年終總結(jié)

201*年度設(shè)施設(shè)備管理工作總結(jié)及201*年度工作計劃

第一部分201*年工作總結(jié)

一、跟進承接查驗問題項的整改工作

201*年3月，我司對重慶云谷一期物業(yè)進行了承接查驗，本次查驗共發(fā)現(xiàn)問題532項，為了使問題項能盡早解決，以減少給入伙業(yè)主帶來的不便，我司、數(shù)碼城公司工程部先后組織相關(guān)單位開了十幾次會議，落實整改事宜，并下達整改通知書6份，在建設(shè)單位其它工作任務(wù)重的情況下，通過持續(xù)不斷的協(xié)調(diào)、督促，截止目前，已完成整改共432項，整改率80%，較好地完成了一系列整改工作。影響較大的問題基本得到落實，對短期不易解決的問題仍在積極跟進處理中，例如房屋的滲漏問題，屬設(shè)計原因的對管理造成影響的，也還在商討處理中，例如充值電表未不能聯(lián)網(wǎng)的情況。同時，還針對設(shè)計缺陷向開發(fā)商提交了7份書面整改報告，確保了園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。序號1234567所屬系統(tǒng)建筑物共用單位、共用設(shè)施供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)建筑弱電、消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)設(shè)計問題合計問題項1273727676634532已整改項1079122954211整改率84.3%24.3%44.4%43.3%81.8%65.1%二、高效完成現(xiàn)場設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；

對于新的樓盤，設(shè)備房的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)是一項非常繁重的任務(wù)，工程技術(shù)部員工冒著高溫酷暑，在狹小的、不透風(fēng)設(shè)備房進行清潔和設(shè)備保養(yǎng)工作；全年已完成336個管井、4個高低壓配電室、23個風(fēng)機房及發(fā)電機房、水泵房其內(nèi)部設(shè)備的保養(yǎng)工作；水泵房消防設(shè)施進行了全面油漆翻新；更換了發(fā)電機蓄電池、完成發(fā)電機出線端與母線槽的接頭的改造工作，督促電梯維保公司高標準完成保養(yǎng)工作，28臺在用電梯的年檢工作已全部完成，現(xiàn)場檢測人員對電梯保養(yǎng)質(zhì)量予以高度評價，經(jīng)他們檢測的電梯還沒有達到這個水平。對二次生活供水水箱進行了清洗，并對水箱進行了改造，順利拿到了水務(wù)局頒發(fā)的二次供水許可證。此外，班組除了認真做好能耗控制、設(shè)備維保等本職工作外，還積極配合數(shù)碼城工程部先后完成了住宅項目大門口、銷售中心沙盤照明燈安裝工程以及住宅項目水電保障服務(wù)等工作。10月份，在工期緊的情況下，主動承擔(dān)起云谷一期地庫車位牌的安裝，為項目公司節(jié)省2萬多元，受到項目開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

完成了發(fā)電機的整改問題；

201*年，全年共完成“現(xiàn)場找茬”、“工作流”等維修任務(wù)2446單，設(shè)備保養(yǎng)258單，完成家政維修服務(wù)2495單，設(shè)備設(shè)施均處于良好運行狀態(tài)，未發(fā)生一般性及以上的設(shè)備事故。二、節(jié)能降耗工作開展情況

1、技術(shù)節(jié)能：

2至11月份，重慶天安數(shù)碼城園區(qū)每月總用電量平均為153312Kw〃h，而10臺變壓器的總設(shè)計容量為13900KVA，滿載負荷每月可達10008000Kw〃h，僅有1.53%的使用率，變損+線損最高達到32.5%，為降低損耗，在8月底通過聯(lián)絡(luò)開關(guān)已停運5臺變壓器，停用一條高壓線路，目前損耗已控制在15%～20%之間，每月能減少用電約2萬度。

2、管理節(jié)能：

A）、針對地庫照明燈多、車輛少的情況，5月份已拆除近3/4的地庫日光燈管；B）、201*年夏季因為為園為還在裝修期間，對大堂空調(diào)、電梯空調(diào)有電進行了嚴格控制；

C）、規(guī)定所有設(shè)備房空調(diào)統(tǒng)一調(diào)至30℃，且在設(shè)備房自然溫度低于35℃時不允許開空調(diào)；

D）、根據(jù)季節(jié)變化情況，嚴格控制室外照明的亮燈時間及亮燈的數(shù)量，非節(jié)假日、沒有參觀接待的情況下禁止開啟照樹燈、景觀照明等；

E）、分公司要求各班組加強節(jié)能降耗工作，加強日常巡視，發(fā)現(xiàn)浪費水電能耗的情況要及時處理、制止，杜絕浪費；

分公司通過管理節(jié)能，特別是對空調(diào)用電的控制，201*年預(yù)計少用電20萬度。四、員工團隊建設(shè)

從201*年3月開始，為了迎接重慶云谷一期首批業(yè)主入伙，重慶分公司正式組建了工程技術(shù)部，在組建之初，分公司想法了克服技術(shù)工人招聘難的難題，對招聘來的員工量身定制了一套完整的培訓(xùn)方案，每人每月的培訓(xùn)課時達到6次以上，從園區(qū)概況到天安物業(yè)的管理和文化；從設(shè)備知識的理論培訓(xùn)到現(xiàn)場操作培訓(xùn)；從物業(yè)管理的常識到質(zhì)量體系文件等一系列培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使員工盡快地融入到團隊中來，大家從物業(yè)設(shè)備管理的陌生到熟悉再到熱受，都認為天安物業(yè)不愧為老牌的國家一級資質(zhì)企業(yè)，從中學(xué)到在其它企業(yè)所學(xué)不到的知識，對天安物業(yè)的企業(yè)文化都高度認可，一致表示要好好學(xué)習(xí)，努力工作，用更大的成績來回報公司，目前通過各種培訓(xùn)既掌握必要的業(yè)務(wù)技能，并且服務(wù)技能；并對員工進行了一系列針對性的培訓(xùn)，著重強化了員工崗位職責(zé)及行為規(guī)范。除了積極響應(yīng)分公司每天進行的員工行為規(guī)范檢查外，班組專門確定了一名員工行為規(guī)范督導(dǎo)員，隨時對員工進行檢查、提醒和督導(dǎo)，從而讓進入公司的每一名設(shè)備管理員都樹立了強烈的形象意識和禮儀觀念。

2、深入開展員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)：201*年，專業(yè)、規(guī)范的員工隊伍，通201*年度23個班組，在切實提高員工服務(wù)水平的爭取取的五、體系規(guī)范、標準和制度建設(shè)方面

五、嚴格貫徹落實公司質(zhì)量體系規(guī)定

天安物業(yè)早在201*年就通過了ISO9000的認證，是首批獲得認證的物業(yè)企業(yè)之一，通過二十多年的不斷積累和完善，質(zhì)量管理體系已相當(dāng)健全，作為一個新項目，嚴格貫徹落實質(zhì)量管理體系各項的規(guī)定，是保證服務(wù)水平不出現(xiàn)偏差的重要前提。重慶分公司工程技術(shù)部自組建之日起，按照體系要求，嚴格執(zhí)行設(shè)備運行巡視、設(shè)備設(shè)施計劃保養(yǎng)、上門維修服務(wù)、裝修巡查等各項規(guī)章制度，建立質(zhì)量記錄冊，在公司8月份和10月份全國各個項目檢查評比中，重慶分公司工程技術(shù)部質(zhì)量體系運行情況受到公司領(lǐng)導(dǎo)好評。

第二部分201*年工作計劃

201*年，在確保設(shè)備設(shè)施正常、經(jīng)濟運行的情況下，工程技術(shù)部要完成四大任務(wù)：（1）、力爭在天安物業(yè)公司舉辦的“員工行為規(guī)范優(yōu)秀班組”參評中取得優(yōu)異成績，提升現(xiàn)場服務(wù)水平；（2）、致力將重慶云谷一期的設(shè)備管理工作打造成大渡口區(qū)乃至重慶市的一張名片；（3）、加強設(shè)備人員的培訓(xùn)工作，提升設(shè)備人員的綜合水平，以滿足不斷增長人才需求；（4）大力推進園區(qū)節(jié)能降耗工作，201*年要將電能損耗控制到10%以內(nèi)，將水損控制在3%以內(nèi)。

一、加強團隊建設(shè)計劃及后備人才培訓(xùn)計劃重慶天安數(shù)碼城是一個占地100萬平米的大型地產(chǎn)項目，陸續(xù)會有新的樓盤建材，需要大量的優(yōu)秀設(shè)備人員，既有扎實的專業(yè)技能，又，欲建云谷一期作為設(shè)備人員的培訓(xùn)基地，為各樓盤提供人才支持，可建立一支實訓(xùn)基地。二、節(jié)能降耗工作計劃

201*年度節(jié)能降耗工作計劃序號工作事項原因分析每一層的電梯廳既有節(jié)能燈又有槽燈，拆除槽燈后仍能滿足現(xiàn)場照明1、根據(jù)人流、氣溫情況，可方便地進行2大堂空調(diào)、設(shè)備房空調(diào)安裝時控裝置分時段控制；2、可杜絕人操作時遺忘、甚至故意不關(guān)空調(diào)的情況3各樓宇一層大堂照明安裝面板開關(guān)地庫照明更換成LED燈下沉廣場水池的水回5收利用改造；在高位水池增加注水口因設(shè)計缺陷，大堂照明沒安裝開關(guān)，開關(guān)燈不方便，從而造成浪費201*-4計劃日期根據(jù)銷售情況定備注1拆除樓層槽燈201*-4已向開發(fā)公司發(fā)函視車位使4現(xiàn)地庫為40W普通日光燈，不節(jié)能1、沒有設(shè)計水池水回收裝置，每次清洗水池200多立方的水白白抽入地下水溝；2、高位水池的水要從低位水池用泵提升而來，浪費電能；201*-10用情況實施已向開發(fā)公司發(fā)函,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見實施已向開發(fā)公司發(fā)函,201*-66預(yù)付費電表增加網(wǎng)絡(luò)通訊預(yù)付費電表未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊，抄表、充值、查詢及提醒等功能都需人操作，增加用工成本201*-12答應(yīng)在住宅區(qū)裝表時統(tǒng)一考慮節(jié)約降耗工作分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分公司各部門將協(xié)同工作，建立一套量化考核制度，將節(jié)能工作落到細處。

三、上門維修崗位工作計劃；

隨著云谷一期的入駐的單位增多，為各企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門維修服務(wù)，將是工程技術(shù)部201*年一項重點要抓的工作，我司有一套完整的服務(wù)流程和要求，借工程技術(shù)部創(chuàng)建優(yōu)秀班組活動，目前已進行過多次的員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)，服務(wù)重慶分公司申報201*年201*年上門維修服務(wù)流程、員工行為規(guī)范以提升顧客滿意度為宗旨，將進一步加強對維修服務(wù)人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)收費進行監(jiān)管。通過禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以提升服務(wù)水平，通過對工作任務(wù)單的回訪進行監(jiān)控，打造一支更加文明、更加專業(yè)、更加規(guī)范的家政維修隊伍。四、培訓(xùn)計劃

1、每周組織一次工作經(jīng)驗交流會，以“傳”“幫”“帶”的方式，提高員工處理現(xiàn)場各種問題的能力，目標使員工掌握多種技能；

2、鼓勵員工參加技能培訓(xùn)，在值班安排上為參加學(xué)習(xí)的員工騰出學(xué)習(xí)時間，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件；

3、定期組織服務(wù)意識、安全知識、體系文件、設(shè)備突發(fā)事件的應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)工作；

即將過去的一年，管理處設(shè)備設(shè)施管理工作開展有條不紊，設(shè)備設(shè)施運行正常，現(xiàn)場管理再上一個臺階，節(jié)能降耗成效顯著，顧客滿意度持續(xù)提升，團隊工作氛圍融洽，圓滿完成了年初預(yù)定的各項目標，201*年將再接再厲，爭取取得更佳的成績。

擴展閱讀：年終總結(jié)

客服部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴�務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃

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