業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料(強(qiáng)力推薦)

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料（超強(qiáng)）

一、業(yè)務(wù)員管理的目的

1．可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動企業(yè)職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營銷隊(duì)伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使企業(yè)廣大干部、職工安心并專心致力于自己的工作，可減少企業(yè)各部門因銷售問題帶來的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事，使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2．優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，獲得較好的營銷業(yè)績。我們知道，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營業(yè)績絕不可同日耳語，所以如何加強(qiáng)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過對業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長的制度的教育，可穩(wěn)定企業(yè)銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)精神。

4．為企業(yè)經(jīng)營管理提供大量的市場信息，如根據(jù)產(chǎn)品的促銷情況、消費(fèi)者的最新需求、競爭對手的最新動態(tài)、市場的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場調(diào)查研究計(jì)劃，以便為營銷決策提供依據(jù)。

5．可更加方便地檢驗(yàn)營銷管理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)營銷管理的目的。營銷管理是企業(yè)經(jīng)營者的管理行為，業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷售部門的管理行為，所以業(yè)務(wù)員管理是營銷管理的一個(gè)重要組成部分。營銷管理的方法和內(nèi)容要以市場的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù)，營銷管理再科學(xué)再有預(yù)見性，也不可能將市場上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋，這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合市場情況適時(shí)提出營銷方案中不能適應(yīng)市場實(shí)際的部分，供決策層決策，這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營銷管理相互補(bǔ)充，取得預(yù)期效果。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營銷管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營銷管理崗位上來，這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員，又能使其很快勝任營銷管理工作，使企業(yè)營銷人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，往往理解為有銷售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好，其實(shí)這種理解是片面的，只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人，有可能會導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)

能力見語言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場調(diào)研、向決策層提出好的營銷策略和建議時(shí)，需要有充分、翔實(shí)的市場調(diào)查報(bào)告和建議書。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3．一定的專業(yè)知識。業(yè)務(wù)員在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，需要向客戶介紹關(guān)于啤酒生產(chǎn)過程、關(guān)于啤酒質(zhì)量的簡單理化指標(biāo)等方面的知識，需要解答客戶關(guān)于啤酒知識和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時(shí)處理一些關(guān)于產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量等方面的問題，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)具備一定的啤酒專業(yè)知識。

4．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場千變?nèi)f化，各種新情況、新問題會隨時(shí)發(fā)生，營銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場營銷方面的新知識、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。

5．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

7．具有較大發(fā)展?jié)摿�。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω�重要，因�(yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會更有前途。

8．對企業(yè)有足夠的忠誠度。市場瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會更可怕，由于競爭對手總是想方設(shè)法滲透你的市場、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對企業(yè)沒有足夠的忠誠度，你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對企業(yè)是否具有足夠的忠誠度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

9．具有團(tuán)隊(duì)意識。

最后，江蘇一作者認(rèn)為：企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)員時(shí)，自述長期懷才不遇，經(jīng)常感嘆“千里馬常有，而伯樂不常有”的人是不能被錄取的，因?yàn)橐粋�(gè)長期懷才不遇的人必然隱藏著重大的缺陷，本人贊同這一觀點(diǎn)。

三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后，對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少，經(jīng)過企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，為盡快取得良好的業(yè)績打下基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，就是要讓銷售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律：不奔跑的羚羊就會被自然無情地淘汰，通過培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營理念。只有真正理解并認(rèn)同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

2．專業(yè)知識。

3．營銷專業(yè)理論知識。變化是市場永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動的態(tài)勢，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營銷專業(yè)理論知識作后盾，一旦市場格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對，企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營銷專業(yè)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，否則最終會被市場淘汰。

4．具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對企業(yè)經(jīng)營政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內(nèi)容。

5．各種票據(jù)的管理和識別。使業(yè)務(wù)員掌握對有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開票程序、提貨程序、出門、回瓶、售后服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫及各種票據(jù)的識別和管理。

6．企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

（1）對業(yè)務(wù)員明示廠規(guī)廠紀(jì)及違反市場規(guī)則的處罰辦法，以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

（2）各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)、經(jīng)銷商最新情況、競爭對手分析報(bào)告等各種表格和報(bào)告。

（3）信息反饋及售后服務(wù)。

（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷制度。

（5）合同制度。

（二）業(yè)務(wù)員的使用

1．業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合，企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓(xùn)起來也較容易，且業(yè)績的增長也較快。

2．合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對不同區(qū)域市場的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，由于產(chǎn)品雖然品種繁多，但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大，業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn)，所以啤酒企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費(fèi)用。

3．毫不留情，堅(jiān)決封殺無故長期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。

四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對企業(yè)的忠誠度，增加企業(yè)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲備大量的營銷專業(yè)人員。

1．定期培養(yǎng)和提拔制度。通過此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要，當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù)，需要有擢升和更高的待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會。

2．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會。

3．對新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

企業(yè)通過以上制度的認(rèn)真實(shí)施，可使業(yè)務(wù)員對企業(yè)有歸屬感和安全感，使之最大限度地發(fā)揮自己的潛力，并時(shí)刻對未來充滿信心，這樣的銷售隊(duì)伍能不令人放心嗎！

總之，業(yè)務(wù)員的管理問題始終是企業(yè)經(jīng)營管理中突出而又迫切的問題，只有對業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)的各種問題都管理好了、解決好了，各種關(guān)系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)的營銷工作就成功了一半，你的企業(yè)也一定會蒸蒸日上。

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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)員的最大特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買方

與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接能受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。因此業(yè)務(wù)員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）對于銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售；

2）業(yè)務(wù)員要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會。

3.把握自己心態(tài)，別急躁。

業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練以演講的訓(xùn)練為首要，推銷產(chǎn)品也好，說明新的創(chuàng)意也好，推銷自己也好，首先要培訓(xùn)的就是口才。不過，口才太好，也容易引起客戶的警戒之心，而太壞就沒有辦法推銷產(chǎn)品。適當(dāng)?shù)木哂械恼f服力的口才，才是真正我們需要的訓(xùn)練的口才。

談話的五個(gè)原則1、口齒清新

2、聲調(diào)柔和、美妙、高低適意3、內(nèi)容正確，不要說錯(cuò)

4、該保持沉默的時(shí)候就要沉默5、要明朗，幽默。（一）語言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙3.語句必須與表情相配合

4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。5.說到重點(diǎn)問題時(shí)應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時(shí)要專注.基本營銷流程

熟悉--跟進(jìn)--談判--交易。

一蹴而就完成整個(gè)過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。

---做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。

---勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

做足一切“準(zhǔn)備”：

常言道：“有備無患”。在實(shí)際營銷工作中，有很多業(yè)務(wù)員都會因準(zhǔn)備不足而倉促敗下陣來。其實(shí)，很多人并不是不知道做準(zhǔn)備，而是不知道準(zhǔn)備什么。初次準(zhǔn)備：當(dāng)你初次拜訪一位客戶的時(shí)候，你首先應(yīng)該注重自身的形象，如服裝搭配、發(fā)型整齊、精神狀態(tài)飽滿等，并且還要檢查有沒有帶名片和必備文件、廣告頁、圖紙等資料。初次見面一定要給客戶一個(gè)沉穩(wěn)干練的好印象，而千萬不能不修邊幅、邋邋遢遢、大大咧咧，滿口“葷笑話”。明確客戶“需求”：

客戶需求什么？這是我們首先要弄明白的問題。然而，在實(shí)際工作中，有許多業(yè)務(wù)員卻沒能完全弄清客戶需求的輕重緩急。以至于雖然每天與客戶“泡”在一起卻仍然抓不住要領(lǐng)。那么，客戶到底需求什么？在商言商，客戶的首要需求便是一個(gè)字“利”，除此之外其他都是次要的。并要時(shí)刻牢記客戶與你展開的一切關(guān)系和來往都是直沖此目的而來的。明白了這一點(diǎn)，就可以清楚地知道業(yè)務(wù)員的職責(zé)便是：在一定的資源條件下，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利潤最大化，而不是簡單意義上的“打成一片”去干什么。從這個(gè)意義上講，業(yè)務(wù)員應(yīng)是客戶的咨詢顧問，應(yīng)該具備比客戶更高一籌的知識層面和市場分析及掌控能力。只有這樣，精明的客戶們才會心甘情愿地接受你的建議并聽從你的指揮。追求最佳“效果”：

在日常的業(yè)務(wù)工作中，一般地講，每逢到了節(jié)假日便會舉辦一定的促銷活動。或是特價(jià)、或是贈品、或是抽獎、或是現(xiàn)金返還等等，形式不一而足。但筆者通過走訪發(fā)現(xiàn)，并不是每個(gè)廠家搞的每一場促銷活動都是成功的。甚至可以說是在眾多的促銷活動中，只有極少一部分是舉辦成功并取得了良好收效的。就像中國每年新攝制的電視劇中，只有不足20％的劇目是盈利的一樣。

為什么？其根本原因是促銷活動的經(jīng)辦者（一般是推廣代表、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商三者之一，但對后兩者業(yè)務(wù)員是主導(dǎo)力量）沒有對整個(gè)活動進(jìn)行嚴(yán)密、科學(xué)的分析和預(yù)計(jì)。從而更多地體現(xiàn)出“重形式、走過場”等不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。所以，本著“追求最佳效果”的目標(biāo)，業(yè)務(wù)員在促銷活動舉辦之前，應(yīng)嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)目標(biāo)商場至少近半年來本公司產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)（商場新開張的“捧場”促銷除外），真實(shí)掌握該商場的人流量和目標(biāo)顧客群，認(rèn)真分析我暢銷產(chǎn)品的類型和價(jià)位。

（二）傾聽的技巧

1.積極的傾聽：a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭2.傾聽的技巧：a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

e拜訪客戶時(shí)，都要盡量帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時(shí)都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。

客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。

3、點(diǎn)頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。

給對方以自重感

（三）真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

眼神目光的交流

目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點(diǎn)柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。

在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。要學(xué)會將你的關(guān)懷和贊賞用眼神表達(dá)出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情

研究表明：每當(dāng)人們意識到他人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時(shí)候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當(dāng)你同一位煩惱的客戶交往時(shí)，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應(yīng)就不適合了。為了給人一個(gè)表明你非常關(guān)心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個(gè)印象，認(rèn)為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。（四）微笑:

你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。

建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點(diǎn)上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時(shí)要讓微笑融入到聲音中去.握手：握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。

1、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。3、握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。

4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；

6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；一般不要用。7、雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；

8、為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。9、在握手的同時(shí)要目光直視對方。10.握手的先后順序。

a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。

b、當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。c.握手時(shí)間不宜過長或過短.

d.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

e.握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。行為坐姿敲門（形象外在因素，第一印象）1、職員必須儀表端莊、整潔。

a.頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。b.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。c.胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。

d.口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。e.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔。

a.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。

b.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

c.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡�，正式場合男性�?yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。

d.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。e.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。6.遞交物件時(shí)，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。8、接打手機(jī)電話，應(yīng)在自己座位上。

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