XXX高速管理處ISO9000量體系運行總結

XXXX高速管理處ISO9000質(zhì)量體系運行報告

自201*年5月起實施ISO9000質(zhì)量運行體系以來，我處始終把質(zhì)量體系的運行情況作為營運管理工作的重要抓手，積極探索基層管理的新路子，堅持“過程控制、預防為主、全員參與、持續(xù)改進”的工作方法，經(jīng)過三年多的不斷實踐，各項工作基本走上規(guī)范化、科學化、標準化軌道。為進一步完善質(zhì)量管理體系，促使各項工作向科學化、規(guī)范化、精細化方向邁進提供了重要保障，現(xiàn)將三年來質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、對質(zhì)量管理體系整體運行情況的基本評價（一）質(zhì)量體系文件持續(xù)改進完善

我處自201*年12月取得了ISO9000質(zhì)量體系認證證書后，根據(jù)實際工作的需求，進一步完善體系文件，持續(xù)有效地加強監(jiān)督管理，對《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《綜合篇》、《征費篇》、《中控篇》、《養(yǎng)護篇》的相關內(nèi)容進行了修改和完善，以滿足體系文件指導實際工作的需要。通過學習、座談、交流等形式，廣大職工對ISO9000質(zhì)量體系的理解有了進一步加深，全員的質(zhì)量意識和管理意識有了明顯增強，各項管理職責、工作程序和各單位交叉的業(yè)務職能得到了進一步的明晰，不合格事項得以有效預防，工作效率不斷提高，各項工作逐步規(guī)范化、制度化、流程化。201*、201*年我處兩次順利通過認證中心的年度監(jiān)督審核，及時發(fā)現(xiàn)和找出了工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，提高了整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為管理處的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。

（二）質(zhì)量考核體系有序運行

各單位結合工作實際，對照文件中各自質(zhì)量目標和控制程

序，進一步分解目標，制定相應崗位的考核措施，使工作分解、落實到每一個人。為進一步細化崗位職責，檢驗文件實施效果，處考核小組按照體系文件要求每月對各崗位工作情況進行了全面考核�？己烁淖円酝�翻閱資料、查看文字記錄的形式，增加了現(xiàn)場觀摩、崗位操作流程、動作流程、業(yè)務、履行回查、工作述職、現(xiàn)場查看及事后錄像回看等考核內(nèi)容，找準了工作切入點和重點，不斷總結、提練工作亮點，分析研究存在問題的根源，全面提升監(jiān)督考核質(zhì)量�？己私Y束后，考核小組對各單位及個人出具考核報告，使員工明確了改進方向，強化了學習氛圍，規(guī)范了工作過程，提升了工作質(zhì)量。僅201*年考核組共組織12次考核，對全處211人進行了共計613人次考核，查處各類問題450余處，均整改落實，形成了“人人接受考核、事事接受檢驗”的工作氛圍。

（三）質(zhì)量目標成果顯著

1、員工質(zhì)量意識得到了強化、個人素質(zhì)得到了提升。員工學習氛圍濃厚，工作主動性和積極性不斷增強，對質(zhì)量文件主要內(nèi)容能夠熟記，對工作程序能熟練掌握，員工質(zhì)量意識、標準意識、考核意識、自我管理意識、學習意識、進取意識得到了強化，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標符合規(guī)范要求，員工綜合素質(zhì)普遍得到了提升。

2、營運管理操作程序得到了完善。共建立、修改、完善各類工作日志、記錄、臺帳50余處，改變了以往工作記錄重復、內(nèi)容形式化、不切合實際等弊端。建立各類工作程序及規(guī)定42項，涵蓋了等方面，工作流程全面實行質(zhì)量管理，事事有章可循，件件程序化操作。

3、所務管理亮點頻出。一是規(guī)范日常營運管理。通過實施，使收費所長能夠了解每天工作看什么、抓什么、管哪些，使所務工作每天程序化、精細化，提升工作過程的質(zhì)量。二是細化班組管理、規(guī)范班組會議，推進班組建設。我處利用了一年多時間規(guī)范了各班組各類日志與記錄的填寫，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的管理模式。在抓好值班長監(jiān)管能力的同時，不斷細化班組內(nèi)部成員的分工，明確各自職責范圍，使班組結構不斷得到了優(yōu)化，班員的團隊意識不斷得到了提升。經(jīng)過幾年來的抓管理規(guī)范，使我處各收費班組的管理呈現(xiàn)了可喜的變化。三是做好四篇文章，推進標準化收費所建設進程。第一，抓好各流程細節(jié)管理。在所務工作、班組建設、內(nèi)業(yè)檔案資料、隊伍建設、道口管理、后勤保障、微笑服務、衛(wèi)生保潔、安全生產(chǎn)等方面設定流程管理，并不斷細化管理要求和監(jiān)管過程，不斷完善管理方式，逐步規(guī)范日常工作行為，提高工作的自覺意識。第二，建立科學的激勵和約束機制。進一步優(yōu)化ISO9000質(zhì)量體系考核辦法，建立符合實際、激勵有力、約束有方的考核機制，把考核工作滲透到管理的各個層面，使每個工作過程都監(jiān)督、有考核，促進各項工作程序化推進，提升工作的質(zhì)量。第三，明確管理載體，推行“四化”、“四制”。（即：數(shù)據(jù)化、表格化、規(guī)范化、流程化；目標責任制、聯(lián)系幫扶制、倒查制、整改督辦制）將四化、四制落實在所務管理、班組工作中，深化班組的管理，努力做到“管而不死”，“活而不亂”，追求精細，避免復雜，講究流程，控制管理，提升精細化管理的水平。第四，努力提高顧客的滿意度。認真開展“溫馨交通活動，扎實做好微笑服務的各項工作，利用暗訪、事后稽查、專項督查等形式不斷健全內(nèi)部的服務監(jiān)督機制，同時通過問卷調(diào)查、專題

咨詢、社會座談、客戶意見反饋等廣泛征求客戶和社會意見，持續(xù)改進在工作過程中的服務質(zhì)量，提高服務水平，增強服務能力，努力提高客戶的滿意率，提升社會和經(jīng)濟效益。

二、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

（一）思想認識還有差距。有些部門對質(zhì)量體系運行工作的重要性和長期性認識不到位，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9000標準的管理模式有機地結合起來；部分同志認為ISO9000質(zhì)量運行走形式，只是搞一套資料應付審核，搞形式，走過場，沒有切實的去抓實工作。部分單位對員工教育和日常培訓還不夠到位，一些員工不良習慣、風氣依然存在，員工自身素質(zhì)有待提高。部分單位還存在著應付考核、突擊補寫材料現(xiàn)象。

（二）日常考核深入不夠，表面化。對一些容易出現(xiàn)的問題還沒有制定出較好的解決辦法，抓難點、亮點力度不夠，找準工作要點，選出幾個具有代表性的工作重點進行攻關，逐步推進。

三、新的考核方法及部署

下一步,我們將探索質(zhì)量體系考核向縱深、精細化方向發(fā)展,優(yōu)化考核方式，細化考核程序，實施精細化考核模式，抓住要點，抓好試點，逐步推進，為各項工作規(guī)范運轉提供制度保證。（一）成立文化辦，完善文件體系。質(zhì)量體系只有不斷向深層次發(fā)展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。我處結合集團公司企業(yè)文化制度建設，根據(jù)質(zhì)量體系涉及各部門的主要業(yè)務及部門間交叉的業(yè)務，形成規(guī)范的工作流程，并將日�？己伺c質(zhì)量體系內(nèi)審結合起來，重點放在過程控制和效能的提升上，使考核和驗證的方式靈活多樣，對考核或內(nèi)審中不合格項實施一對一的整改，并作為下一次考核或內(nèi)審的重點。

（二）加強培訓，嚴控過程。目前通過檢查考核發(fā)現(xiàn)：一是同樣問題重復多次出現(xiàn)；二是部門單位考核內(nèi)容沒有抓住實質(zhì)問題，停留在表面。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與日常工作掛鉤。因此要加強培訓工作。加強綜合性業(yè)務培訓、專業(yè)知識培訓、崗位技術培訓，適時地對管理處考核組和科室、所負責人進行專項培訓，讓他們都能了解，自己該做什么、該查哪些、該怎么查；工作要達到的結果是什么；個人對結果所具有的影響力有哪些。

（三）健全完善考核機制。目前，部門和員工的績效考核機制已初步建立，但在實際執(zhí)行中還有諸多需完善的地方，一是加強部門績效考核和員工績效考核之間的協(xié)調(diào)性，實際工作中將部門績效考核結果與員工考核結果有機結合起來，避免因部門考核的差別，使考核結果失真。二是確�？己诉^程的真實性。一方面進一步細化和完善考核辦法，推行重點指標的考核和日常管理考核；另一方面，在考核過程中要堅持公正、客觀的評價原則，真實反映被考核人的績效，避免業(yè)績考核流于形式，挫傷工作人員的積極性。

（四）注重質(zhì)量，提升執(zhí)行力。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實到人，切實提高員工的執(zhí)行力。從以下幾方面入手：一是管理措施要到位。不但要敢管、善管、能管，還要因勢利導，建立健全目標、責任、考核、監(jiān)督等相關激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、績效考核、責任落實上下功夫，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。二是工作力度要到位。要一級對一級負責，工作壓力要層層遞增，要想方設法激勵每位員工的斗志，而不能渙散員

工激情。三是落實好目標管理。明確責任人，在制訂目標計劃時注重科學性和可操作性，在下發(fā)目標和安排布置工作時向員工交待清楚，避免工作中的盲目性和隨意性，從而有效提高執(zhí)行效果。四是轉變員工工作態(tài)度，強化責任心。加強職工隊伍的經(jīng)常性教育工作與經(jīng)常性管理工作，做好引導和鼓勵，增強員工工作責任心，強化工作責任感，提升工作中的執(zhí)行力。

今年我們將完成ISO9000質(zhì)量體系文件的換版工作，進一步明確內(nèi)部工作職責、細化工作流程、規(guī)范程序控制、落實考核整改，在總結、分析、改進的過程中不斷提升工作質(zhì)量,全面貫徹落實ISO9000質(zhì)量體系管理的各項要求，促使我處各項管理工作向縱深方向發(fā)展。

擴展閱讀：公司質(zhì)量管理體系運行情況總結分析

公司質(zhì)量管理體系運行情況總結分析

通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結分析如下：一、質(zhì)量管理體系

1、公司于二000年X月份通過了XXX質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合GB/T190021994(idtISO9002:1994)標準，并于今年X月份成功進行了GB/T19001201*標準的轉換。通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持；2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：

1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。二、管理職責

一年來，公司領導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。三、資源管理

1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設備租賃等。以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產(chǎn)過程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進一步的發(fā)展；（相應資料數(shù)據(jù)支持）3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：

1）相當部分設備操作人員素質(zhì)太差，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；

2）個別項目部對設備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內(nèi)部考核、費用原因，對設備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設備、進口設備的增加，安裝工程設備日漸陳舊，以下問題應該引起足夠的重視：A）大型設備、進口設備操作人員的及時培訓；B）安裝項目設備維修力量的加強；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡，落實了安全生產(chǎn)責任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

四、產(chǎn)品實現(xiàn)

1、施工組織設計、質(zhì)量計劃是確保工程項目順利實施的重要文件，首先應滿足質(zhì)量方針、目標的要求，但其應是動態(tài)的，應在施工中不斷進行優(yōu)化與增強；2、公司制定了《與產(chǎn)品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足施工要求。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）五、測量、分析和改進

1、公司制定了服務控制程序，以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過內(nèi)審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

2、在施工中應進一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各部門應有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）

以上為公司一年來質(zhì)量體系運行情況的總結分析，謹提交管理評審，供領導決策參考。Y;Y;Y;Y;Y;

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發(fā)表于201*-12-2318:41|只看該作者報告式的總結，沒太多內(nèi)涵。。

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blow_mark1發(fā)短消息加為好友blow_mark1

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綠帶初級,積分86,距離下一級還需114積分熱心06SQ幣8603#

發(fā)表于201*-12-2319:11|只看該作者

從報告的形式看，可以借鑒，在內(nèi)容上增加些數(shù)據(jù)，可以說這篇報告還可以，具有一定的指導意義。

質(zhì)量體系運行報告要寫出些內(nèi)容，必須結合實際，這篇報告在方向上給予了指引，確實如樓主所說，需要豐富些實際的數(shù)據(jù)資料。

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5921發(fā)短消息加為好友5921

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發(fā)表于201*-12-2320:09|只看該作者可以借鑒

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manutdfan發(fā)短消息加為好友manutdfan

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發(fā)表于201*-12-3116:52|只看該作者應該再挖掘一些新的東西

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喬永濤發(fā)短消息加為好友喬永濤

最后登錄201*-1-9注冊時間201*-5-14閱讀權限10Q豆0熱心106SQ幣785積分79精華0帖子97主題0初級會員

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發(fā)表于201*-2-416:55|只看該作者ok

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發(fā)表于201*-2-2321:35|只看該作者

內(nèi)容太空洞，好多書名號哦，簡直象程序文件清單，不能說明實際運行狀況

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oycg131發(fā)短消息加為好友oycg131

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發(fā)表于201*-2-2408:12|只看該作者ISO有資源管理這項要求嗎？

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒有對資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

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Alver發(fā)短消息加為好友Alver

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發(fā)表于201*-2-2519:07|只看該作者

Originallypostedbyoycg131at201*-2-2408:12:

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒有對資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

兄弟，去看看標準！

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zxw314000發(fā)短消息加為好友zxw314000

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發(fā)表于201*-3-113:27|只看該作者好東東

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hbyy108發(fā)短消息加為好友hbyy108

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發(fā)表于201*-3-119:20|只看該作者尚可��！6SQ統(tǒng)計插件forExcel2.0下載點評回復引用舉報返回頂部

擺渡神箭發(fā)短消息加為好友擺渡神箭

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發(fā)表于201*-3-120:12|只看該作者內(nèi)容太空洞

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最后登錄201*-3-7注冊時間201*-6-16閱讀權限50Q豆0熱心206SQ幣3927積分393精華0帖子396主題0綠帶中級

綠帶中級,積分393,距離下一級還需107積分熱心206SQ幣392713#

發(fā)表于201*-1-2114:13|只看該作者

當作題綱還不錯，有數(shù)據(jù)支持就更好了。

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zhangwu發(fā)短消息加為好友zhangwu

最后登錄201*-3-9注冊時間201*-8-15閱讀權限30Q豆0熱心56SQ幣1202積分120精華0帖子348主題13綠帶初級

綠帶初級,積分120,距離下一級還需80積分熱心56SQ幣120214#

發(fā)表于201*-10-1709:08|只看該作者

內(nèi)容如何姑且不論，樓主的思路應是大家值得借鑒地！以標準的章節(jié)為綱展開論述，是實實在在的體系運行情況報告。

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blake發(fā)短消息加為好友blake

最后登錄201*-3-10注冊時間201*-6-5閱讀權限100Q豆0熱心5016SQ幣20603積分2060精華0帖子5288主題28黑帶中級

黑帶中級,積分2060,距離下一級還需940積分熱心5016SQ幣2060315#

發(fā)表于201*-10-1713:49|只看該作者實話實說,做得不怎么樣.

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zhuqinghua發(fā)短消息加為好友zhuqinghua

最后登錄201*-2-18注冊時間201*-10-6閱讀權限10Q豆0熱心16SQ幣170積分17精華0帖子37主題1初級會員

初級會員,積分17,距離下一級還需63積分熱心16SQ幣17016#

發(fā)表于201*-12-1314:52|只看該作者盡管不完善，我還是頂起

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