影院前期人員招聘方案

影院人員招聘方案

一、影城執(zhí)行經(jīng)理崗位任職要求：

1、大學(xué)本科上學(xué)歷，影視傳媒、企業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先

2、五年以上影院、快消、商超、星級酒店或國際連鎖餐飲等大型品牌性服務(wù)行業(yè)營銷或運營管理工作經(jīng)驗，其中兩年以上企業(yè)高管職位工作經(jīng)歷

3、具有較強的管理、協(xié)調(diào)、溝通能力，善于維護政府和媒體等各方面的關(guān)系；熟悉電影行業(yè)及就職城市電影市場環(huán)境及特點，有較強的市場分析與拓展能力；4、具有一定的財務(wù)知識，對財務(wù)預(yù)算、成本控制具有一定的管理和審計能力；5、5、了解與營運工作相關(guān)的法律知識，合理處理影城營運工作中發(fā)生的涉及法律的事件；熟練操作辦公軟件

6、工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉節(jié)約、積極進取；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

7、熱愛電影，對電影行業(yè)特點有所了解，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

二、影城營運經(jīng)理崗位（1人）任職要求：

1、年齡25-35歲，身高170cm以上

2、�？埔陨蠈W(xué)歷，不低于三年的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗

3、具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計劃與執(zhí)行能力

4、具有豐富的營銷及管理經(jīng)驗或有星級酒店、大型連鎖快餐店、咖啡店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先崗位職責(zé)：

1、制定營運工作目標(biāo)，控制運營成本，帶領(lǐng)團隊，完成公司任務(wù)指標(biāo)，加強日常營運管理；

2、根據(jù)產(chǎn)品策略，對欄目及內(nèi)容進行合理規(guī)劃;3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個影城/影院的成本、利潤和損耗，對每周、每月的成本、利潤和損耗做細(xì)致的分析，并提供總經(jīng)理整改方案；監(jiān)督、指導(dǎo)值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理；

4、負(fù)責(zé)營運部門員工的培養(yǎng)工作，制定員工培訓(xùn)計劃，完成員工的定期培訓(xùn)與考核工作，做好人才儲備工作；

5、實施并管理影城/影院的各項促銷活動，根據(jù)總體銷售計劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣品部、后產(chǎn)品等促銷活動，在促銷管理中注重員工的促銷意識、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)影城/影院營運安全，建立健全各項安全及突發(fā)事件緊急預(yù)案，避免各種違法犯罪行為的發(fā)生；同時高度重視影城/影院的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護情況；

7、監(jiān)督及維護影城/影院的環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細(xì)節(jié)，為觀眾提供整潔、舒適的觀影環(huán)境；

三、影城市場崗位（1-2人）宣傳策劃、設(shè)計、市場推廣任職資格：

1、25-35歲左右，本科以上學(xué)歷，市場營銷策劃相關(guān)專業(yè)；

2、有較強的市場推廣及活動策劃能力；有創(chuàng)新意識和較深的文字功底，表達(dá)能力強，有影院策劃宣傳工作者優(yōu)先。

3、具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計劃與執(zhí)行能力

4、有強烈的責(zé)任感和事業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)5、熟練使用photoshop等繪圖軟件（平面設(shè)計）6、請應(yīng)聘者隨簡歷附上近照崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)影院與媒體客戶關(guān)系維護2、負(fù)責(zé)影院團體客戶的開發(fā)與維護

3、實施并管理影城/影院的各項促銷活動，根據(jù)總體銷售計劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣品部、后產(chǎn)品等促銷活動，在促銷管理中注重員工的促銷意識、促銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)影院陣地宣傳，根據(jù)影片設(shè)計宣傳計劃5、負(fù)責(zé)影院其他增值項目的開拓與維護。

四、影城財務(wù)崗位（2人）會計、出納1、30-35歲左右，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、本科以上學(xué)歷；熟悉國家相關(guān)財務(wù)、稅務(wù)法規(guī)和政策；熟悉內(nèi)部控制制度和流程

3、精通Excel等辦公軟件及相關(guān)財務(wù)軟件；有較強的財務(wù)分析能力4、良好的溝通能力和團隊合作精神5、請應(yīng)聘者隨簡歷附上近照

五、行政人事崗位任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，人力資源或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強得親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力強

3、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)

4、熟悉行政及人事管理業(yè)務(wù)，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建立一定的人才儲備5、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程、運作方式6、請應(yīng)聘者隨簡歷附上近照

六、放映崗位任職資格：

1.25歲-40歲左右；大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷，電子及計算機類專業(yè)2.1-2年以上影城放映組長或放映間管理經(jīng)驗

3.通曉各種放映設(shè)備的結(jié)構(gòu)，精通安裝、運行、使用、維修及配件知識4.誠實敬業(yè)，有責(zé)任心，具備較強的獨立處理問題的能力、協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變能力

5.具有國家承認(rèn)的行業(yè)中級以上職稱者優(yōu)先6.可適應(yīng)彈性工作制7、請應(yīng)聘者隨簡歷附上近照崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)放映組的人員管理與日常培訓(xùn)工作；2、能夠獨立處理放映過程中出現(xiàn)的常見故障；3、負(fù)責(zé)拷貝的拷入與密鑰的拷入；4、嚴(yán)格執(zhí)行《放映操作規(guī)程》；5、負(fù)責(zé)管理放映工作區(qū)域的衛(wèi)生、安全

6、負(fù)責(zé)管理放映設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，并做好保養(yǎng)記錄；崗位要求：有相關(guān)工作以驗

七、影院值班經(jīng)理崗位（1-2人）任職資格：

1、25-35歲左右，�？埔陨蠈W(xué)歷，熱愛電影事業(yè)，能適應(yīng)快節(jié)奏的倒班工作2、有管理工作經(jīng)驗，較強的敬業(yè)精神及團隊合作意識，有快餐或酒店類相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先3、熟悉電腦操作4、能承受較大的工作壓力崗位職責(zé)：

1、熟悉營運各崗位流程，及時做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，培訓(xùn)及考核新員工。2、定時做好員工交接班、結(jié)帳工作，不定期抽查各崗位現(xiàn)金及收銀情況，視營運情況及時收取大額現(xiàn)鈔，及時給各崗位兌換，確保賣品部和票房有足夠的零錢。處理退票和退款，定時清點、核對、結(jié)算賣品和票房員工的營業(yè)款項。根據(jù)營運規(guī)定訂貨和收貨，并做好入庫和出庫記錄。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工工時排定，根據(jù)員工組長提供信息，合理確定員工當(dāng)班計劃。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。4、確認(rèn)每個員工在崗情況，維持各個崗位的標(biāo)準(zhǔn)度、，抽查各個崗位的運營情況，如：散場登記、離崗登記、影務(wù)清場抽查。

5、了解影院當(dāng)天的促銷和特殊活動，并做適當(dāng)安排人員和監(jiān)督各崗位員工的執(zhí)行和完成情況。

6、按照值班巡視路線做整個影城的巡視（包括放映間），處理、調(diào)整和記錄營運中發(fā)生的一切問題（放映事故、客戶投訴、機器設(shè)備故障等）。檢查和校準(zhǔn)各類機器設(shè)備是否正常運行和溫度是否適當(dāng)。巡視放映廳，檢查每個放映廳屏幕圖象、聲音、溫度等，是否有觀眾吸煙、攝像、錄象等。

7、按照影院規(guī)定接待前來參觀、檢查人員及有關(guān)媒體記者。

八、影院票房、賣品、場務(wù)崗位（若干人）1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限2、一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗

3、形象氣質(zhì)佳，待人接物有禮貌，團隊合作意識強4、有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，勤奮5、能適應(yīng)輪班制度

九、影院技術(shù)支持任職資格

1、中專以上學(xué)歷，男性優(yōu)先

2、熟悉弱電、網(wǎng)絡(luò)、電路等相關(guān)知識

3、熟悉影院設(shè)備基本故障問題，配合維修人員進行設(shè)備的維護、保養(yǎng)和檢修。4、維護影院停映期安全、消防問題。工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)影院管理系統(tǒng)、影院機房及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及弱電系統(tǒng)的運行維護；負(fù)責(zé)保障影院網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全；負(fù)責(zé)影院員工的日常IT支持

2、.負(fù)責(zé)售票和售貨管理系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的管理、運維及用戶支持；3、.負(fù)責(zé)機房空調(diào)、UPS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護與監(jiān)控；4、.負(fù)責(zé)影院基礎(chǔ)系統(tǒng)的維護以及用戶賬號與訪問權(quán)限的管理；5、.負(fù)責(zé)防火墻、交換機等設(shè)備的運行維護；6.負(fù)責(zé)病毒防范并保障網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全；

擴展閱讀：影院高峰期運營方案

星美國際影城運營處理預(yù)案

201*年8月

高峰期運營準(zhǔn)備

影院高峰期（如五一、十一、平安夜、情人節(jié)等）及某些影響力較大的影片來臨前，需提前做出相關(guān)安排，保證在客流高峰時正常運營并保證服務(wù)質(zhì)量。

客流預(yù)估

影院需提前進行數(shù)據(jù)分析（同期數(shù)據(jù)），預(yù)估出日最大人次量及票房，根據(jù)日最大接待量進行測算，如預(yù)估人次超出最大接待量要合理安排進行預(yù)售第二、三日電影票工作（根據(jù)假期時間而定）。

排班調(diào)整

1.值班經(jīng)理根據(jù)客流增長比例安排員工停休全面運營（節(jié)日期間或新片上映首、次周

末著重增加人員，如有小時工影城需考慮人員比例情況合理安排）。

票房：所有售票窗口全部開放，并配備專人銷售。另分設(shè)現(xiàn)金、兌換券專用通道分流顧客，同時保證會員有一至二臺獨立售票臺進行會員訂取票業(yè)務(wù)，來減少排隊時間（視客流情況而定）。票房一旦排隊?wèi)?yīng)增設(shè)專人進行現(xiàn)場秩序的維持及信息傳遞工作；

賣品：保證一銷售一配貨標(biāo)準(zhǔn)，在進場高峰前要另設(shè)一流動配貨人員，消化排除顧

客；

后產(chǎn)品：除在影院內(nèi)設(shè)專人專柜銷售外，應(yīng)加設(shè)流動銷售花車，可賣品+后產(chǎn)品同

時銷售，以緩解前臺銷售壓力并最大機率增加銷售成績；

場務(wù)：保證基礎(chǔ)崗位的同時，在通道等公共區(qū)域增設(shè)流動引導(dǎo)人員；

2.辦公室同運營全面停休，加入運營各部進行支援工作，保證正常運營。由行政提前

排班并上報駐店經(jīng)理。

培訓(xùn)檢查

1.值班經(jīng)理對辦公室支援人員提前三天安排各崗操作培訓(xùn)及現(xiàn)場考核工作，原則無銷

售經(jīng)驗的不允許進入銷售崗位。對于全體員工進行服務(wù)培訓(xùn)，避免在客流高峰期產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量客訴；2.影城管理人員全面檢查各部門設(shè)備、設(shè)施，保證高峰期設(shè)備的正常運行；（售票電

腦、打票機、爆谷機、烘箱、現(xiàn)調(diào)機、放映機、氙燈等）3.服務(wù)器重啟，因影院數(shù)據(jù)量過大，在旺季或大片上映前應(yīng)重啟服務(wù)器，保證銷售速度；

4.消防安全培訓(xùn)、檢查工作，在客流高峰前值班經(jīng)理組織全體員工進行消防演練，要

求熟知影城各消防疏散通道位置，消防栓、滅火器使用方法，檢測應(yīng)急電源、雙語

廣播等應(yīng)急設(shè)備是否正常。影城駐店經(jīng)理協(xié)同運營經(jīng)理、值班經(jīng)理對內(nèi)部進行消防安全檢查工作；5.值班經(jīng)理視客流情況提前申請借取零用金，防止運營中出現(xiàn)無法找零情況（節(jié)后三

個工作日內(nèi)將借取零用金歸還）。

物料準(zhǔn)備

1.視影城情況安排現(xiàn)場流動花車銷售工作（賣品及后產(chǎn)品商品），減輕前臺排隊壓力，

提高銷售成績；

2.檢票臺安裝麥克，便于員工更快提示顧客入廳信息等情況，保證檢票秩序；3.提前在票房、賣品、檢票等排隊位置設(shè)置拉帶及活動宣傳、指示標(biāo)識等，在高峰期時可更好的維持現(xiàn)場秩序；4.貨品：值班經(jīng)理與庫管提前協(xié)調(diào)賣品銷售貨品、后產(chǎn)品備貨，保證高峰期正常銷售；5.物料：提前定購電影票紙、銀行POS紙等相關(guān)物料。

現(xiàn)場控制

1.值班經(jīng)理在客流高峰時應(yīng)在加強在運營區(qū)域內(nèi)巡視，各部門出現(xiàn)顧客驟增情況要第

一時間就現(xiàn)場人員進行調(diào)整，保證各部門顧客購買有序性；

2.領(lǐng)班、組長全部調(diào)至各崗位中保證銷售力量并處理常規(guī)突發(fā)事件；

3.如還出現(xiàn)人員缺口值班經(jīng)理補位的同時由運營經(jīng)理進行現(xiàn)場控制，保證各部工作正

常有序的進行；

4.在大堂顯著區(qū)域增設(shè)咨詢臺，以解答現(xiàn)場顧客的咨詢及問題的處理，并協(xié)助維持現(xiàn)

場秩序；

5.黃金場次售票如出現(xiàn)滿場后，要安排員工進行雙檢的同時，另需安排員工進行引導(dǎo)

帶位，加快顧客入廳避免出現(xiàn)人員擁擠情況；6.值班經(jīng)理通過對現(xiàn)場人次、場次、票房等相關(guān)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)需要第一時間向駐店

經(jīng)理提出排片調(diào)整計劃，通過批準(zhǔn)后可進行系統(tǒng)排片調(diào)整，提升日銷售成績同時滿

足現(xiàn)場顧客需求；

7.高峰期對售票大廳、衛(wèi)生間等派專人定時對地面進行清潔，避免因地滑發(fā)生意外。

人員休整

在客流高峰期后影院要視情況安排員工以部門為單位進行輪休（補休），調(diào)整員工工作狀態(tài)，保證正常工作的順利進行。

對本次營業(yè)高峰運營狀況進行全面的總結(jié)和評估，分析取得的成績、存在的問題，對表現(xiàn)突出的個人或者團隊給予表揚、嘉獎，并給予一定物質(zhì)激勵。危機處理應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件處理的基本原則

防范于未然

加強危機預(yù)防的意識，把防范于未然作為危機處理的第一原則。最高職級員工擔(dān)綱

當(dāng)影院內(nèi)同時有幾名經(jīng)理值班時，最資深的經(jīng)理要挺身而出，成為消除危機的領(lǐng)袖。最資深的經(jīng)理總是對危機的消除負(fù)有最大的責(zé)任。

沉著、冷靜

請記住：當(dāng)危機出現(xiàn)時，你必須表現(xiàn)沉著、鎮(zhèn)定、有自信！

作為一名值班經(jīng)理，你的沉著、鎮(zhèn)定、有自信，成為整個局面井然有序的關(guān)鍵。如若你也驚慌失措，六神無主，會令局面陷入混亂，令危機變的棘手及難于消除。

顧客滿意

力求完滿解決顧客的抱怨，最大限度爭取顧客的滿意。人身安全第一

在進行危機處理時，應(yīng)該記住：人身安全是排在第一位的，千萬不要冒險去做一些

你不能控制的事情，將危機的損傷降到最低。

匯報問題

當(dāng)危機的勢態(tài)超出你的處理能力范圍時，應(yīng)立刻向你的上級或緊急應(yīng)對小組成員匯

報，聽從他們的指示。在事件處理中如事態(tài)發(fā)生變化時應(yīng)及時向他們匯報尋求應(yīng)對方法。在事件處理完畢后進行整個事件處理過程的詳細(xì)書面報告《重大事件報告》，并發(fā)送至影城負(fù)責(zé)人及總部營運部。緊急應(yīng)對小組：

當(dāng)判斷緊急情況非常嚴(yán)重，可能要運用公司資源才可應(yīng)付，立即聯(lián)系由公司管理人員組成的緊急應(yīng)對小組，然后通知大區(qū)經(jīng)理和影院駐店經(jīng)理。緊急應(yīng)對小組名單如下：緊急聯(lián)系人

聯(lián)系電話緊急事件上報部門人員過度擁擠

1.當(dāng)單列排隊超過15米，所有可用售票窗口全部打開，引導(dǎo)顧客快速購票；

2.請物業(yè)保安至現(xiàn)場協(xié)助維持現(xiàn)場秩序（以各影院大堂面積而定，擬定2隊一人），單廳

200人以上，或2個影廳同時入廳時保安人員需協(xié)助現(xiàn)場秩序，對于大廳入廳需增加入廳員工，加快入廳速度防止發(fā)生安全情況；

3.如大堂顧客密集，排隊較長，值班經(jīng)理安排現(xiàn)場保安人員及員工根據(jù)情況進行限流，防

止發(fā)突發(fā)事件；

公共安全

1.顧客丟失財物：如果顧客反映有財物在影城丟失，首先詢問丟失財物的時間、地點和失

物的特征。

（1）如果在觀影過程中，可以協(xié)助顧客用手電到影廳內(nèi)尋找。盡量不要妨礙其他人觀影。如果是貴重物品丟失又無法找到，可由值班經(jīng)理決定是否通知警方處理。

（2）如果在散場后顧客在影城反映物品丟失，首先告訴顧客：“我?guī)湍�看一下有沒有人揀到，請您先到休息區(qū)休息一下”。然后，查看遺失物品登記，然后確認(rèn)物品是否還在，然后再告訴顧客有沒有揀到。如果顧客要求去影廳內(nèi)尋找，可以協(xié)助顧客尋找。注意：（1）不要讓顧客看到遺失物品登記表。（2）如果登記表上有，而實際上失物已經(jīng)處理掉，就告訴顧客：“我們沒有揀到您丟失的物品。”）

（3）如果是顧客離開后打電話來查詢影城內(nèi)是否有發(fā)現(xiàn)失物，我們首先問清顧客觀影的時間、廳號、座位號，問清楚失物的特征，然后留下顧客的電話，告訴顧客：“我去幫您看一下有沒人揀到，然后給您回電話”。之后先報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理決定如何處理。

注意：發(fā)現(xiàn)失物要先登記后交值班經(jīng)理保管

2.持械搶劫：如果有人持刀或槍到賣品或票房搶劫，我們首先要保證自身安全，盡量與搶

劫者周旋，然后大聲叫喊或者想辦法通知他人幫忙。如果我們不能保證自身的安全，就按搶劫者的要求去做，確認(rèn)沒有危險后立即通知值班經(jīng)理。

3.打架斗毆：發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件將要發(fā)生時，先要通知值班經(jīng)理和保安，然后盡量去勸阻。如果雙方已經(jīng)動手，不要靠近雙方，不要試圖去拉開對方，以便在無意中傷到自己。盡量防止顧客去破壞影城的設(shè)施，防止顧客使用影城的設(shè)施打架。

4.騷擾電話：如果顧客問到與工作無關(guān)的話題，可以告訴顧客：“對不起，這樣的問題我

無法回答您�！比绻�顧客繼續(xù)糾纏，可以警告顧客：“對不起，如果您沒有其它問題的話，請您掛掉電話，還有其它顧客要打進咨詢電話”，然后掛機。注意：1、如果是使用有來電顯示的電話，可以記下來電者的號碼備用。2、不要與來電者發(fā)生口角或爭執(zhí)。5.炸彈威脅：如果有人打電話威脅影城內(nèi)有炸彈或其它危險品，首先要穩(wěn)住來電人，一面

通知值班經(jīng)理來接電話，一面想辦法判斷來電人是否處于清醒和理智的狀態(tài)，想辦法用筆記下來電人的電話號碼和談話內(nèi)容，問清楚炸彈的位置和特征。然后去現(xiàn)場查看，如果有必要，通知所有員工，兩人一組，對影城進行全面搜尋。發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要去動，然后立即通知警方。

6.發(fā)現(xiàn)可疑物品（例如丟棄在影廳內(nèi)的包裹）：通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理來決定由影城

處理或報告警方，同時做好警戒工作，防止員工或顧客觸碰。

突發(fā)停電

1.發(fā)現(xiàn)停電后，各崗位人員務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，由值班經(jīng)理做為現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一安排調(diào)度各崗位人員。管理組其他人員對人員的調(diào)度命令也要通過值班經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布。2、停電后，工程人員要在第一時間到現(xiàn)場關(guān)閉影城電源總開關(guān)（總閘）。我們要提前根據(jù)影城總閘的位置，將責(zé)任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號廳放映員負(fù)責(zé)在停電后關(guān)閉總閘。3、停電后，放映員應(yīng)立即關(guān)閉除照明之外的其它所有電器開關(guān)。票房、賣品、場務(wù)員工根據(jù)事先劃分的責(zé)任，關(guān)閉所負(fù)責(zé)配電箱中的有關(guān)電閘。值班經(jīng)理在停電后應(yīng)立即通知所有部門按停電預(yù)案處理，同時電話告知影城負(fù)責(zé)人，然后與物業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系。

4、停電后，即使影城票房和賣品部電腦配置有UPS不間斷電源，也應(yīng)當(dāng)立即停止售票和售貨。根據(jù)當(dāng)時情況，留一至兩名員工負(fù)責(zé)看管好本崗位財物，同時向顧客解釋：“您好，影城遇到了意外停電，正在和相關(guān)部門聯(lián)系處理，目前暫停售票，等來電后會在第一時間恢復(fù)售票，感謝理解與配合�！比绻�此時有顧客要求退票，在征得值班經(jīng)理同意后，首先應(yīng)考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時期并簽名確認(rèn)，或使用招待券。如果顧客堅持退票，值班經(jīng)理申報駐店經(jīng)理可進行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作。

售票電腦無法操作退票，應(yīng)根據(jù)票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復(fù)供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進行退票操作。

5、場務(wù)員工一方面關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電閘，另一方面要及時到影廳內(nèi)安撫中斷觀影的顧客“對不起，影城遇到了意外停電，現(xiàn)在我們正在處理之中，原因目前還不太清楚，正在和有關(guān)部門聯(lián)系，爭取能夠盡快恢復(fù)供電。請您耐心等候�！比绻�顧客有提出退票的，請安排到票房處理。如果停電低于十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復(fù)放映。如果停電時間較長，恢復(fù)放映時影響下一場時間的，可考慮將本場次取消，將顧客轉(zhuǎn)移到下一場，或者將下一場取消或轉(zhuǎn)移顧客。6、停電后，使用電子門禁的影城，門禁會失效，所以值班經(jīng)理應(yīng)確保現(xiàn)金房的安全，如有必要應(yīng)留一名員工看守現(xiàn)金房。

7、如果停電時，影城非運營部門員工也正在影城工作，除留一名人員（總機）負(fù)責(zé)接聽電話外，其它員工應(yīng)到運營各崗位協(xié)助處理停電事件，安撫顧客。8、恢復(fù)供電后，應(yīng)先打開總電閘，再依次打開各用電器開關(guān)，避免全部電器同時打開時電流不穩(wěn)定而損壞電器。

9、影城全部恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)后，由值班經(jīng)理寫出《重大事件報告》，將情況詳細(xì)描述后，發(fā)給影城負(fù)責(zé)人及總部運營部。

10、影城應(yīng)定期模擬、演習(xí)停電事件，保證停電后員工能夠迅速按預(yù)案處理，保證影城各區(qū)域的應(yīng)急設(shè)施及雙語主播都能正常開啟。

系統(tǒng)故障

售票系統(tǒng)發(fā)生故障:

1.值班經(jīng)理第一時間安排管理組人員至大堂對現(xiàn)場人員進行解釋工作安撫顧客緒；2.初步判斷故障原因，如是電源、線路問題要求工程現(xiàn)場限時處理，如為系統(tǒng)原因需重啟服務(wù)器（約5-10分鐘），用對講聯(lián)系各部確認(rèn)系統(tǒng)是否恢復(fù)正常；

3.如不能恢復(fù)臨時安排員工打印座位圖對未銷售影廳進行臨時手工票處理，管理組簽字，保證現(xiàn)場顧客正常購票，避免客訴的產(chǎn)生；

4.打票機異常，關(guān)閉電源打開票機檢查是否有卡紙、票軸未掛上等情況，調(diào)整后，重新啟動，打印測試票；如還不能正常出票聯(lián)系票機廠家人員進行檢測，現(xiàn)場手工切票簽字銷售；

放映事故

放映設(shè)備發(fā)生故障：

1)第一時間通知工程人員到達(dá)現(xiàn)場與放映主管一同對設(shè)備進行檢查（如發(fā)生事故時工程人員未在影城要求一小時內(nèi)必須到崗）；

2)值班經(jīng)理安排員工至放映影廳內(nèi)安撫觀眾情緒，表明我們正查找原因，馬上會有答復(fù)（每廳一人）；

3)如果短時間內(nèi)沒辦法排除故障，應(yīng)耐心地向觀眾解釋，同時考慮是否能夠安排觀眾到其它廳觀影，如觀眾不愿意，疏導(dǎo)觀眾離場，并給顧客改簽影票（要求限定時間、限定影片），表示歡迎他們下次再來觀影；

4）如顧客仍不同意改簽，申報駐店經(jīng)理可進行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作；

5)通知售票處停止該廳的售票，并做好顧客的解釋工作；

放映間膠片放映機常見的放映事故及處理辦法：影像抖動

a)片門壓力過�。航鉀Q方法：調(diào)節(jié)片門壓力或鋼帶張力b)壓片瓦支架位置不對：重新調(diào)整壓片瓦支架位置c)上下緩沖過大或者過�。喊匆�求重新調(diào)節(jié)上下緩沖彎d)片窗板滑軌或壓片鋼條工作面有積垢：清除工作面上的積垢處理辦法：2)影像不清晰

a)鏡頭焦點實：重新調(diào)整焦點b)鏡頭架未到位：重新調(diào)整鏡頭架c)有行跡現(xiàn)象：調(diào)整遮器消除行跡

3)切機后馬達(dá)不同步，聲音，畫面不同步4)檢查后發(fā)現(xiàn)馬達(dá)膠連墊已損壞，更換新件正常5)片身光面有損傷

a)供收拉力過�。赫{(diào)整供收拉力b)片路有異物：清潔片路

6)遮光器異常：時間長松動，擰緊正常。7)供片裝置不供片：過熱過緊或者填加潤滑油。

8)收片裝置不收片：裝片沒收緊，或者收片盤后面調(diào)節(jié)裝置過松，過緊也不行

9)聲音異常：查看CP650上讀碼是否正常，查看紅光是否異常，各功放是否正常，查看

線路是否正常。

10)廳內(nèi)對白聲�。翰榭粗兄美�叭或低音，是否有問題,要是有問題先把中間線路接到左路

暫時使用，在更換中置喇叭。

11)畫面錯格裝片不正確或接片不正確，調(diào)整畫幅調(diào)節(jié)器或重新處理接頭放映間數(shù)字放映機常見的放映事故及處理辦法：

1.數(shù)字影片畫面顏色不正，有可能是沒有使相應(yīng)按鈕，有可能影片有問題，或線路問題，

服務(wù)器，放映機問題要逐一排查。

2.無3D效果，轉(zhuǎn)換器沒開，或發(fā)射器有問題，或者沒選對影片。

3.數(shù)機放映中氙燈自動熄滅，重啟后報警，無法觸發(fā)，排風(fēng)不夠，箱體溫度過高，自動保

護。

4.開機報警：做認(rèn)證,重啟數(shù)機。

5.無法放映3D影片排查線路設(shè)置等等

6.放映中畫面忽明忽暗，氙燈工作狀態(tài)不好，更換新燈7.清潔數(shù)字機后界面報警，做認(rèn)證

8.服務(wù)器無法播放顯示超過等待時間來源資料損壞，重啟服務(wù)器9.服務(wù)器出現(xiàn)報錯，線路末連接，關(guān)閉服務(wù)器，重新連接線路10.服務(wù)器死機，按住關(guān)機按鈕關(guān)機重啟

11.3D效果不明顯，眼鏡反戴效果好，檢查3D設(shè)備，或數(shù)字機上AB線互換，正常服務(wù)器

開機后，十一號是灰色，無法加入影片，重新設(shè)置放映表廳內(nèi)10排以后3D效果不明顯，調(diào)整廳內(nèi)3D發(fā)射器位置或加裝第二套發(fā)射器服務(wù)器觸摸屏黑屏，更換新屏或外接顯示器使用

12.服務(wù)器拷入影片顯示異常，無法拷入，重新拷入13.服務(wù)器內(nèi)部風(fēng)扇異響，更換新風(fēng)扇

友情提示：本文中關(guān)于《影院前期人員招聘方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，影院前期人員招聘方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《影院前期人員招聘方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/556127.html

• 上一篇：影城部門工作計劃
• 下一篇：貴金屬行業(yè)工作計劃