總經(jīng)理接待日總結(jié)

總經(jīng)理接待日活動總結(jié)

畢節(jié)移動分公司為進(jìn)一步拓寬移動客戶訴求表達(dá)渠道，更好地維護(hù)移動客戶消費(fèi)權(quán)益和實施“透明消費(fèi)，無縫溝通”的消費(fèi)者承諾，組織了本年度第二次卓有成效的“總經(jīng)理接待日”活動。

6月15日，分公司張振宇總經(jīng)理、市場部服務(wù)部主管鄭敏、市營銷中心周光芹主任、劉志副主任親臨麻園路移動營業(yè)廳進(jìn)行了與客戶零距離接觸，面對面交談。活動期間，張振宇總經(jīng)理和中

心主任與前來營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶主動交流、積極溝通，詳細(xì)了解客戶對移動業(yè)務(wù)服務(wù)的需求與建議，針對客戶提出的各方面的問題都一一做了記錄，并耐心細(xì)致地予以解答。整個接待活動現(xiàn)場，客戶參與的熱情高漲，氣氛輕松。本次“總經(jīng)理接待日”具體活動內(nèi)容總結(jié)如下：

1、客戶主要圍繞著移動寬帶業(yè)務(wù)的資源范圍進(jìn)行咨詢和無資

源地址預(yù)登記。從本次反映來看，對移動寬帶需求的客戶市場占比還是比較大的，我們的優(yōu)勢在于用更低的寬帶費(fèi)用，使用更高速的寬帶業(yè)務(wù)，但目前我公司寬帶資源地限制性比較大，所以還需增加擴(kuò)建移動寬帶資源區(qū)域。2、針對移動品牌資費(fèi)，部分客戶反映比較模糊，特別是針對

中端營銷活動的話費(fèi)返還方式和消費(fèi)方式疑問比較普遍。建議加強(qiáng)營業(yè)員和客戶經(jīng)理是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在給客戶辦理終端活動時要詳細(xì)告知客戶活動內(nèi)容和限制，避免引起客戶質(zhì)疑。3、客戶在交談時反映的另一個突出問題是關(guān)于移動服務(wù)問

題，現(xiàn)階段通信行業(yè)的競爭越來越激烈化，服務(wù)是抓住客戶群的關(guān)鍵點。從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)和終端，通信領(lǐng)域都有各自的特色，移動領(lǐng)域除了優(yōu)質(zhì)的通信條件之外，領(lǐng)先的就是服務(wù)，所以建議加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)培訓(xùn)。

對客戶的疑問進(jìn)行了深入、細(xì)致的解答。對現(xiàn)場未得到解決的客戶咨詢和投訴，實行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。

傾聽客戶心聲、了解客戶的需求、解決客戶疑問，收集客戶對移動產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，為客戶排憂解難，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動公司各項工作不斷前進(jìn)。

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總經(jīng)理接待日工作總結(jié)

接待時間：201*年8月23日

參加人員：各崗位管理層

記錄員：米霞

1、對中秋節(jié)月餅的銷售工作，因主任客戶有限，所以感覺壓力較大。

答：抓住餐前的銷售時機(jī)，把月餅當(dāng)成餐前小點心，讓客人品嘗，并且跟上話術(shù)：“領(lǐng)導(dǎo)，您餐前吃點點心，會緩解餐中飲酒給身體帶來的不舒服�！弊尶腿巳菀捉邮�，并且能感受到我們對客人的關(guān)心。大家不要小看一盒月餅的銷售，積少才能成多，而且不要錯過主食時間對月餅的銷售，但是注意技巧，不能影響主食的銷售。

2、主任級的夏季工鞋一直未發(fā)，大家都是自己購買。且部分管理層冬天的工褲和工鞋也是自己購買。

答：首先對于這件事情向大家表示歉意，由于我們店內(nèi)人員的調(diào)整，導(dǎo)致申報工鞋較晚。但請大家放心，我會馬上向公司提出夏季工鞋補(bǔ)助申請，并及時上交冬季工鞋申購計劃，同時解決大家工服不夠的問題，保證讓大家過一個溫暖開心的冬季。3、營業(yè)臺營業(yè)員的工資較低，傳菜部管理層的基本工資較低，但相對績效工資較高，導(dǎo)致如有違反酒店規(guī)定需接受處罰時，扣得金額較大，請求給予調(diào)整。答：首先各店各崗位的工資待遇都是集團(tuán)公司人力資源管理中心根據(jù)市場調(diào)查，同行對比等方面綜合考慮，制定出來的員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。但隨著物價的不斷上漲，大家生活壓力的增加，這些問題是不可回避的，我會盡快與公司人力資源管理中心總監(jiān)進(jìn)行這方面問題的溝通，并向公司總經(jīng)理反應(yīng)大家的心聲，盡快給大家一個滿意的回復(fù)。但在這件事情沒有回復(fù)之前，大家要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不要私下發(fā)一些牢騷語言。4、前廳樓面管理層的在樓層方面會進(jìn)行調(diào)整嗎？

答：會根據(jù)店內(nèi)工作的安排進(jìn)行管理層樓層的調(diào)換，會給大家提供更為廣闊的空間鍛煉自己，提升自己，但是更換樓層的基本條件還是根據(jù)大家平時工作的表現(xiàn)，所以，各位加油吧，我很看好大家。

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