分公司客戶服務(wù)部六月工作總結(jié)及七月工作計(jì)劃

西安分公司

客戶服務(wù)部六月份工作總結(jié)

一、客戶服務(wù)

1、上報(bào)西安分公司金管家資訊套餐定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2、上報(bào)西安分公司一季度新增限售股明細(xì)；

3、下發(fā)六月基金一覽表，針對(duì)不同基金公司產(chǎn)品進(jìn)行任務(wù)說(shuō)明并給出銷(xiāo)售重點(diǎn)并跟蹤督促轄區(qū)各部按時(shí)完成進(jìn)度；4、組織上報(bào)ip/tv收視效果反饋；

5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣，設(shè)計(jì)并印刷金管家套餐宣傳折頁(yè)并及時(shí)下發(fā)轄區(qū)各營(yíng)業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持；

6、配合公司“強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”要求，在公司培訓(xùn)中心框架內(nèi)設(shè)立西安分公司培訓(xùn)部并編寫(xiě)課程安排下發(fā)全轄同時(shí)組織具體實(shí)施；7、根據(jù)公司“員工培訓(xùn)工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”要求組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部上報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃；

8、根據(jù)西安分公司培訓(xùn)部課程安排組織并實(shí)施分公司端午集中培訓(xùn)，取得良好效果，同時(shí)根據(jù)端午集中培訓(xùn)課程對(duì)分公司培訓(xùn)部后期課程進(jìn)行修訂；9、結(jié)合端午培訓(xùn)課程，組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部客服序列員工進(jìn)行溫故知新，消化培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)，完善轄內(nèi)營(yíng)業(yè)部投顧、雙融、盤(pán)活、提傭、基金銷(xiāo)售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)組織討論吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善相關(guān)工作內(nèi)容，將原有僅有框架的部分工作做細(xì)做實(shí)，力爭(zhēng)在下半年的工作中能夠取得一定的突破10、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全，做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識(shí)別詐騙案例學(xué)習(xí)》，并組織學(xué)習(xí)；

11、配合公司司慶安排，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報(bào)公司客戶服務(wù)部，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表；

12、根據(jù)公司換標(biāo)工作安排，提請(qǐng)轄區(qū)各投資顧問(wèn)通過(guò)郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標(biāo)信息通知到所有覆蓋客戶；

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13、投顧例會(huì)兩月試運(yùn)行總結(jié)，并根據(jù)各部匯總意見(jiàn)進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容調(diào)整，擴(kuò)大會(huì)議參會(huì)人員并對(duì)會(huì)議討論主題以及流程進(jìn)行修訂；

14、每周編寫(xiě)西安兩家營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出分析表提交給相關(guān)老總作參考；15、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)部手機(jī)炒股相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從分析結(jié)果看來(lái)手機(jī)炒股業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，提醒轄區(qū)營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)；

16、編寫(xiě)并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進(jìn)金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對(duì)前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開(kāi)展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進(jìn)行修訂將推廣重點(diǎn)放在存量客戶，提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)分析，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)施。

17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運(yùn)行情況編寫(xiě)《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。

二、咨詢

1、每日按時(shí)保質(zhì)的完成了大盤(pán)評(píng)述；2、每日早盤(pán)通過(guò)QQ發(fā)布當(dāng)日操作操作策略；3、每日利用QQ群，發(fā)布即時(shí)咨詢和個(gè)股推薦；4、每日接待客戶咨詢；

5、每日督促，完成《西安分公司大參考》6、完成月度股票池的篩選；

7、每周參加分公司投資顧問(wèn)例會(huì)，并對(duì)當(dāng)期熱點(diǎn)進(jìn)行研判；8、每日在投資顧問(wèn)群里發(fā)布盤(pán)前盤(pán)中盤(pán)后操作策略、

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客戶服務(wù)部七月份工作計(jì)劃

一、客戶服務(wù)

根據(jù)修訂后的分公司客服工作方案，結(jié)合公司不再以小投顧作為工作重點(diǎn)，而是以大投顧，資訊套餐定制、理財(cái)產(chǎn)品配比、投資顧問(wèn)簽約為導(dǎo)向結(jié)合分公司培訓(xùn)班學(xué)習(xí)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)將力爭(zhēng)將現(xiàn)有工作有一個(gè)突破。

1、根據(jù)《西安分公司關(guān)于開(kāi)展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》運(yùn)行情況每月進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)實(shí)際推廣狀況進(jìn)行修訂總結(jié)。

2、根據(jù)分公司培訓(xùn)班課程安排，組織實(shí)施七月初月度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括合規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)型優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)介紹、手機(jī)炒股優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)介紹、金管家套餐定制業(yè)務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)介紹。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹互相學(xué)習(xí)提升全轄業(yè)務(wù)能力。

3、根據(jù)分公司培訓(xùn)班課程安排，組織實(shí)施年度管理提高班，就韋爾奇《贏》為教材邀請(qǐng)分公司營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹管理經(jīng)驗(yàn)，受眾為區(qū)域經(jīng)理及中層員工，目的通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理能力。

2、總結(jié)前期營(yíng)銷(xiāo)人員成功轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，督促尚未完成投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的營(yíng)業(yè)部盡快完成營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)崗工作，完善客戶團(tuán)隊(duì)架構(gòu)為投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)全面推行做好人員基礎(chǔ)；

3、繼續(xù)堅(jiān)持投資顧問(wèn)例會(huì)，逐步擴(kuò)大會(huì)議范圍，邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)域經(jīng)理以及有興趣的營(yíng)銷(xiāo)人員參加活躍課程內(nèi)容，每月對(duì)分公司持倉(cāng)前十只股票、雙融標(biāo)的物、當(dāng)期熱點(diǎn)等范圍內(nèi)股票進(jìn)行研究討論，給出明確投資建議，形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)全轄參考；

4、下發(fā)《西安分公司融資融券業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)方案》并組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)施，同時(shí)對(duì)前期該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期總結(jié)分析，根據(jù)實(shí)際推廣情況對(duì)方案進(jìn)行修訂以便為轄區(qū)營(yíng)業(yè)部提供指導(dǎo)意見(jiàn)；

5、組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部制定營(yíng)業(yè)部整體的休眠客戶激活方案及實(shí)施細(xì)則，將休眠客戶的激活工作的過(guò)程確立清楚，客戶溝通、工作底稿的建立、工作過(guò)程的督促、定期檢查等都做到環(huán)環(huán)相扣；根據(jù)公司的客戶分配，在理財(cái)顧問(wèn)體系和營(yíng)銷(xiāo)

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體系分別開(kāi)展工作，營(yíng)銷(xiāo)體系中涉及無(wú)居間人的客戶采取報(bào)名的方式確定參與人員，以誰(shuí)參與誰(shuí)收益的原則進(jìn)行工作的開(kāi)展；在理財(cái)顧問(wèn)體系以團(tuán)隊(duì)方式將客戶分配到人責(zé)任明確進(jìn)行工作開(kāi)展；定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)部的休眠客戶激活工作的階段總結(jié)分析會(huì)，對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)好的方法進(jìn)行推廣，在營(yíng)業(yè)部營(yíng)造員工主動(dòng)、積極參與工作的氣氛。

6、目前公司已將理財(cái)產(chǎn)品、基金銷(xiāo)售作為日常工作的一部分，甚至加入了年終對(duì)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人的考核，針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的持續(xù)銷(xiāo)售及基金產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)期銷(xiāo)售，擬從七月起每月組織各部基金專(zhuān)業(yè)出版西安分公司基金通（暫定名）內(nèi)容涵蓋當(dāng)月在銷(xiāo)基金一覽表、開(kāi)放式、封閉式基金當(dāng)月表現(xiàn)回顧、月度基金投資策略、廣發(fā)理財(cái)產(chǎn)品介紹等欄目，行程月度刊物提供給全轄人員作參考以便為基金銷(xiāo)售提供相應(yīng)的資料。

7、業(yè)務(wù)宣傳

目的：打造投顧品牌，為營(yíng)銷(xiāo)提供產(chǎn)品，目前我司可提供的產(chǎn)品包括：財(cái)富管理、金管家產(chǎn)品套餐（樂(lè)享、尊享、優(yōu)享）、投顧（分公司投顧團(tuán)隊(duì)，個(gè)人簡(jiǎn)歷、投資風(fēng)格介紹等）。目前已經(jīng)下發(fā)金管家套餐業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，后期根據(jù)公司VI要求配合公司20年慶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。

二、咨詢

1、完成月度日常工作，尤其是下月股票池的篩選。計(jì)劃寫(xiě)一篇分析大勢(shì)的全面性文章，包括基本面。消息面，資金面和個(gè)股選擇方向；

2、完成月度日常工作，尤其是下月股票池的篩選。計(jì)劃寫(xiě)一篇分析大勢(shì)的全面性文章，包括基本面。消息面，資金面和個(gè)股選擇方向；

3、每周五召開(kāi)投資顧問(wèn)例會(huì)（IPTV模式），對(duì)公司每月十只股票池中的股票甄選四只進(jìn)行當(dāng)期研判，每月第一周選擇，每周評(píng)論四只。全面提高投資顧問(wèn)服務(wù)水平。

西安分公司客戶服務(wù)部

201*年7月6日

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六月份工作總結(jié)和七月份工作計(jì)劃

6月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過(guò)銷(xiāo)售部全體員工的努力和各部門(mén)的通力協(xié)作，累計(jì)完成銷(xiāo)售收入105萬(wàn)元（比上月增長(zhǎng)26％），超額完成了預(yù)算指標(biāo)：6月份共接待會(huì)議團(tuán)體30家，接待人數(shù)1180人，人均消費(fèi)890元（比上月增長(zhǎng)25.4％），客房出租率53.16％（比上月增長(zhǎng)8.9％），平均房?jī)r(jià)225.14元/間夜（比上月下降7.4％）。

現(xiàn)將六月份工作總結(jié)和七月份工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、六月份主要工作：1、會(huì)議接待成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)：

6月份工作重點(diǎn)是接待了南航政治處、市衛(wèi)生局、市疾控中心、市教育局、華能集團(tuán)和市地籍管理中心等幾次重要的會(huì)議。

其中南航湖北分公司是第二次來(lái)酒店開(kāi)會(huì)，因?yàn)橛辛饲懊嬉淮谓哟�，這次接待總體來(lái)講還比較順利，只是在某些細(xì)節(jié)方面照顧不到，銷(xiāo)售部將針對(duì)兩次接待中獲得的信息（包括南航客人的喜好特點(diǎn)和特殊要求）總結(jié)一套適合南航公司的接待方案。

市疾控中心會(huì)議接待比較復(fù)雜，因酒店對(duì)類(lèi)似會(huì)議的接待經(jīng)驗(yàn)不足，在收款結(jié)帳方面造成一些被動(dòng)局面，銷(xiāo)售總監(jiān)及時(shí)協(xié)調(diào)才得以挽回局面。對(duì)于此類(lèi)會(huì)議，銷(xiāo)售部也將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定一套適合類(lèi)似會(huì)議的接待方案。

華能集團(tuán)3家電廠董事會(huì)的接待規(guī)格和要求較高，市地籍管理中心會(huì)議也都是重要領(lǐng)導(dǎo)參加，而這兩批會(huì)議的會(huì)期又有部分沖突。銷(xiāo)售部經(jīng)多方協(xié)調(diào)，加上會(huì)議期間跟蹤協(xié)調(diào)，最后順利完成兩批會(huì)議的接待，同時(shí)各部門(mén)也做了大量的配合工作。

中南院客人17日－18日第二次休假，因?yàn)槲�取了第一次的一些�?jīng)驗(yàn)，此次休假的交接工作做得較細(xì)致，消除了某些安全隱患，也減少了相關(guān)部門(mén)工作中的麻煩。

2、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部建設(shè)：

在努力完成接待任務(wù)的同時(shí)，銷(xiāo)售部注意加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部建設(shè)：（1）堅(jiān)持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，保證了酒店例會(huì)精神傳達(dá)和部門(mén)內(nèi)部信息溝通的時(shí)效性，及時(shí)糾正政策執(zhí)行過(guò)程中的偏差和解決客人反饋的問(wèn)題；（2）規(guī)范部門(mén)考勤制度，合理安排值日和休息，使人員調(diào)整至最佳工作狀態(tài)；（3）合理調(diào)整人員分工，明確各崗位職責(zé)，使部門(mén)工作有序開(kāi)展；（4）統(tǒng)一銷(xiāo)售員著裝，規(guī)范儀容儀表，使銷(xiāo)售人員成為酒店形象的典范。

3、有重點(diǎn)地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作仍然是以鞏固老客戶關(guān)系為主，堅(jiān)持對(duì)前期來(lái)店消費(fèi)的單位進(jìn)行回訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，重點(diǎn)對(duì)武大、地大等大專(zhuān)院校以及銀行系統(tǒng)進(jìn)行公關(guān)拜訪，借老客戶的口碑傳遞來(lái)達(dá)到宣傳酒店的目的。同時(shí)開(kāi)始有計(jì)劃地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)考察，分析研究6、7月

份會(huì)議市場(chǎng)的趨勢(shì)。

4、規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

隨著酒店會(huì)議團(tuán)隊(duì)批次的增多，會(huì)議室資源日益緊張，為最大限度提高酒店資源利用率，同時(shí)也為增加酒店收入，針對(duì)目前酒店會(huì)議接待的特點(diǎn)，從人性化的角度重新制定會(huì)議室的服務(wù)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使會(huì)議室收費(fèi)更科學(xué)更合理；

5、加大帳款回收力度

根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)指示，積極配合財(cái)務(wù)催收帳款，有計(jì)劃地對(duì)今年“五一”后發(fā)生的應(yīng)收帳款進(jìn)行催收，同時(shí)對(duì)于新預(yù)訂單位，嚴(yán)格規(guī)范定金的收取和重視結(jié)帳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最大限度降低酒店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6、及時(shí)解決客人反饋問(wèn)題

堅(jiān)持利用每周經(jīng)營(yíng)分析會(huì)反映接待中客人反饋和銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)落實(shí)解決。保持與中南電力設(shè)計(jì)院的客人的聯(lián)絡(luò)和溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，盡可能滿足其合理的需要，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。

7、積極參與酒店活動(dòng)

為迎接酒店一周年慶祝晚會(huì)，積極準(zhǔn)備節(jié)目，自編自演了快板和串燒歌，受到員工和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，其中快板被評(píng)為三等獎(jiǎng)和最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)。

二、七月份工作計(jì)劃：

七月份進(jìn)入夏季，炎熱的天氣對(duì)會(huì)議市場(chǎng)有一定影響，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，抓住半年總結(jié)會(huì)這個(gè)市場(chǎng)，把會(huì)議服務(wù)做精、做細(xì)，確保七月份銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿完成，主要做好以下工作：

1、通過(guò)多種渠道拓展市場(chǎng)：設(shè)計(jì)DM宣傳資料，在生態(tài)園網(wǎng)站放置酒店資料；2、做好中南電力設(shè)計(jì)院接待的收尾工作，并處理好結(jié)帳事宜；3、對(duì)東湖高新技術(shù)區(qū)和廟山高新技術(shù)區(qū)的高新企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行初步開(kāi)發(fā)；

4、制定客房促銷(xiāo)政策，推動(dòng)全員促銷(xiāo)，開(kāi)始對(duì)會(huì)議單位和老客戶做月餅促銷(xiāo)宣傳；5、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)其自學(xué)能力，同時(shí)根據(jù)人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃，安排人

員到其它部門(mén)各崗位交叉培訓(xùn)；6、完成辦公室搬遷和布置；

7、考慮與部分信譽(yù)度較高的客戶單位簽訂會(huì)議消費(fèi)協(xié)議，逐步規(guī)范消費(fèi)結(jié)算程序。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部二00六年七月八日

友情提示：本文中關(guān)于《分公司客戶服務(wù)部六月工作總結(jié)及七月工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，分公司客戶服務(wù)部六月工作總結(jié)及七月工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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