電子行業(yè)工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

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個人專業(yè)工作總結(jié)

本人201*年7月畢業(yè)于內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)計算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，同年進(jìn)入金峰熱力有限責(zé)任公司綜合科工作，負(fù)責(zé)全廠計算機(jī)管理與維護(hù)，201*年元月被聘為助理工程師。201*年公司與集團(tuán)公司組建OA平臺，成立信息科，負(fù)責(zé)OA平臺的管理與維護(hù)。在參加工作的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗(yàn)、問題分析與解決能力方面都有提高，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方�，F(xiàn)將任職以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

工作中有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、使命感，熱愛自己的本職工作。多年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)技能，圓滿履行了崗位職責(zé)的各項(xiàng)要求，始終以一名優(yōu)秀基層技術(shù)人員的身份要求自己，規(guī)范自己，遵守國家的法律法規(guī)，從不做違法亂紀(jì)的事，做到了一個合格公民應(yīng)做的事。

二、專業(yè)技術(shù)方面。

在擔(dān)任助理工程師期間，負(fù)責(zé)對廠區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、改造等，并同時負(fù)責(zé)其與生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通訊、與集團(tuán)公司OA平臺整合的日常維護(hù)。

在這三大網(wǎng)絡(luò)互連進(jìn)行通訊時，最大難點(diǎn)就是布線與通訊安全問題。第一，獨(dú)立完成解決布線問題。通過查閱資料與其他相關(guān)技術(shù)人員交流，引入了綜合布線這一方案。最早的以太網(wǎng)使用總線結(jié)構(gòu)來進(jìn)

行構(gòu)建，雖然構(gòu)建方法簡單但是一旦網(wǎng)絡(luò)在出現(xiàn)問題的話會造成排查，以及網(wǎng)絡(luò)升級改造十分困難。因?yàn)槿魏我粋�節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的問題和變動都可能影響整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。在這種情況下通過論證，引入了綜合布線的概念，將整個網(wǎng)絡(luò)分為六個子系統(tǒng)結(jié)合公司實(shí)際情況對綜合布線系統(tǒng)的六個子系統(tǒng)解析如下：

工作區(qū)子系統(tǒng)：它是一個獨(dú)立的需要放置終端的區(qū)域，即一個工作區(qū)，工作區(qū)系統(tǒng)由水平布線系統(tǒng)的信息插座延伸到工作站終端設(shè)備處的連接電纜及適配器組成。通俗講，即一個公辦室為一個工作區(qū)，終端采用IBDN壓接式超五類模塊與面板，便于語音與數(shù)據(jù)交換使用。水平子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)由工作區(qū)用的信息插座、配線設(shè)備至信息插座的配線電纜、樓層配線設(shè)備和跳線等組成。在公司樓層內(nèi)分裝智能箱，保證語音、數(shù)據(jù)分離，在其智能箱內(nèi)進(jìn)行內(nèi)外連接傳通過數(shù)據(jù)端口進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)傳輸。

干線（垂直）子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)應(yīng)由設(shè)備間的配線設(shè)備和跳線以及設(shè)備之間至各樓層配線間的連接電纜組成。通過光纖從集團(tuán)公司引入信號，再通過光纖收發(fā)器與光纖引到機(jī)房，并與接入網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)與Internet連網(wǎng)。

設(shè)備間子系統(tǒng)：是設(shè)置設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理以及管理人員值班的場所。設(shè)置公司中心機(jī)房（信息科）為設(shè)備間子系統(tǒng)。

管理子系統(tǒng)：設(shè)置在每層配線設(shè)備的房間內(nèi)，由交接間的配線設(shè)備、輸入/輸出設(shè)備等組成。

建筑群子系統(tǒng)：公司電氣主控室（信號輸入），公司辦公大樓（信號輸出）。

根據(jù)分工，每個系統(tǒng)的變化都不會影響其他子系統(tǒng)。并且對于網(wǎng)絡(luò)問題的排查會相對容易。因此綜合布線最重要的作用就是利于管理。

第二，通訊安全問題。最根本要解決的是數(shù)據(jù)過濾問題，安裝防病毒軟件及防火墻。最關(guān)鍵的安全通訊問題在于生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)DCS的接入，為解決這一問題安裝了硬件防火墻，有效防止了CF（內(nèi)容過濾）IDS（入侵偵測）IPS（入侵防護(hù)）以及VPN等等的功能。總結(jié)這些年的專業(yè)技術(shù)工作情況，雖然知道自己取得了一定的成績和進(jìn)步，但我也深知自己還存在不足之處，理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強(qiáng)理念學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，更多的參與廠區(qū)建設(shè)中，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，成為部門和項(xiàng)目組中的骨干。

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