201*年第四季度酒店?duì)I銷部工作小結(jié)

201*年第四季度工作小結(jié)

一、主要工作

第四季度接待各種會(huì)議4次：2次藥品會(huì)議，2次公司會(huì)議（十樓接待室）。走訪客戶19家，每天堅(jiān)持與客戶電話和信息溝通。與客房制定房?jī)r(jià)，制定特價(jià)標(biāo)語(yǔ)（98元/間夜），為公司訂做標(biāo)語(yǔ)，傳達(dá)安排各種會(huì)議及出租一樓公建房等等。

主要工作與方法

1.進(jìn)入第四季度，正值“十一”黃金周。在黃金周期間每天都關(guān)注客源情況，關(guān)注周邊房?jī)r(jià)動(dòng)態(tài)，因受大氣候影響，每家酒店經(jīng)營(yíng)都有困難，為爭(zhēng)取客源各家都?jí)旱头績(jī)r(jià)，相互打探。通過(guò)所掌握的信息情況看，黃金周期間各家房?jī)r(jià)都不高，根據(jù)今年客源實(shí)際情況，從十月一日起我們調(diào)整房?jī)r(jià)從328（元/間夜）降為238（元/間夜）以期達(dá)到效果。

2.跑客戶，攬客源

為了爭(zhēng)取更多客人入住酒店，減少酒店損失，第四季度積極主動(dòng)跑市場(chǎng)，特別在黃金周過(guò)后客人非常少，酒店業(yè)已進(jìn)入淡季的情況下，營(yíng)銷部每天都與客戶電話溝通，每周都到相關(guān)單位跑跑看看，溝通信息。收集客源：如經(jīng)偵、船檢、福利院、石油公司、中心教委、中心醫(yī)院等單位走訪。第四季度共走訪相關(guān)單位24家。

3.研究市場(chǎng)制定房?jī)r(jià)

進(jìn)入第四季度后，各家房?jī)r(jià)都在變化，如留蓮賓館拿出一層樓（14層）打出特價(jià)房79元/間夜，周邊其他酒店打出午休房60元/5小時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化我們也采取不同方法提高入住率，如增加特價(jià)房間數(shù)（10間）；對(duì)酒店老客戶，只要客人有需求（入住客人）可以延長(zhǎng)退房時(shí)間1~2小時(shí)已達(dá)到客人滿意。

二、其他工作1.出租一樓辦公樓

今年9月接到工行退租消息后馬上與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在得到領(lǐng)導(dǎo)要求一樓公建房向外再出租的指示后，一方面與工行辦理交接手續(xù)，另一方面聯(lián)系對(duì)外房屋出租。工行10月4日遷出，10月8日正式交接，在這期間各方聯(lián)系，最終與成大方圓通過(guò)多次協(xié)商后，對(duì)方以一年32萬(wàn)租金，租期5年租下一樓公建房。

2.協(xié)助公司完成各項(xiàng)工作

第四季度公司各種會(huì)議比較多，有時(shí)一天用三個(gè)會(huì)議室，如711、802、10樓接待室。每天要買幾次水果，打標(biāo)語(yǔ)，會(huì)議室要求，安排用車，安排購(gòu)買東西等等工作，都安排到位，達(dá)到公司要求，順利完成各項(xiàng)工作。

3.接待會(huì)議

第四季度共接待4次會(huì)議，分別是“大連益康藥品會(huì)議”、“大連生命綠洲藥品會(huì)議”都是半天會(huì)，每次會(huì)議費(fèi)用400元，每次會(huì)議都安排服務(wù)人員，同時(shí)對(duì)舉辦方提出要求，合理使用電梯，保證與會(huì)人員安全，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。其它2次會(huì)議是公司會(huì)議：①公司招聘領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，②外聘老師上安全教育課。

4.催款

年終歲尾，積極配合財(cái)務(wù)人員催款，向都市陽(yáng)光、福利院、衡器廠等催款。到目前為止福利院賬已結(jié)清。

三、保安工作

第四季度召開(kāi)保安會(huì)議4次，以班次為小組召開(kāi)小范圍會(huì)議12次。會(huì)議主要內(nèi)容是“安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)”“消防安全培訓(xùn)會(huì)”反復(fù)學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)制度。扶貧幫困主動(dòng)捐款。無(wú)論白班夜班人員都們堅(jiān)守崗位，干好每一天工作。

以上是第四季度工作小結(jié)。

201*年12月13號(hào)營(yíng)銷保安XXX

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201*年?duì)I銷部第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部積極跑市場(chǎng)，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力�，F(xiàn)將第一季度工作匯報(bào)如下：

一、主要工作

會(huì)議接待市場(chǎng)。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng)，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國(guó)風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議2次（10樓會(huì)議室）802，711會(huì)議5次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。

二、跑市場(chǎng)，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場(chǎng)，攬客源。從去年開(kāi)始客源市場(chǎng)非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。要想生存就要開(kāi)展開(kāi)發(fā)新客源，跑市場(chǎng)。第一季度，首先要跑市場(chǎng)，從正月十五后，先后對(duì)老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國(guó)稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬(wàn)維網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。

三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。201*年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬(wàn)維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過(guò)傳真方式相互聯(lián)系。

四、其他工作

①定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對(duì)象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽(yáng)社區(qū)。

②更換201*年一樓大廳特價(jià)菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問(wèn)演出。④接待一個(gè)小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房?jī)r(jià)制定好后，通過(guò)傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。

保安工作

第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。

一、主要工作

201*年初始，本部門對(duì)全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開(kāi)小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問(wèn)題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開(kāi)5次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無(wú)重大事故。

對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反映上來(lái)，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

二、組織學(xué)習(xí)

組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)201*年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。本部門三月份多次召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)，制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫(kù)存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)檢查等等。

進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。

201*年03月31日營(yíng)銷部

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