格力空調(diào)年終總結(jié)

Xx縣格力客服中心201*年12月份工作總結(jié)

（xx家電服務(wù)部）

辭舊迎新，在201*年的最后一個月，我們迎來了空調(diào)上門維修

服務(wù)的高峰期，這個月是冬天最寒冷的一個月，空調(diào)制暖就派上了大用場！，在這一個月的時間中我們經(jīng)過不懈的工作，有了一些收獲。同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們一邊學習一邊摸索，最終都把這些問題順利解決了。

首先，使用空調(diào)進行取暖時問題就出現(xiàn)了用戶操作不當而引起的空調(diào)不制熱、制熱效果不好等問題時，我客服中心工程師在與用戶經(jīng)行電話解釋時，會出現(xiàn)部分用戶不接受，但是我們本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，客服中心迅速安排技術(shù)人員進行上門服務(wù)。上門后我技術(shù)人員先測試機器是否真正存在故障，在排除故障并確認是用戶操作不當引起的不制熱、制熱效果不好的問題時，我們都會耐心的給用戶講解空調(diào)的一些使用、保養(yǎng)常識。其次，我中心在堅持“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進行強化培訓，提升服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商過程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商認識到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升用戶滿意度，從而推動品牌競爭力�！边@說明了我們每個月對經(jīng)銷商的技術(shù)、服務(wù)培訓都是頗有成效的，以后我們要堅持把每個月的培訓工作落到實處，這才能更加的滿足用戶對我們要求，從而提高用戶的滿意度。最后，這個月我中心對所有安裝工進行了特種作業(yè)證的資格培訓，根據(jù)公司要求所有從事空調(diào)安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識，而且規(guī)范了我們的服務(wù)，提升了我們的形象。將我們的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨處處落實。

讓我們及眾人之所長，用我們的服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說話，打造一個優(yōu)秀的服務(wù)團隊，從而更好的為用戶服務(wù)。

讓我們高舉格力的大旗，揚帆起航，迎接嶄新的201*吧！

xxxx家電服務(wù)部201*年12月31日

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江蘇xx科技有限公司

5月份辦公室工作總結(jié)

5月份天氣逐漸變熱，辦公室的各項事務(wù)也在逐漸增多。對公司而言，5月份是加大發(fā)展力度的一個月，但在實際操作中，5月份暴露出了一系列問題，嚴重地損害了公司的良性發(fā)展。在此，辦公室并不一一表述，僅就辦公室事務(wù)作簡單總結(jié)。

遵照上月計劃，辦公室工作總結(jié)如下：一、五月份辦公室所做的工作1、切實實施管理制度

5月份是實施各項管理制度的第一個月。在對管理制度的落實工作上，辦公室會同各部門多次在車間等現(xiàn)場解說規(guī)章制度，讓員工最低程度上了解了有那些管理制度，了解了那些與自己的利益休戚相關(guān)的，并在實際工作中按照即定的規(guī)章制度執(zhí)行。2、加強現(xiàn)場管理，推行“5S”管理

現(xiàn)場管理工作是個長期的漸進的工作，5月份中，公司各部門放假時間相對較多，為此，辦公室按照即定計劃于停電日針對現(xiàn)場管理工作相對較差的PVC車間和質(zhì)管部組織了5S講座。并達到了這樣一個目的：讓每個員工知道5S，認識5S的重要性，初步實施5S管理。3、加強員工思想教育

一個企業(yè)要謀求穩(wěn)定，人是第一位的。而員工的思想動態(tài)更是切實地反映了一個企業(yè)的動向，為此，辦公室在5月份的管理中切實監(jiān)督了各部門領(lǐng)導與員工的交流，拋棄了原有粗暴的作風，把員工工作做實做細。

4、做好降溫防暑、安全防范工作

5月進入夏季，生產(chǎn)條線涌現(xiàn)出了很多困難，為此，辦公室統(tǒng)一調(diào)度各部門的降溫防暑工作，并上報總經(jīng)理（部分實施，未完成移入六月份繼續(xù)進行）；在5月份的工作中針對安全防范工作，辦公室做的比較細，整個月度中沒有出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象。二、五月份中暴露的的重點問題本文來自碳晶墻暖;碳晶地暖;碳晶電熱板,轉(zhuǎn)載請注明出處！

5月份公司各部門都存在著人員更迭、新老交替的現(xiàn)象，這對公司而言，體現(xiàn)出了新人挑大梁的局面，也使公司的管理趨向于年輕化和知識化，辦公室同樣如此，在繼承原有優(yōu)良作風的同時兢兢業(yè)業(yè)地工作，認真執(zhí)行各項計劃。但公司仍有層出不窮的事情發(fā)生，而這些事情都嚴重地擾亂了公司正常的工作秩序，使公司的運行成本不斷擴大。1、工傷事故

出現(xiàn)工傷事故是任何一個企業(yè)，任何一個人都不愿意看見的事情，但在五月份中PVC車間還是出現(xiàn)了一起工傷。為此，辦公室針對此次事故進行了嚴肅迅速的處理，不讓此事故影響到公司的生產(chǎn)進程。在這里我們每個人都要問個為什么，為什么不按操作流程工作？為什么經(jīng)常是主觀意念代替操作流程？為什么員工的責任心不強？辦公室認為，只要嚴格按照操作流程工作，這些都可以避免，同時，各部門特別是車間一定要加強對員工的教育，加強對操作流程的培訓工作。2、員工情緒不穩(wěn)

5月份繼續(xù)著4月份低迷的狀態(tài)，特別是營銷管理中心。在這里要問個為什么？為什么員工看不到方向？為什么員工形同散沙，形成不了一個整體？我們應(yīng)該感到心痛。這樣的情形不是工人造成的，不是公司造成的，而是我們長期的熟視無睹，長期的麻木形成的。同志們，我們的管理層與員工的交流太少了，我們應(yīng)該清醒地認識到我們的管理工作中仍存在著很大的不足。3、人員招聘工作落實不到位

在公司內(nèi)部，現(xiàn)在流傳著這樣的順口溜：聯(lián)通聯(lián)通，狗屁不通，工資不高，四季招工。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？此順口溜的存在從一定程度上反應(yīng)了目前我公司的現(xiàn)狀。為此，辦公室認為，不是我們的工作不努力，而是公司的運行機制太僵硬，對人才的概念不甚清晰，要么盲目樂觀，要么限制太多，因此，在今后的工作中，我們應(yīng)多方面多渠道地引進人才，設(shè)置一個更合理本文來自碳晶墻暖;碳晶地暖;碳晶電熱板,轉(zhuǎn)載請注明出處！

的、健全的更有吸引力的運行機制。三、五月份工作計劃及重點

1、繼續(xù)加強對管理制度的落實和完善

5月份盡管已經(jīng)正式實施了各項管理制度，但沒有真正地落實到位，為此，辦公室決定在6月份的工作中繼續(xù)把制度制度貫徹下去，要讓員工嚴格遵守規(guī)章制度，同時辦公室加強對管理制度的監(jiān)督，并在實際操作過程中做到發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，不斷地完善各項管理制度。2、加強現(xiàn)場管理，推行“5S”管理

辦公室在5月份已逐步開始推行“5S”管理，并舉行了相應(yīng)培訓講座，使每個員工大體上知道5S，認識5S的重要性，為此，辦公室在6月份的工作中要再次舉辦類似講座，延續(xù)上次講座的效果，并爭取在這個月份落實到位。

3、繼續(xù)加強員工思想教育和人才引進工作

總經(jīng)理說過，員工是企業(yè)最大的財富。一個穩(wěn)定的團隊，一個團結(jié)的企業(yè)才能使公司的發(fā)展蒸蒸日上。只有員工能安心地工作，努力地表現(xiàn)，公司才能更好地完成原始資本的積累，才能更好地為員工創(chuàng)造更大的福利。為此，辦公室在6月份的工作中要繼續(xù)加強員工思想動員工作，繼續(xù)引進各類人才，夯實公司的基石。

4、做好各方面協(xié)調(diào)工作

5月進入夏季，6月更加炎熱，在5月份的工作中，已經(jīng)涌現(xiàn)出了消極工作、相互推委的情況，為此，辦公室決定在今后的工作中挑更多擔子，最大程度上協(xié)調(diào)好各部門的共進工作，努力使公司趨向于一個敢承擔責任，敢面對挑戰(zhàn)的機動性更強的團隊。

以上就是一些簡單的5月總結(jié)，在這里還有很多的事情沒有羅列，希望我們一并予以重視。

辦公室

201*年6月2日

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