母嬰店收銀員工作流程

母嬰店收銀員工作流程

一、每日工作流程

營(yíng)業(yè)前：打開(kāi)電腦、防盜門(mén)、風(fēng)機(jī)、走字燈、空調(diào)等設(shè)備。打掃收銀臺(tái)臺(tái)面衛(wèi)生，清潔收銀臺(tái)上面和收銀臺(tái)后面的商品。檢查有無(wú)賣(mài)掉了沒(méi)上貨的奶粉補(bǔ)充上去。清點(diǎn)備用金，檢查收銀系統(tǒng)有無(wú)問(wèn)題。

營(yíng)業(yè)中：熱情服務(wù)顧客，做好收銀工作。及時(shí)處理顧客投訴，解決不了的報(bào)告店長(zhǎng)處理�？春觅u(mài)場(chǎng)商品，注意防盜，注意收銀過(guò)程中是否有假鈔，顧客刷卡是否有問(wèn)題，有異常情況及時(shí)通知同事和店長(zhǎng)，隨時(shí)打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生。幫助銷(xiāo)售進(jìn)口奶粉，給顧客宣傳現(xiàn)有的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好附加推銷(xiāo)。積極發(fā)展會(huì)員卡，遇到顧客沒(méi)有會(huì)員卡的要介紹會(huì)員卡的好處，以及辦理的條件。如果顧客購(gòu)買(mǎi)金額離辦會(huì)員只差一點(diǎn)時(shí)要提醒顧客再多買(mǎi)一點(diǎn)可以辦卡。

下班前：把手上未做完的工作交接給晚班同事。交班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和備用金。二、收銀員工作職責(zé)

1、確保每日帳款相符，少錢(qián)要自行墊付，多出營(yíng)業(yè)款充公；

2、不論是多忙的情況下，一定要先收錢(qián)后打單，不可以收錢(qián)不打單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視作貪污行為，按該單等值金額罰款；3、保管好贈(zèng)品，贈(zèng)品送出去一定要登記；

4、紙尿褲返現(xiàn)金要做好登記，否則因收銀員漏登記而造成的損失由收銀員自行承擔(dān)；

5、注意信用卡刷卡風(fēng)險(xiǎn)，一定要核對(duì)信用卡的戶主身份、簽名，辨別信用卡的真?zhèn)�。遇到刷信用卡金額超過(guò)800或1000以上的，更要認(rèn)真核對(duì)信用卡。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的卡不可以刷，或者已經(jīng)刷了的要馬上取消交易。并及時(shí)通知店長(zhǎng)處理。

6、收銀員應(yīng)當(dāng)站好自己的崗位，不可隨意離崗。如因特殊情況事后應(yīng)告知店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

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孕嬰店每日作業(yè)流程表

時(shí)段工作項(xiàng)目1、店長(zhǎng)按標(biāo)準(zhǔn)站姿于店前向?qū)з?gòu)笑問(wèn)“早上好”（8：25到位）3、店長(zhǎng)安排人員打開(kāi)各種用電設(shè)備、營(yíng)業(yè)設(shè)施4、按總公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、著裝營(yíng)業(yè)5、店長(zhǎng)召開(kāi)晨會(huì)（8：30－8：40）前6、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展衛(wèi)生工作7、按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作8、店長(zhǎng)進(jìn)行衛(wèi)生與陳列的檢查9、了解庫(kù)存、確定是否補(bǔ)貨（填寫(xiě)補(bǔ)貨單）1、店長(zhǎng)安排迎賓（輪流補(bǔ)位）2、導(dǎo)購(gòu)員運(yùn)用銷(xiāo)售十步曲開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)（將銷(xiāo)售小票及時(shí)輸入電腦，同時(shí)每天進(jìn)行至少一次的特案分析并記錄于交接班本上）3、午餐（12：00-13：00）4、配送貨（當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)、收貨）——按單驗(yàn)收并清潔貨品——店員打價(jià)于貨品右上角營(yíng)業(yè)——將標(biāo)價(jià)產(chǎn)品上柜陳列或入庫(kù)并整理倉(cāng)庫(kù)5、與晚班交接中——收銀交接（銷(xiāo)售小票與現(xiàn)金相等）并及時(shí)到銀行存款負(fù)責(zé)人閱、讀交接班本（匯報(bào)昨天及當(dāng)天早班銷(xiāo)售情況），做相應(yīng)表?yè)P(yáng)、檢討值班人員向下班人員45度鞠躬致謝“辛苦了”，下班向值班人預(yù)�！盀榱藢殞�，再接再勱”，并為今天的目標(biāo)鼓掌“加油”6、根據(jù)當(dāng)天銷(xiāo)售與庫(kù)存情況，準(zhǔn)備備貨清單向采購(gòu)要求備貨8、電腦數(shù)據(jù)傳輸（銷(xiāo)售小票、特殊訂單）9、維持賣(mài)場(chǎng)整潔（衛(wèi)生及陳列）1、店長(zhǎng)監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸。2、店長(zhǎng)將當(dāng)天銷(xiāo)售情況及有關(guān)事宜記于交接本上。3、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)后4、妥善安排專(zhuān)人進(jìn)行安全檢查（門(mén)窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否存放到規(guī)定存放處，檢查倉(cāng)庫(kù)，洗手間及其它留人處，確保場(chǎng)內(nèi)無(wú)人存留。）5、安排專(zhuān)人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）6、店員自行檢查背包7、打開(kāi)防盜系統(tǒng)，關(guān)門(mén)上鎖（兩人保管鑰匙）互道晚安下班回家,注意安全;入睡前,對(duì)深?lèi)?ài)自己的親人說(shuō)”我愛(ài)你,晚安”

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