移動公司片區(qū)月度工作總結(jié)及下月度工作思路

月度工作總結(jié)及下月度工作思路

一.市場份額：

***月度我片區(qū)截止**日共計發(fā)展新增用戶**戶，市

場新增份額為**，較上月提高**個百分點，凈增用戶為**戶，凈增市場份額為**，提前完成本月市場部下達的市場份額指標。

二.進村惠農(nóng)營銷：

**月度按縣公司營銷指示，根據(jù)片區(qū)內(nèi)實際情況開展

了**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個行政村的惠農(nóng)營銷，片區(qū)公司與渠道聯(lián)動的方式進行了村內(nèi)成員預約形式，通過給用戶發(fā)放預約辦理登記卡的方式進行了營銷，截止月底通過預約卡辦理新入網(wǎng)的用戶共計**戶，參加預存話費送話費的用戶共計**戶，辦理低價終端的用戶共計**戶，通過此次營銷我片區(qū)公司得到了較好的營銷利潤比。三.渠道運營：

**月度我片區(qū)公司截止**日，均完成當月下達的全部

放號任務，尤其是**專營店，**指定專營店，**指定專營店發(fā)展業(yè)務量有明顯提高，并在本月能夠根據(jù)片區(qū)公司的工作安排進行渠道聯(lián)動的惠農(nóng)營銷。本月我片區(qū)公司按照公司領導指導方針，利用實惠卡營銷成功挖轉(zhuǎn)位于**，**的競爭對手社會渠道**個，并在本月有放號，放號總數(shù)為**戶。

四．上月度我片區(qū)公司的不足與本月度工作計劃：1.上月度農(nóng)村末梢渠道的放號活躍率較低，未能為我公司的業(yè)務發(fā)展做出相應貢獻，主要原因為片區(qū)公司的惠農(nóng)營銷較為耗費人力資源，導致了片區(qū)公司對片區(qū)內(nèi)較多的農(nóng)村末梢渠道的督促不足，竟而使得片區(qū)內(nèi)農(nóng)村末梢渠道發(fā)展能力低下，我片區(qū)公司將在本月采取惠農(nóng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過依靠村內(nèi)村委人員進行登記預約，能夠使片區(qū)人員抽出相應時間對農(nóng)村末梢渠道進行督促發(fā)展業(yè)務。

2.上月度對片區(qū)內(nèi)集團單位的發(fā)展不足，尤其是集團單位實惠卡營銷的較為欠缺，本月度我片區(qū)公司將針對片區(qū)內(nèi)集團單位進行有針對的性的發(fā)展挖轉(zhuǎn)異網(wǎng)客戶，并對集團內(nèi)保有客戶進行在此保有。在對集團單位成員進行維系的同時我片區(qū)公司也將對片區(qū)內(nèi)食E通發(fā)展工作進行收尾工作，通過與工商部門聯(lián)動的方式完成本年度食E通的發(fā)展任務3.上月對農(nóng)村末梢渠道的走訪力度較弱，我片區(qū)將在本月月第一周內(nèi)對**片區(qū)公司的所有末梢渠道進行全面維系鋪卡，并在走訪渠道的同時做好渠道走訪記錄，最后在經(jīng)分上報中做以總結(jié)上報，力爭做到**月底渠道的放號活躍率不低于**。

4.在本月度若有歲末年初活動方案，我片區(qū)公司將在前期開展的村內(nèi)預約登記辦理方案中穿插營銷，并做到每個較大集鎮(zhèn)逢集營銷正常開展有規(guī)模和有宣傳力度的趕集營銷，并在營銷中根據(jù)片區(qū)內(nèi)用戶習慣，增加相應的個性化營銷。

擴展閱讀：201*年移動公司員工工作總結(jié)及下一年度工作思路

一、201*年年終工作總結(jié)

1.KPI完成情況

今年全年網(wǎng)絡優(yōu)化工作立足確保2G優(yōu)勢，同步改善TD深度覆

蓋，提高資源利用率，對KPI指標進行重點優(yōu)化，各項KPI網(wǎng)絡指標都已達到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)XXX、XXX開啟干擾器影響，會有一定的波動），具體的KPI指標完成情況如下：

考核指標挑戰(zhàn)值全程呼叫完好率98.50%GSM網(wǎng)絡質(zhì)量現(xiàn)場測試FTP應用層下載速率>125KMOS大于2.8比率>90%全程呼叫完好率98.50%FTP應用層下載速率>1024kbpsTD資源利用率最差小區(qū)占比14%---20%GSMTD0.50%0.90%測試值100%127.3590.73%100%1064.7122.36%0.35%0.39%TD

2.多種手段優(yōu)化2G網(wǎng)絡。

1.最差小區(qū)處理：每天提取全網(wǎng)告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進行重點處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標（新標準）已穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值。

2.進行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區(qū)天線機械下傾調(diào)整，調(diào)整后覆蓋控201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路

制明顯。通過載頻調(diào)配、擴容、PDCH復用度專題、調(diào)整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得TBF建立成功率明顯提升。

3.開展QC-MOS課題，MOS從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機會。

4.對標電信、聯(lián)通進行無線網(wǎng)絡測試，精確規(guī)劃建設：整個區(qū)域的三網(wǎng)對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右，略高于電信。同時通過分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個基站，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。

5.進行無線資源優(yōu)化，每日對TCH可用率、無線利用率進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時的進行載頻的擴容和減容，周期性的進行半速率及AMR資源的分配，避免出現(xiàn)SDCCH擁塞、TCH有擁塞等問題。

6.通過周期性的進行近距離同頻同碼檢查，避免隨機接入差現(xiàn)象，無線接入性始終保持在99.5%以上。

7.通過及時的優(yōu)化8個直放站的上下行增益、優(yōu)化18個小區(qū)頻率配置、處置電信共站的CDMA干擾。

8.由于自動路測D網(wǎng)占比已超過90%，今年下半年重點對D網(wǎng)頻率進行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后D網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對MOS值的提升起到了十分積極重要的作用。

9.于XX與XX等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進行局間切換成功率的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。

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10.今年XX有91個小區(qū)入網(wǎng)，及時的進行了開通測試、指標優(yōu)化，并完成了開通驗證報告，對發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進行了認真的跟進處理。

11.無線投訴處理及跟進:截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)最高，明年將繼續(xù)以點抓面，進一步提高用戶感知。12.無線測試：城區(qū)GSM每月完成兩輪語音DT測試，兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務DT測試；干線每月完成兩輪XX高速GSM語音DT測試。XX所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的GSM語音DT測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機關(guān)和商場等熱點測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患點61個，已解決55個，1個待代維天線調(diào)整，3個需新建室分工程，2個需新建宏站。

13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會通信保障，共計擴容71塊載頻，116個頻點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會期間，在話務增長2倍的情況下，區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。

3.提升TD網(wǎng)絡質(zhì)量及無線資源利用率

通過TD升平臺工程，室分拆閑補忙工程，功率提升，23G互操作參數(shù)調(diào)整，上行BE業(yè)務初始接入速率、4A/4B上行升降速門限、金銀銅牌用戶BE業(yè)務下行DCH最大可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整，DPG策略調(diào)整，空閑R4載波改成H載頻，延長全局參數(shù)PS永久在線定時器，載頻資源合理調(diào)配（擴減容），HSUPA控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃TD新建站點，TD五期站點入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇TD網(wǎng)絡無線利用率有多較大的提升。TD利用率從1月份的10.74%提升至10月份22.36%，并且11

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月上半月已經(jīng)達到了24%，效果明顯。4.提升TD網(wǎng)絡指標。

CS域無線掉話率由0.26%降低到0.21%；PS域無線掉線率由0.46%降低到0.27%；CS域無線接通率由99.65%提升至99.79%；PS域無線接通率由99.52%提升至99.62%；CS域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%；PS域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%；呼叫切換比指標由10.55提升至17.35

5.精確規(guī)劃、精確建站

以滿足容量擴容需求，解決弱覆蓋問題為導向，進行G14.2、TD5期、室分工程的規(guī)劃與建設。提前完成G14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。TD5期已完成11個宏站的開通，對城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通，與周圍基站形成有效補充，提升用戶感知。

二、當前存在問題及改進計劃

1.GSM最差小區(qū)雖總指標達挑戰(zhàn)值但波動較大改進計劃：

1.學校干擾器影響：每日密切關(guān)注兩個中學附近基站的指標情況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時間到現(xiàn)場核實是否這兩所學校在進行考試，確定為開啟信號干擾器后，一方面及時

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跟市公司匯報，申請該時間段最差小區(qū)的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學校的領導溝通，說明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響，盡量能讓學校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準備。

2.代維處理故障的時效性：對出現(xiàn)故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長，并郵件發(fā)送該隊長抄送代維負責人及縣公司管代維的領導，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進行故障處理，確保問題處理的實效。

3.網(wǎng)優(yōu)處理的時效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強對最差小區(qū)的處理時效，并花更多得精力在監(jiān)控及處理當天的最差小區(qū)上，重點處理當天可能重復出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個數(shù)。

三、201*年工作思路

（一）、TD六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗證及優(yōu)化

1.對TD六期前期規(guī)劃好的點因協(xié)調(diào)不下來的點重新考慮備選，保證TD六期建設的點均為網(wǎng)絡切實所需。

2.對開通后的站點及時進行網(wǎng)優(yōu)驗證盡早的讓站點正式入網(wǎng)，提高TD的深度覆蓋，提高無線資源利用率。

（二）、持續(xù)進行2G網(wǎng)絡優(yōu)化，提高客戶感知，確保2G優(yōu)勢

1.繼續(xù)高度關(guān)注GSM最差小區(qū)的指標，確保最差小區(qū)指標穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。

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2.上半年對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動進行保障，結(jié)合12年的保障經(jīng)驗，在13年將保障工作做到更好。

3.密切關(guān)注各項KPI指標，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡短板并提出應對措施，保證網(wǎng)絡的質(zhì)量，確保2G的優(yōu)勢。

4.根據(jù)城市規(guī)劃，對覆蓋場景發(fā)生較大變化的區(qū)域，從搬遷、新建、拉遠等多種手段來應對，確保用戶的感知。

5.客戶感知提升，繼續(xù)以內(nèi)外部投訴為抓手，以點抓面，通過投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的不足，提高網(wǎng)絡質(zhì)量，進而提高用戶感知度。（三）繼續(xù)推進基站、分布系統(tǒng)、WLAN、駐地網(wǎng)建設，保持網(wǎng)絡領先優(yōu)勢。

1.通過分析分區(qū)域的網(wǎng)絡對比測試結(jié)果，日常的測試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題，進行G15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃，著重以滿足城區(qū)容量擴容需求及解決對比測試的弱覆蓋區(qū)域。

2.持續(xù)進行XX等幾個投訴熱點區(qū)域的協(xié)調(diào)，新建駐地網(wǎng)小區(qū)時，同步進行室分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

3.WLAN建設在前臺需求的基礎上，嚴格進行方案的審核把關(guān)，從源頭上降低AP零流量的風險，重點進行一、二類區(qū)域的協(xié)調(diào)，提升單個熱點的ＡＰ數(shù)。

４.與營銷區(qū)域進行下階段駐地網(wǎng)目標點的梳理、帥選，并進行目標點的自建桿路的預覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調(diào)進展，力爭在年底前完成前端反映需求較大的XX等小區(qū)的協(xié)調(diào)建設。（四）開展最佳實踐等創(chuàng)新活動，提升創(chuàng)新能力

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1.加強在思想層面對最佳實踐的重要意義的認識，在日常工作中把最佳實踐提煉作為推進能力提升的重要工具。

2.及時對工作中的小提升、小改進進行提煉和總結(jié)，對市公司對應班組好的做法和成功的經(jīng)驗，進行借鑒與落實，提升管理效率。

3、每月進行最佳實踐例會，發(fā)揮團隊智慧對本月亮點工作進行討論與總結(jié)，并將好的最佳實踐及時向部門上報，并對需要改善的實踐課題進行指導和持續(xù)跟蹤。

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