201*年品牌建設年工作總結

北疆物業(yè)管理部201*年開展“品牌建設年”工作總結

北疆物業(yè)管理部在生服公司的正確領導下，認真開展“品牌建設年”活動和“調增上”活動的要求，以“三有”、“四到”為工作原則，較好的完成各項工作任務�，F(xiàn)將201*年品牌建設年活動開展情況進行一下總結如下：

一、認真貫徹落實公司部署的各項活動。

北疆物業(yè)組織全體黨員、機關干部和隊長、班組長骨干圍繞“立足新起點、迎接新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新發(fā)展”為主題的形勢任務教育，認真抓好機關干部和班組職工的學習。

召開了“調結構、增活力、上水平”活動動員會，會上徐經(jīng)理和竇書記認真?zhèn)鬟_了文件精神和中心領導講話精神，并就如何開展好活動提出了具體要求。在查找問題階段，全體黨員干部職工圍繞“調結構、增活力、上水平”活動，認真開展了自查自糾工作，并重點圍繞如何加強日常管理和經(jīng)營管理，日常如何搞好物業(yè)服務，提升物業(yè)服務水平等問題進行自查和分類匯總，共征集合理化建議40余條。

二、提升物業(yè)管理水平，提高品牌的認同度。

牢固樹立“服務引領發(fā)展、品牌創(chuàng)造未來”的服務理念，持續(xù)改進和完善服務方式，結合北疆物業(yè)市優(yōu)達標工作實際，在北疆物業(yè)各樓宇開展了以“細微見真情，服務顯本色，打造物業(yè)管理新亮

點”為主要內容的勞動競賽活動，從員工培訓、崗位練兵、技能比武入手，提高了保潔員、服務員、保安員、中控員等物業(yè)服務人員的業(yè)務素質，引導了更多的員工走上崗位成才、技能成才之路，大力提升了員工綜合素質。

5月份，組織全體保潔人員進行了貫標培訓10次，培訓150余人次，重點就物業(yè)清潔工作程序進行了培訓，用務實的態(tài)度干好本職工作。

7月份，圍繞如何搞好會議服務，全年組織服務員培訓10余次，培訓40余人次，安全月活動中，圍繞“安全發(fā)展、預防為主”主題，以提高保安員和中控室消防人員業(yè)務為目標，聘請專業(yè)廠家和二號路派出所管片民警對全體保安和消防安全人員開展了消防安全培訓，培訓受教育40余人次，達到了崗位練兵的目的。

8月份，以向各大公司發(fā)出“節(jié)能降耗倡議書”形式，深入開展了二、四辦公樓節(jié)電活動。在二、四公司辦公樓物業(yè)全體員工的共同努力下，采取各種行之有效的節(jié)電措施，經(jīng)過三個月的運行，與去年同期相比節(jié)約用電6407度，約7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好評。

9月份，組織物業(yè)各隊保潔員開展了技能比武勞動競賽（現(xiàn)場賽）活動，提升了保潔員職業(yè)技能素質；激發(fā)了廣大員工努力學習物業(yè)貫標知識、愛崗敬業(yè)、鉆研技能的積極性；通過比賽切磋技找出差距共同提高，在干中學、學中練、練中比、比中創(chuàng)，使員工們在操

作技能方面提高了認識，達到了樓宇間互學互看的目的。

10月初，在天�？毓蓸情_展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動，各隊之間紛紛進行了細致的交流和切磋，取長補短交換各自工作中的好方法，達到了樓宇間互學互看的目的，掀起了一股學習的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標準化起到了一定的促進作用。

12月份，組織天保食堂職工開展了中西式面點展示賽，比賽展示了面點制作技術水平，達到了相互學習、相互促進、共同提高的目的，樹立了良好的比、學、趕、超風氣，對進一步提高餐飲質量起到了積極的促進作用。

三、規(guī)范管理，層層落實

為使廣大的員工更好的理解貫標體系文件，做到熟悉標準、掌握

標準，執(zhí)行標準，從年初開始我們定期組織了物業(yè)貫標培訓，通過培訓使廣大員工對貫標標準、程序文件有了更進一步的理解，改變了過去的模糊認識，重新認識到了物業(yè)貫標的重要性。并按照由上到下的原則逐級規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細化各崗位制度、崗位職責、工作標準、工作程序、應急處理預案等，使貫標工作真正落到實處。

在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務。在禮儀服務上高標準、高起步，講求人性化服務、和諧服務打造品牌意識。最大限度滿足業(yè)主的個性化要求，提高服務的層次和品味，充分體現(xiàn)“無微不至，無處不在”的服務思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進標準化，采取不

同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護。動態(tài)保潔、流動保潔、無干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機電設備運行中，科學管理合理運行，經(jīng)濟調配，確保無故障運行。201*年成功舉辦大型會議12次（百人以上），市級領導參加的會議4次，集團級會議70次，公司級會議2960余次，優(yōu)質的會議服務接待受到了建設、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評。

四、打造服務創(chuàng)新亮點，提供優(yōu)質服務。

深入開展優(yōu)服月活動，實施主動服務、貼心服務、創(chuàng)新服務活動，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務單位，征求不同意見和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來了方便，得到了業(yè)主們的贊揚和好評；為港埠五公司領導辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務”及“特色家政服務”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領導提供的免費服務），運行兩年來，因之更貼切更周到的服務，拉近了與業(yè)主的距離。在會議服務中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務。加強日常現(xiàn)場巡檢力度，設立24小時維修熱線，堅決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時、服務周到。實行保潔員提前上崗，避開與樓內辦公人員工作高峰時段，與此同時天保食堂實施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質量，并成立了西式面點攻關小組，推出各種口味絕佳的中西式面點，探索性推出特色日韓料理等具有異國風

味的食品，給來用餐的職工帶來別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務單位的高度稱贊。針對夏季天氣萬變，雨水增多的情況，在天�？毓蓸情T前及天保食堂門口各特設一組“便民傘”，無論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。

以上是201*年北疆物業(yè)管理部開展“品牌建設年”活動的總結，較圓滿的完成了各項工作任務，有不足之處請予以批評指正。

北疆物業(yè)管理部

201*年12月20日

擴展閱讀：品牌建設201*年工作總結和201*年工作計劃

**公司品牌建設201*年工作總結和

201*年工作計劃

今年**公司的品牌建設工作主要是根據(jù)總公司品牌建設的工作要求，結合**公司的實際，繼續(xù)做好標志的更新工作，對服務規(guī)范、標準進一步完善，努力做好服務工作，提升“**”的品牌形象�，F(xiàn)將工作總結如下。

一、繼續(xù)加強**公司品牌建設的組織領導。堅持以品牌建設領導小組為領導，組織協(xié)調公司品牌建設工作。同時，根據(jù)分公司的情況，對品牌建設領導小組進行了調整。

二、進一步完善服務規(guī)范、標準和各項制度。**公司對服務規(guī)范和服務標準進行了回顧與修訂，重點突出規(guī)范可操作性，使其既有利于分公司內部監(jiān)管，又有利于細化實施，以促進分公司服務的水提高。同時，結合安全工作的需要，更新了分公司應對安全事故、重大安全隱患、消防綜治等突發(fā)事件應急處理制度、預防機制，落實安全工作，防止因突發(fā)事件給分公司的品牌形象帶來不利影響。

三、落實建檔工作。對**公司的規(guī)范性、制度文件進行紙質建檔和電子建檔

三、積極提高**公司的服務水平，塑造良好的企業(yè)形象。在對顧客的服務過程中，**公司始終堅持執(zhí)行**公司服務規(guī)范和服務承諾，重合同、守信譽，認真執(zhí)行國家的有關政策法規(guī)，不亂收費，不索回扣，不壓價購買租戶商品，不能無理刁難租戶、拒答租戶問題。在各個節(jié)假日前，向各個場地的租戶派發(fā)通知，提醒各個租戶做好節(jié)日用電用火、防火防盜工作。累計發(fā)出各安全工作、臺風雨季防汛、防澇提示等通知（短信）155份。在自管房服務方面，每月定期在中心診所、柵外街設點收取住戶租金，免去了住戶的奔波勞碌。春節(jié)之前，共張貼15份溫馨提示于各自管房顯眼位置，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作。4月與素社街道聯(lián)系，領取相關居民生活防火安全印刷品120多份，向轄內自管房宿舍住戶進行了派發(fā)。通過一系列措施，塑造文明、規(guī)范、誠信、服務優(yōu)質的企業(yè)品牌。

四、做好品牌建設資金投入的落實。今年在宣傳方面共投入了120元。主要是用于橫幅宣傳、墻報制作以及引發(fā)各種通知。同時，新印制**公司部分管理人員的名片。

五、存在不足

1、人才儲備不足。**公司人數(shù)比較少，懂品牌方面知識的人數(shù)更少，不利于**公司的品牌建設工作的開展。

2、傳播手段比較單一，不利于企業(yè)形象傳播。六、201*年工作計劃。

1、繼續(xù)提高**公司的服務水平，提高企業(yè)的形象和品牌知名度。加強與租戶溝通交流，不斷了解租戶需求，切實做好服務。**公司要急租戶之所急，積極做好場地的維修工作；同時，在節(jié)假日、雨季期間，派發(fā)通知，提示租戶注意做好節(jié)假日及雨季的安全生產(chǎn)工作。積極做好到期合同續(xù)約工作。**公司將對每月各場地合同進行統(tǒng)計、核對，在合同到期前一個月，主動向租戶發(fā)出合同到期通知書，提醒租戶合同即將到期，并咨詢租戶續(xù)約意向。若租戶有意繼續(xù)合作，派工作人員主動與租戶進行接觸、洽談，了解租戶對新合同特別是租金方面的意見，并同時了解租戶的最新信息、需求和對我們工作的建議。在自管房服務方面，繼續(xù)實行每月定期在中心診所、柵外街設點收取住戶租金；節(jié)假日張貼溫馨提示，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作；繼續(xù)落實自管房的維修工作。

2、繼續(xù)執(zhí)行公司vi使用手冊的規(guī)定，根據(jù)集團以及總公司有關規(guī)定，制定**公司相關vi使用規(guī)定。

3、做好品牌建設的宣傳和培訓工作。**公司將利用宣傳欄、會議等形式進一步加強品牌建設在單位內部的宣傳，普及員工品牌工作意識。同時，積極選派員工參與總公司組織的品牌建設培訓工作，提高員工的實戰(zhàn)能力。

4、繼續(xù)做好品牌建設資金的投入。明年，**公司將對宣傳欄進行改造，提升企業(yè)外在形象；將印制**公司的信封、便簽等辦公用品。同時，做好資金的使用的管理，確保專項專用。

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