醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結2篇

醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結2篇

提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻�。ㄎ骞倏乒旁拢┎恢�不覺，在忙碌的工作生活學習中，201*年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優(yōu)質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質護理服務，但是醫(yī)生也應該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優(yōu)質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質服務，明白我們優(yōu)質服務的目的性。這樣才能讓優(yōu)質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意�。ǘ≠唬�

擴展閱讀：廣豐縣醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務示范工程活動階段性總結

廣豐縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務示范工程201*年度工作總結及201*年工作計劃

“優(yōu)質護理服務示范工程活動”其宗旨就是服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業(yè)新風、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度。我院積極響應上級衛(wèi)生主管部門的計劃與部署，有力、有序、有效地堆進了“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，到目前為止已創(chuàng)建了二個示范病區(qū)（骨科和感染性疾病科），科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、全院齊動員，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，

1、成立了創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動醫(yī)院領導小組（主管院長親手抓）及“優(yōu)質護理服務示范工程”活動評估考核小組，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院活動方案”，明確了工作重點，進行組織分工，保證了各項活動內容和工作措施的落實。

2、關注全國上下開展“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動的動態(tài)和進展，護理部在主管護理副院長帶領下，利用護理行政查房，傳達創(chuàng)建活動的進展及文件的主要精神，強調護士要切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持誠信、平等、主動、關愛的服務理念；201*年12月28日，全院又召開了開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動推進會，由諸美琴副院長主講，旨在引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質服務。以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

3、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為護理重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。制定了可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。組織護士進行職業(yè)道德禮儀、臨床護理技術服務規(guī)范、基礎護理服務項目等的培訓和考核；多次按排相關護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習，鑒借先進經(jīng)驗，把各項工作做得更細更完美。并要求臨床各科室，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》進行自查，對未能做到的基礎護理服務項目單獨列出，力爭逐步完善。二、改變護理工作模式，落實責任制護理，優(yōu)質服務初見成效。

（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點，實行小組包干彈性排班制度，將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班服務。各班崗位職責明確，實施護理分層管理：一級助理護士，主要負責患者的基礎護理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。二級執(zhí)行護士，主要負責臨床各項治療、醫(yī)囑處，輔助帶教，并參與夜班倒班工作。三級主管護士，負責危重病人管理、健康教育及護理質量的把關，負責培訓及帶教工作，并定期參與夜班倒班工作。從而護理工作做到有職有責，有分工有合作，共同完成責任區(qū)病人的身心整體護理。

（二）夯實基礎護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。2、加強晨晚間護理：每天采用濕掃法清潔并整理床單位，保證了床單位的整潔，定時開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的舒適環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施。

4、每周四為科室的“基礎護理日”，全科護士到科為危重病人、生活不能自理的病人、長期臥床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗頭等。（三）落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，康復指導等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。

開展健康講座1次/月，組織患者聽講座，講解疾病的相關知識，解答患者的疑問，同時設立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。（四）、實施分級護理

1、責任護士根據(jù)所管患者的護理級別采取ABC等級護理，從而加強了病房巡視，以巡視觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。等（五）、規(guī)范護理服務

科室開展優(yōu)質護理以來，要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“誠信、平等、主動、關愛”的服務理念，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。每天清晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。5、建立便民袋：袋內盛裝病人生活用品，如指甲刀、針線盒、梳子、鏡子等用品，備病人所需，方便病人所用3、簡化護理文件書寫，設計�？茣鴮懕砀瘢�使�？朴涗浉�趨于完善。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關護理病歷書寫的要求，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。

（七）定期滿意度調查

二年來，通過對每位出院患者進行的護理工作滿意度調查顯示，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的96.25分上升到99.45分。床位使用率由原來的50%到達100%以上，護理部在做病人滿意度調查時，每每都會聽到病人說：“滿意，滿意，都滿意，縣醫(yī)院現(xiàn)在的服務態(tài)度和以往比起來是大不一樣了！”。

三、在創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中，初見的成績（9個改變）

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。3.護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化。

4.護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5.護士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6.護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。7.護患關系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護關系。8.家屬陪護性質改變：由陪護變?yōu)榕愣�不護。9.病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。四、目前還存在的問題

1.服務理念沒有得到根本的轉變。2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。3.護士還承擔著部分護理工作以外的事情。個別主動服務與護患溝通做得不夠，下一步的工作計劃

一、啟動第三個優(yōu)質護理服務示范病區(qū)為普外科，進一步營造溫馨護務的氛圍，在細節(jié)服務和健康教育方面再下功夫，加強優(yōu)質護理服務措施的落實，做好以下十項護理工作：一：入院護理

建立良好的護患關系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護送至床前,妥善安,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝等6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。2腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,

3晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.三晚間護理

1整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周.四飲食護理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。五排泄護理

1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六臥位護理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3加強巡視壓瘡高�；颊�，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.七舒適護理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八術前護理

1給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.

2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.

4做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九術后護理1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十患者安全管理

1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.

進行護理服務效果評估：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制；②護理部每季進行一次患者滿意度調查，科室對每位出院患者進行一次患者滿意度調查。③按優(yōu)質護理服務質量考核標準每季度全面評價護理服務，對存在的問題提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務經(jīng)驗和亮點；⑥年度評選最滿意護士

服務無止境。我們將繼續(xù)采取切實可行的措施加強長效機制的建設，力爭在201*年底在全院范圍內推行優(yōu)質護理病房達到30%以上，，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

優(yōu)質服務作為醫(yī)院文化傳播的載體和醫(yī)院護理品牌的宣言，將是我們今后不懈的追求和永恒的目標，全院護理工作者將秉承“嚴謹求實、團結奉獻”的精神，努力開創(chuàng)廣豐縣人民醫(yī)院繁榮昌盛的美好未來，共同迎接充滿希望的明天！

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