加油站片區(qū)經理個人工作報告

加油站片區(qū)經理個人工作報告_個人總結

各位領導，各位同行：大家好！

我叫xxx，現(xiàn)任xxxxxxxxxxxx，管理著1xxxx加油站。今天我發(fā)言的題目是《投身改革,積極轉型,實現(xiàn)人生的第二次飛躍》。

201*年，我公司按照集團公司、銷售公司的部署和要求進行了經營管理體制改革，取消了原有的1xxxx區(qū)縣公司，對整體經營管理體制進行了重組，同時也形成了零售經營管理工作的一個新生事物，即片區(qū)經理，又稱me。改革前，我擔任原延慶公司辦公室主任，對加油站的經營管理工作并不真正了解。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機構，作為中年人，何去何從，今后如何發(fā)展？這是我在人生道路上遇到的一個繞不開也躲不過的難題。將近半個月的時間，我彷徨、猶豫，甚至茶飯不思。經過冷靜思考，最終我理清了思路：改革是大勢所趨，對石化銷售企業(yè)來說，只有深化改革才能把企業(yè)做強做大，才能在應對入世挑戰(zhàn)的競爭中立于不敗之地，不改革就沒有出路！而作為一名共產黨員，面對時代的發(fā)展要求，只有站在勇于推動改革、實踐改革的前列，才能充分體現(xiàn)共產黨員的先進性，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。思想通了，包袱也減輕了，于是我在去年7月底勇敢地報名參加了片區(qū)經理的競聘，通過考核，以優(yōu)異的成績走上了新的崗位。俗話說：“有志者，事競成”。經過近半年的認真學習和大膽實踐，我已經基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位，順利地由一名機關管理人員轉變?yōu)榧佑驼镜囊痪�管理者，這其中的酸甜苦辣，現(xiàn)在回想起來真是別有一番滋味在心頭。

在走上片區(qū)經理崗位之前，我知道自己對加油站的經營管理還只是局限在表面，停留在淺層次上，只有通過不斷學習，才能盡快彌補自己在加油站經營管理經驗上的先天不足，才能使自己盡快地熟悉情況并進入新的角色。雖然已經有了一定的心理準備，可真正工作起來，我才知道困難遠遠超出我的想象。記得剛被任命為延慶片區(qū)經理時，我召集所管理的站長開了一次見面會，會前站長們就在私下議論，“給我們選了這么一個帶頭人，她一天加油站的實際工作都沒干過，還能領導我們，看來我們這個片區(qū)是沒希望了”。開會時，一些站長就當面向我發(fā)問：“我站過往的絕大多數是柴油車，司機要求有加水服務,我們站沒有設備怎么辦?”、“我站商品總帳是否要重新分罐填寫”有關銷售、安全、設備、帳冊的問題一個接一個，一時間聽得我頭都大了-我所管理的加油站怎么會有這么多的問題，如何答復？面對站長們疑惑、不信任的眼神，我強迫自己冷靜下來，先把站長的問題一個一個地記了下來，并誠懇地向大家表示：“我對加油站的工作是不太熟悉，今天你們提出的問題，請給我一個月的時間，一月內我一定會給大家一個滿意的答復”。

為了掌握第一手情況，全面了解加油站的各項工作，在隨后一個月的時間里，我抓緊一切可以利用的時間，白天積極配合公司做好加油站各項交接工作，利用晚上時間輾轉奔波于自己管轄的1xxxx加油站熟悉情況，對每個站的地理位置、站容站貌、日均出庫量、人員配備、設備安全、代管戶等情況一一進行了解，向站長咨詢周邊地區(qū)的市場競爭情況，向結帳員學習帳表冊單的填寫和管理。深入基層有時充滿了艱辛，一次我去京西加油站了解情況，下午開車出發(fā)，由于該站位于110國道北京市與河北省交界處，經常被來往的大貨車堵得水泄不通，等我到達該站并解決完問題后，輾轉回到家時已是凌晨1點多鐘，因山區(qū)手機信號不好,一時聯(lián)系不上，急得家里人團團轉。

為了使自己在加油站管理中不說“外行話”、不辦“外行事”，我還利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習《加油站經營與管理》、《成品油市場營銷》、《石油成品油計量》等專業(yè)書籍。

就這樣，通過我的不懈努力，在不到一個月的時間內，我就把站長會上提出的問題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一加以解決，站長們再看到我時，眼神也逐漸由“疑惑”轉為“認可”。我擔任me之時，恰逢中石化銷售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競賽活動在北京公司紅紅火火展開之際。我清醒地認識到，這次百日競賽對促進加油站經營管理是一個極好的機會，同時對自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個難得的機遇，一定要緊緊抓住。

我從抓制度建設入手，在所管轄的加油站中建立了站長周例會制度，每次例會都盡可能地把公司關于百日競賽各階段的工作安排和各項要求進行詳細布置，盡可能地幫助站長解決實際問題。由于片區(qū)所屬1xxxx加油站分布在方圓20xxxx平方公里內，為了不占用站長們更多的工作時間，我就盡量減少片區(qū)會議，而為了保證每次會議的效果，自己經常會后逐站去抓落實，常常忙到深夜才回家。

去年11月初，為了再次對照百日競賽中帳表單評分77項檢查標準抓好整改，我就逐站去同記帳員對照檢查，對不規(guī)范的地方寫出書面整改意見。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站，其位置與延慶縣城形成三角區(qū)，到這兩座站轉一圈將近200公里，需要一天時間。有一次到古海城加油站檢查帳表冊，還沒看完就已到下午四點鐘了。為了趕在天黑之前出山，我就把該站當年全部表單帶回家，按照表單之間的相互平衡關系，一項一項地核對，將查出的錯誤點逐項記錄下來，并寫出整改意見，直到凌晨3點才全部檢查完畢。第二天開站長會時，我把整改單交給站長，他感動地說：“領導多次在會上要求各站檢查帳表冊，我都沒重視起來，這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方，我回去后一定認真改正，要不就真對不起你了”。我深知制度、服務歸根到底都是為了增量增效做保證，增量增效才是檢驗加油站經營管理工作的最終標準。在抓好百日競賽的基礎上，我絲毫沒有放松抓加油站的增量增效。隨著天氣轉冷，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時機增加出庫量，為完成全年任務贏得保障。

我們片區(qū)的延柏加油站，硬件設施不是很好，且向北2公里處有xxxx社會加油站，向南5公里處有我公司的xxxx加油站，該站被緊緊地夾在其中，而附近又沒有大的工廠或建筑工地，以往日銷量只有1.5噸，在這樣的環(huán)境下，不經過超常的努力，要想增量談何容易？上任伊始，我就與站長共同想辦法。通過多次調研，我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車輛大多來自赤城、沽源等地，因為站長的老家也在赤城，我們便利用這一關系進行溝通，聯(lián)絡感情。過往的拉煤車普遍存在超載現(xiàn)象，從黑口梁下來，梁大坡陡，剎車過熱，容易發(fā)生事故，我就與站長想方設法通過各種關系為加油站搞來加水設備。這下可好了，大貨車終于可以免費加水、沖車了。有了這些便民服務措施，該站的銷售量直線上升，平均日出庫達到了8噸左右。通過我與所屬加油站的共同努力，延慶中心片區(qū)克服了遠郊區(qū)站的諸多不利因素，去年9月份在北京公司所屬4xxxx片區(qū)中零售量計劃完成率排名第6位，綜合加權積分排名第16位。

片區(qū)所屬加油站遍布于延慶縣境內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當地政府部門建立良好的關系是保證其正常運轉的必要條件。于是,我利用多年在辦公室工作建立

的關系，協(xié)助區(qū)域做好各種社會關系的協(xié)調工作。我所管轄的1xxxx加油站201*年營業(yè)執(zhí)照年檢按照往年常規(guī)應該去xxxx工商所進行辦理，這xxxx工商所遍布延慶縣xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方圓30xxxx公里。為了減少往來奔波，提高辦事效率，我通過與縣工商局協(xié)調取得了他們的理解和支持，簡化了辦照手續(xù)，提高了工作效率。

201*年，可以說是我人生道路上實現(xiàn)重要轉折的一年。經過不懈的學習、實踐和努力，我實現(xiàn)了自己人生中的第二次飛躍，我衷心感謝各級領導對我的關心、理解和支持。作為一名me，我對今后的工作充滿信心，更對我們企業(yè)的發(fā)展充滿希望。百日競賽雖然已經過去，但鞏固百日競賽成果、提升加油站經營管理水平的任務將更加艱巨，新的挑戰(zhàn)在等待著我們。我決心把過去作為起點，繼續(xù)在me的崗位上盡職盡責、盡心盡力！201*年，做為一名共產黨員，我要在保先教育中認真學習領會“三個代表”的重要思想，進一步堅定共產主義理想信念，在工作中努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以此來體現(xiàn)黨的先進性。在日常工作中，我打算在所管轄的片區(qū)內進行銷售信息共享，服務規(guī)范定期考核，員工輪崗，各崗位后備人員儲備等項改革，使加油站在銷售量、規(guī)范化服務、安全運行等方面做得更好，為加快企業(yè)發(fā)展貢獻出自己的全部力量。謝謝大家！

擴展閱讀：加油站經理述職報告

述職報告

姓名：現(xiàn)單位：中國石油XX第X加油站現(xiàn)任職務：站經理

中國石油XX銷售XX分公司

述職報告

XXX站XXX

(XXXX年XX月XX日)

一、個人基本情況

本人XXX，出生于XXXX年，大專學歷，中共黨員，201*年11月應聘于中國石油XXX分公司。

201*年11月至201*年1月任XXX分公司XXX三站核算員崗，期間參加過省公司通訊員寫作培訓，獲得XX公司先進個人榮譽稱號，XXX分公司優(yōu)秀核算員稱號。

201*年月1月至201*年11月任XXX分公司XXX六站核算員崗，同時負責整個片區(qū)稅務和監(jiān)包工作，獲得XX公司優(yōu)秀核算員稱號。

201*年11月到201*年5月任XX分公司財務部增值稅崗；期間參加公司舉辦的演講，獲得第X名，獲得XX分公司優(yōu)秀崗位能手稱號。

201*年5月至201*年6月任XX分公司XXX片區(qū)片區(qū)核算員崗；期間獲得XX分公司管理優(yōu)勝個人稱號。

201*年6月至201*年11月接任XX分公司XX第X站加油站任站經理崗位，期間獲得集團公司先進個人稱號，XX公司優(yōu)秀站經理稱號，XX分公司優(yōu)秀站經理稱號。

X、個人工作情況

中國石油XX銷售分公司XX第X加油站是一個美麗而溫馨的加油站，這里繁華似錦、車水馬龍，該站位于XX市XXX東200米處，是一座以圈內客戶開發(fā)為主，線上客戶開發(fā)為輔的市區(qū)加油站，2公里范圍內共有7座加油站，其中：中石化4座，中石油1座，社會加油站2座，間距短，競爭激烈，正是這樣的環(huán)境讓我的夢想從這里開始。201*年11月我接任中國石油XX銷售公司XX分公司第X加油站站經理一職，接站伊始，可謂艱難重重，我和我們的員工秉承中石油敢打敢拼的鐵人精神，積極開拓市場，我們的努力正在改變著這里的一切，隨著固定客戶數量的日益增加，我站的客戶由原先的89個增加到現(xiàn)在的870個，其中，流失客戶回頭率占50%，新增汽油客戶610個，柴油客戶159個，小額客戶12個，加油站的日銷量由剛接站時的不足4噸增長到現(xiàn)在的14噸�，F(xiàn)在我把近兩年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下：

（一）轉變員工思想，提升服務質量，在穩(wěn)定客戶的基礎上提升銷量。

俗話說：攘外必先安內，更何況做為以汽油銷售為主的市區(qū)站，員工好的思想和優(yōu)質的服務至關重要，客戶只開發(fā)，不維系，效果為零，如何把員工的被動思想轉變成主動思想？在此之前我只一味的注重開發(fā)客戶，而忽略了現(xiàn)場的

服務和員工的思想狀態(tài)，結果是油品增量效果不但不明顯，銷量反而呈現(xiàn)出了下滑趨勢。通過現(xiàn)場與客戶溝通，與員工座談，分析原因，終于發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，因為員工不了解績效考核辦法，更不了解銷量和工資的邏輯關系，所以員工的服務熱情不高漲，那么客戶進站加油的熱情肯定也會受到影響，如此反復幾次，客戶肯定會流失。問題找出來了，可是該怎么辦呢？于是我利用下班時間給員工講解績效考核辦法和加油站管理規(guī)范，讓大家真正了解增加客戶，提升銷量給自身帶來的好處，提高服務意識才是銷售生存的基本之道，讓大家主動去開口銷售，既提升自身素質，又提高加油站的服務水平，在這種良好的工作氛圍下，客戶在增加，銷量在提升，員工的綜合素質也在提高，真心服務，真誠待人，XXX站的銷售量在每月遞增，XXX站員工的工資每月也在增加，站內呈現(xiàn)出了一種從未有過的“幸福圈”。相比201*年，銷售增加3427.196噸，增長率73％，更堅定了我們提高服務意識的信念。期間獲得加油站客戶管理一等獎，綜合管理一等獎，管理先進加油站，優(yōu)勝集體。

（X）推行線圈建設，轉變開發(fā)方式，抓住機遇尋找新途徑。

在公司“強三基，抓管理，完任務”銷售方針指引下，加油站零售工作被提到了前所未有的高度�！暗昧闶壅叩锰煜隆保�成為各級石油人的共識。

我如何找到經營的突破口呢？經過一個月的銷售實踐，

我理出了一個全新的思路：找準市場定位，立足自身優(yōu)勢，推出特色服務，培植營銷亮點。服務是銷售企業(yè)永遠不變的主題。加油站的服務一流，會迎來許多的回頭客戶，員工們的跑動服務，會使司機感到一種被尊重的感覺�，F(xiàn)在的加油站內都有洗車、保養(yǎng)車、更換潤滑油、免費上廁所等多種服務項目。我們用什么留住客戶呢？特色化服務--給司機擦車。只要進站加油的車輛我站都免費給客戶擦前后玻璃，反光鏡等。堅持是一種力量，正是我們的特色服務留住了“頭回客”客戶。

引來客戶不易，留住客戶更難。如何將頭回客變成回

頭客，再變?yōu)楣潭�客，就要從根本上找切入點。為了車輛能頭回來站加油，我多次登入XX網，查看關于李霞的事跡，學習她不怕挫折，勇往向前的精神，學習她開發(fā)客戶的三步曲，就這樣，我?guī)ьI我站上的員工，挨家挨戶的發(fā)放宣傳單，介紹中石油品牌，推薦IC卡，雖然中間碰到過難說話，甚至說話難聽的客戶，但我們始終都保持一種和藹的微笑，最終，走訪的200家客戶，成為我站固定客戶的有67戶，頭回客占122戶，站內的固定客戶增加97戶，使我站的銷量出現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

（三）精細內部管理，豐富員工業(yè)務知識，培育硬隊伍員工。

為了精細內部管理，我首先從改變分配辦法入手，打破平均分配的舊模式，實行“員工日常考核制度”。即根據

“規(guī)范服務、加油數量、勞動紀律、設備維修、安全、客戶動態(tài)”等八個方面進行全員民主評議打分，薪酬和績效分開，獎優(yōu)罰劣。分配辦法的改變極大地調動了全站員工的工作積極性，也增強大家的工作責任感和危機意識，規(guī)范服務等有了明顯變化。業(yè)余下，我組織員工學習《加油站管理規(guī)范》、《加油站營銷理論》、《加油站應知應會200問》以及庫站文化建設等方面的業(yè)務書籍、影視資料和相關內容。通過學習，達到以知識促管理、以素質促營銷、以服務爭客戶、以文化樹形象的目的。

正是我們擁有一支年輕、團結的青年隊伍，201*年獲得省級青年文明號集體，它肯定了我們的工作，象征了我們的形象，請大家監(jiān)督。

（四）豐富員工伙食，實行真正公平，讓員工有種回家的感覺。

俗話說：“民以食為天”，要想員工有好的工作效率，好的工作狀態(tài)，員工的伙食必須到位，營養(yǎng)必須均衡，在伙食方面，我講求公平，公正，公開，每周公開伙食明細，讓員工了解伙食的花費情況，每周末定制下周的伙食食譜，成立伙食委員會，每周X組織全體員工商議伙食存在的問題，好的建議，每日飯后都要有水果，正是我們像朋友一樣的互進，像家人一樣的互幫，食堂才能按照我們想像的那樣，越辦越好，員工才能吃好，工作才能干好，201*年我站被評為省公

司標桿食堂，201*年復檢時順利通過，感謝領導對我們伙食管理的肯定，感謝員工們的維護才使我們的食堂一直發(fā)光。（五）以多種形式開展防災知識的宣傳，切實保證加油站的安全經營。

我站長期堅持對車主進行安全教育和安全知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的自我防范意識，增加客戶對XXX站的了解，讓顧客感受到進站的安全，真正成為客戶業(yè)務上的伙伴，生活上的朋友。為切實保證加油站的安全經營，我站牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。抓好員工的勞動紀律、消防安全、應急知識的教育，10月份利用消防器材的維護、換藥機會，與聯(lián)防單位聯(lián)合進行消防滅火實戰(zhàn)演練。每周組織一次安全大檢查，落實隱患整改，確保安全運營。在日常工作中，嚴格日巡檢，做到“預防為主，防消結合”，確保無安全事故，在我們站員工的全體努力下，站內無發(fā)生過安全事故，安全事故為零。為加油站的安全運營提供了好的保障。三、自我評價和今后的工作思路。1、自我評價

勝任加油站經理兩年來，我在各個方面都嚴格要求自己，無論是協(xié)調方面，還是在解決問題能力方面，我都能很好的處理，我站屬于XXX，職能部門的檢查非常多，而且面非常廣泛，盡管如此，兩年來，我站迎接各個職能部門檢查

從來沒有大的問題，也沒有大的安全方面的隱患，更沒有因為我們的不合格而被封過站，在團隊建設方面，作為一名共產黨員，我熱愛黨的教育事業(yè)，忠誠黨的領導，注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想理論學習，為了更好的帶領站內員工，我經常謙虛地向老黨員學習經驗，思想上嚴于律己，工作中甘于奉獻，生活中為人師表，時時處處以黨員的標準約束自己，鞭策自己。力爭以自己的實際行動發(fā)揮共產黨員先進榜樣作用。每日交接班與員工進行互動，經驗分享，我們做為一支年青的青年集體，我們是幸運的，我們是奔放的，我們是向前的，我們是積極的。

2、今后的工作思路

（1）增強安全生產意識，遵守公司安全管理規(guī)定。堅持日安全巡檢制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正處理。杜絕一切安全隱患。確保全年安全事故為0.

（2）對油品嚴格把關，確保合格。

卸油前要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要求計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。

（3）督促收款員及時入帳。

按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。

（4）加強基礎建設，規(guī)范管理。

繼續(xù)開展交接班制度，進行班前講話，真正為加油站員工搭建競爭、交流、學習的平臺。明確基礎管理責任，形成規(guī)范實用的制度。強化制度的學習、執(zhí)行和落實。促進各項業(yè)務規(guī)范運行。下大力度從細節(jié)入手，從角落抓起，全面提高基礎建設和規(guī)范管理水平。（5）加大客戶開發(fā)和維系力度。

實現(xiàn)銷售新突破。開展圈內客戶再摸排，細化客戶檔案，了解客戶習性；開發(fā)新客戶，加強對潛在和游離客戶的宣傳；固定客戶維系責任到人，利用老客戶帶新客戶，持卡客戶帶動未持卡客戶，大力開發(fā)團體客戶和機構客戶；利用一切條件切實落實全員銷售，宣傳薪酬激勵制度，加強銷售技巧培訓，利用品牌優(yōu)勢擴大影響力。實現(xiàn)銷售新突破。

以上是本人近年來所做的主要工作，在以后的工作中，我要不斷的學習，充電。不求轟轟烈烈，只求踏踏實實。在日常工作要時時鞭策自己，我的崗位很平凡，但我要把這個工作當作自己的一份事業(yè)來做，踏踏實實，一步一個腳印，帶領我們全站員工振奮精神，百尺竿頭更進一步。為中石油的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

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