每一個(gè)客戶背后都是一個(gè)市場(chǎng),正是靠我們專業(yè)、細(xì)致的服務(wù),客戶對(duì)公司的感情才得以加深,當(dāng)他們周圍有人想買保險(xiǎn)時(shí),他一定會(huì)大力推薦,就像他使用了某一品牌的產(chǎn)品感覺不錯(cuò),也會(huì)推薦給親朋好友一樣。

有一位客戶曾在朋友那里買了一份每三年零取生存金帶分紅的產(chǎn)品,但當(dāng)收展員聯(lián)系時(shí)已經(jīng)找不到了。電話變更,就按照地址上門,結(jié)果家也搬了。這位收展員就在門上留了言。后來鄰居看到留言后轉(zhuǎn)告了這位客戶,他立即與收展員取得了聯(lián)系并變更了地址,補(bǔ)領(lǐng)了收據(jù),在收展員的提醒下領(lǐng)取了生存金,把紅利由現(xiàn)金領(lǐng)取變更為累計(jì)生息。一切都辦好后,客戶深有感觸地說:“保險(xiǎn)公司越來越規(guī)范、專業(yè)了,服務(wù)也越來越好了,以后有了事還找你辦!”

收展員的工作,就是這么瑣碎而不可或缺。在實(shí)踐中不斷提高業(yè)務(wù)水平,嚴(yán)格按照流程去做對(duì)收展員來說是至關(guān)重要的,因?yàn)槊恳粋(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的。

過去的時(shí)代,是拓荒的時(shí)代;今后的時(shí)代,是服務(wù)的時(shí)代。作為一個(gè)收展員,就是要用誠信、專業(yè)的服務(wù),讓每一件孤兒但成為一個(gè)新的市場(chǎng)。

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險(xiǎn)公司,公司總部設(shè)于北京。

自成立以來,泰康人壽一直重視公司治理結(jié)構(gòu)的不斷完善。201*年11月,全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作,建立了國際化的公司治理結(jié)構(gòu)。在以董事長兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國際化的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下,泰康人壽發(fā)展迅速。截至201*年底,泰康人壽在全國設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司,265家中心支公司,形成了完整的業(yè)務(wù)體系,累計(jì)服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶達(dá)1800余萬。

201*年,泰康人壽克服金融危機(jī)影響,主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn),調(diào)整結(jié)構(gòu),堅(jiān)持專業(yè)化方向和價(jià)值管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長。全年保費(fèi)收入670.11億元,稅后利潤24.82億元,償付能力充足率208%,資產(chǎn)總額1995.14億元。泰康人壽連續(xù)三年保持了國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)第四的地位,榮列“201*中國企業(yè)500強(qiáng)”第84位,“中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”第33位。

201*年至201*年,經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),泰康人壽先后設(shè)立了泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司和泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司兩家子公司。截至201*年底,泰康資產(chǎn)管理的資產(chǎn)規(guī)模超過201*億元,資金運(yùn)用收益率在近幾年一直名列行業(yè)前茅,是國內(nèi)資本市場(chǎng)大型機(jī)構(gòu)投資者之一。泰康養(yǎng)老與泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托人、賬戶管理人、投資管理人三項(xiàng)資格,形成了“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)體系。201*年,泰康養(yǎng)老獲批籌建北京、上海兩家分公司。

201*年11月19日,經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),泰康人壽獲得中國保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。

未來,泰康人壽將堅(jiān)持深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè),建立人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老社區(qū)五大核心業(yè)務(wù)板塊,為廣大客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀:保費(fèi)部公共題目(含答案)

保費(fèi)部試題(公共部分)

一、單選題:

1、廣義上的續(xù)期是指(C)

A.保單的第二次收費(fèi)

B.保單第一年繳費(fèi)后,從第二年開始圍繞續(xù)期繳費(fèi)所做的各項(xiàng)動(dòng)作

C.保單第一年度后所有圍繞該保單所進(jìn)行的活動(dòng),包括:繳費(fèi)、保全、咨詢、理賠、附加值服務(wù)等

D.保單在生效期間的所有相關(guān)服務(wù)

2、關(guān)于續(xù)期的意義,下列說法不正確的是(D)

A.對(duì)于公司來說,續(xù)期是公司永續(xù)經(jīng)營的根本

B.對(duì)于營銷員來說,做好續(xù)期客戶服務(wù)是良好發(fā)展的基礎(chǔ)

C.對(duì)于客戶來說,續(xù)期使客戶享有的保障得以保留D.對(duì)于個(gè)人來說,續(xù)期無關(guān)緊要,做好新約比續(xù)期重要3、為確保年度績(jī)效,公司規(guī)定各服務(wù)部年度13個(gè)月繼續(xù)率不得低于(D)

A.91%B.90%C.89%D.87%

4、自首次繳付保險(xiǎn)費(fèi)以后,每次保險(xiǎn)費(fèi)到期日起(C)內(nèi)為寬限期。A.兩個(gè)月B.三個(gè)月C.60天D.55天5、續(xù)期保費(fèi)是指(D)

A.投保人支付首期保費(fèi)后,按約定的交費(fèi)日期支付的第二年的保險(xiǎn)費(fèi)

B.投保人支付首期保費(fèi)后,按約定的交費(fèi)日期支付的第三年的保險(xiǎn)費(fèi)C.投保人支付首期保費(fèi)后,按約定的交費(fèi)日期支付的第四年的保險(xiǎn)費(fèi)

D.投保人支付首期保費(fèi)后,按約定的交費(fèi)日期支付其余各期的保險(xiǎn)費(fèi)

6、在續(xù)期收費(fèi)中,通常說的孤兒?jiǎn)问侵福ˋ)

A.營銷業(yè)務(wù)人員已經(jīng)離職的保單,即專職單B.營銷業(yè)務(wù)人員在職的保單,即在職單C.暫無人員管理的保單D.保單狀態(tài)為未交費(fèi)的保單7、續(xù)期收費(fèi)的主要渠道有(D)

A.現(xiàn)金交費(fèi)B.郵局匯款C.業(yè)務(wù)員上門收費(fèi)

D.銀行轉(zhuǎn)賬、柜臺(tái)繳費(fèi)或通過網(wǎng)上銀行繳費(fèi)8、下列不屬于續(xù)期客戶服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容是(C)

A.應(yīng)交日前收費(fèi)提醒B.轉(zhuǎn)賬收費(fèi)成功告知C.為客戶代簽名D.保單失效通知

9、對(duì)于續(xù)期售后服務(wù),下列看法不正確的是(B)

A.客戶得到售后服務(wù),是其基本權(quán)利

B.售后服務(wù)屬于客戶額外得到的服務(wù),需進(jìn)行付費(fèi)C.提供客戶服務(wù),收展員和客戶都能長期受益D.收展員能否從中獲得收入,要看服務(wù)水平的高低10、下列不屬于續(xù)期督管員的工作職責(zé)的是(D)

A.所負(fù)責(zé)的營銷服務(wù)部與收展服務(wù)部在職單營銷契約品質(zhì)監(jiān)督B.營銷服務(wù)部與收展服務(wù)部在職單續(xù)期收費(fèi)督導(dǎo)C.重要客戶保單及收展未分配專職單的續(xù)期收費(fèi)與客戶服務(wù)D.營銷業(yè)務(wù)員新契約保單的追蹤

11、客戶續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)成功后,公司下發(fā)的交費(fèi)憑證為(B)

A.轉(zhuǎn)賬成功清單B.對(duì)賬單C.發(fā)票D.交費(fèi)證明

12、下列做法中,可以有效改善13個(gè)月繼續(xù)率的措施是(A.做好未收件管理,降低退保率B.提高轉(zhuǎn)賬率C.積極開發(fā)新契約保單D.減少保單的失效率13、收展首傭是指(A)

A.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的首年度傭金B(yǎng).收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的次年度傭金C.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的全部度傭金D.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所扣除的首年度傭金14、收展續(xù)傭是指(A)

A.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的續(xù)年度展業(yè)傭金B(yǎng).收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的首年度展業(yè)傭金C.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所獲得的全部展業(yè)傭金D.收展代理人銷售個(gè)險(xiǎn)保單所扣除的續(xù)年度展業(yè)傭金15、收展與營銷的經(jīng)營差異主要是(B)

A.無差異

B.收展人員可享受孤兒?jiǎn)钨Y源C.營銷人員可享受孤兒?jiǎn)钨Y源D.收展與營銷完全沒有相同點(diǎn)

A16、山西分公司收展系列成立時(shí)間是(A)

A.201*年B.201*年C.1996年D.201*年17、全省現(xiàn)共幾家中支設(shè)立收展序列(不含太原本部)(D)

A.7B.8C.9D.1018、首年度保費(fèi)(FYP)是指(D)

A.報(bào)告期內(nèi)保單第四年度保費(fèi)之和B.報(bào)告期內(nèi)保單第三年度保費(fèi)之和C.報(bào)告期內(nèi)保單第二年度保費(fèi)之和D.報(bào)告期內(nèi)保單第一年度保費(fèi)之和19、期初人力是指(B)

A.報(bào)告期第二個(gè)工作日在職業(yè)務(wù)員人數(shù)B.報(bào)告期第一個(gè)工作日在職業(yè)務(wù)員人數(shù)C.報(bào)告期第三個(gè)工作日在職業(yè)務(wù)員人數(shù)D.報(bào)告期第六個(gè)工作日在職業(yè)務(wù)員人數(shù)20、實(shí)動(dòng)人力是指(C)

A.報(bào)告期內(nèi)的業(yè)務(wù)員人數(shù)

B.報(bào)告期內(nèi)未產(chǎn)生業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員人數(shù)C.報(bào)告期內(nèi)實(shí)際產(chǎn)生業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員人數(shù)D.報(bào)告期內(nèi)實(shí)際出勤的業(yè)務(wù)員人數(shù)21、FYP計(jì)劃達(dá)成率是指(A)

A.報(bào)告期內(nèi)完成FYP計(jì)劃的百分比B.報(bào)告期內(nèi)完成FYC計(jì)劃的百分比C.報(bào)告期內(nèi)未完成FYP計(jì)劃的百分比D.報(bào)告期內(nèi)待完成FYP計(jì)劃的百分比22、件均保費(fèi)是指(B)

A.報(bào)告期內(nèi)所有保單所收入的保費(fèi)B.報(bào)告期內(nèi)每件保單所收入的保費(fèi)量C.報(bào)告期內(nèi)每件保單所收入的傭金D.報(bào)告期內(nèi)每件保單所收入的傭金量23、收展業(yè)務(wù)員每人基礎(chǔ)工作中不包含(C)

A.早夕會(huì)經(jīng)營B.客戶拜訪C.與客戶吃飯D.工作日志填寫24、凈增員率是指(A)

A.增員率-脫落率B.增員率C.脫落率D.增員率+脫落率

25、某入司未滿一年的收展專員10月份實(shí)發(fā)FYC1500元,他的責(zé)任津貼為(C)

A.400B.600C.800D.100026、收展業(yè)務(wù)員基本法考核參照(A)

A.《泰康人壽個(gè)險(xiǎn)收展代理人管理辦法》B.《泰康人壽個(gè)險(xiǎn)代理人管理辦法》C.《泰康人壽團(tuán)險(xiǎn)代理人管理辦法》D.《泰康人壽個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)代理人管理辦法》

27、正式/資深收展專員與組經(jīng)理的維持考核期為(B)

A.滾動(dòng)三個(gè)月B.自然季C.半年D.一年28、處經(jīng)理和區(qū)經(jīng)理的維持考核期為(C)。

A.滾動(dòng)三個(gè)月B.自然季C.半年D.一年29、各級(jí)收展代理人的晉級(jí)考核為(A)考核;

A.滾動(dòng)B.自然季C.半年D.一年30、各級(jí)收展代理人的晉階考核為(B)考核。A.滾動(dòng)B.自然季C.半年D.一年31、各級(jí)收展代理人的晉升考核中,個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率必須達(dá)到(D)

A.75%B.80%C.82%D.85%

32、各級(jí)收展代理人的維持考核中,個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率必須達(dá)到(C)。

A.75%B.80%C.82%D.85%33、分公司各系列離職(C)內(nèi)的代理人不得進(jìn)入其他系列。

A.三個(gè)月B.半年C.一年D.沒要求34、見習(xí)收展專員轉(zhuǎn)正,連續(xù)三個(gè)月FYC≥(B)

A.1000CB.1500CC.1800CD.3000C35、見習(xí)收展專員個(gè)人收展首傭的折扣系數(shù)為(B)。A.0.7B.0.8C.0.9D.不打折36、為推動(dòng)增員與組織發(fā)展,幫助正式與資深收展代理人留存,總公司推出收展(C)推動(dòng)方案。

A.見習(xí)經(jīng)理B.助理經(jīng)理C.準(zhǔn)組經(jīng)理D.組經(jīng)理37、收展代理人的入司年齡要求(D)周歲。

A.25-45B.25-50C.20-45D.20-5038、收展員層級(jí)的公積金計(jì)提比例為(B)。

A.3%B.5%C.8%D.10%39、每一個(gè)收展處下轄(C)個(gè)收展組(含直轄)。

A.3B.4C.5D.640、增員獎(jiǎng)的計(jì)算公式為(B)。

A.增員獎(jiǎng)=被增員人當(dāng)月實(shí)發(fā)FYC×4%B.增員獎(jiǎng)=被增員人當(dāng)月實(shí)發(fā)FYC×6%C.增員獎(jiǎng)=被增員人當(dāng)月實(shí)發(fā)FYC×8%D.增員獎(jiǎng)=被增員人當(dāng)月實(shí)發(fā)FYC×10%

二、判斷題

41、續(xù)期收費(fèi)是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營行為的重要組成部分,具有長期性和持續(xù)性,同時(shí)兼顧短期工作目標(biāo)。(√)42、續(xù)期督管員與公司簽訂的是勞動(dòng)合同。(×)43、在泰康的發(fā)展歷程中,201*年續(xù)期保費(fèi)規(guī)模首度超過首期,總公司成立保費(fèi)部,正式確定個(gè)、團(tuán)、銀、續(xù)業(yè)務(wù)系列。(√)44、四次保費(fèi)是指有效保單在第四保單年度應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)。(×)45、13個(gè)月繼續(xù)率保單是指按保單生效日起,計(jì)算到第13個(gè)月的保單,并且包含已失效、退保及遷入件保單。(√)46、在續(xù)期清單中,收費(fèi)成功清單是指以清單形式向收展員反饋當(dāng)期繳費(fèi)成功的保單資料,包括轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金繳費(fèi)。(√)47、續(xù)期收費(fèi)員在收費(fèi)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備,包括保單狀態(tài)的查詢、電話催繳、預(yù)約收費(fèi)、行程安排等。(√)48、收展業(yè)務(wù)員基本法考核參照《泰康人壽個(gè)險(xiǎn)收展代理人管理辦法》。(√)49、收展與營銷的經(jīng)營沒有任何差異。(×)50、收展代理人依層級(jí)設(shè)收展服務(wù)專員、收展組經(jīng)理、收展處經(jīng)理、收展區(qū)經(jīng)理四階。(√)51、收展人員的直接增員是指收展代理人本人介紹進(jìn)入公司的見習(xí)收展專員。(√)52、在各級(jí)收展代理人的晉升考核中,不考核13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率。

(×)

53、見習(xí)收展專員分配專職單。(×)54、若收展專員在一年內(nèi)晉階為收展主管,則自其晉階當(dāng)月起不再繼續(xù)享受此項(xiàng)待遇。(√)55、收展代理人的晉升分為晉級(jí)和晉階兩種形式。(√)56、收展FYC指收展代理人個(gè)人或團(tuán)隊(duì)折算前的傭金。(√)57、年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率的計(jì)算是保費(fèi)和件數(shù)的平均值。(×)58、計(jì)算年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率時(shí),若應(yīng)收保費(fèi)為0,則年度13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率默認(rèn)為80%。(×)59、《個(gè)險(xiǎn)收展代理人管理辦法》中,有效人力指FYC≥300C的人力。

60、正式收展員于最近三個(gè)工作月達(dá)到晉階條件,經(jīng)理。(√)

(√)

自次月起晉階為組

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